Aprenda a ser um bom ouvinte

Não fique pensando em sua resposta.

É natural ficar maquinando a sua resposta, mas evite, a não ser que se trate de um debate em

que o objetivo seja vencer um oponente - o que não será o caso em um trabalho como

bartender. Ouça com atenção até o fim, procure lembrar dos pontos em que discorda e

concorda, mas mantenha o foco no que o interlocutor está dizendo, e não no que você vai

dizer.

Permita-se prestar atenção.

Interrompa de fato o que estiver fazendo. Se estiver quase terminando algo, peça um instante e

termine, ou combine de conversar em meia hora. Depois, dê o máximo de atenção ao

interlocutor, sem manter a cabeça no que estava fazendo.

Demonstre atenção

Além de fazer o essencial, mantendo contato visual com o interlocutor e interagindo

ativamente, faça também o que é acessório: pare o que estiver fazendo e permita que o

interlocutor perceba que você está abrindo espaço para ele.

Lide com as interrupções

Um outro cliente chega,um colega o chama, imprevistos acontecem. Saber lidar com as

interrupções no trabalho é básico, e se você está em uma situação em que decidiu dar atenção

a um interlocutor, precisa saber o que fazer quando algo ou alguém mais quer um momento do

seu tempo.

Visualize a questão sob o ponto de vista do interlocutor.

Mesmo que você não concorde, ou não aceite, usar a empatia pode permitir que você entenda

melhor o que a outra pessoa realmente quer, e de que forma você pode (ou não) contribuir,

participar ou oferecer algo que interesse a ela. Insistir em analisar a questão apenas sob o seu

próprio ponto de vista é uma das formas de transformar a conversa em uma discussão em que

ninguém sai ganhando.

Vá além das palavras.

Não analise apenas o que estiver ouvindo. Preste atenção na entonação, na linguagem

corporal, nos contextos e situações.

Faça perguntas

Mesmo que você não tenha dúvidas, faça perguntas. Raramente a pessoa diz tudo o que tem a

dizer, ou expõe completamente sua situação, sem essa interação essencial. Pergunte e deixe o

interlocutor responder.

Observe os bons ouvintes que você conhece.

Pergunte a si mesmo o que faz você pensar que eles são bons ouvintes, e por que eles são

bons ouvintes. E procure fazer o mesmo!

Observe os maus ouvintes ao seu redor

Veja o que eles perdem com isso, ou o que deixam de ganhar. E pense se você está disposto a

abrir mão das mesmas coisas, quando custa tão pouco valorizá-las.

Exercício para treinar diariamente:

● Assuma consigo mesmo o compromisso de treinar diariamente por cinco minutos,

estipulando a ocasião durante o dia em que pretende praticar;

● Escolha pessoa ou situação que vai proporcionar a oportunidade para o treinamento

(subordinado, colega, mulher ou marido, primeira pessoa que entrar em seu gabinete,

etc.);

● Procure ficar ouvindo a pessoa em questão durante o prazo já estipulado;

● Evite interromper, acumulando dúvidas eventuais para esclarecer em momento

oportuno;

● Observe seu próprio comportamento: como é a experiência de ouvir?

● Você tem muita vontade de interromper ou de completar as frases do outro?

● Você chega a desligar, permitindo que outros assuntos invadam seu espaço?

● Você chega a ficar ansioso, impaciente?

● Repita o exercício diariamente durante três semanas, procure corrigir as disfunções à

medida que você as identifica;