Portabilidade NuméricaCONCEITOS BASICOS

Curso de Regulação e Defesa do Consumidor

Brasília – Outubro 2009

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Chaves do sucesso !!!! • Participação em reuniões Forums com Procon’s e

outros Órgãos de defesa do consumidor ;• Audiências Publicas/ Consulta Pública ; • Judiciário ;• Entrevistas , seminários ,artigos ...• Regulamento desenvolvido por servidores da Anatel;• Acompanhamento da fases de implementação -via

Grupo Implementação Portabilidade (GIP) -• Modelo para Região das Américas e

Mercosul:México;Peru ; Republica Dominicana etc..

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Conceitos Básicos –Numeração

PLANO DE NUMERAÇÃO –BRASIL

FORMATO: 8 dígitos

STFC : N10N9 - N8N7N6N5 - N4N3N2N1

6 1 2 3 1 2 - 2 3 7 6

SMP : N10N9 - N8N7N6N5 - N4N3N2N1

6 1 8 4 1 2 - 8 3 7 69 4 1 2 - 4 5 6 7

PLANO DE NUMERAÇÃO BRASIL

STFC : N8 N7N6N5 - N4N3N2N1

N8 = 2 ; 3 ; 4 ;5

SMP : N8 N7N6N5 - N4N3N2N1

N8 = 7 ; 8 ; 9 ; 6 N8= indicador de Serviço

PLANO DE NUMERAÇÃO BRASIL

55 61 2312 - 2376 • Numero internacional....• Único, universal .......• Atribuído ao usuário pela

prestadora e ..................

VIVO

TIM

BR TELECOM

GVT

LIGAÇÃO ENTRE REDES

Facilidade de rede que possibilita ao usuário de serviço de telecomunicações manter o número a ele designado, independentemente de prestadora de serviço de telecomunicações ou de área de prestação do serviço.

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Portabilidade de Código de Acesso

Doadora (antiga)

Receptora (nova)

Prestadora DOADORA: prestadora de onde é portado o número, isto é, que cede o número e o cliente a outra prestadora

Prestadora RECEPTORA: prestadora para onde é portado o número, isto é, que recebe um novo cliente com o número original.

Alguns conceitos novos

APLICAÇÃO - PORTABILIDADE STFC –Serviço Telefônico Fixo Comutado

• Usuário muda de prestadora

• Usuário muda de endereço dentro da mesma prestadora

(sempre dentro de uma área local )

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3273

3567

AREA LOCAL – BRASILIA

ASA SUL ASA NORTE

GUARA

3443-1234 3443-1234

3443- 6789

3443- 6789 BrT

MUDANÇA DE ENDEREÇO

BrT GVT

STFC

3563

3563- 1234

AREA LOCAL

3563- 1234

3031DOADORA

RECEPTORA

3031-5678

3031- 4455

3031-2233

PORTABILIDADE : MUDANÇA PRESTADORA

PORTABILIDADE

SMP- Serviço Móvel Pessoal

• Usuário muda de prestadora(sempre dentro de uma Área de código nacional DDD )

7

9993 8112VIVO

TIM

9993-1111 9993-1111

8112

8112

8112

9993

9993

CN 51

DOADORA RECEPTORA

MUDANÇAOPERADORASMP

Alguns conceitos novos

Base de Dados Nacional de Referência da Portabilidade: base de dados que contém as informações para execução da Portabilidade e do encaminhamento correto das chamadas

Entidade Administradora: empresa que será responsável pela administração da base de dados nacional de referência e do processo da portabilidade

Período de Transição: período de tempo, durante o processo da portabilidade durante o qual é admitida a interrupção do serviço de telecomunicações para o usuário portado

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Modelo de Portabilidade adotado

BDR

BDO BDO BDO

Prestadora “A”

Prestadora “B”

Prestadora “N”

EntidadeAdministradora

A BDR contém as informações necessárias à execução da Portabilidade e é utilizada para atualização da BDO

A BDO é a base de dados que contém os dados necessários à execução da Portabilidade e utilizada no correto encaminhamento das chamadas

9

8

Base de Dados Nacional de Referência

4. Pedido de portabilidade

pendente

2. Solicita validação informação Usuário

3. Confirma a informação do

Usuário

5. Notificação de Portabilidade

pendente

1. Usuário solicita a

portabilidade

Rede Nacional de Telecomunicaçõe

s

7. Ativação da

portabilidade

6. Autenticação da portabilidade

*Nota: Se o Usuário mudar de opinião e não quiser mais a facilidade da portabilidade haverá um tempo para cancelar o pedido

Prestadora Doadora (ANTIGA)

Prestadora Receptora

(NOVA)

Processo da PortabilidadeRede Nacional de

TelecomunicaçõesEntidade Administradora

Via Entidade Administradora

Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário

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• O usuário vai pagar pela portabilidade?

• Todo usuário vai pagar pela portabilidade?

• Como o usuário paga pela portabilidade?

8 questões• A prestadora receptora do usuário pode cobrar do usuário um valor pela facilidade de rede

• Só paga pela portabilidade aquele usuário que solicitar a facilidade

• O usuário paga um valor único que pode ser, a critério da prestadora receptora, parcelado

8 respostas

Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário

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• Qual o prazo para portar um número, a partir da solicitação?

• O usuário pode cancelar um pedido de portabilidade?

8 questões• As prestadoras têm até 5 dias úteis para portar no primeiro ano e 3 dias úteis após o 1º ano

• Sim. Ele tem 2 dias úteis, a partir da solicitação

8 respostas

Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário

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• O pedido do usuário de portabilidade pode ser recusado?

8 questões• Sim. Estão previstas 3 condições de recusa no Regulamento

–Dados enviados incorretos ou incompletos;

–Código inexistente, não designado, temporário ou designado a TUP;

–Em andamento outra Solicitação de Portabilidade para o mesmo número

8 respostas

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• O usuário deve se dirigir a qual prestadora quando deseja manter o seu número?

• O usuário pode portar seu número quantas vezes quiser?

8 questões• O usuário deve se dirigir à nova prestadora (prestadora receptora), pela qual deseja ter os serviços prestados, e falar que quer fazer uma nova habilitação, mas mantendo o seu número anterior

• Sim. Lembrando que o usuário continua responsável pelas condições de rescisão contratual

8 respostas

Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário

Walter CALIL Jabur SPB/PBQI/PBQIO- Gerencia Geral de Qualidade calil@anatel.gov.brRamal:2312-2493

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Referencia