aprendizagem empresarial - investimentos no capital intelectual

Ernesto Thurmann

Consultor, Professor Universitário e Autor de Artigos. ErnestoThurmann, é formado em Administração de Empresas, possui aHabilitação em Gestão de Marketing, é Pós-graduado em GestãoEstratégica de Empresas e possui MBA em Logística. TemExperiência em Marketing, Trade-Marketing e Vendas (Varejo eAtacado) tendo atuado por grandes marcas do País nas regiõesmetropolitanas.

Aprendizagem EmpresarialO Processo da aprendizagem:

É um processo de mudança, resultante de prática ouexperiência anterior, que pode vir, ou não, amanifestar-se em uma mudança perceptível decomportamento.

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Aprendizagem Empresarial

A aprendizagem pode ocorrer de duas formas:

Aprendizagem Individual e

Aprendizagem organizacional.

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O processo de aprendizagem é intrínseco. Ele ocorre dentro do organismo da pessoa e pode ser observado e

mensurado de acordo com sua conduta.

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As duas correntes que sustentam os modelos de aprendizagem são conhecidas como:

Behaviorismo e Cognitivismo.

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Aprendizagem EmpresarialBehaviorismo:

Seu principal foco é o comportamento, pois este é observável e mensurável;

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Partindo do princípio que a análise do comportamento implica no estudo das relações entre os eventos e os

estimuladores, as respostas e as consequências.

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Por isto, definir o processo de aprendizagem requer estabelecimento de critérios que permitem a obtenção de resultados. Daí a importância de uma abordagem

cientifica.

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Aprendizagem EmpresarialCognitivismo

É um modelo que vai além do behaviorismo, pois justifica questões mais abrangentes, como as soluções

de problemas.

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Vale-se de dados objetivos e subjetivos; leva-se sobretudo em conta a cultura e as crenças de pessoas,

além de outras questões que influenciam no seu processo de apreensão da realidade.

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Resumindo é a forma como o indivíduo capita e processa as informações que estão ao seu redor e a transforma

em conhecimento.

Daí a sua subjetividade.

Exemplo: Modelo adotado pelo Paulo Freire.

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

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Aprendizagem EmpresarialAprendizagem Organizacional

A proposta da aprendizagem organizacional surge da necessidade de estabelecer procedimentos

padronizados para lidar com situações adversas e as de possibilidades internas e externas.

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Aprendizagem OrganizacionalInternos Externos

Conflitos;

Ruídos na comunicação;

Competitividade;

Desmotivação;

Receios;

Ansiedade;

Gestão da qualidade;

Planejamento e desenvolvimento.

Atendimento;

Comunicação institucional;

Serviços e garantias;

Imagem da empresa;

Relação com investidores;

Alianças com fornecedores;

Joint-venture.

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Estas experiências, que ocorrem de forma implícitas ou explícitas, vão sendo incorporadas na memória

organizacional.

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Aprendizagem Organizacional

As experiências adquiridas permitem a empresa a avançar na curva da aprendizagem. Este avanço é

fundamental para o ganho da vantagem competitiva.

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A Curva da aprendizagem é um traço que permite avaliar o quanto determinada empresa consegue evoluir

durante um determinado tempo.

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Ela permite que uma organização mensure oquanto de unidades a empresa utiliza para a realizaçãode uma atividade em um determinado período ecompara esta informação ao longo do tempo. E analisaa evolução.

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Com a prática e a repetição, a tendência é que osprazos de execução tornam-se reduzidos, além daqualidade aumentada.

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A curva da aprendizagem pode ser avaliada individualmente observando cada funcionário e, também, tendo a organização como referência.

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Ao elaborar a curva da aprendizagem é preciso considerar três referências:

A quantidade de tempo necessário para concluir determinadas atividades;

A redução do tempo diminuirá em ritmo decrescente e

Padrão do tempo reduzido.

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Exemplo: As arenas multieventos.


Além da redução do tempo, é preciso salientar que os avanços da Curva da Aprendizagem decorrem do

aperfeiçoamento dos processos, que acontecem por meio das buscas pelas melhores práticas.

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A repetição também contribui para a evolução dos processos. Neste sentido, há o acompanhamento por meio de treinamentos, cooperação e reconhecimento.

Quando bem trabalhada, permite a redução dos custos.

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É natural do ser humano aprender e sentir-se motivado à buscar novos conhecimentos.

O problema é que as culturas das empresas estão voltadas mais para o controle do que para o aprendizado.

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As pessoas são valorizadas em maior parte mais pela capacidade de obediência e operação do que pela

capacidade de aprender e inovar.

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De acordo com Peter Senger, apud Fleury (2011), a aprendizagem permite a criação e a produtividade.

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O processo de aprendizagem está condicionado a cinco disciplinas:

Domínio Pessoal:

Modelos Mentais;

Visões Partilhadas;

Aprendizagem em grupo e

Pensamento sistêmico.

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Aprendizagem EmpresarialDomínio pessoal:

Através do autoconhecimento as pessoasenxergam seus próprios objetivos, focam suas energiase a percebem a realidade de uma forma mais objetiva.

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São modelos baseados em competências,Habilidade e Atitudes. O modelo instrui que ofuncionário, com a orientação da empresa, reconheçatraços destes elementos em sua personalidade e ações.

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Uma vez identificadas, estas referências poderão trazer resultados para o indivíduo. Entre eles, a auto

realização.

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Aprendizagem EmpresarialModelos mentais:

São os conceitos que estão arraigados (paradigmas) e influenciarão o modo que a pessoa enxergue a

realidade.

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O conhecimento é um produto da informação. Com o advento da tecnologia, as pessoas recebem estímulos

diários. Estes estímulos são informações que transformam o conhecimento.

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Em épocas passadas, a pessoa que detinha a informação, era considerada uma pessoa com poder. Defendia-se

que a informação deveria ser protegida.

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Atualmente, para que a informação tenha um sentido mais amplo e gere valor, ela precisa ser compartilhada. Cada vez mais as empresas investem em ferramentas

que favorecem a comunicação interna.

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Além disso, a empresa investem no capital intelectual de seus colaboradores com cursos e treinamentos. Estes

cursos podem ser interno, externo, individual, in-company e outros

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Realizam ou participam de seminários e outrasatividades que favorecem o aprimoramento doconhecimento e das rotinas organizacionais.

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Aprendizagem EmpresarialVisões Partilhadas

Quando um objetivo é coerente para um grupo depessoas, o nível de empenho é elevado e o grupo passaa partilhar as visões.

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A necessidade de compartilhar as visões decorre da necessidade da comunicação e troca de informações.A visão de uma organização, ou seja, o resultado dos esforços de seus funcionários deve ser algo coerente

para todos os colaboradores.

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Aprendizagem EmpresarialAprendizagem em grupo

As habilidades em grupo são mais efetivas do que as habilidades individuais e facilitam as ações

coordenadas.

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A empresa funciona mais pelo carisma do líder ou em função das crises que unem a todos em determinados

casos.

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Está muito ligada a capacidade do grupo em propor ideias e do planejamento.

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Aprendizagem EmpresarialPensamento Sistêmico:

Trata-se de um modelo conceitual. Vem sendo trabalhado ao longo do tempo e tem como objetivo

melhorar o processo de aprendizagem como um todo.

Além disto, aponta futuras direções para aperfeiçoamento.

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Aprendizagem EmpresarialO conhecimento divide-se em duas vertentes:

O Conhecimento Tácito e

O Conhecimento Expresso.

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Aprendizagem EmpresarialA aprendizagem organizacional pode ocorrer a

partir do seguinte caminho:

Resolução sistemática dos problemas;

Experimentação;

Experiências passadas;

Circulação de conhecimento e

Experiências realizadas por outros.

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Aprendizagem EmpresarialResolução sistemática de problemas

Visa a resolução do problema. Depende dediagnósticos com fundamentação científica, uso dedados para a tomada de decisão e ferramentas para aorganização da informação.

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Aprendizagem EmpresarialExperimentação

Procura, de forma sistemática e frequente, novos conhecimentos através de comprovação científica.

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É mais usadas em situações que a empresa pretende desenvolver novos horizontes. Ao contrário do Método

da Resolução Sistemática de Problemas que é buscado quando dificuldades são percebidas.

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Aprendizagem EmpresarialCirculação de conhecimento

O conhecimento precisa circular de forma rápida e eficiente por toda a organização. As novas ideias só

tem sentido quando compartilhadas coletivamente do que quando considerada como propriedade de alguns.

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Aprendizagem EmpresarialExperiências realizadas por outros

A observação das experiências realizadas por outras organizações pode constituir importante caminho para

a aprendizagem. O Benchmarking permite uma oportunidade de repensar a própria empresa.

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As empresas podem reunir-se para formar grupos para fortalecer um setor. Michael Porter chamou de

concorrência ou rivalidade ao formular a Matriz denominada de “O Modelo Diamante”.

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Entretanto, aqui a concorrência não é vista comoagressiva e desleal. É desenvolvida a partir dacooperação entre as organizações que permite oaumento da competitividade, estabilidade e segurançado setor e maiores ganhos para todos.

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Exemplo: Cooperativas de compras.


O ambiente empresarial é dinâmico, volátil e extremamente competitivo. Estas referências obrigam

os gestores, e também, os colaboradores, a reverem seus conceitos.

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Uma determinada técnica que outrora gerava a vantagem competitiva, pode torna-se obsoleta, razão pela qual, o

conceito de melhoria contínua é bem valorizado no ambiente corporativo.

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A melhoria contínua, vem da filosofia kaisen.

Trata-se de uma metodologia, desenvolvida pelos japoneses e que ganhou notoriedade após a Segunda Guerra, quando as empresas adotaram o conceito e

disseminaram em suas práticas.

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A filosofia parte do princípio de que “nada é tão bom que não possa ser melhorado”. Este pensamento indica que

todas as oportunidades devem ser aproveitadas no sentido de propor melhorias, seja para produtos, processos, comportamentos ou até mesmo para a

gestão.

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Aprendizagem OrganizacionalTreinamentos:

Treinamentos são imprescindíveis. Treinamentospodem ser definidos como procedimentos queasseguram ou melhoram a performance no ambientede traballho.

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O treinamento só traz resultados quando ele vaiao encontro da necessidade. Oferecer treinamento aosfuncionários sem critérios na escolha, não acarretaráem benefícios. Apenas gerará dispêndios edesmotivação, pois não haverá a percepção de sentido.

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Aprendizagem OrganizacionalA escolha do treinamento adequado decorre da

investigação das necessidades coletivas e individuaisdos colaboradores. Esta investigação ocorre por meiode:

Avaliação de desempenho;

Análise de requisitos do trabalho;

Análise organizacional e

Pesquisa de recursos humanos.

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Aprendizagem OrganizacionalOs métodos de treinamentos mais usados são:

Tutorial;

Job rotation;

Simulações;

Cargos de treinamentos e

Jogos de empresas.

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Aprendizagem OrganizacionalDesenvolvimento de pessoal

Os programas de desenvolvimento de pessoal sãomais abrangentes, pois permitem aperfeiçoar mais doque as técnicas de operações. Desenvolvem novashabilidades que serão aplicadas nas atividadescorporativas.

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Aprendizagem EmpresarialExemplos de empresas que adotam o modelo:

P&G;

3M;

HP;

Yamaha.

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Aprendizagem EmpresarialReferências bibliográficas:

HUNTER, James. O monge e o executivo.

PATRICK, Montana e CHARNOV, Bruce. Administração.

STONER, James e FREEMAN, R. Edward. Administração;

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aprendizagem empresarial - investimentos no capital intelectual

Leadership & Management