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MARKETING JURÍDICO
Apresentação Pessoal
Profa. Larissa Santana
Formada em RelaçõesPúblicas;
Pós Graduada em Gestão de Marketing;
Cursando Pós Graduação emGestão de Negócios;
8 anos de experiência emMultinacionais.
Porque investir em marketing jurídico?
Queda das barreiras
geográficas: a concorrência
pode vir de qualquer lugar;
Uma nova geração de advogados, bem
formada e capacitada
tecnologicamente;
A era das escolhas: E quem
escolhe é o cliente.
Qual o seu diferencial?
Porque investir em Marketing Jurídico?
BERTOZZI (2008)
MARKETING
Definição
AUTORES DEFINIÇÕES
RICHERS (1986) “Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização voltadaà busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visandobenefícios específicos.”
SEMENIK E BAMOSSY (1995)
“Marketing é uma filosofia de negócios em que toda a estratégia deplanejamento e execução dos projetos de marketing da empresa temcomo proposito fundamental a satisfação das necessidades dos seusclientes.”
CHURCHIL E PETER(2000)
“É o processo de planejar e executar a concepção, determinação depreço, a promoção e discússão de ideia, produtos e serviços para criartrocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”
KOTLER E ARMSTRONG
(2003)
“Marketing é um processo administrativo e social pelo qual, indivíduose grupos obtém o que necessitam e desejam, por meio da criação,oferta e troca de produtos e valor comos outros.”
Mais definições… “O produto ou oferta alcançará êxito se
proporcionar valor e satisfação ao comprador. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o
maior valor.” (KOTLER, 2000, p.33)
“Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe
benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo,
de energia e psicológicos.” (KOTLER, 2000, p.33)
Mais definições…
“A maioria das empresas pratica a orientação de vendas quando tem excesso de capacidade. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo
que o mercado quer. Em economias industriais modernas, a capacidade produtiva aumentou até o
ponto em que a maioria dos mercados é de compradores (os compradores são predominantes), e os vendedores têm de correr atrás de clientes.” (KOTLER,
2000, p.40)
Mais um..
“A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no
fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação
de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.” (KOTLER, 2000, p.41)
Público Alvo
Quem são?
O que pensam?
O que gostam?
O que desejam?
O que precisam?
Público Alvo
ANÁLISE DO PERFIL DOS PÚBLICOS
Perfil sócio-cultural
Perfil geográfico
Hábitos de consumo
Frequências de consumo
Indutores de consumo
Público influenciador
Público especificador
Público comprador
Público usuário
Entender o seu público…
É o segredo!
Mix de Marketing
São as ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos
organizacionais
Mix de Marketing
Vídeo
Mix de Marketing: Produto Classificação: Bens duráveis, bens não duráveis
e serviços.
Mix de Marketing: Promoção
Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços;
Propaganda;
Promoção de vendas;
Relações Públicas;
Forças de Vendas;
Marketing.
Mix de Marketing: Promoção
Promoções ao consumidor;
Promoções ao varejista;
Estratégia de vendas
Mix de Marketing: Promoção
Merchanding
Mix de Marketing: Promoção
Merchanding
Mix de Marketing: Praça
Local ou canal de distribuição que umaempresa escoa o produto ou onde os clientesencontram os serviços;
Canais de distribuição;
Mix de Marketing: Praça
Facilidades que contribuem para a entrega;
Fabricantes, Acatadistas, Varejistas e usuáriosfinais.
Logística, armazenagem, administração de estoques, processo de pedidos e transportes
Mix de Marketing: Preço
Mix de Marketing: Preço
É um dos elementos mais flexíveis do composto;
O preço impacta fortemente o resultado da empresa.
Mix de Marketing: Preço Valor para o cliente: benefícios e valor
percebidos;
Preço: Segmentação, posicionamento, vendase lucros, competitividade e sobrevivência;
Concorrência: preço baixo, igual ou acima.
Mix de Marketing: Preço
Estratégia de Preços: Produtos novos e existentes, preços penetração, diferenciação.
RETENDO E FIDELIZANDO CLIENTES
Se a empresa quer garantir a fidelidade de seusclientes, precisa valorizar e fidelizar
seus clientes internos.
A cultura organizacional é construída a partir de uma comunicação eficaz, com metas e objetivos que motivem os colaboradores e influenciem na produtividade da empresa.
CLIENTE REPRESENTA
Desenvolvimento
Sustentável
Responsabilidade
Valor Social
Agregar
Valor à Marca
Perenidade
Futuro
precisa estar na entrega de valor para os clientes e para o seu mercado de atuação.
O foco de toda a empresa
VOCÊ..
SUA MELHOR MARCA.
Sua imagem não é você, mas como as
pessoas o enxergam.
É como você será lembrado – positiva ou
negativamente.
O seu produto é você, os seus conhecimentos,
habilidades, técnicas e outras qualidades que
você possui.
A sua embalagem é a sua aparência, o seu
visual, é a primeira informação que o seu
cliente ou o interessado em comprar os seus
serviços tem de você.
Reputação
Estratégia
Percepção
Julgamento público.
Construção da imagem
Reputação: quando a identidade da organização e sua
imagem estão alinhadas
A reputação se diferencia da imagem por ser construída
ao longo do tempo e não por simples uma percepção
São necessários 20 anos para construir uma reputação
e cinco minutos para arruiná-la.
Uma cultura baseada em valores também pode contribuir
para a vantagem competitiva da empresa
IMAGEM EMPRESARIAL COMPETITIVA
Geradora de negócios
Capacidade de conquistar
clientes e acionistas
Reter e motivar os melhores
profissionais
Ser reconhecida social e
corporativamente.
Ser uma empresa sustentável.
IMAGEM
INSTITUCIONAL
FOCO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO
PRODUTO OU SERVIÇO ORGANIZAÇÃO
IMAGEM
MERCADOLÓGICA
Desenvolvendo o Marketing Pessoal
Características desejáveis:
Pontualidade;
Empatia;
Educação;
Organização;
Boa comunicação;
Dicção;
Postura
Marketing Pessoal
Muito mais do que apenas se auto promover, ele é um conjunto de maneiras e possibilidades que irão fazer com que as pessoas o vejam de
maneira muito mais positiva.
Todo comportamento –verbal ou não verbal –tem valor de mensagem, mesmo quando não é
intencional ou planejado.
Imagem
Aparência: A sua aparência fala por você.
É sempre bom utilizar roupas condizentes
com seu ambiente de trabalho.
Suas roupas representam sua imagem? Sua
empresa?
Aparência
Aparência
Aparência: A sua aparência fala por você.
Para os homens é sempre bom manter a barba e o
cabelo apresentáveis e unhas aparadas.
Aparência
A sua aparência fala por você.
Cabelos limpos, roupas no tamanho e comprimento adequado.
Relógios, carteiras.
Aparência
Dicas para os homens
O CORPO
FALA
Postura
"A sua imagem pessoal é o seu cartão
de visita."
Cruzar braços ou pernas;
Ombros contraídos;
Sentar-se de maneira inapropriada.
Postura
"A sua imagem pessoal é o seu cartão
de visita."
Inclinação à pessoa que está falando;
Tom da voz;
Cumprimentar olhando nos olhos;
Sorrir e empatia;
IMAGEM IMPRESSA
Logo de adequado;
Cartão de visita claro e bonito;
Papelaria padronizada: Cartão de visitas, pastas, assinatura de email;
Site claro e atualizado;
Telefones atualizados
e sempre disponíveis.
Networking
Grupos de interesse;
Frequente eventos;
Dê entrevistas;
Crie oportunidades;
Dê sua opinião
oportunamente
Tenha aliados;
Autopromoção através das…
Mídias Sociais
Presença Digital
“Nós não temos a escolha se devemos
usar mídia social, a questão é a forma
como vamos usá-la.”
Erik Qualman
Presença Digital
“Criar oportunidades é também olhar para as novidades
que surgem e saber usá-las de forma produtiva, sempre
em busca de mais aprendizado e melhores resultados. Em
um mundo digital tão dinâmico, ter a perspicácia de sacar
o que está surgindo e analisar como aquilo pode ser útil é
um grande diferencial para qualquer profissional e
empresa.”
Bel Pesce
Presença Digital
Novas formas de comunicação e
relacionamento;
Influenciadores digitais;
Autopromoção sem custo;
Feedback imediato e mensurável;
Fácil administração;
Marketing Digital
25% dos resultados das pesquisas sobre as 20 marcas mais famosas do mundo são relacionados com conteúdo criado por
usuários.
34% dos blogger publicam opiniões sobre marcas e produtos;
78% dos consumidores confiam nas recomendações de seus pares. Somente
14% confiam em anúncios.
Presença Digital
Ter uma presença nas redes sociais é muito mais do que simplesmente criar um perfil.
É trabalhar esse perfil como um verdadeiro cartão de visitas digital.
Presença Digital
A sua imagem nas redes on-line é você quem
constrói através do que publica e compartilha.
Os links, fotos, vídeos, compõem o produto
que é você diante das pessoas que estão
adicionadas na sua rede.
Por isso, a questão do marketing pessoal nas
redes sociais deve ser encarada com seriedade.
Presença Digital
Diretor Comercial da Locaweb
Um dos principais patrocinadores do São Paulo.
Código de Ética
Capítulo VIII - RESOLUÇÃO N. 02/2015Aprova o Código de Ética e Disciplina daOrdem dos Advogados do Brasil – OAB.
Art. 39. A publicidade profissional doadvogado tem caráter meramenteinformativo e deve primar pela discriçãoe sobriedade, não podendo configurarcaptação de clientela oumercantilização da profissão
A maior rede social – 1 Bilhão de usuários
por dia.
O Facebook supera o tráfego semanal do
Google;
Superou 50 milhões de usuários em 1 ano.
Se fosse um país, seria o 3° maior do
mundo!
Crie uma página para seu negócio;
Perfil para ser administrador.
Postar informações relevantes ao público
alvo;
Seja um Influenciador digital;
Comente em perfis e páginas importantes
para o seu negócio (leads)
Compartilhe conteúdo;
Mande mensagens inbox para conhecidos.
Analise as páginas de concorrentes;
Utilize material disponível no Youtube.
Acesse seu perfil com regularidade;
Ajude suas conexões;
Compartilhe informações profissionais;
Participe de grupos com interesses em
comum;
Seu currículo online grátis!
Inclua dados relevantes em “Experiência”;
Mostre sua Formação e Certificados.
Divulgue projetos ou artigos;
Recomende e seja recomendado;
Entre por perfil das pessoas;
Atendimento ao cliente;
Facilidade de contato;
Versão Web facilita a gestão dos
contatos e grupos;
Conduta adequada nas mensagens;
Atentar-se ao nível de informalidade;
E para finalizar...
