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7/17/2019 Apresentacão_Pos Slides TCC

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS

NEIDE MARIA MARTINS DA SILVA BEZERRA FILHA

ARTIGO MODALIDADE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA:ENDOMARKETING: UMA VANTAGEM COMPETITIVA NAS

ORGANIZAÇÕES

Or!"#$%&r$: Pr&'() M*+) M$r$ A,.$%&r$ R/!r&

Salvador2015



SALVADOR

2015

JUSTIFICATIVA

A escolha da área de pesquisa voltada para Gestão dePessoas co !oco e "#doar$eti#%& te relev'#cia #asotiva()es pessoais e prática pro!issio#al desde a*

+ ,ora(ão coo Adi#istradora co -#!ase e .ar$eti#%&

+ Atua(ão #o %ere#ciae#to de pessoas e epresasprivadas& i#clusive coo s/cia&

+ Atua(ão atual Gestora de Polticas P3licas .u#icipal4

ENDOMARKETING: UMA VANTAGEMCOMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES



SALVADOR

2015

JUSTIFICATIVA

oda e qualquer tipo de or%a#i6a(ão precisa do desepe#hohua#o para ter sucesso4 7 perceptvel que al%uasepresas ai#da estão tão !ocadas e produ6ir e8ou

coerciali6ar produtos e servi(os e #ão valori6a seus!u#cio#ários& #ão reali6a capacita()es& trei#ae#tos e #ãoproporcio#a todo o suporte para que os o39etivosepresariais se9a alca#(ados4

O tea "#doar$eti#% : ua !errae#ta de e;trea#ecessidade de#tro de ua or%a#i6a(ão& e aqueles quedese9a o3ter va#ta%e copetitiva deve i#vestir #essa!errae#ta4




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PROBLEMA

A utili6a(ão do "#doar$eti#% para os clie#tes i#ter#osi#!lue#cia #a va#ta%e copetitiva #as or%a#i6a()es<




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OBJETIVO GERAL

Descrever a iport'#cia da %estão de pessoas atrav:s da!errae#ta de "#doar$eti#% coo va#ta%e copetitiva #asor%a#i6a()es4

OBJETIVOS ESPEC0FICOS

Descrever a iport'#cia da Gestão de Pessoas4

Aprese#tar a relev'#cia das epresas o3tere va#ta%ecopetitiva #as or%a#i6a()es4

Retratar so3re "#doar$eti#% coo procedie#to#ecessário para o sucesso das epresas4




METODOLOGIA

Pesquisa 3ásica qua#to = sua #ature6a&

Descritiva qua#to ao seu o39etivo&

>ualitativa qua#to = a3orda%e do pro3lea&

?i3lio%rá!ica qua#to aos procedie#tos t:c#icos4

@Revisita#do os autores

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REFERENCIAIS TEÓRICOS

GESTÃO DE PESSOAS

B1 Ato de %erir4 2 Adi#istra(ão& dire(ãoC4 @DEOFRO

.EHA"LS4

Gestão pode ser e#te#dida pela de!i#i(ão de adi#istra(ão&ou se9a& co#9u#to de es!or(os que te por o39etivo* pla#e9arIor%a#i6arI diri%ir ou liderarI coorde#ar e co#trolar as atividades

de u %rupo de i#divduos que se associa para ati#%ir uresultado cou4

B7 u co#9u#to de polticas e práticas de!i#idas de uaor%a#i6a(ão& para orie#tar o coportae#to hua#o e asrela()es i#terpessoais #o a3ie#te de tra3alhoC4 @,L"JRK&

20024 SALVADOR2015





VANTAGEM COMPETITIVA

B>uaisquer !atores que perita = epresa di!ere#ciar seus

produtos ou servi(os dos seus co#corre#tes& a !i deaue#tar sua participa(ão #o ercadoC4 @D"SSL"R& 2004

BPode apliar ou liitar as !or(as e !raque6as de uaor%a#i6a(ão& depe#de#do da a#eira coo elas são

tratadas4C @EHAV"FAO& 1MMM4

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ENDOMARKETING

BN444 as a()es de ar$eti#% são voltadas para o p3lico i#ter#o

da epresa& co o !i de proover e#tre os seus!u#cio#ários e departae#tos& valores desti#ados a servir oclie#teC4 @?RJ.& 1MM4

BFão 3asta reu#erar as pessoas pelo seu tepo dedicado =

or%a#i6a(ão4 sso : #ecessário& as i#su!icie#te4 7 precisoi#ce#tiválas co#ti#uae#te a !a6er o elhor possvel& aultrapassar o desepe#ho atual e alca#(ar etas eresultados desa!ia#tesC4 @EHAV"FAO& 2004

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ENFO1UES DO DESENVOLVIMENTO

GESTÃO DE PESSOAS

O tea Gestão de Pessoas ve& a cada dia& %a#ha#do

ais iport'#cia para as or%a#i6a()es4

oda e qualquer or%a#i6a(ão depe#de& e aior ou e#or%rau& do desepe#ho hua#o para ter sucesso4

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VANTAGEM COMPETITIVA

Atuale#te& o !oco epresarial está voltado para as

pessoas4

PESSOAS 2 FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA

Di!icile#te as epresas se di!ere#cia coerciali6a#do os

esos produtos e servi(os e& #e sepre deter recursos!i#a#ceiros : su!icie#te para o seu sucesso4

Redu6ir despesas Q Deissão do capital hua#o4

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ENDOMARKETING

ENDO 3GREGO4 Q D"FRO 8 F"RFO

MARKET 3INGL5S4 Q ."READO

7 ua !u#(ão or%a#i6acio#al e u co#9u#to de processosque e#volve a cria(ão& a cou#ica(ão e a e#tre%a de valorpara os clie#tes& 3e coo a adi#istra(ão do

relacio#ae#to co eles& de odo que 3e#e!icie aor%a#i6a(ão e seu p3lico i#teressado4 @A.A Aerica#.ar$eti#% Associatio# De!i#i(ão 20054

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MARKETING

7 a e#tre%a de satis!a(ão para o clie#te e !ora de

3e#e!cio @OL"R e AR.SROFG& 1MMM4

O ar$eti#% se ori%i#ou para ate#der as #ecessidades deercado& as #ão está liitado aos 3e#s de co#suo4

ENDOMARKETING 2 MARKETING INTERNO 2 CLIENTES3INTERNOS4

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ENDOMARKETING

#strue#tos de "#doar$eti#% @?RJ.& 2005

a .a#ual t:c#ico

Aprese#tar de !ora educativa os produtos& servi(os epossveis la#(ae#tos4

3 Vdeo i#stitucio#al

Aprese#tar ao p3lico i#ter#o o produto8servi(o @#e%/cioque a epresa tra3alha& apro;iar os cola3oradores co oque a epresa o!erece ao ercado4

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c Revistas de hist/rias e quadri#hos

Jtili6ar essa !errae#ta coo !ora desco#tradaT deestar leva#do i#!ora()es aos cola3oradores4

d Uor#al i#ter#ora6er i#!ora()es i#ter#as releva#tes aos cola3oradores4

e Earta6es otivacio#ais e i#!orativos

Passar i#!ora()es ao p3lico i#ter#o e sepre estar

atuali6a#do este aterial& coo al%o que se9a proveitosopara que estiver le#do4

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! Datas !estivas e a#iversários de cola3oradores

O!erecer aos !u#cio#ários este oe#to coo !ora decoeorar datas si%#i!icativas e iporta#tes4

% Ea#ais diretosPropiciar oe#tos de co#versa co a pessoa superiordo cola3orador4

h Reu#i)es rel'pa%os

Reali6ar reu#i)es sepre que !or #ecessário passari#!ora()es #a qual os cola3oradores deve ser i#!oradosrapidae#te4

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9 Videos i#!orativos e otivacio#ais

";pa#dir a id:ia da epresa e apoio a trei#ae#tos aop3lico i#ter#o4

$ ele e videoco#!er-#cias

Jtili6ar recursos tec#ol/%icos para aprese#tar ao p3licoi#ter#o4

l Palestras i#ter#as

Aprese#tar ao p3lico i#ter#o as #ovidades da epresa4

Gri!e #ter#a

Jtili6ar acess/rios& roupas co a lo%oarca da epresa4

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# .e#sa%e#s virtuais

Jtili6ar e#sa%e#s para passar #o o#itor do coputador4

o Valori6a(ão dos !u#cio#ários

Dese#volver atividades que e#volva os cola3oradores de!ora a valori6álos coo pro!issio#ais4

p .e/ria da epresa

Aprese#tar a hist/ria& 3e coo a evolu(ão da epresa4

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q Eorreio eletr#ico

Dese#volver ca#al direto para cou#ica(ão da epresaco os cola3oradores4

r Rádio i#ter#a

Jtili6ar esse eca#iso coo !ora de divul%ar as #otcias4

s #tra#et

Jtili6ar a !errae#ta para os cola3oradores tere acesso adi!ere#tes tipos de i#!ora()es& desde datas de

a#iversaria#tes& coo acesso a a#uais i#ter#os e#treoutros444

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t Eo#ve#()es i#ter#as

"#volver o p3lico i#ter#o #a aprese#ta(ão de atividades4

u .a#uais de i#te%ra(ão

Jtili6ar coo 3ase para passar i#!ora()es da or%a#i6a(ãoa #ovos cola3oradores4

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

O o39eto de estudo do arti%o co#statou a iport'#cia do"#doar$eti#% coo va#ta%e copetitiva #as or%a#i6a()espois proove os se%ui#tes resultados*

+ ,u#cio#ários ais otivados e coproetidos4

+ Redu(ão da rotatividade de pessoal4

+ As epresas passarão a ter ais visi3ilidade #o ercado4

+ "leva a produtividade e a qualidade custos4

+ Elie#te i#ter#o Elie#te ";ter#o "presa

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REFER5NCIAS

ARAWUO& Luis E:sar G4 de Ara9o4 G!*#6& %! P!**&$*:E*#r$#78$* ! I"#!8r$96& Or8$"$+&"$.) São Paulo* Atlas&200X4

?RJ.& A#alisa de .edeiros4 E"%&;$r<!#"8* estrat:%ias decou#ica(ão i#ter#a para epresas que 3usca a qualidadee a copetitividade4 Porto Ale%re& RS* Orti6& 1MM4

?OOG& Gustavo @coord4 e ?OOG& .adale#a4 M$",$. %!

G!*#6& %! P!**&$* ! E=,>!*) São Paulo* Ge#te& 20024

EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*) 2 ed4 Rio deUa#eiro* Eapus& 20054

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EHAV"FAO& dal3erto4 C&;& #r$"*'&r;$r RH 3%! ,;+!"#r& %! %!*>!*$*4 !; ,; +!"#r& %! .,+r&*4 São Paulo*.a$ro# ?oo$s& 1MMX4

EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*: & "&?& >$>!.

%&* r!+,r*&* @,;$"&* "$* &r8$"$9!*) Rio de Ua#eiro*"lsevier& 2004

EHAV"FAO& dal3erto4 G!*#6& %! P!**&$*: O "&?&%!*$'& %&* r!+,r*&* @,;$"&* "$* &r8$"$9!*) 4ed4

Rio de Ua#eiro* "lsevier& 20104

D"SSL"R& GarY4 A%;"*#r$96& %! R!+,r*&* H,;$"&*4 24ed4 São Paulo* Pre#tice Hall& 2004

SALVADOR2015




DJRA& U4 S4 D4 G!*#6& %! P!**&$*: ;&%!.& >r&+!**&*#!"%"+$* ! >!r*>!+#?$*) São Paulo* Atlas& 20024

DJRA& Uoel Sou6a4 A%;"*#r$96& %! C$rr!r$*: U;$>r&>&*#$ >$r$ r!>!"*$r $ G!*#6& %! P!**&$*) São Paulo*

Atlas& 1MMX4

,SEH"R& A#dr: Lui64 U; R!*8$#! C&"+!#,$. ! H*#r+&%&* M&%!.&* %! G!*#6& %! P!**&$*) I": A* >!**&$* "$&r8$"$96&4 Z ed4 São Paulo* "ditora Ge#te& 20024 p4114

GL& A4 E4 G!*#6& %! P!**&$*: !"'&=,! "&* >$>7*>r&'**&"$*) São Paulo* Atlas& 20014

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OL"R& Philip [ A%;"*#r$96& %! M$r<!#"8 [ 10Z "di(ão&\Z reipressão [ radu(ão ?a6á# ec#olo%ia e Li#%]sticaIrevisão t:c#ica Arão Sapiro4 São Paulo* Pre#tice Hall& 20004

LAEO.?"& ,4 U4 .4 R!+,r*&* @,;$"&*: >r"+>&* !#!"%"+$*4 24 ed4 São Paulo* Saraiva& 20054

.ARRAS& Uea# Pierre4 A%;"*#r$96& %! R!+,r*&*H,;$"&*: %& &>!r$+&"$. $& !*#r$#78+&) São Paulo*,utura& 20004

.LOVEH& Geor%e 4 e ?OJDR"AJ& Uoh# ^4A%;"*#r$96& %! R!+,r*&* H,;$"&*) São Paulo* Atlas&1MMM4

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POR"R& .ichael "4 V$"#$8!; C&;>!##?$: +r$"%& !*,*#!"#$"%& ,; %!*!;>!"@& *,>!r&r) Rio de Ua#eiro*Eapus& 1M_M4

R"?RA"4 R!?*#$ Br$*.!r$ %! E*#r$#78$& Euriti3a& v4 2& #4

& p4 0\15& set48de64 200M

V"RGARA& S4 E4 G!*#6& %! P!**&$*4 5 ed4 São Paulo* Atlas&200X4

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