apresentação do powerpoint · o que mudou? o tempo de resposta ... vc + eu + ele = surpresa ......

oportunidades do

mundo digital C

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www.caduxavier.com.br/academico

oportunidades do

mundo digital

como surgiram as redes sociais

cibercultura e comportamento online

uso empresarial das redes sociais

princípios do Marketing Digital

“conjunto complexo de relações

entre membros de um sistema social”

“qualquer forma de relação social

(entre pessoas), que partilham valores

e objetivos comuns”

definição


exemplo


1933 / primeiros estudos de redes sociais (com o psicólogo Jacob Moreno, pai da sociometria)


1967 / teoria dos 6 graus de separação (o pesquisador Stanley Milgran faz um experimento com seus alunos)

1973 / laços sociais: fracos e fortes (Mark Granovetter queria saber como as pessoas conseguiam emprego)

1990 / mundos pequenos e clusterização (Duncan Watts, apresenta o grau de clusterização / número de Bacon)



características

possui laços de união (capital social)

possui uma configuração:

centralizada / descentralizada / distribuída

formada por pessoas (e somente pessoas)

caóticas e complexas

de se entender

especializadas

incertas

equipe curadora:

- sinalização

- agregação

- filtragem...


características

redes sociais

x mídias sociais



exemplo


pioneiros


o que mudou?

o tempo de resposta da interação

ficou muito mais rápido

um acontecimento demora, em média, dois minutos para

estar numa rede social e virar conhecimento para todo o mundo


o que mudou?

primeira revolução da humanidade que

não existe um grande líder


Os homens criam as ferramentas.

As ferramentas recriam os homens!

McLuhan

o que mudou?

pessoas que não saem de casa sem o celular; que se

estressam com a lentidão; que reclamam que o trabalho

tem atrapalhado o desempenho no Facebook!


o que mudou?

46% dos usuários do Twitter aumentaram

os amigos e encontros na vida real

twittar estimula a liberação de níveis de ocitocina,

diminuindo o cortisol e ACTH, associados ao estresse

oportunidades do

mundo digital





pós-modernidade (individualidade e liberdade regadas com a insegurança de

não termos mais um grande líder, um conselheiro para nos guiar)

público e privado (perda da referência entre o particular e o coletivo)

espectralização (criamos uma identidade com nossos espectros)

cibericonização (esvaziamento do conteúdo e automatização da informação)


características

Focault vai dizer que a função desse novo

modelo é “criar corpos dóceis e úteis ao sistema”


características

quando inventamos o trem, inventamos também o

descarrilamento. Quando inventamos o navio, inventamos

também o naufrágio. Quando inventamos a internet... ???


características

glocalização (confusão entre o que é global e local;

perda da noção de tempo e espaço;

“velocidade zero” ou “movimento sem movimento”)

interatividade (somos obrigados a interagir)


E como se comportar

neste novo ambiente???

fotos são registros particulares. Pense se você

gostaria de ser visto naquele lugar, com aquelas

pessoas... se a foto for em um lugar privado,

lembre-se que ele deixará de ser privado.

a foto pode não ser comprometedora para

você, mas pode ser comprometedora

para as demais pessoas, como chefe,

professores, amigos, familiares...


dicas...

não exagere no número de fotos, separe-as

em álbuns para facilitar a visualização!

imagine São Paulo sem nome de ruas e avenidas...


dicas...

seja livre para agir, sempre sendo responsável

pelos seus atos! Nas redes, o importante não é

a ação e sim a consequencia... não seja anônimo!


dicas...

durabilidade dos dados

replicabilidade do conteúdo

buscabilidade na rede

fora o entretenimento,

oportunidades profissionais


pense!

agradecemos a oportunidade de não sabermos

juntos como lidar com as redes sociais.

É uma ignorância coletiva!

H + H + O = ÁGUA

vc + eu + ele = SURPRESA


pense!

a regra para interagir virtualmente é básica:

basta agir como se fosse sua vida real!

você faria as mesmas ações que faz nas redes

com seus diversos espectros???


pense!

oportunidades do

mundo digital





20 pessoas que conhecem 20 pessoas

8.000 conexões


fatores que levaram as empresas a

utilizarem ou monitorarem as mídias sociais - reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais

- uso por concorrentes (síndrome do boi)

- importante ferramenta de marketing

iniciativas mais exploradas pelas

empresas que utilizam mídias sociais - ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços

- monitoramento da marca ou mercado

- vendas ou captura de oportunidades

- suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio

- gestão do conhecimento

- identificação de talentos para contratação

- integração interna ou suporte a equipes

- desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração


objetivos de negócio para a

utilização das mídias sociais - aumentar a reputação da marca

- gerar mais marketing boca-a-boca

- criar vantagem competitiva

- aumentar a fidelidade do cliente

- aumentar as vendas

- inovar o modelo de negócios

- trazer ideias de fora da empresa

- melhorar o relacionamento com parceiros de negócios

- potencializar o sucesso de novos produtos

- melhorar a qualidade do suporte ao cliente

- melhorar a produtividade de relações públicas

- reduzir os custos de aquisição de clientes

- preparar a empresa para a gestão de crises

- reduzir os custos de pesquisa de marketing

- reduzir os custos de suporte ao cliente



é preciso estar preparado para

entrar nas redes sociais! Mas...

como se preparar???

defina o objetivo central da estratégia e um

objetivo específico para cada mídia social


pense em um avatar, lembrando que os usuários irão

confundi-lo com um ser real e íntimo. Não demonstre

superioridade, mas simplicidade e proximidade

entenda qual linguagem deverá ser usada para a

comunicação com o mercado. As conversas devem ser

humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os

seus clientes (case: VISOU)


monitore a interação da rede, faça métricas, obtenha

números e torture-os, pois eles te dirão o que fazer e

planejar. Saiba quem são as pessoas na sua rede!


crie suas contas com uma estratégia de lançamento. Seja

cauteloso, não arrisque demais. Se for preciso, comece

devagar, sem almejar grandes números no início


http://youtu.be/Au-0sI7KD2Q

Classe C

36 milhões

Classe AB

13 milhões

Classe DE

12 milhões

Fonte: DataPopular


público

quanto menor a renda

de uma pessoa, mais importância

as pessoas têm para ela!

uma pessoa da classe média tem 70% mais amigos

que alguém de uma classe alta

Fonte: DataPopular


público

a classe média gosta de

quem a representa


público

dicas e cases de sucesso

oportunidades do

mundo digital





mídias digitais ou novas mídias

importância da presença digital

ferramentas de MKT Digital:

SEM e SEO

Social Media

MMO (Web Analytics)

E-commerce


tópicos

Com o passar dos anos, as mídias foram se

fragmentando, atendendo públicos e formatos diferentes:

1970 / Jornais, Revistas, TVs, Rádio, Outdoors, Eventos.

1990 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos.

2010 / Jornais, Revistas, TVs, TV a cabo, Rádio, Outdoors, Eventos,

Webs, E-mails, Banners, Vídeo Streaming, Blogs, Podcasts, Vídeo

Games, Internet Móvel, SMS, Instant Messenger, Redes sociais...


mídias

Marketing de Conteúdo (buscas)

Marketing nas Mídias Sociais

Marketing Viral

E-mail Marketing e SMS

Pesquisa online

Monitoramento

Propaganda online


estratégias

custo / anúncios on-line são mais baratos que os de outros meios

Podem ser atualizados a qualquer momento a um custo mínimo

riqueza de formato / uso de texto, áudio,

elementos gráficos, vídeos, jogos, animações...

personalização e segmentação / o conteúdo pode ser

personalizado de acordo com o público alvo

possibilidade de interação / a publicidade pode

interagir com o público alvo esperado


porque...

o seu concorrente vai estar lá!

e você???


presença digital

é preciso fazer um planejamento, definir o objetivo e o público alvo,

pensar e escrever o conteúdo, definir parcerias, executar a programação

(estrutura e design), testar as funcionalidades, publicá-lo, mantê-lo e

mensurá-lo para realizar otimizações...

antes as funcionalidades do site eram prioridade.

agora, o usuário é a prioridade.

Estáticos / para atualizar é preciso mexer no código fonte

Dinâmicos / possuem uma interface de gerenciamento

Hotsite / temático, específico

Blog / conteúdo despojado e mais interativo

Promocionais / específico para uma promoção

Sazonais / com curta duração

E-Commerce / site de vendas

Agregadores / específico para upload e download de conteúdo

Rede Social / relacionamento e interação

Animação / sites feitos em flash


tipos de site

SEM e SEO (não CEO)

Search Engine Marketing

Search Engine Optimization

Chief Executive Officer


ferramentas

1º definir o objetivo: levar tráfego ao site, informar determinado

assunto, lançar algo, uma promoção, aumentar o número de cadastros,

aumentar o número de vendas...

2º definir a métrica: ela irá demonstrar o sucesso da ação

(acessos do site, inscrições, compras...)

in house, freelancers ou agências??? (indica-se dar o "start" com um especialista)

sites afins, agências ou Google???


ferramentas (SEM)

diferente da mídia impressa, é possível

medir tudo nas mídias digitais.

tudo é possível, mas nem tudo pode ser

adequado ao resultado que se espera.

CPM: custo por mil

CPC: custo por clique

CPD: custo por dia

CPA: custo por aquisição

a grande vantagem dos links patrocinados (em relação ao SEO)

são os resultados rápidos e pontuais.


ferramentas (SEM)

também conhecido como “erro do Google”, ou ainda

“burrice do Google”. Em outras palavras, tornar o site

amigável para ser mais buscável pelo Google

para isso, é feita uma mescla entre

tecnologia e editorial do site


ferramentas (SEO)

99% não visualizam depois da 4ª página de resultados

um fator importante para estar bem colocado

nos resultados é estar sempre atualizado!

atualizar é importante para acompanhar as mudanças

do mundo de acordo com as novas necessidades;

para parecer que o site está vivo, para dar motivos

para os usuários retornarem...


ferramentas (SEO)

segmentação quanto mais competitivo e maduro, o mercado é mais segmentado.

Quanto mais moderna a sociedade, mais segmentado também.

Grande benefício para quem não consegue brigar com o “grande mercado”.

posicionamento ocupar um lugar na percepção do consumidor, baseado em alguma

diferenciação importante; em algo único, difícil de ser igualado


estratégias de marketing

SMM (Social Media Marketing)

SMO (Social Media Optimization)

medir, analisar e agir

O marketing nas redes sociais está relacionado

com a criação de campanhas virais, resolução de

problemas com o consumidor, pesquisas no seu nicho

de atuação, mensuração da reputação da marca

e lançamento de produtos.


social media

social media não é gratuita!

valor agregado: mão de obra dos profissionais

porém, este é um meio muito incerto, onde sucesso e

derrota andam juntas. Ter sucesso é saber aproveitar as

oportunidades. Ter fracasso é não saber lidar com as

críticas. Não existe regras. Cada empresa, a cada

momento em cada situação deve analisar as opções


social media

antes de começar a verificar os números, é preciso

entender que eles não falam nada sozinhos. Precisam de

um contexto e interpretações. A internet pode fornecer

informações relevantes para as análises da empresa,

todos os passos do cliente podem ser monitorados.

Métrica, Mensuração e Otimização


MMO (Web Analytics)

métrica: de acordo com o dicionário, este termo ainda

está associado com a poesia. Porém, no marketing, é a

medição de um atributo de uma determinada ação.

através das métricas, a tomada de decisões

deixa de ser empírica e passa a ser racional.


MMO (Web Analytics)

mensuração: usa-se diferentes ferramentas

para diferentes objetivos. Ou seja, mensura-se

de acordo com o objetivo. A melhor métrica é

aquela que comprove o seu sucesso.

Para isso, existe o ROI (Retorno Sobre o Investimento)


MMO (Web Analytics)

otimização: realizar análises, interpretar os números e

direcionar a ação. Análises gráficas tendem a ajudar o

entendimento. Deve-se comparar sempre os mesmos

objetos entre si e não com outros; comparar com seu

histórico ou concorrentes.

deve-se acompanhar "realtime", pois essa

é a grande vantagem do Marketing Digital


MMO (Web Analytics)

Web Analytics:

visitas

visitantes únicos

tráfego

localização

novos visitantes / retornos

lealdade / rejeição

páginas de entrada e saída

...


MMO (Web Analytics)

provê a capacidade de comprar e vender produtos na

internet, por meio da implementação da tecnologia nos

processos de transação de negócios e fluxos de dados.

mais importante do que vender é entregar.

Logo, e-commerce é um serviço!


e-commerce

vender online é mais difícil do que presencialmente:

encontrar consumidores;

facilitar o processo da compra;

ter todos os produtos no estoque;

garantir segurança e responsabilidade;

...

mesmo assim, no Brasil, 35 mi gastam 25 bi em lojas virtuais


e-commerce

terei clientes? Existem pessoas interessadas

em comprar esse produto online?

vai gerar mudança social/cultural? Precisarei proporcionar aplicativos, jogos, textos e

entretenimento para mudar uma cultura? Vou precisar

educar o cliente a comprar online?


e-commerce

tripé do e-commerce: tecnologia / front end e back end

operação / logística

marketing / trazer o consumidor

a grande vantagem é a redução de custos com a

manutenção do espaço físico e também elimina o custo

de busca do cliente (seja de tempo, psicológico...). Além

disso, facilita a compra de locais distantes.

três alavancas para o e-commerce no Brasil:

preço baixo, parcelamento prolongado e frete grátis


e-commerce

e-commerce de sucesso / ter um pensamento ambicioso do negócio;

liderança visionária; ter boa análise competitiva; análise financeira apurada;

estratégia de e-commerce bem apurada;

fatores críticos / assegurar infra; tecnologia estável e escalável;

capacidade logística e de distribuição; qualidade e bom preço; excelência em

serviço; geração de conteúdo e planejamento de comunicação;

fatores que ajudam / marca reconhecida; garantia e credibilidade;

baixo tíquete médio dos produtos no início; itens de compra freqüente;

especificações padronizadas; embalagens de fácil manuseio;


e-commerce

oportunidades do

mundo digital

Carlos Eduardo Xavier

www.twitter.com/cadudac

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www.caduxavier.com.br

[email protected]

obrigado!

apresentação do powerpoint · o que mudou? o tempo de resposta ... vc + eu + ele = surpresa ......

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