Carolina Dias Afiune

Marketing experimental e o consumo de moda: como alcançar fidelização de

clientes através da experiência

Universidade Feevale

Importância da marca no consumo

Globalização

Crescimento em tecnologia e comunicação

Aumento da concorrência

Recurso: fidelizar clientes

Utilização do marketing para a fidelização de

clientes

INTRODUÇÃO

Marketing Experimental e o Consumo de Moda

De que maneira o marketing experimental impulsiona o processo de fidelização no consumo de moda? Tem

aProblema de

Pesquisa Se o consumo de

moda é autoral e ocorre a partir da identificação entre marca e consumidor; então o marketing experimental impulsiona a fidelização de clientes na moda.

Hipótese

Objetivos:Geral: • Compreender como a fidelização do

consumo de moda é impulsionada pelo marketing experimental;

Específicos:• Analisar o processo de consumo e

fidelização de clientes;• Contextualizar o significado de moda, estilo

e tendência;• Caracterizar o marketing experimental e

sua aproximação com o consumo de moda.

Metodologia: 1 – Comportamento e Consumo2 – Moda e Estilo3 – Influencia da Marca na Fidelização4 – Marketing Experimental

Introdução a Coleção – TCC2• Marketing Sensorial na Moda

• Resultam em: motivação, desejo, identificação, atitude, decisão de compra.

COMPORTAMENTO E CONSUMO

• Influentes: Fatores Culturais, Sociais, Pessoais, Psicológicos;

Cultura

Sociedade

Personalidade

Percepção

Comportamentode Consumo

Ciclo dos Componentes Envolvidos no Processo de Consumo, por Eliane

Karsaklian. Motivação

Desejo

Freios

Preferências

Necessidade

Personalidade

Autoconceito

Atitudes

Positivas

Negativas

Conhecimento próprio e

do produto

MODA

Estilo + Moda + Tendências

Efêmero

Sedução

Diferenciação Marginal

= Consumo autoral

MODA

• Características em comum: buscam experiências e são ligados a tecnologia;

• Escassez em tempo, atenção e confiança.

• Individualismo e independência;• Envolvimento em questões

sociológicas; • Conhecimento e informação;• Buscam autenticidade.

TENDENCIAS COMPORTAMENTAIS

INFLUENCIA DA MARCA NA FIDELIZAÇÃO

Conquistada

Preferencial

Inconstante

Habitual

Indiferente

• Marca: nome, símbolo, slogan e imagem;

• Identidade – conceito; • Público – direcionamento;• Gerar valor para gerar

fidelização;

MARKETING EXPERIMENTALMarketing: um conjunto de estratégias de

planejamento, para desenvolver processos dentro de uma organização.

Experiência: vivências que induzem um vínculo emocional entre consumidor – produtoSegmento MKT Experimental MKT Tradicional

Foco Na experiência do consumidor

Nas características e benefícios

Categorização de produto

Sessão de consumo (abrangente)

Categorização de produto (restrito)

Consumidores Racionais e emocionais

Racionais

Métodos e ferramentas

Ecléticos Analíticos, quantitativos e verbais

Visão da Marca Marca = Experiência Marca = Identidade

MARKETING EXPERIMENTAL

Sentidos (visão, audição, tato, olfato, paladar);

Sensações (emoções);

Ações (motivar e direcionar o consumidor);

Identificação (aproximar e identificar o público à marca);

Pensamentos (percepção e raciocínio);

MARKETING EXPERIMENTAL

FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL

• Fidelização duradoura - relacionamento de valor com o cliente;

Estrela de Hallmark

FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL

• Experiência emocional produz fidelização de compra;

CONCLUSÃO

• Comportamento de consumo é advindo fatores sociais, culturais pessoais e psicológicos;

• Acontecimentos sociais acarretam em tendências que geram o comportamento do novo consumidor autoral;

• Novo consumidor procura por autenticidade e vínculo emocional de confiança;

• Marca de valor – confiança;• Marketing experimental – metodologia

para promover vinculo emocional;• Marca – valor – fidelização;