MARKETING SOCIAL

Edmilson Miranda Jr.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Necessidade - Estado de privação de alguma satisfação básica.

Desejo - Vontade para satisfação específica das necessidades

mais profundas.

Demanda - Desejo de produtos específicos apoiada

na habilidade e vontade de comprá-los.

Satisfação - Sentimento experimentado por quem

adquire um produto que atende às suas expectativas.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Produto - Qualquer coisa que possa ser oferecida a

alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Utilidade - Estimativa do cliente, da capacidade total

dos produtos em satisfazer suas necessidades.

Valor - O que um produto oferece em relação ao

preço.

CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Troca - Meio pelo qual o ser humano obtém produtos.

Transação - Troca de valores entre duas partes.

Relacionamento - Fortalecimento dos laços

econômicos, técnicos e sociais entre os membros de

duas organizações.

Mercado - Conjunto de pessoas ou de grupos que têm,

ou poderão ter, uma mesma necessidade a satisfazer.

Definição de Marketing

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association)

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. (Kotler)

Definição de Marketing

Definição de Philip Kotler

“É a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas formulados e projetados para propiciar TROCAS VOLUNTÁRIAS DE VALORES COM MERCADOS-ALVO no propósito de atingir objetivos operacionais CONCRETOS.”

Definição de Marketing Social

“É o uso de planejamento de mercado, estratégia, análise e técnicas gerenciais tradicionais e inovadoras para garantir o bem estar do indivíduo e da sociedade”. (Wasek)

“É a gestão estratégica do processo de mudança social a partir da adoção espontânea de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas,orientadas por preceitos éticos e fundamentadas nos direitos humanos e na equidade social.“ (Márcio Schiavo e Miguel Fontes)

DINÂMICA DOS MERCADOS

MERCADO COMERCIAL

FORNECEDOR LUCRO

SATISFAÇÃO DESEJO/NECESSIDADES

CLIENTE

MERCADO ASSISTENCIAL

BENEFICENTE / FILANTROPORECOMPENSA PESSOAL

ATENDIMENTO NECESSIDADES

BENEFICIÁRIO

MERCADO SOCIAL

AGENTE DE MUDANÇA SOCIALLUCRO SOCIAL

ADOÇÃO DE NOVOS CAP

ADOTANTE

PARADIGMAS DO MERCADO SOCIAL

De Emergencial para Planejado;

De Beneficiário para Cliente de Produtos Sociais;

De Funcionário para Empreendedor Social;

De Isolamento para Integração Institucional;

De Sobrevivência Sustentável para Sustentabilidade.

AS 2 LEIS DO BEM PÚBLICO

1. SEM RIVALIDADE(O uso de uma pessoa não interfere com o uso de outra pessoa).

2. SEM EXCLUSIVIDADE(Os que pagam podem usar e os que não pagam também).

PRODUTO SOCIAL- O que é que eu quero que meu público adote?

Objetos tangíveis ( preservativos, soro caseiro, metodologias educacionais educacionais) devem ser considerados tecnologias sociais e não produtos sociais.

As tecnologias Sociais facilitam a adoção de um determinado comportamento.Porém não é o objeto que dever ser adotado, mas a prática.

A tecnologia social sozinha não tem poder para introduzir um novo comportamento.

OS P DO MARKETING APLICADOS À ÁREA SOCIAL

MARKETINGMARKETING SOCIAL

1. PRODUTO

2. PREÇO

3. PONTO

4. PROMOÇÃO

1. PRODUTOSOCIAL•Objeto Tangível e Intangível•Idéias •Comportamento 2. PREÇO SOCIAL•Custo Alternativo•Custos diretos e indiretos•Relação custoXbenefício3. PONTO DE OBTENÇÃO•Onde os produtos sociais poderão ser encontrados •Aproximar Oferta4. PROMOÇÃO SOCIAL•Criar/Atender demanda•Apresentação•Aproximar demanda5. PÚBLICO-ALVO•Segmentação de audiência•Estratégias de Comunicação/Mobilização6. PESSOAL•Capacitação•Supervisão, Acompanhamento

PRODUTOS DE MARKETING SOCIAL

PRODUTO SOCIAL

OBJETO

IDÉIA

PRÁTICA

TANGÍVEL

INTANGÍVEL

CRENÇAS

ATITUDES

VALORES

AÇÕES

COMPORTAMENTOS

Marketing Verde

Marketing ambiental pode ser conceituado como uma modalidade que visa enfocar as necessidades de consumidores ecologicamente conscientes e contribuir para a criação de uma sociedade sustentável (Valério 2005).

O Marketing Ambiental, também conhecido como Marketing Verde, Ecologicamente Correto ou Ecomarketing, extrapola a mera publicidade ou divulgação dos produtos ou serviços oferecidos por empresas que querem veicular na mídia e no meio profissional ou para o consumidor a aplicação de métodos ambientalmente corretos aplicados ao seu gerenciamento interno ou na produção ou prestação de serviços.

Empresa ‘‘Verde’’

Ser “verde” ou ambientalmente correto não se limita, por exemplo, a inventar novas embalagens recicláveis, mas sim a administrar uma cadeia de fatos que envolvem várias etapas, desde a fabricação, relação com fornecedores, clientes, empregados, mídia e comunidade.

O grande desafio é conjugar melhoria contínua da qualidade ambiental das instituições com melhores resultados econômicos, em termos de eficiência produtiva.

Consumidor ‘‘Verde’’

O consumidor verde prefere e paga mais por produtos ecológicos, não adquire produtos com empacotamento excessivo, prefere produtos com embalagem reciclável e/ou retornável, evita comprar produtos com embalagens não biodegradáveis, observa os selos verdes, entre outros comportamentos incorporados.

Vantagens Empresariais do Marketing Ambiental

Influência sob Funcionários e Acionistas

Redução de Custos

Facilidades na Obtenção de Recursos

Pressão Governamental

Pressão das ONGs

O que uma empresa ganha com o marketing ambiental?

O marketing verde é bom para as empresas porque busca a eficiência no uso dos materiais e também ajuda a reduzir os custos. Empresas que não responderem às questões ambientais com produtos mais seguros e ambientalmente mais saudáveis estão se arriscando a perder a sintonia com o consumidor.

Ao empregar estratégias de marketing ambiental, a entidade pode aumentar sua credibilidade e legitimidade, definir sua personalidade, área de atuação e imagem, além de agregar valor à marca junto aos diversos compradores.

Tendência Verde

Segundo pesquisa (*) realizada na Europa, os países que mais valorizam produtos ecologicamente corretos são: Espanha (83%), Rússia (76%) e Alemanha (73%).

O mercado verde ainda é jovem. Portanto apresenta características diferenciadas em relação aos mercados maduros:

Baixa Concorrência, Alto investimento de penetração (construção da cultura de consumo), Baixo volume de consumo, Faturamento inicial baixo, Controle dos pioneiros.

Agentes Indiretos

Ao adotar esse tipo de marketing, as empresas se beneficiam do apoio de outros agentes. É que geralmente as corporações que adotam a proposta se associam ao poder público e a organizações não-governamentais - que indiretamente promoverão o produto e a marca.

O relatório lembra ainda que produtos e serviços social e ambientalmente corretos são apoiados por formadores de opinião .

Iniciativas Brasileiras

O relatório da “Walk The Talk”, divulgado no final de 2005, destaca duas empresas brasileiras: Natura e Pão de Açúcar.

A empresa de cosméticos é uma das cinco citadas como pioneiras do marketing verde no mundo. No caso da rede de hipermercados, o relatório menciona, no capítulo sobre as grandes empresas, o projeto Caras do Brasil, iniciativa do Pão de Açúcar que consiste em colocar produtos de pequenos agricultores à disposição dos consumidores.

Natura

O relatório menciona ganhos recentemente obtidos pela empresa de cosméticos: crescimento de 32% nas vendas no período 2002-2004 (ante elevação de 20% do mercado de cosméticos), fazendo com que a fatia de mercado da empresa alcançasse 19%; receita de US$ 604 milhões (em 2004); e valor da marca equivalente a 113% do volume de vendas anual.