apresentacao_carreira

8/7/2019 apresentacao_carreira

http://slidepdf.com/reader/full/apresentacaocarreira 1/45

Preparando aPreparando a

Avaliação de Avaliação deDesempenhoDesempenho



2

AvaliaçãoAvaliação

q

Medo e Insegur ança

q

Pessoalq

Crítica Destrutiva



3

AvaliaçãoAvaliação

q

Pr ofissionalq

Crítica Construtiva

+Oportunidade de Desenvolvimento



4

Avaliação de Desempenho É uma ferramenta que permite avaliar e

mensurar, de modo objetivo e sistematizado,

como cada f uncionário está desempenhando oseu papel dentro da universidade, o quanto seestá, ou não, correspondendo ao que ela esperaque seja realizado na f unção que ocupa.



5

Objetivos

Mapear resultados (Ptos Fortes + Ptos aMelhorar p Plano de Ação);

Fatores Críticos - Funcionário + USP;

Grau de Contribuição;

Orientar Ações e Programas deDesenvolvimento;



6

Objetivos

Cultura do Feedback;

Levantamento de Ações e Recursos;

Identificação de Obstáculos;

Registro e Acompanhamento de

Informações;

Tomar Decisões.



7

E

ntrevistaI. Prepar ação:

Agendamento; Objetivos;

Fatores - AD;

Local; Tempo.



8

E

ntrevistaII. Encontr o:

Pontos Fortes e Pontos a Melhorar

q

Plano de Ação

Ouvir p Questões Fechadas



9

E

ntrevista Visão Sistêmica p Ambiente + Recursos +

Pessoas

Metas e Resultados p Comprometimento eMotivação

Resultados Obtidos + ComportamentosObserváveis

{

Personalidade do Indivíduo



10

E

ntrevista Crítica Objetiva p Ganhos +Erro/Oportunidade

Desabafos

Sigilo x Comparações



11

E

ntrevista Salário e/ou Promoções

Conclusões e Resultados p Clareza



12

E

rr os Freqüentes Halo;

Tendência Central;

Leniência ou

S

everidade;



13

E

rr os Freqüentes Contraste;

Recenticidade;

Potencial.



14

Desempenho Insatisfatór io

I. Situações do Tr abalho:

Atividades e Natureza;

Volume;

Metas e Resultados ± Melhor Desempenho da Equipe;

Estilo de Liderança.



15


II. Ausência de Feedback:

O que é esperado;

Trabalho Inútil.



16

Desempenho Insatisfatór ioIII. Nor mas, Pr ocedimentos, Postur as e Tipos

de Relacionamento.

IV. Ambiente Físico:

Recursos Inadequados e/ou Insuficientes; Condições Ambientais Inadequadas.



17


V. Desajustes:

Estilo de Liderança;

Ausência de Desafios e/ou Oportunidades;

Perspectiva de Ascensão; Remuneração;

Relacionamentos Interpessoais.



18


VI. Necessidades de Treinamento

Admissão, Transferência ou Promoção;

Tarefas, Normas e Procedimentos;

Atribuições da Área; Fatos Externos;

Métodos e Tecnologias.



19

Comentár ios Ger ais Processo ± Acompanhamento e Registros;

Formulários ± Avaliado e Avaliador;

Imparcialidade; Desempenho Real x Cargo;

Avaliador x Auto-avaliação;

Cronograma.



20

Filme: ³Qualidade é Participação´Filme: ³Qualidade é Participação´



21

ReflexõesReflexões

Participação Fazer parte

Tomar parte Ter parte

Estratégias.

Trabalho em Equipe.

Liderança.

Execução.



22

Avaliação de DesempenhoAvaliação de DesempenhoFORMULÁRIOSFORMULÁRIOS



23

Relacionamos abaixo, um conjunto de características desejáveis. Analise cada uma delas e indique ao lado somente UM dos conceitos possíveis, marcando com ³x´ o número correspondente.

CONCEITOS

4 - ACIMA DO ESPERADO 2 - ATINGE PARCIALMENTE O ESPERADO

3 - ATINGE O ESPERADO 1 - ABAIXO DO ESPERADO

SUPERIOR

USP AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - GRUPO SUPERIOR 2003

Nº Funcio nal: Nome d o Avaliado: Função:

Unidade: Setor: Tempo naatual Função:

Data da Avaliação:

Data de Admissão:/ /

Curso:

graduação pós-graduação mestrado doutorado

Nº Func ional: Nome do Avaliador: Função:



24

1 2 3 4

DIMENSÃO INSTITUCIONAL ± Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento da Instituição.

ENGAJAMENTO INSTITUCIONALEmpenha-se em manter organizado e em bom estado seu equipamento e loc al de trabalho. Responsabilidade e c uidado no tratamento do patrimônioda USP. Comprometimento c om Programas Instituc ionais c omo: Uso Efic iente da Energia Elétric a na USP (PURE), Programa para Uso Rac ional deÁgua (PURA) e USP Rec ic la.

ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOSConc entra-se nos resultadosassumindo c ompromissos c om as metas. Contribui c om idéias e sugestões para obtenção satisfatória dos mesmos.

CAPACIDADE DE ANÁLISE/SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Capac idadepara julgar e emitir rec omendações adequadas sobre assuntos relativos a sua área de atuação, após c riteriosa análise da situação.

DIMENSÃO FUNCIONAL ± Características que geram impacto nos processos e formas de trabalho.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADERealiza suas atividades de forma c ompleta, prec isa e c riteriosa, atendendoaos padrões de qualidade esperados.

ORIENTAÇÃO PARA O USUÁRIOEstabelec e c ontatos pessoais, independentes de nível hierárquic o, de forma assertiva, busc ando atender às expec tativas e nec essidades dos usuários internos e/ou externos.

ENERGIA E DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHODemonstra interesse, entusiasmo e determinação na exec ução de suas atividades. É pró-ativo.

PONTUALIDADE / ASSIDUIDADECumpre a jornada de trabalho pré-estabelec ida tanto no aspec to horário c omo em freqüênc ia.

TRABALHO EM EQUIPEHabilidade de interagir c om os demais membros da equipe e saber ouvir posições c ontrárias. Busc a alternativas e c ontribui para a atuação positiva dosdemais. Está sempre pronto a c ooperar .



25

DIMENSÃO INDIVIDUAL ± Características que aparecem nas atitudes, comportamentos e são um diferencial do f uncionário.

ATUALIZAÇÃOÉ preoc upado c om seu desenvolvimento profissional. Toma para si a responsabilidade de manter-se atualizado. Proc ura prover os meios de

preenc heras lac unas de c ompetênc iastéc nic o-func ionais,solic itando,quandonec essário, apoio instituc ional.

HABILIDADETÉCNICANível de c onhec imentosobre os proc edimentos, normas e padrões internos nec essários para exer c er suas atividades.

FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADE

Reage bem a mudanças. Tem fac ilidade para utilizar novos métodos, proc edimentos e ferramentas, adaptando-se rapidamente às nec essidades emudanças na rotina de seu trabalho.

RELACIONAMENTO INTERPESSOALHabilidade no relac ionamento c om seus pares, superiores, subordinados (se houver) e usuários.

ADMINISTRAÇÃODE CONDIÇÕES DE TRABALHOHabilidade em administrar prazos e solic itações apresentando resultados satisfatórios mesmo diante de demandas exc essivas. Capac idade de

trabalhar sob pressão.

Total de Pontos

Nota final



26

Obs.:

1. A Unidade/Órgão poderá, a seu c ritério, substituir uma Carac terístic a em c ada uma das Dimensões Func ional e Individual, totalizando assim, no máximo, duas alterações.2. Transforme os pontos da avaliação em nota de 0 a 10. Considere: n: o total de pontos obtidos pelo func ionário.A nota final NF será c alc ulada da seguinte forma: NF = nx10/52Para fac ilitar a c lassific ação, em c aso de arredondamento da nota final, a Unidade/Órgão deverá trabalhar c om 3 c asas dec imais. Ex. 9,3217 = 9,322Pondere sobre os itens ac ima e faça uma avaliação global e c omparativa sobre a c ontribuição do ( a) avaliado ( a) em q uestão, c onforme o q uadro abaixo. ( mar q ue um ³ X´ de ac ordo c om a nota final).

( ) Ac ima de 8,0 Exc elenteContribuidor Na maioria das vezes, supera o esperado. Seu desempenho é rec onhec ido por todos c om destaq ue.

( ) Entre6,0- 7,999

Bom Contribuidor Em geral, alc ança os objetivos de forma adeq uada c ontribuindo para os resultados de sua Área.

( ) Entre4,0 ± 5,999 ContribuidorPar c ialEm geral, c ontribui de forma par c ial para os resultados de sua Área.

( ) Até 3,999 Menor Contribuidor Na maioria das vezes, c ontribui pouc o para os resultados de sua Área .



27

Pr ior idades par a melhor ia de desempenho na f unção atual

1.Conhecimentos e Habilidades a serem desenvolvidas e/ou aper f eiçoadas.

Conhec imentos (aprendizado que se adquire. Ex: Linguagemc omputac ional, Téc nic as de Legislação Trabalhista,Informátic a,etc...).

Habilidades (o que se desenvolve c omo c arac terístic a pessoal. Ex:Trabalhar em equipe, lidar c om públic o/pessoal,etc...)

1.Indicação de tipo ou modalidades de treinamento par a supr ir as necessidades indicadas:

TIPO:

MODALIDADE:( ) Informátic a( ) Administrativo( ) Gerenc ial( ) Laboratorial. Espec ifique:_______________________________( ) Outros. Espec ifique:___________________________________

Você pode utilizar o espaço abaixo para traçar um plano de trabalho e/ou treinamento . Lembre-se: Você será o responsável pelaelaboração, ac ompanhamentoe futura avaliaçãodeste plano j unto ao (a) seu (sua) avaliado (a).

Comentár ios (opcional)

Avaliado Avaliador

Assinaturas:

Avaliado: Data:

Avaliador: Diretor:

( ) Interno( )Externo



28

TÉCNICO

USP AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - GRUPO TÉCNICO 2003

Nº Func ional: Nome do Avaliado: Função:

Unidade: Setor: Tempo na atual Função: Data da Avaliação:


Formação : ( ) Superior ( ) Médio ( ) Fundamental ( ) Completo ( ) Inc ompletoCurso:


R elac ionamos ab aix o, um c on j unto de c arac ter í stic as dese já veis. Analise c ada uma delas e indiq ue ao lado somente UM dos c onc eitos possí veis,mar c ando c om ³x´ o nú mero c orrespondente.

CONCEITOS

4 - ACIMA DO ESPER ADO 2 - ATINGE PAR CIALMENTE O ESPER ADO

3 - ATINGE O ESPER ADO 1 - ABAIXO DO ESPER ADO



29

1 2 3 4

DIMENSÃO INSTITUCIONAL ± Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento da Instituição.

ENGAJAMENTO INSTITUCIONALEmpenha-se em manter organizado e em bom estado seu equipamento e loc al de trabalho. Responsabilidade e c uidado no tratamento dopatrimônio da USP. Comprometimento c om Programas Instituc ionais c omo: Uso Efic iente da Energia Elétric a na USP (PURE), Programa para UsoRac ional de Água (PURA) e USP Rec ic la.

ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOSConc entra-se nos resultadosassumindo c ompromissos c om as metas. Contribui c om idéias e sugestões para obtenção satisfatória dos mesmos.

SEGURANÇA NO TRABALHOConhec e as normas de segurança. Faz uso adequadodos equipamentos de proteção.


QUALIDADE E PRODUTIVIDADERealiza suas atividades de forma c ompleta, prec isa e c riteriosa, atendendo aos padrões de qualidade esperados.


ENERGIA E DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHODemonstra interesse, entusiasmo e determinação na exec ução de suas atividades. É pró-ativo.

PONTUALIDADE / ASSIDUIDADECumpre a jornada de trabalho pré-estabelec ida tanto no aspec to horário c omo em freqüênc ia

TRABALHO EM EQUIPEHabilidade de interagir c om os demais membros da equipe e saber ouvir posições c ontrárias. Busc a alternativas e c ontribui para a atuação positivadosdemais. Está sempre prontoa c ooperar .



30


ATUALIZAÇÃOÉ preoc upado c om seu desenvolvimento profissional. Toma para si a responsabilidade de manter-se atualizado. Proc ura prover os meios de

preenc heras lac unas de c ompetênc iastéc nic o-func ionais,solic itando,quandonec essário, apoio instituc ional.

HABILIDADETÉCNICANível de c onhec imentosobre os proc edimentos, normas e padrões internos nec essários para exer c er suas atividades.

FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADE

Reage bem a mudanças.Tem fac ilidade para utilizar novos métodos, proc edimentos e ferramentas,adaptando-se rapidamente àsnec essidades e mudanças na rotina de seu trabalho.


ADMINISTRAÇÃODE CONDIÇÕES DE TRABALHOHabilidade de administrar prazos e solic itações apresentando resultados satisfatórios mesmo diante de demandas exc essivas. Capac idade

de trabalhar sob pressão.

Total de Pontos

Nota final



31

Obs.: 1. A Unidade/Órgão poderá, a seu c ritério, substituir uma Carac terístic a em c ada uma das Dimensões Func ional e Individual, totalizando assim, no máximo, duas alterações.

2. Transforme os pontos da avaliação em nota de 0 a 10. Considere: n: o total de pontos obtidos pelo func ionário.A nota final NF será c alc ulada da seguinte forma: NF = nx10/52Para fac ilitar a c lassific ação, em c aso de arredondamento da nota final, a Unidade/Órgão deverá trabalhar c om 3 c asas dec imais. Ex. 9,3217 = 9,322Pondere sobre os itens ac ima e faça uma avaliação global e c omparativa sobre a c ontribuição do ( a ) avaliado ( a ) em q uestão, c onforme o q uadro abaixo. ( mar q ue um ³ X´ de ac ordo c om a nota final ).

( ) Ac ima de 8,0 Exc elente Contribuidor

Na maioria das vezes, supera o esperado. Seu desempenho é rec onhec ido por todos c om destaq ue.

( ) Entre6,0- 7,999

Bom Contribuidor Em geral, alc ança os objetivos de forma adeq uada c ontribuindo para os resultados de sua Área .

( ) Entre4,0 ± 5,999

Contribuidor Par c ialEm geral, c ontribuide forma par c ial para os resultados de sua Área.

( ) EntreAté 3,999

Menor Contribuidor Na maioria das vezes, c ontribui pouc o para os resultados de sua Área .



32


1.Conhec imentos e Habilidades a serem desenvolvidas e/ou aperfeiçoadas.

Conhec imentos (aprendizado que se adquire. Ex: Linguagemc omputac ional, Téc nic as de Legislação Trabalhista, Informátic a, etc...).

Habilidades (o que se desenvolve c omo c arac terístic a pessoal. Ex:Trabalhar em equipe, lidar c om públic o/pessoal, etc...)


TIPO:


Você pode utilizar o espaço abaixo para traçar um plano de trabalho e/ou treinamento. Lembre-se: Você será o responsável pela elaboração,ac ompanhamento e futura avaliação deste plano j unto ao (a) seu (sua) avaliado (a).

Comentários (opc ional)

Avaliado Avaliador

Assinaturas:

Avaliado: Data:

Avaliador: Diretor:




33

BÁSICO

USP AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - GRUPO BÁSICO 2003

Nº Func ional: Nome do Avaliado: Função:

Unidade: Setor: Tempo na atual Função: Data da Avaliação:


Formação : ( ) Superior ( ) Médio ( ) Fundamental ( ) Completo ( ) Inc ompleto Curso:


R elac ionamos ab aix o, um c on j unto de c arac ter í stic as dese já veis. Analise c ada uma delas e indiq ue ao lado somente UM dos c onc eitos possí veis,mar c ando c om ³x´ o nú mero c orrespondente.

CONCEITOS

4 - ACIMA DO ESPER ADO 2 - ATINGE PAR CIALMENTE O ESPER ADO

3 - ATINGE O ESPER ADO 1 - ABAIXO DO ESPER ADO



34

1 2 3 4

DIMENSÃO INSTITUCIONAL - Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento da Instituição

ENGAJAMENTO INSTITUCIONALEmpenha-se em manter organizado e em bom estado seu equipamento e loc al de trabalho. Responsabilidade e c uidado no tratamento do patrimônio daUSP. Comprometimento c om Programas Instituc ionais c omo: Uso Efic iente da Energia Elétric a na USP (PURE), Programa para Uso Rac ional de Água(PURA)e USP Rec ic la.

SEGURANÇA NO TRABALHOConhec e as normas de segurança. Faz uso adequado dos equipamentos de proteção.


QUALIDADE E PRODUTIVIDADERealiza suas atividades de forma c ompleta, prec isa e c riteriosa, atendendoaos padrões de qualidade esperados.


ENERGIA E DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHO

Demonstra interesse, entusiasmo e determinação na exec ução de suas atividades. É pró-ativo.

PONTUALIDADE / ASSIDUIDADECumpre a jornada de trabalho pré-estabelec ida tanto no aspec to horário c omo em freqüênc ia.

TRABALHO EM EQUIPEHabilidade de interagir c om os demais membros da equipe e saber ouvir posições c ontrárias. Busc a alternativas e c ontribui para a atuação positiva dosdemais. Está sempre prontoa c ooperar .



35


ATUALIZAÇÃOÉ preoc upado c om seu desenvolvimento profissional. Toma para si a responsabilidade de manter-se atualizado. Proc ura prover osmeios de preenc her as lac unas de c ompetênc ias téc nic o-func ionais,solic itando, quando nec essário, apoio instituc ional.

HABILIDADETÉCNICANível de c onhec imentosobre os proc edimentos, normas e padrões internos nec essários para exer c er a função.

FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADEReage bem a mudanças. Tem fac ilidade para utilizar novos métodos, proc edimentos e ferramentas, adaptando-se rapidamente àsnec essidades e mudanças na rotina de seu trabalho.


Total de Pontos

Nota Final



36

Obs.: 1. A Unidade/Órgão poderá, a seu c ritério, substituir uma Carac terístic a em c ada uma das Dimensões Func ional e Individual, totalizando assim, no máximo, duas alterações.

2. Transforme os pontos da avaliação em nota de 0 a 10. Considere: n: o total de pontos obtidos pelo func ionário.A nota final NF será c alc ulada da seguinte forma: NF = nx10/44Para fac ilitar a c lassific ação, em c aso de arredondamento da nota final, a Unidade/Órgão deverá trabalhar c om 3 c asas dec imais. Ex. 9,3217 = 9,322Pondere sobre os itens ac ima e faça uma avaliação global e c omparativa sobre a c ontribuição do ( a ) avaliado ( a ) em q uestão, c onforme o q uadro abaixo. ( mar q ue um ³ X´ de ac ordo c om a nota final ).

( ) Ac ima de 8,0 Exc elenteContribuidor Na maioria das vezes, supera o esperado. Seu desempenho é rec onhec ido por todos c om destaq ue.

( ) Entre6,0- 7,999

Bom Contribuidor Em geral, alc ança os objetivos de forma adeq uada c ontribuindo para os resultados de sua Área.

( ) Entre

4,0 ± 5,999

ContribuidorPar c ial

Em geral, c ontribui de forma par c ial para os resultados de sua Área.

( ) Até 3,999 Menor Contribuidor Na maioria das vezes, c ontribui pouc o para os resultados de sua Área.



37


1.Conhecimentos e Habilidades a serem desenvolvidas e/ou aper f eiçoadas.

Conhec imento (aprendizado que se adquire. Ex: Linguagemc omputac ional, Téc nic as de legislação Trabalhista, Informátic a,etc...).

Habilidades (o que se desenvolve c omo c arac terístic a pessoal. Ex:Trabalhar em equipe, lidar c om públic o/pessoal,etc...).


TIPO:


Você pode utilizar o espaço abaixo para traçar um plano de trabalho e/ou treinamento . Lembre-se: Você será o responsável pelaelaboração,ac ompanhamentoe futura avaliaçãodeste plano j unto ao (a) seu (sua) avaliado (a).

Comentár ios (opcional)

Avaliado Avaliador

Assinatur as:

Avaliado: Data:

Avaliador: Diretor:




38

Avaliação de DesempenhoAvaliação de Desempenho

CRONOGRAMACRONOGRAMA



39

CRONOGRAMA

ATÉ 09 /05 /2003

INÍCIO DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE 2003.SERÃO AVALIADOS:

Funcionários da carreira da USP, contratados até 30/06/2001 e emexercício no período em que a Avaliação estiver sendo realizada.

Funcionários que estejam afastados com ou sem prejuízo devencimentos só podem participar do Processo de Avaliação de

Desempenho se tiverem exercido suas atividades em 80% dos dias úteiscontados a partir de 30/06/01 até a data da Avaliação (excluem-se férias elicenças - gestante).



40

ATÉ 29 /05 /2003

REPRESENTANTE INDICADO PELO DIRIGENTE DA UNIDADE /ÓRGÃO,

JUNTAMENTE COM OS TRÊS ASSISTENTES DAS ÁREAS

ADMINISTRATIVA, ACADÊMICA E FINANCEIRA, O DIRETOR DA

BIBLIOTECA E O DA ÁREA DE INFORMÁTICA SERÃO TREINADOS PELO

DRH E CONSTITUIRÃO A COMISSÃO INTERNA DE AVALIAÇÃO DE

DESEMPENHO, CUJA FUNÇÃO SERÁ:

Repassar as informações pertinentes aos f uncionários da Unidade/Órgão.

Coordenar os trabalhos de Avaliação na Unidade/Órgão.

Atuar como interlocutor entre a Unidade/Órgão e o DRH nos assuntos

pertinentes à Avaliação de Desempenho.

Atuar como mediadora entre avaliador e avaliado nas questões relativas a

Avaliação de Desempenho.



41

ATÉ 18 /06 /2003

NA UNIDADE /ÓRGÃO:

CTA ou Órgão Equivalentes:

Delibera sobre a sistemática da Avaliação.

Designa os avaliadores.

Escolhe critérios de desempate.

Todos os avaliadores designados pelo CTA ou Órgão equivalenteserão treinados pela comissão interna de avaliação de desempenho.

Ficará a cargo do gr upo de avaliadores multiplicar as informaçõespara todos os f uncionários da Unidade/Órgão.



42

ATÉ 01 /08 /2003

OS AVALIADORES PREENCHEM OS FORMULÁRIOS E

REALIZAM ENTREVISTAS DEVOLUTIVAS.

O f uncionário tomará ciência de sua Avaliação, cu jo formulárioserá incluído em seu processo de contrato.



43

Até 04 /08 /2003

O DIRIGENTE, OUVIDO O CTA OU ÓRGÃO EQUIVALENTE,DIVULGA NA ÁREA DE PESSOAL DA UNIDADE /ÓRGÃORESULTADO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.

O formulário de Avaliação de desempenho do f uncionário seráutilizado pelo CTA ou Órgão Equivalente, para ordenação de pontos.Esta ordenação de pontos deve ser por gr upo e poderá a critério daUnidade/Órgão ser feita pela totalidade dos f uncionários avaliados ou

através das segmentações estr uturais desses (organograma).

O f uncionário poderá entrar com recurso num prazo máximo de 5(cinco) dias úteis contados da divulgação do resultado.



44

ATÉ 20 /08 /2003

CTA OU ÓRGÃO EQUIVALENTE DELIBERA SOBRE EVENTUAIS

RECURSOS APRESENTADOS PELOS FUNCIONÁRIOS.



45

Equipe Responsável peloTreinamento de Avaliação de Desempenho 2003

Adilson Car valhoPresidente da Comissão Central de Recursos Humanos

Adnei Melges de Andr adeDiretor do DRH

Mar ia Guiomar do Nascimento Malheir o Assistente Técnico de Direção

Rosangela Madeir a Menezes Eid Assistente Técnico de Direção

Vania MannaChefe da Seção de Treinamento e Desenvolvimento

Mar celo A. Alvarenga Analista de RH - SCTED

Rosana Simone Analista de Comunicação Visual - SCTED

e-mail Assistência Técnica

assessoria [email protected]

apresentacao_carreira

Documents