apresentacao acolhimento na atencao primaria.ppt

7/25/2019 APRESENTACAO Acolhimento na atencao primaria.ppt

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CONSTRUINDO O CUIDADO EM REDE

A PARTIR DO

ACOLHIMENTO NA ATENO PRIMRIA

www.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas


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HumanizaSUS

PORQU O

ACOLHI!"#O$

A desorganizao doacesso que gera a

demanda inadequada enendida !e"os

!ro#issionais como

so#rimeno i"eg$imo econseq%enemene&

usu'rios inadequados e

ino!orunos(


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PORQU O ACOLHI!"#O$) O SUS como maior !o"$ica !*+"ica no

,rasi"- C. /011

) Possi+i"iar que odo +rasi"eiro se sinacuidado diane de suas necessidades desa*de

) O#erecer escua e uma agenda de o#era!osii2a a quem c3ega ansioso ou ner2osoquerendo aendimeno imediao a

qua"quer 3ora


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Desorganizao do trabalho que dificulta a

definio de responsabilidade e favorece afragmentao

Desvalorizao do trabalhador do SUS

com repercusses na sua identidadeprofissional

Pouca sensibilidade para as necessidades

dos doentes e sua rede social (privacidadeconforto suas e!pectativas medos"#



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$alta de costume e tempo de parar para

refletir sobre o que est% acontecendo# &sgaramento das relaes entre osprofissionais e destes com os usu%rios#

'isco de degradao tico)profissional(acomodao diante de situaes quedeveriam indignar"#

* trabalhador no consegue se colocar nolugar do outro que sofre e o trata de formaburocr%tica (banalizao do sentimentoalheio+



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Sentimento dos profissionais de seremv,timas de uma situao#

Sensao de que no h% mais nada quefazer -que)sempre)vai)ser)assim)mesmo.#

/esto pouco profissionalizada dasUnidades e do sub)sistema de Urg0ncia&merg0ncia+



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Aco%himen&o

'iscu&indo o &ema...'iscu&indo o &ema...



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O (U( e seus )rinc*)ios dou&rin+rios

Uni2ersa"idade de

acesso

Aco"3imenowww.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas


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Eq%idade

Aeneder de acordo

com o grau de risco e2u"nera+i"idade



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Hos)i&ais

P(, Hos)i&ais

Ambu%a&-rios Ambu%a&-rios

Hos)i&ais

P(,

P(,

P(,

Hos)i&ais

Hos)i&ais

Hos)i&a%es

Hos)i&a%es

!s)ecia%izados

Ambu%a&-rios

Inegra"idade

Rede



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Aco%himen&o

O ue ....O ue ....



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HumanizaSUS

Desa#io4 o que enendemos como

Aco"3imeno5


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ACOLHIMENTOACOLHIMENTO * acolhimento um modo de operarmodo de operar os

processos de trabalho em sa1de de formaa atender a todosatender a todos os que procuram osservios de sa1de ouvindoouvindoseus pedidosanalisandoanalisandoas demandas e assumindo no

servio uma postura capaz de acolherescutar e dar respostas mais adequadasaos usu%rios e sua rede social+



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ACOLHIMENTO:ACOLHIMENTO:

Encontro complexo entre dois S!EITOSEncontro complexo entre dois S!EITOS

Su2eito Profissional de Sa1de

eSu2eito demandante

3o)produo de compromissos sin"ularesa partir de necessidades de interesses e de

direitos+



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O Acol#imentoO Acol#imento

como nova postura do $a%er em sa&decomo nova postura do $a%er em sa&de Problematizao do processo de trabalho em

sa1de com foco nas rela'(es#

Percepo do usu%rio como su2eito eparticipante ativo na produo de sa1de#

Provocando mudana na relaoprofissional4usu%rio profissional4profissionalpor meio de par5metros ticos tcnicos de

solidariedade+www.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas


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O Acol#imento possi)ilita analisar:O Acol#imento possi)ilita analisar:

6s formas de organizao dos servios de sa1de# * uso ou no de saberes para melhoria da

qualidade das aes de sa1de#

* quanto estes saberes esto a favor da vida# 6 humanizao das relaes em servio# *s modelos de gesto vigentes na unidade de

sa1de# * ato da escuta# 6 agenda dispon,vel de ofertas



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O Acol#imento promove :O Acol#imento promove : 6 responsa)ili%a'*o com a resoluo

do caso7 3ompromisso e Pactuao8888

6 +uali$ica'*oda produo de sa1de+



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Acol#imento n*o , tria"em -Acol#imento n*o , tria"em -

9 prestar um atendimento comresolutividade e responsabilizao#

:dentificar riscos e vulnerabilidadescon2ugando necessidades dos usu%rios

com card%pio de ofertas do serviovisando resposta respons%vel eresolutiva+



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./ Acol#imento como 0ostura

Acol#edora

;o pressupe hora local ou profissionalespec,fico+ 9 atribuio de todos888

Pressupe abertura < diversidade culturalracial e tnica+



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* primeiro contato com um profissional desa1de#

Pode ser mesa balco pessoas em pcirculando para ouvir e identificar anecessidade#

1/ Acol#imento como local do

primeiro contato



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ACOLHIMENTOACOLHIMENTO nanaA0S2A0S2

e agora=+++++e agora=+++++



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Mudar a ROTINAAendimeno Indi2idua"izado 6cada um 2iso com suas necessidades7,oa 2onade no +asa !recisocom!romisso e com!romeimenoOU8IR9ESCUTARAender& in#ormar& comunicar& dia"ogarTra+a"3o em equi!eInerdisci!"inaridade e Inerseoria"idade

3*>* $6'&>*S=3*>* $6'&>*S=



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3om base em tcnica (protocolos"e!peri0ncia postura e >UD6;?6S+++

+++e no somente com base nasub2etividade e sensibilidade de quem

est% na porta de entrada#


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HumanizaSUS

consiuindo uma

Equi!e :ua"i#icada


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Tra)al#o em E+uipe

9 fundamental como estratgia deinterfer0ncia no processo de produo de

sa1de levando em conta quesu3eitos4tra)al#adores

+uando mo)ili%adosso capazes de transformar realidades

transformando)se a si pr@prios neste

mesmo processo+


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Tecendo Redes


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HumanizaSUS

N;O SE RENDENDO AO0OICO#! (IL!"CIO(ODOS :UE T


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HumanizaSUS

1!"C!"'O O '!(COPA((O!"#R! A( P!R(P!C#I1A( 'O(

PRO,I((IO"AI( ! U(U2RIO(


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MUDANAS ocorrem, porm, as coisas e as

pessoas resistem a elas porque qualquer projetode mudana implica em mudanas dasPESSOAS, dos seus valores, de sua cultura ou

ideoloia, implica em altera!es no"uncionamento das institui!es sociais# $mplicapois, em MUDANAS que incluem as

PESSOAS, as ES%&U%U&AS e as &E'A(ESentre elas)

*+AMPOS, --./


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Todo S56IO +ue procurar a 7Sdeve ser ACOLHI8O2

no sentido de rece)er uma

ESCTA 9ALIICA8A

Escuta tcnica que visa ser resolutiva, com

construo de vnculo e reconhecimento do

outro enquanto SUJEITO



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OT6AS 0OSSI7ILI8A8ES C6IA8AS COM O

ACOLHIMENTO na A0S

Diminuio da ansiedade dos profissionais e

usu%rios(:nformar os pacientes e familiares ae!pectativa de atendimento e tempo de espera"#

>elhoria das relaes interpessoais einterprofissionais (diminui os conflitos"#

6umento da satisfao do usu%rio+www.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas


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Aco%himen&o na U0(Aco%himen&o na U0(

COO IPLA"#AR $COO IPLA"#AR $

COMO O6;ANI


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6ecomenda'(es >./6ecomenda'(es >./

O$icinas de sensi)ili%a'*o para discusso sobre o6colhimento com TO8A a NI8A8ETO8A a NI8A8E e com os usu%rios(recepcionistas porteiros au!iliares de enfermagem

mdicos segurana enfermeiras"#

3onstituio de um ;T de plane3amento e;T de plane3amento eoperacionali%a'*ooperacionali%a'*o da implantao do 6colhimento#

&laborao do Plano de Arabalho com envolvimento daequipe multidisciplinar#

'eorientao dos processos de trabalho+



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6ecomenda'(es >1/6ecomenda'(es >1/

6dequao da %rea f,sica com a discusso da 6mbi0ncia esinalizao#

&laborao do Protocolo de 6tendimento com apoio daequipe multidisciplinar#

&laborao de material de divulgao#

'eunies com 3onselhos de Sa1de $@runs das redes deateno#

Participao dos usu%rios no plane2amento naimplantao na divulgao em todas as etapas doprocesso+



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Avalia'*o e Ade+ua'*oAvalia'*o e Ade+ua'*o

6n%lise di%ria dos dados obtidos pela 3lassificao de'isco#

Pesquisa sobre grau de satisfao dos usu%rios e

trabalhadores# :dentificao de problemas e!ternos que impactam

diretamente no atendimento do servio#

'eviso do flu!o de atendimento#

6euni(es peri?dicas de avalia'*o da implanta'*ocomlevantamento dos problemas e sugestes de solues+



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Acol#imentoAcol#imento

na A0Sna A0S

@AMOS IM0LANTA6 =@AMOS IM0LANTA6 =Bamos constituir um

;T de plane3amento e operacionali%a'*o;T de plane3amento e operacionali%a'*o

da implantao do Acol#imentona sua 7S=

COMECEMOS COM O LO;6AMA ANALISA8O6

Hum ni SUS


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HumanizaSUS

N;O >? RECEITA

M?@ICA

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