Apresentação

É com um forte sentido de compromisso com os seus clientes que a ÁGUAS DE VILA REAL DE SANTO ANTÓNIO, S.A. (AdVRSA) assumiu,desde 1 de janeiro de 2019, a gestão dos serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais no concelho de VilaReal de Santo António.

Esta missão foi-nos atribuída através do Concurso Público Internacional lançado pela Câmara Municipal para a concessão destes serviçospor um período de 30 anos.

Garantir um serviço de excelência aos munícipes, melhorando a sua qualidade de vida, é a prioridade da AdVRSA que, com esse objetivoassumido, irá investir mais de 52,6 milhões de euros. Desse montante, 46,1 milhões respeitam a retribuição ao Município porinvestimentos já realizados e os restantes 6,5 milhões serão aplicados na renovação e na ampliação das redes de abastecimento de águae de saneamento.

A AdVRSA tem no seu ADN a vasta experiência do grupo AQUAPOR, único acionista da concessionária, que opera no mercado há 30anos. Certa de que essa será uma mais valia para garantir um serviço de elevada qualidade aos seus clientes, a AdVRSA assumeigualmente um elevado sentido de responsabilidade, que decorre da prestação de um serviço público essencial ao bem-estar dapopulação, assim como do uso mais eficiente dos recursos.

O seu bem-estar é o nosso compromisso!

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Experiência Consolidada

A missão da ÁGUAS DE VILA REAL DE SANTO ANTÓNIO, S.A. (AdVRSA) tem a mais valia de integrar o grupo AQUAPOR, único acionista daconcessionária, e com uma experiência de décadas no mercado.

Detida a 100% por capitais portugueses, a AQUAPOR é dos principais players a atuar na gestão de concessões municipais e prestação deserviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais, diretamente à população, às autarquias e à indústria.

Está presente em 14 concessõesnacionais e internacionais, casos,por exemplo, da Arábia Saudita e deCabo Verde. As concessões dogrupo recebem habitualmente oSelo de Qualidade Exemplar daÁgua para Consumo Humano,atribuído pela ERSAR – EntidadeReguladora dos Serviços de Águas eResíduos.

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Os 30 anos de atividade da AQUAPOR são uma garantia de know how, a que se junta um vasto trabalho nas áreas da tecnologia e dainovação.

A AQUAPOR está presente em 25municípios de um total de 46 queoptaram pela gestão concessionada dosserviços por empresas privadas.

A Empresa é líder de mercado nossegmentos dos sistemas municipais deabastecimento de água e na prestação deserviços de gestão de ETAR.

Experiência Consolidada

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A Luságua - Serviços Ambientais, S.A., detida a 100% pela Aquapor, centraliza os serviços ambientais do Grupo, tais como a operação emanutenção de ETAR e de outras infraestruturas hidráulicas, assistência técnica, auditoria especializada, controlo analítico e gestão deresíduos.

Com a visão de “Ser e ser reconhecida comoempresa líder em soluções e tecnologiasinovadoras no mercado da água e ambiente emPortugal”, a Luságua tem vindo a reforçar aposição no mercado nacional com prestações deserviços de valor acrescentado, as quais,assentes na experiência de 30 anos, têmincorporado soluções inovadoras, quer ao níveldo desenvolvimento de software próprio, querno estabelecimento de parcerias estratégicascom centros de IDI ou fornecedores.

Experiência Consolidada

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Missão, Visão e Valores

A AdVRSA assegura a gestão do ciclo integral da água e dos serviços públicos de abastecimento e saneamento, de forma eficiente, eficaze confiável, de excecional qualidade e valor, protegendo a saúde pública e o meio ambiente do nosso concelho.

A AdVRSA pretende ser uma entidade gestora de referência a nível nacional, cumprindo a sua missão através de:▪ Capital Social: fornecer aos clientes excelentes serviços e contribuir para o bem-estar da sociedade, respondendo às necessidadesdo presente e preparando e acautelando o futuro.▪ Capital Natural: proteger e melhorar o meio ambiente.▪ Capital Humano: ser um excelente local de trabalho, garantindo a segurança dos colaboradores e permitindo que alcancem todo oseu potencial.▪ Capital, Valor e Rentabilidade: criar valor e riqueza para os nossos stakeholders.

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Missão, Visão e Valores

Desejamos o bem-estar e a valorização das pessoas, no contexto da sua

relação com a empresa.

Promovemos o respeito mútuo e a empatia na proximidade, que

entendemos ser essencial, com o cliente.

Defendemos iniciativas organizacionais alinhadas com os nossos valores e

que apoiem a nossa visão, definindo um padrão elevado de excelência.

Somos ambiciosos na definição dos objetivos, sendo para nós obrigatória

a melhoria contínua dos serviços.

Os resultados da equipa acima dos individuais - o sucesso individual é o

resultado do sucesso da equipa.

Valorizamos o mérito, a dedicação e o esforço e esperamos entusiasmo,

vontade e entrega aos objetivos da empresa.

Acreditamos, respeitamos e incentivamos as contribuições e as ideias de

todos.

Pretendemos uma equipa unida, competente, eficaz e leal e promover o

desempenho, o comportamento solidário, o consenso, a partilha de

informação, a autonomia e a responsabilização de cada um.

O cliente é o nosso parceiro, pelo que as suas necessidades e expectativas

são determinantes.

Orientamos a nossa atividade no sentido da sua total satisfação,

promovendo a confiança através da excelência do serviço e de condutas

honestas e transparentes.

O nosso serviço e desempenho contribuem para a economia,

reconhecimento e objetivos da comunidade.

Privilegiamos parcerias comunitárias para um uso mais eficiente dos

recursos públicos, procurando acrescentar Valor ao Município através de

iniciativa, inovação, tecnologia e criatividade.

Reconhecemos e assumimos a responsabilidade de gerir recursos

ambientais limitados e preciosos, vitais para a vida humana e a para saúde

da comunidade.

A melhoria da eficiência hídrica e energética é nossa preocupação

permanente.

Estamos comprometidos com a nossa responsabilidade na preservação e

proteção do meio ambiente.

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Lojas da Água

A AdVRSA tem três Lojas da Água para receber os seus Clientes:

Loja Vila Real de Santo AntónioRua do Conselheiro Frederico Ramirez, nº 12, 8900-257 Vila Real deSanto AntónioHorário: 9h00 - 17h00

Loja Monte GordoJunta de Freguesia de Monte Gordo, Estrada Municipal, 8900-402Monte GordoHorário: 9h00 - 17h00

Loja Vila Nova de CacelaJunta de Freguesia de Vila Nova de Cacela, Largo Manuel Cabanas,8900-067 Vila Nova de CacelaHorário: 9h00 - 15h00

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Atendimento e Comunicação

A AdVRSA incorpora nos seus valores o cliente como parceiro, considerando determinantes as suas necessidades e expectativas,orientando a atividade no sentido da sua total satisfação, promovendo a confiança através da excelência do serviço.

Decorrendo da importância do Cliente, privilegiamos a rapidez e facilidade no acesso aos nossos serviços, e para além das Lojas da Águaexistentes em cada freguesia, disponibilizamos diversos outros canais de comunicação e atendimento:

Linha de Atendimento281 249 900

(24 horas por dia, 365 dias por ano)

www.aguas-vrsa.pt

advrsa.geral@aguas-vrsa.pt

A AdVRSA irá ainda contar com a Loja da Água online, uma área reservada aos Utilizadores onde será possível consultar e gerir os dadosde cliente, comunicar e acompanhar as leituras, os consumos e a faturação, subscrever serviços, confortavelmente, a partir de casa ou dequalquer outro local com ligação à internet.

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Fatura dos Serviços do Ambiente

Muito mais do que o preço a pagar pela água, a fatura da AdVRSA reflete umconjunto de serviços prestados ao Cliente e ao Ambiente.

Na Fatura dos Serviços do Ambiente, o Cliente poderá verificar quais são oscustos associados a cada serviço, de uma forma simples e de fácil leitura, comtoda a transparência.

Será ainda possível consultar todos os documentos em aberto na conta-cliente eque não estejam em avisos de corte ainda não vencidos ou em análise de contas.Assim, facilmente poderão ser feitos rápidos encontros de contas entre a faturaatual e eventuais outras faturas ou notas de crédito que ainda não estejamregularizadas.

Podem ser verificadas todas as leituras inerente à fatura do período em causa,com as datas e volumes lidos entre a última fatura e a atual, bem como de outrasleituras decorridas no período de faturação e consideradas para o cálculo do seuconsumo.

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A Fatura dos Serviços do Ambiente é disponibilizada por via postal ou por viaeletrónica, com toda a comodidade de receção no email do Cliente.

A Fatura dos Serviços do Ambiente está também disponível no telemóvel, ououtro dispositivo, através da app da AdVRSA.

Para comodidade e segurança do Cliente, e em defesa do ambiente, aAdVRSA recomenda a adesão à fatura eletrónica, sem custos acrescidos ecom as seguintes vantagens:▪ Segurança e confidencialidade de dados;▪ Fácil acesso e utilização das faturas em qualquer situação que exija a sua

apresentação;▪ Simplificação do processo de gestão e arquivo de documentos;▪ Aumento da rapidez na receção das faturas;▪ Redução dos riscos de extravios.

Fatura dos Serviços do Ambiente

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A AdVRSA irá disponibilizar diversas formas de pagamento:

▪ Débito Direto, sendo apenas necessário enviar o IBAN, com comprovativo do banco, o Código de Cliente, Nome e Contacto;▪ Multibanco, através das referências existentes nas faturas;▪ Na rede de agentes Payshop, com locais mais de 4200 locais em todo o país ( consulta de locais em http://www.payshop.pt/agentes/);▪ Na rede CTT;▪ Presencialmente, numa das três lojas existentes em cada freguesia do concelho.

Para comodidade e segurança, a AdVRSA recomenda os o pagamento da através de Débito Direto, sem custos acrescidos e com asseguintes vantagens:

• Comodidade na operação• Evita esquecimentos e envio de avisos de corte por falta de pagamento;• Possibilidade de limitar o valor máximo para cada operação.

Formas de Pagamento