INSTITUCIONAL

PORTFÓLIO

SOLUÇÃO INTEGRADA

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O tempo nos fez uma empresa experiente, que evolui ao passo da tecnologia e hoje é reconhecida por isso!

Somos sinônimo de inovação.

Somos a melhor escolha para nossos clientes nos ramos de contact center, recuperação de crédito e jurídico pois temos a experiência, a capacidade de nos transformar e a tecnologia que pode impulsioná-los.

Conheça aIntelServ

INTELSERV, UMA NOVA MARCAE MODELO DE GESTÃO

Luis Otávio Matias, ex-vice-presidentedo Itaú Unibanco se torna

CEO da empresa

Novo modelo deGovernança Corporativa

Lançamento daAmbição Coletiva

Diversificação declientes e produtos

Lançamento IS DIGITAL(ISa e IS Multicanal)

Novo perfil deprofissionais multiskill

Inovação e expansão nacional

Inauguração do Centrode Operações Belém

Mercado bancário reconhece a RBZ pelo novo modelo de cobrança

RBZ transforma a cobrança em uma arte de negociação humanizada

Fundação da RBZConsultoria de Cobranças

(1985)

Ampliação e diversificação de clientes

1980 1990 2000 2010

e marcos da sua históriaTrajetória da IntelServ

Ser a melhor e mais eficiente empresa do segmento, reconhecida como a primeira opção do cliente, por sua solidez, ética e ampla capacidade de inovação e crescimento.

Nossa

visão

Empresa sólida e inovadora, que fornece soluções com excelência em recuperação de crédito, contact center e jurídico. Atua com inteligência, tecnologia e uma equipe dealta performance, comprometida em potencializar resultadosustentável aos negócios e à sociedade.

Nossa

missão

Temos em nosso DNA as características necessárias para alcançarmos os resultados que a sua empresa precisa.

Inovação Excelência Equipes de alta

performance

Resultados sustentáveis

DNA IntelServ

comprovam a nossa grandezaNossos números

26 milprocessos jurídicos ativos

3,6 bilhõesR$ recuperados

1,1 milcolaboradores

2,6 milhõescontratos ESCOB

750posições de atendimento (PA)

15,1 milhõesSMS

34,2 milhõesalôs

1º trimestre/2017

Com o olhar visionário de uma empresa com grande know-how, focada em proporcionar a

melhor experiência aos usuários, trabalhamos com eficiência, otimização de recursos e redução de

despesas para nossos clientes.

Sempre à frente da evolução do mercado

Nossa adaptabilidade e escalabilidade sãoo segredo para transformarmos o nosso

mix de soluções.

COMO PLANEJAMOS NOSSO PORTFÓLIO?

NOSSAS SOLUÇÕESContact Center

Jurídico

Back Office

Ativo e receptivo

Humano e digital

Cobrança judicial

Contencioso

Gestão operacional

Nossa experiência de mercado é a garantia da melhor experiência

para seus clientes.

A VERSATILIDADENO CONTACT CENTERAtuamos nas modalidades ativa e receptiva

Podemos operar em plataformas humana ou digital, com a Solução Integrada IntelServ, em variados setores do mercado.

Recuperação de crédito

Atendimento Help desk Back Office Vendas

Pós-vendas Jurídico

Esta é a nossa premissa, e o centro de nossas decisões.Acreditamos no atendimento único e personalizado, ágil e conveniente.

Nossas plataformas são disponibilizadas de acordo com cada tipo

de usuário, sua geração e seus hábitos.

Seja analógico ou digital,garantimos atendimento primoroso

a todos os clientes.

CONHECEMOS AS PESSOAS EXISTENTES POR TRÁS DE CADA CLIENTE

Somos responsáveis pela negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em uma gama

completa de faixas de atraso.

Crédito pessoal

Financiamento de veículos

Cartões Utilities

Educação Indústria Comércio Serviços

Recuperação de crédito

Contact Center

Ofertamos vasto portfólio de produtos e serviços. Know-how próprio e ferramentas de última geração,

aliados às estratégias dos nossos clientes, são os

responsáveis pelo nosso sucesso.

Crédito consignado

Educação Magazines Plano de saúde

Seguros Telefonia Internet TV por assinatura

Programas de milhagem

Contact CenterVendas

Atendimento FAQ Agendamento de contatos

Relacionamento one to one

Help desk

Contact Center

Atendimentoao cliente

Nossa ampla experiência de mercadotambém garante a eficácia dos nossos

indicadores de performance.

Telecobrança

Escob

Contact Center

Investimos em pessoas e tecnologia para superarmos os desafios do mercado de contact centers!

Cenário internodos contact centers

Cenárioexterno digital

Erros humanos: falta de cordialidade, baixa

qualidade e processos mal executados no atendimento.

Manutenção da disponibilidade.

Fator humano onerando o custo.

Padronizaçãodo atendimento.

Reclamações junto a órgãos competentes.

9 em cada 10 consumidores desejam interagir por canais digitais.

Uso de tecnologia digital domina a experiência do consumidor.

9,5 milhões de clientes já são considerados heavy users de mobile.

20% da população brasileira nasceu após o surgimento da internet.

Preferência pelo autoatendimento, com mobilidade.

SoluçãoIntegrada IntelServ

Solução arquitetada com o objetivo degarantir eficiência na sua operação por meio de tecnologias de ponta, robôs de alta performance e atendimento humano diferenciado.

A IntelServ faz a gestão da sua Solução Integrada com uma equipe competente, garantindo mais profissionalismo e qualificação.

soluçãointegrada

Conexão inteligentecom seu cliente

IntelServ

Alta complexidade

Criatividade

Atendimento humanizado

Multiskill

Atendimento especializadoe personalizado

Baixa complexidade

Agilidade

Atendimento massificado

Larga escala

SoluçãoIntegrada

Atendimentodigital

Atendimentohumano

diferenciado

Gestão de todos os canais em uma única plataforma.

Mais assertividade, resolutividade e especialização no atendimento.

Relacionamento receptivo ou ativo com os cientes, de qualquer setor.

soluçãointegrada

Atendimento humano e diferenciado

Acreditamos na evolução tecnológica e na mudança do mercado de contact centers, mas temos a certeza de que o atendimento humano continuará existindo.

Profissionais com um novo perfilde atuação: especializados, mais capacitados e focados em soluções de situações mais complexas.

IS DIGITALOferecemos tecnologias de ponta que trazem inovaçãoe escalabilidade por meio de canais de voz inteligentes.

APLICABILIDADE

BPO – Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócios)

Vendas

Workflow e tracking

Pesquisas

Ferramenta de apoio a gestão comercial (equipes remotas)

Higienização de bases

Operações transacionais

Ferramenta única para gestão das operações

Ganho em eficiência pela otimização dos processos e recursos

Padronização do atendimento

Mobilidade e objetividade

Consistência nas informações e agilidade nas respostas

Disponibilidade, acessibilidade e conveniência

VANTAGENS

soluçãointegrada

Conveniência pela oferta de canais diversificados para o autoatendimento.

Rapidez e tecnologia na sua interação

Mobile e WEB

IS Multicanal

Atendimento unificado para diferentes necessidades.

Não consome espaço no smartphone (não é um App).

Painel de GestãoIS Multicanal

Mais agilidade e qualidade nas ligações:

97% de assertividade de compreensão em

ligações ativas Sem interferência emocional

Atendimento unificado

A atendentedigital da IntelServ Desconhece

cliente

Recado

CPC Não Acordo

CPC Acordo

Junho 2016

Abril2017

Acreditamos na continuidade da transformação!

Pessoas, tecnologia e inteligência integradas.

Mais inovações, mais eficiência e mais resultados.

Atuamos fortemente na área jurídica junto a nossos clientes, em

cobrança e contencioso. Temos total

controle e gestão dos processos.

Jurídico

Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso.

CONTENCIOSOContestação e discussões extrajudiciais e em juízo.

Jurídico

COBRANÇA JUDICIAL Do ajuizamento à finalização.

Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse).

Processo de execução.

Processo de execução para obtenção de benefício fiscal.

Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias, incluindo negociação de acordos extrajudiciais.

Juizados especiais:ação de repetição de débito, devoluçãode tarifa bancária, reparação de danos etc.

Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc.

Trabalhistas.

Indicadoresde performance

Gestão de ajuizamento

Safra deliminares

Agregamos inovações e eficiência aos nossos processos e serviços, o que nos garante diferencial competitivo em todas as fases da cobrança judicial, desde os ajuizamentos até as finalizações.

Jurídico

Eficiência em recuperados

Back office

Gestão Operacional

Análise e digitalização de documentação

Formalização e aditamentos de contratos

Liquidação antecipada

Cessão de direitos

Substituição de garantia(veículos)

Baixa de gravame(veículos)

Baixa de contrato em sistema

Nossa estratégia está em focar na economia para nossos clientes, levando eficiência em atendimentos, formalizações e gestão dos contratos.

Nossos

Clientes

Dirigiu a fusão de três empresas, em 2003: Itaú, Banco Fiat e Fináustria (companhia financeira do BBA).

Desenvolveu um novo modelo de negócio que revolucionou o mercado de financiamento, incluindo uma plataforma de tecnologia transacional com a "aprovação de crédito mais rápida do mercado (até 3 segundos)", chamada Credline.

Sócio e CEOdesde 2014

Por 19 anos, atuou em cargos de liderança nas instituições Unibanco, Itaú e Itaú Unibanco, consolidando sua carreira no segmento de financiamento de veículos, conduzindo áreas como planejamento, produtos, atendimentoa clientes, cobrança e negócios.

Nossa liderança

Nossa liderança

Sócio-fundador e primeiro CEO da IntelServ. Hoje integra o Conselho da Empresa.

Trabalhou com direito tributário e marítimo.

Junto ao Barreto, desenvolveu ainda em 1985 a cobrança amigável e jurídica de forma integrada. Solução de sucesso que é copiada até hoje pelos demais players do mercado.

João FlávioRibeiro

Sócio-fundador e idealizador da IntelServ, Antônio Barreto Filho está na IntelServ desde 1985; hoje é conselheiro da empresa.

40 anos de experiência em operações financeiras e gerenciamento no setor de cobrança.

Trabalhou na Eletroradiobras, Lojicred Financeira e Banco Martinelli.

AntônioBarreto

Filho