apostila_asi_2011

8/7/2019 APOSTILA_ASI_2011

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SISTEMAS DEINFORMAÇÃO

Facilitador: Alberto Larrat

Manaus2010

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Introdução a TGS

O que é informação?Dados ou fatos organizados, com significado.

O que é dado e o que é informação?

O que é Processamento de Dados?Conjunto de tarefas logicamente organizadas para atingir um resultado específico. Transformar dadosem conhecimento. A maior importância, no ponto de vista do executivo, não é dada na fonte dos dadose nem em como eles são processados, mas sim aos resultados, pois estes são úteis ao tomador dedecisões. Informações imprecisas ou incompletas podem levar a tomada de decisões ruins tomadas.

Como descobrir informações relevantes?

- Precisa: entra lixo, sai lixo:- Completa- Econômica: informação x custos para obtê-la- Flexível: cada tipo de usuário, uma finalidade- Confiável: confiabilidade depende da fonte- Relevante- Simples: informação em excesso causa

sobrecarga

- Em Tempo- Verificável

O que são Sistemas de Informação?São sistemas que manipulam informações.

Ou como veremos mais tarde

É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam earmazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de

“feedback”

Como projetá-los?É necessário uma teoria geral de sistemas para que se tenham bons projetos.

TEORIA

TGS GERAL

SISTEMAS

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Teoria

Ação de examinar, contemplar, estudar, etc. É um mapeamento para a observação de um fenômeno.Por mapeamento, entende-se uma visão abstrata e simplificada de um fenômeno para uma melhor

compreensão do mesmo.

Geral

Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas.

Sistemas

Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir algumarelação. Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formandoum todo complexo ou unitário.

Segundo SENGE, SISTEMA é um todo percebido, cujos elementos mantém-se juntos por que afetamcontinuamente uns aos outros ao longo do tempo, e atuam para um propósito comum. A palavrasistema é originária do verbo grego sunistánai, que significa “fazer ficar junto”. Como sugere estaorigem, a estrutura de um sistema inclui a qualidade da percepção com a qual o observador o fazpermanecer unido.

Alguns exemplos clássicos de sistemas são:- Sistema de Medidas: conjunto de unidades de medidas- Sistema Solar: conjunto de planetas que giram ao redor do Sol- Sistema Operacional: conjunto de integrado de programas, projetado para supervisionar e controlar

a execução de programas de aplicação em um computador.- Sistema de Numeração: conjunto de regras para a representação de números (decimal, binário,

octal, hexadecimal, ....)- Organismos biológicos como o corpo humano: conjunto de órgão e funções.- Entidades políticas, Famílias, Equipes, Todas as organizações: conjunto de pessoas e objetos

unidos sob determinado objetivo, necessidade ou função

Após conhecer o que significa, isoladamente, cada palavra, pode-se dizer que:

TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria que tem por objetivo melhora a compreensão sobresistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. É interdisciplinar, pois para asua compreensão e aplicação recorre-se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Administração,entre outros.

Em termos gerais, a TGS visa entender o ser humano e seu ambiente como parte de sistemas que se

interagem, buscando entender esta interação sob múltiplas perspectivas (holisticamente). Ela provê

uma linguagem geral, fazendo a ponte entre várias áreas, isto é, uma comunicação interdisciplinar.

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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

A Teoria Geral de Sistemas foi formulada no final da década de 40, pelo biólogo alemão LUDWIGVON BERTALANFI. Ela parte de três premissas básicas:

a) Os sistemas existem dentro de sistemas. As moléculas existem dentro das células , ascélulas dentro dos tecidos , os tecidos dentro dos órgãos , os órgãos dentro dos organismos , osorganismos dentro de colônias , as colônias dentro de culturas nutrientes , as culturas nutrientesdentro de conjuntos maiores de culturas , e assim por diante .

b) Os sistemas são abertos. É uma decorrência da premissa anterior. Cada sistema que seexamine, exceto o menor ou o maior , recebe e descarrega algo aos outros sistemas , geralmenteaqueles que lhe são contíguos . Os sistemas abertos são caracterizados por um processo deintercâmbio infinito com seu ambiente, que são os outros sistemas. Apesar das modificações quesofre em função dessas trocas, um sistema aberto mantém sua identidade e coerência (seuscomponentes podem mudar ou ser substituídos, mas a estrutura global do sistema permanece

idêntica). É graças a essas trocas que um sistema aberto permanece vivo, em um equilíbriodinâmico. Quando o intercâmbio cessa , o sistema se desintegra , isto é , perde suas fontes deenergia.

c) As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Para os sistemas biológicos emecânicos esta afirmação é intuitiva. Os tecidos musculares, por exemplo, se contraem porquesão constituídos de uma estrutura celular que permite contrações .

A partir destas premissas, foram estabelecidos os pressupostos básicos desta teoria:

Os pressupostos básicos da Teoria Geral de Sistemas (CHIAVENATO,1993) são:

• Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais e sociais;• Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria de sistemas;• Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos

não físicos do conhecimento científico, especialmente as ciências sociais;• Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam

verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, aproxima-nosdo objetivo da unidade da ciência;

• Isso pode levar a uma integração muito necessária na educação científica.

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2. Concepções de Sistemas

Como já vimos SISTEMA é um conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possaencontrar ou definir alguma relação. Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinaçãode coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. É um todo percebido, cujos elementosmantém-se juntos por que afetam continuamente uns aos outros ao longo do tempo, e atuam para um

propósito comum.

O TODO E AS PARTES

O Sistema trabalha com o coletivo - Conjunto de elementos einterrelações.

Emergência: Emerge comportamento - Quando visto no todo, nãonecessariamente visto nos elementos. O todo pode ter propriedades que as partes não possuem e vice-versa.

Exemplo: Molécula de água, H2O: 2 átomos de hidrogênio e 1 átomo de oxigênioHidrogênio e oxigênio são inflamáveis

A água apaga o fogo

Componentes de um Sistema

Os componentes de um sistema são:

- Entrada ou insumo (input)- Processamento ou transformação (throughput)- Saída ou resultado (output)- Retroação, retroalimentação ou retroinformação (feedback)- Ambiente ou fronteiras (environment) (Contexto)- Limite (Abrangência)

Entrada (input)

Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser:

- dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc);- energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc);- materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de

entrada, etc).

Saída (output)Saída é o resultado final do processamento de um sistema. Em geral, um substantivo qualificado.Podem ser:

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- informações: são os dados tratados pelo sistema;- energias de saída: é a energia processada pelo sistema;- produtos: são os objetivos do sistema (bens, serviços, lucros, resíduos,...)

Caixa-preta (black box)

Um sistema cujo interior não pode ser desvendado é denominado de caixa preta. Em geral, começacom um verbo. Esses sistemas podem ser:

- hipercomplexos;- impenetráveis.

Retroação (feedback)

A retroação é um mecanismo de comunicação entre a saída e a entrada do sistema. As principaisfunções da retroação são:

- controlar a saída do sistema;- manter o equilíbrio do sistema;- manter a sobrevivência do sistema.

Meio Ambiente

Meio ambiente é o conjunto de todos os objetivos que, dentro de um limite específico, possam ter alguma influência sobre a operação do sistema. As fronteiras de um sistema são as condiçõesambientais dentro das quais o sistema deve operar.

Exemplo do Formato Padrão de um Sistema

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Retroalimentação

FarinhaOvosLeiteAçúcar

ManteigaTempoEnergiaTécnicaConhecimentoFogãoCozinheiro

Entradas

Assar o bolo

Processo

Bolo acabado

Saídas

Verificação do ponto do bolo



Limite do Sistema

O limite do sistema define o sistema e o distingue de qualquer outro (o ambiente).

Sistemas Dependentes

Vale lembrar que a saída de um sistema pode ser a entrada de outro, remetendo ao conceito deaproveitamento, eliminando redundâncias (conceito que veremos a seguir). Retomando o exemploanterior poderíamos ter:

Neste segundo exemplo pode-se perceber claramente que a saída de um sistema pode ser uma dasentradas de outro sistema, o que é conhecido como INTEGRAÇÃO. Neste caso o processo “Vender oBolo” recebe como entrada originada de outro sistema o “Bolo Pronto” e como entradas do ambienteos demais itens necessários para realizar o processo de “Vender o Bolo”.

Outros Conceitos em TGS

Cibernética

Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja dos seres vivos naturais (homem), seja dosseres artificiais (máquina). A comunicação configura a interação existente entre o emissor e o receptor,enquanto que o controle configura a regulação existente, isto é, a retroação. Segundo BERTALANFFY

(1975), "cibernética é uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicação (transferência deinformação) entre o sistema e o meio ambiente, e dentro do próprio sistema, e do controle (retroação)da função dos sistemas com respeito ao ambiente". O campo de estudo da cibernética são os sistemas.

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Farinha

OvosLeiteAçúcar ManteigaTempoEnergiaTécnicaConhecimentoFogãoCozinheiro

Entradas

Assar o bolo

Processo

Boloacabado

Saídas/Entradass

Verificação do ponto do bolo

Vender obolo

Processo

Bolovendido

Saídas

PreçoVendedor ClienteTécnicas

Entradas

Retroalimentação



Informática

A informática é a parte da cibernética que permite o tratamento racional e sistemático da informaçãopor meios totalmente automáticos.

Entropia

O conceito de entropia vem da segunda lei da termodinâmica, segundo a qual "um sistematermodinâmico que não troca energias com o meio ambiente externo tende a entropia, isto é, tende àdegradação, à desintegração e, enfim, ao desaparecimento".

Redundância

A redundância é a quantidade de informação excedente, correspondente aos sinais, cuja ocorrênciapode ser prevista a partir de outros sinais.

Homeostasia

A homeostasia, ou homeostase, é a capacidade que têm os sistemas de manterem um equilíbriodinâmico, entre suas diversas componentes ou partes, por intermédio do mecanismo de retroação(auto-controle ou auto-regulação). Os sistemas homeostáticos tendem ao progresso, aodesenvolvimento.

Sistema Total

O sistema total é aquele representado por todas as unidades e relações necessárias e suficientes paraalcançar um determinado objetivo pré-fixado. O objetivo de um sistema total define a realidade para aqual foram ordenadas todas as unidades e relações do sistema, enquanto as suas restrições são aslimitações introduzidas em sua operação, definindo assim as fronteiras do sistema e as condiçõesdentro das quais o mesmo irá operar. Os sistemas podem operar, simultaneamente, em série ou emparalelo. Os sistemas existem em um meio ambiente e são por ele condicionados.

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Sub Sistemas

Para Bertalanffy: Como dito, um sistema é um conjunto de elementos interrelacionados. Ocomportamento de um elemento em uma relação é diferente de seu comportamento em outra relação.Um todo organizado. O todo é maior que a soma das partes. Partes possuem organização hierárquicade sub-sistemas e, simultaneamente, são partes de super-sistemas. Um super-sistema é o ambiente de

um sistema e um sistema é o ambiente de um sub-sistema.

Sub Sistema é um sistema dentro de um sistema

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Interdependência

Todo sistema é caracterizado por combinação de partes com relações entre as mesmas, essacaracterização torna as partes inter-dependentes. Segundo Norbert Wiener (pai da Cibernética):interdependência tem graduação (Grau de interdependência).

Em sistemas sociais, interdependência é relativamente fraca. Menos restrições são colocadas no comportamento de uma parte pelas condições oucomportamento de outra. Organizações sociais, então, são sistemas fracamente acoplados

Se fazemos parte de um sistema, o ambiente é este sistema, menos nós.

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Geladeira

Mais um exemplo de sistema no mundo real: GELADEIRA

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O Pensamento Sistêmico

Recomendo neste momento a leitura dos capítulos 1 a 4 do livro “A Teia da Vida”

“Quanto mais estudamos os principais problemas de nossa época, mais somos levados a perceber queeles não podem ser entendidos isoladamente. São problemas sistêmicos, o que significa que estão

interligados e são interdependentes. Estes problemas precisam ser vistos como diferentes facetas deuma única crise.”

O paradigma sistêmico pode ser chamado de uma visão holística (ou ecológica) do mundo, que

concebe o mundo como um todo integrado, e não como uma coleção de partes dissociadas.

Uma visão holística de uma bicicleta, por exemplo, significa ver a bicicleta como um todo funcional e compreender, em conformidade com isso, asinterdependências de suas partes.

Uma visão ecológica da bicicleta incluiria tudo isso, mas agregaria a percepção de como a bicicletaestá encaixada em seu ambiente natural e social – de onde vem as matérias-primas que a compõe,como foi fabricada, como seu uso afeta o meio ambiente natural e a comunidade pela qual ela é usada,etc.

A ênfase nas partes passou a ser chamada de mecanicista, reducionista ou atomicista. Já a ênfaseno todo de holística, organísmica ou ecológica.

Exercício

Considerando que o departamento de Sistemas de Informação queira desenvolver um sistema para ocontrole de sua biblioteca departamental, sabendo-se que se deseja controlar:

- Usuários da biblioteca (que podem ser de diversos tipos, como professores, alunos, funcionários,etc)

- Tipos de materiais cadastrados, por exemplo, CDs, livros, revistas, apostilas, anais de congressos,etc

- Materiais que constituem o acervo da biblioteca- Índices de materiais para possíveis buscas- Empréstimos e devoluções- Solicitações não atendidas

Com base nestas informações, identifique o super-sistema e seus subsistemas (esquema 1), bem como,para cada subsistema, entradas, processo, saídas e possíveis retroalimentações (esquema 2).

Esquema 1:

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(1) _____________________________

(2) _____________________________

(3)_______________________________ _

Sistema ________________________



Esquema 2: Lembre que cada sistema identificado no item anterior (caixas internas do esquema 1)deve ter uma representação própria em esquema 2.

(1)

Conclusão

A representação em sistemas e subsistemas permite identificar funcionalidades e finalidadesespecíficas de partes do sistema e a relação entre elas. Na área de desenvolvimento de sistemas esta éuma boa forma de haver uma troca de informações entre a área de informática e o(s) usuário(s)(pessoas que irão utilizar o sistema depois deste estar pronto), pois esta representação pode ser facilmente entendida por pessoas leigas e sem profundos conhecimentos em informática (em geral operfil do usuário) e permite ao analista/programador ter uma visão ampla (sistêmica) do problema queterá de desenvolver.

Esta análise é essencial e prévia a outras etapas de desenvolvimento e análise de sistemas, gerandosubsídios para elas.

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Entradas

Processo Saídas

Retroalimentação



Classificação de sistemas

Os sistemas podem ser classificados segundo diversos critérios que serão apresentados neste capítulo.É perfeitamente aceitável que alguns sistemas se enquadrem em mais de uma categoria.

1) Quanto a sua constituição os sistemas podem ser:

- Sistemas físicos ou concretos: compostos de equipamentos, objetos ou coisas reais. É o hardware.

- Sistemas abstratos ou conceituais: compostos por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. È osoftware.

Os sistemas físicos (máquina) precisam de um sistema abstrato (programação) para poderem funcionar e desempenhar suas funções.

2) Quanto à sua natureza os sistemas podem ser:

- Sistemas fechados: são sistemas cujo comportamento é totalmente determinístico e programável eque operam com pouco intercâmbio de matéria e energia com o meio ambiente. São herméticos;não estão sujeitos a influências ambientais. Não recebem e nem produzem recursos externos.

- Sistemas abertos: apresentam intercâmbio com o ambiente por intermédio de entradas e saídas.Têm uma grande capacidade de adaptação, ajustando-se ao meio ambiente para sobreviver. Atravésda interação com o meio ambiente (Troca energia, matéria e informação), os sistemas abertosrestauram sua própria energia (negentrópicos – baixa entropia), reparando perdas em sua própriaorganização. São sistemas cujo comportamento é probabilístico (ou mesmo estocástico), nãoprogramável e que mantém uma forte interação com o meio ambiente.

Característica Específicas dos Sistemas Abertos:

- Permeabilidade: interação. Dados do ambiente podem penetrar no sistema.- Penetrabilidade: Até que nível os dados externos podem penetrar no sistema, ou seja, o quanto ele

influencia

3) Quanto a sua complexidade os sistemas podem ser:

- Sistemas simples: dinâmicos.

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Sistema Aberto

Ambiente AmbienteEntradas Saídas

Processamento

Retroalimentação



- Sistemas complexos: altamente elaborados e bem-relacionados.

- Sistemas Hipercomplexos: complicados e não descritivos.

4) Quanto a sua ocorrência os sistemas podem ser:

- Sistemas determinísticos: totalmente previsíveis.

- Sistemas probabilísticos: previsível dentro de uma certa probabilidade.

- Sistemas estocásticos: não previsíveis.

Existem outras classificações aplicáveis a sistemas, mas que não são inclusas como objetivo destadisciplina.

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Sistemas e Organizações

Análise de Processos em Sistemas

A abordagem da análise de processos em sistemas pode ser de dois tipos: top-down e botton-up.

Em uma abordagem botton-up começa-se analisando um processo específico e depois os horizontesvão sendo ampliados, gerando alterações no processo inicial (ou seja, retrabalho), pois começa a ser necessário fazer alterações no processo específico em função de outros processos posteriormenteanalisados.

Já a abordagem top-down começa com uma visão geral das necessidades de informações e processos

mais macros. Conforme os processos vão sendo entendidos, pode-se descer a um nível mais específico,

em subprocessos. Como já se conhece o processo como um todo, o retrabalho é bem menor.

Sistemas e as Organizações

A comunicação é fator vital para a sobrevivência das organizações. A comunicação deve ocorrer interna (entre departamentos ou sistemas) e externamente (ambiente com os sistemas). Sendo que umdos objetivos dos sistemas é gerar e identificar informações captadas ou emitidas na comunicação, elesse tornam uma representação muito útil para a boa definição do fluxo de comunicação.

A figura anterior representa o fluxo de informações entre os sistemas de uma organização. Cada

subsistema identificado (RH, MARKETING, VENDAS, etc), quando se olha a empresa como um todo

(super sistema), pode ser dividido em novos subsistemas. Por exemplo, o sistema FINANCEIRO

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ORGANIZAÇÃO(DIRETORIA)

RH

VENDAS

COMPRAS

MARKETING

FINANCEIRO

PRODUÇÃO



poderia ser dividido novos sistemas, como CONTAS A PAGAR, CONTAS A RECEBER,

COBRANÇA, etc. Ou:

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(1) RH

(2) FINANCEIRO

(3) VENDAS

Sistema ORGANIZAÇÃO

(4) COMPRAS

(5) PRODUÇÃO

(6) MARKETING

(1) CONTAS A PAGAR

(3) COBRANÇA

Sistema FINANCEIRO

(2) CONTAS A RECEBER

VENDAS

FINANCEIROCONTAS ARECEBER

CONTAS APAGAR

COBRANÇA

Notas fiscais,duplicatas,

Cheques, ...

Contas areceber vencidas



SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Independentemente do tamanho, cada vez mais as organizações necessitam dos sistemas deinformação para reagir aos problemas e oportunidades do ambiente de negócios globais de hoje. Ossistemas de informação estão transformando a maneira como o trabalho é conduzido e como osprodutos e serviços são produzidos. Os sistemas de informação também estão dando aos indivíduosnovas ferramentas para melhorar suas vidas e suas comunidades.

" As informações e o conhecimento compõem um recurso estratégico essencialpara o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência".

" A informação e o conhecimento devem ser utilizados como uma vantagemconcorrencial, ensinando os homens a gerarem a informação e oconhecimento, integrando mais e mais informações e conhecimentos nosprodutos, nos serviços e nas decisões".

POR QUE ESTUDAR SISTEMA DE INFORMAÇÃO ? (FINALIDADE)

Por que você deveria se preocupar com sistema de informação? Isso não é assunto para pessoaltécnico?Como sociedade estamos envolvidos em uma competição econômica global por recursos, mercados ereceitas com outras nações, tanto da Europa quanto da Ásia. Para Adam Smith, o economista escocêsdo século XVIII que iniciou o estudo da economia moderna com seu livro "A Riqueza das Nações", a

riqueza de uma nação dependia de como a sociedade organizava a produção em suas fábricasnacionais. Hoje está claro que nossa sociedade terá que organizar mercados globais, corporaçõesinternacionais e forças de trabalho multinacionais se quiserem manter e melhorar nosso padrão devida. Precisaremos de sistemas de informação para fazer isso com eficiência e sucesso.

Em segundo lugar, precisaremos de uma ampla compreensão sobre sistemas de informaçãopara atingir níveis mais altos de produtividade e eficácia em nossas fábricas e escritórios nacionais.Será simplesmente impossível operar com eficiência mesmo uma pequena empresa sem investimentossignificativos em sistemas. Os desafios colocados por novos clientes, concorrência, tecnologia,relações políticas, condições econômicas, regulamentações governamentais e aspectos sindicais pedemmuitos tipos de mudanças, tais como técnicas mais aperfeiçoadas de produção, novos produtos e

serviços, novos sistemas administrativos e novas habilidades dos empregados. Você deve saber comoidentificar problemas e oportunidades e como usar os sistemas de informação para aumentar acapacidade de reação da organização.

Finalmente, sua eficácia como profissional ou empresário dependerá de como você se dedica àtarefa de compreender os sistemas de informação. Se você deseja ser um artista gráfico, um músicoprofissional, um advogado, um administrador de empresas ou o dono de um pequeno negócio, vocêestará trabalhando com e através de sistemas de informação.

Pesquisa americana publicou a relação de requisitos/exigências das grandes empresas ao contratar seus executivos:

• resultado - o executivo tem que ser eficiente ao trazer resultados ($$$) para os sócios;

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• visão sistêmica - ou seja, é requerido que o executivo tenha uma visão "panorâmica" daempresa para que possa melhor tomar decisões;

• trabalho em equipe - é necessário que o executivo tenha facilidade em trabalhar com outraspessoas, assim consegue obter mais informações e fazer com que a produção do conjunto depessoas amplie-se;

• liderança - pelo mesmo motivo, um líder consegue maior participação do corpo de funcionários

para eventuais (e freqüentes) mudanças;• conhecimento técnico - item importante sobre o conhecimento do executivo, mas, curiosamente

não incluído nos primeiro 4 mais importantes;

Para entender o que é visão sistêmica é necessário, antes, entender o conceito de sistema.

Definição de Sistema

"É o conjunto de partes interagentes e interdependentes que juntas formam um todo unitário comuma finalidade comum"

Exemplos:

• sistema de transporte• sistema de saúde• sistema hospitalar • sistema circulatório

• sistema digestivo• esqueleto (sistema de suporte)• sistema reprodutivo

Vamos analisar se um liquidificador pode ser considerado um sistema.

1. Ele pode ser subdividido em partes: motor, copo, corpo, cabo e plug, botão de controle, tampa,etc.

2. Suas partes estão integradas, o corpo reveste o motor, o botão de controle está instalado nocabo de energia, a tampa adapta-se ao copo, etc

3. Este conjunto de partes integradas tem uma finalidade única, comum a todos, ou seja triturar alimentos.

As três condições acima nos garantem que se trata de um sistema.

Repare que se uma das condições não fosse contemplada, então NÃO teríamos um sistema. Por exemplo, se o copo fosse de uma marca (Walita!) e o corpo de outra (Arno!) então não haveria

integração. Não poderíamos chamar o conjunto de sistema - e nem seria possível chamá-lo de"liquidificador". Se fosse comprado nesta condição seria imediatamente devolvido para a loja!!!

Os sistemas englobam sempre um conjunto de partes até um determinado ponto, sendo queoutras partes ficam de fora do sistema. Por exemplo o cabo e o plug de energia pertencem aoliquidificador. Mas a tomada de energia não pertence a ele. Está fora daquilo que chamamos deabrangência do sistema.

É importante perceber que cada um de nós enfatiza sempre uma parte do sistema. Por exemplo,ao tratar do sistema circulatório, um aluno que tenha problemas de circulação dará maior atenção àsartérias e veias. Já um aluno com problemas de coração dedicará a este órgão maior atenção.

Conclusão - para entender adequadamente um sistema precisamos:

1. entender a finalidade do sistema;Pág 19



2. compreender quais são as suas partes;3. entender como se relacionam entre si;4. buscar consultar vários usuários para poder ter uma visão sem vícios de ênfase que ocorreria se

consultássemos apenas um usuário;5. definir qual é exatamente a "abrangência" do sistema

A compreensão dos sistemas que são utilizados nas empresas será melhor realizada quando noshabituarmos a utilizar, de forma freqüente, o conceito de sistema e também fizermos uso de umaabordagem de análise.

O processo de análise que estamos utilizando tem os seguintes passos:

1. listar as partes que consideramos pertencerem ao sistema sob análise;2. analisar e discutir se estas partes pertencem realmente ao sistema;3. entender o significado de cada palavra usada, por exemplo: BOLSA tem um significado no

contexto de sistema financeiro ("bolsa de valores") e um significado completamente diverso nocontexto de empresa de moda ("bolsa feminina");

4. entender como cada parte listada se relaciona com as demais;5. finalmente tentar escrever a finalidade efetiva do sistema, para isso baseando-se nas utilidades

das partes e seus relacionamentos e também aceitando as colaborações dos demais participantesdo processo de análise.

Ao final do processo esperamos ter um diagrama que represente o sistema, suas partes efrase(s) com sua finalidade.Outro subproduto deste processo é que teremos conseguido determinar mais claramente a abrangênciado sistema. Entenderemos aquelas partes que, embora essenciais para o funcionamento do sistema, nãopertencem a ele. Por exemplo, AR e ALIMENTOS são importantes para o funcionamento do sistemaCORPO HUMANO, mas não pertencem a ele. Estão fora de sua abrangência.

Importante! Repare que a cada dia um sistema está mais compreendido que na véspera, mas NUNCA um sistemaestá completamente compreendido.Assim devemos ter em mente que sempre que fizermos umdiagrama ele poderá (e deverá) ser aprimorado por sugestões, colaborações ou outrasconsiderações.Nem mesmo Einstein compreendeu totalmente a "Teoria da Relatividade", ele criou umsistema de equações e compreendeu muito da teoria, mas ao longo dos anos foi aprimorando emelhorando seu conhecimento.No nosso dia-a-dia isto significa que os diagramas que fazemos devem ser sempre consideradosrascunhos de um novo diagrama que será feito amanhã. Estamos sempre no meio de um processo de

evolução.Exemplo de um sistema bancário:

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Repare nos possíveis relacionamentos:

• os acionistas se relacionam com o banco porque dispõem de ações do banco - são sócios dobanco;

• as agências se relacionam com o banco porque pertencem a ele e seguem suas normas;• os correntistas, embora tenham contrato com o banco, também se relacionam com as agências

pois é nelas que obtêm o talão de cheques, preenchem seu cartão de assinatura, etc.

A definição de cada relacionamento requer atenção, cuidado e bastante trabalho. Muitas vezespassam-se dias sem que consigamos compreender realmente o relacionamento.Por exemplo, haveria uma relação entre Correntistas e Funcionários, para consultas sobre adequaçãode um determinado seguro?Uma forma de analisar seria criar uma nova "parte" chamada "gerente da agência" e estabelecer arelação como "gerente", outra forma seria relacionar o correntista aos funcionários (sendo o gerenteum deles).Ambas as formas são possíveis, a forma mais adequada depende de nosso interesse na representaçãodo sistema.

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Componentes/atividades de um sistema

• Os objetivos, que se referem tanto aos objetivos dos usuários do sistema, quanto aos do própriosistema. O objetivo é a própria razão de existência do sistema, ou seja, é a finalidade para aqual o sistema foi criado;

• As estradas dos sistema, cuja função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material,

a informação e a energia para a operação ou processo, o qual gerará determinadas saídas dosistema que devem estar em sintonia com os objetivos estabelecidos;

• O processo de transformação do sistema, que é definido como a função que possibilita atransformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Esteprocessador é a maneira pela qual os elementos componentes interagem no sentido de produzir as saídas desejadas;

• As saídas do sistema, que correspondem aos resultados do processo de transformação. Assaídas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos erelações do sistema. As saídas devem ser, portanto, coerentes com os objetivos do sistema;

• Feedback, que corresponde a saída que retorna os meios adequados de correção do sistema.

Sistemas abertos X fechados

Um sistema fechado é aquele na qual o sistema não possui nenhuma interação com o meio que o cerca.Ao contrário, um sistema aberto é um sistema que possui interações com o ambiente.

Na realidade não existe um sistema completamente fechado. Sempre há interações com o ambiente.Um exemplo de sistema fechado seria um tubo-de-ensaio onde colocamos ingredientes para umareação química e desejamos medir/pesar os componentes gerados. É um sistema muito fechado, mas,na abertura superior há contato com o exterior que permite interações, os ingredientes recebem calor eluz vindo do exterior, etc. O conceito de sistema fechado é muito usado teoricamente para simplificar oentendimento dos sistemas. Por exemplo, ao estudarmos o movimento de objetos é costume ignorar interações dos objetos com o meio. Frases do tipo: "considere um objeto em movimento sem atrito"simplificam nosso estudo, mas obviamente não existe movimento sem atrito (nem no espaço) etambém nunca podemos esquecer que todos os corpos sofrem ação da gravidade (mas para o estudo domovimento, costumamos, deliberadamente esquecer disto).Uma empresa é um sistema aberto por excelência. Sempre possui inúmeras interações com o ambiente:

clientes, fornecedores, fisco, etc.

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Sistema de informação

Um sistema é dito "de informação", quando, pelo menos uma de suas partes componentes é um dadoou informação.

Vamos analisar alguns exemplos:

• um ventilador - É um sistema de informação porque no botão de controle existe indicadores develocidades (lento, médio e rápido) que se dedicam a comunicação de informação entre oventilador e nós;

• um carrinho-de-mão - não possui nenhum item componente que seja informação ou dado,portanto NÃO é um sistema de informação;

• um termômetro - possui uma régua de temperatura, que é a codificação sob a forma de dadospara que possamos interpretar corretamente a temperatura medida. Então É um sistema deinformação;

• a injeção eletrônica dos carros - é um aparelho que analisa o comando do acelerador e calculaqual é a melhor mistura de ar-gasolina para maior eficiência do motor. Embora nós humanosnão recebamos externamente informação (apenas sentimos o deslocamento do carro), dentro doaparelho inúmeros dados são interpretados e utilizados como informação. Assim, mais 0,65 cmde aceleração na 4a. marcha indica que deve ser colocado mais 0,765 cm3 de gasolina numamistura......blá-blá-blá....o aparelho é pois um sistema de informação.

O sistema de informação de maior utilidade para nós é o das empresa: todas as empresaspossuem funcionários que tratam e ligam com dados e informações.

IMPORTANTE - nós, pessoas, podemos obter informações de sistemas que não são sistemas deinformação. Por exemplo, um viaduto não é um sistema de informação, mas nós, analisando o viadutopodemos saber que ele está velho, precisa de reparo, ou está saturado para o tráfego atual.Ou seja, um sistema deve ser analisado como sistema de informação sem levar em conta o ambienteexterno (pessoas que os observamos).

Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaçãocom a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processodecisório em empresas e outras organizações. Os sistemas de informação contêm informação sobrepessoas, lugares e coisas de interesse no ambiente ao redor da organização e dentro da própria

organização. Os sistemas de informação essencialmente transformam a informação em uma formautilizável para a coordenação de gerentes a tomar decisões, analisar e visualizar assuntos complexosresolver outros tipos de problemas. Os sistemas de informação fazem isso através de um ciclo de trêsatividades básicas: entrada, processamento e saída. (LAUDON, LAUDON; 1999)

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Dado X Informação

Dado pode ser considerado os fatos brutos, o fluxo infinito de coisas que estão acontecendoagora e que aconteceram no passado. Informação vem da palavra latina informare, que significa “dar forma”. Neste caso informação é o conjunto de dados que os seres humanos deram forma para torná-

los significativos e úteis.

Sistemas informatizados

Sistemas informatizados são sistemas de informação (SI) nos quais existe o uso de umcomputador. Assim, um caixa de supermercado, que é um SI, pode ser informatizado se fizer uso deum computador ou não ser informatizado - se usar somente uma caixa registradora manual.

Diversos sistemas, informatizados ou não, são utilizados por uma empresa típica, por exemplo:

• folha de pagamento;• contas a pagar • contas a receber • controle de estoque

• sistema de divulgação, comunicação

empresaria e marketing• cadastro de clientes• etc...

Seja uma empresa de serviços ou uma indústria, em geral ela possui o mesmo conjunto desistemas, com pequenas variações.

Conhecer estes sistemas e sua integração em um sistema maior, alias "sistema empresarial", traz aoadministrador uma visão de conjunto que propicia enormes ganhos nos momentos de tomada dedecisão.

Fábrica de pizzas.Para efeito de conhecer o sistema empresarial imaginemos uma empresa que fabrica pizzas através depedidos, com capacidade para produzir, digamos, 1000 pizzas por dia, de vários sabores, calabresa, 4queijos, rúcula com tomate seco, etc. Para entender a empresa vamos iniciar pensando em sua "parte"mais importante: o cliente! Os clientes se relacionam com a empresa através da realização de pedidos(por formulário, por internet ou por telefone). Ex.: Cliente A - 38 pizzas de muzzarela, 62 de chocolatee 18 de calabresa ; Cliente B - 72 pizzas de muzzarela, 20 de calabresa, 6 de chocolate, 8 portuguesasA figura a seguir mostra o relacionamento (as ligações) existente entre os sistemas da empresa:

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Para melhor compreender os sistemas vamos supor que cada sistema é representado por um setor ouárea da empresa e que há um responsável pelo seu funcionamento. Assim vamos usar o termo áreacomo sinônimo de sistema.1. Os pedidos recebidos dos clientes são enviados para uma área (ou sistema) de planejamento deprodução (normalmente associado à área de estoque).

2. A área de planejamento efetua um plano indicando quantas pizzas, e de qual tipo, devem ser produzidas pela fábrica que, nesta empresa, é conhecida como "cozinha".

Saber efetuar este planejamento é de grande importância e representa a diferença entre o sucesso e ofracasso da empresa.

Para efetuar o planejamento, o responsável leva em consideração diversos itens:

• quantas pizzas de calabresa no total devem ser produzidas?• para quando devem ser produzidas?• existe material suficiente no estoque?• se comandar muitas pizzas pode ser que a cozinha se "afogue" ou que haja perda de material

porque vai ficar muito tempo fora do freezer.

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3. A cozinha (fábrica), de posse deste plano efetua a fabricação das pizzas. Percebe-se que ela precisaobter o material do estoque - esta ligação não foi registrada no diagrama!!As pizzas produzidas devem ser entregues aos clientes e talvez devam ser mantidas em uma área deentrega refrigerada...isto também não está mostrado no diagrama!

4. A quantidade de pizzas fabricadas é informada à área (sistema) de contas a receber, para que emita a

fatura e cobre os clientes. Repare que também é necessário que "contas a receber" possua dados sobreos clientes e sobre os pedidos efetivamente realizados - estas informações poderia ser enviadas pelosistema de planejamento de produção.

5. Agora vamos pensar no depósito, que dispõem de um sistema de controle de estoques. À medidaque percebe haver possibilidade de faltas de produto, aciona o sistema de compras.

6. "Compras" seleciona um fornecedor dentre aqueles que possui em seu "cadastro de fornecedores" eemite uma "ordem de compra" que é uma espécie de autorização para o fornecedor entregar asmercadorias necessárias.

7. O fornecedor, ao receber a ordem ou pedido de compra, providencia a entrega e emite uma fatura decobrança que é enviada para a área de contas a pagar de nossa empresa.

8. Repare que para analisar a fatura que chega, a área de compras precisa de diversas informações: (i)se a cobrança coincide com o que foi solicitado pela ordem de compra, (ii) se o material efetivamentechegou no estoque e estava correto e sem defeitos. Para autorizar o pagamento é necessário considerar também se há $$$$ disponível, para tanto deveria haver uma relação com a tesouraria (não mostradano desenho).

9. Repare que existem dois ciclos básicos, um de cobrança, envolvendo "contas a receber" e outro depagamento envolvendo "contas a pagar" e que são muito semelhantes.

10. Diversos outros sistemas poderiam ser acrescidos a este diagrama, por exemplo, a contabilidade,que precisa registrar todo o movimento financeiro da empresa.

Este diagrama e sua descrição, obviamente possuem uma visão parcial e incompleta dos sistemas deuma empresa, mas consegue dar uma idéia bastante clara do relacionamento entre os diversos sistemas.

Para efeito de compreensão geral sugere-se ao aluno:

• conhecer bem este diagrama;•

utilizá-lo em comparação com algumas empresas que conhece para verificar onde ele coincideou se diferencia de empresas reais;

Para que um Sistema de Informação (SI) seja considerado informatizado é necessário que possua pelomenos um computador sendo utilizado. Pode-se, a título de comparação, considerar um determinadosistema como totalmente informatizado, parcialmente informatizado ou levemente informatizado,dependendo da ênfase dada no uso dos computadores. Para o gestor de SI é necessário compreender oscomponentes de um SI e assim poder atuar para extrair o melhor resultado do SI.

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Componentes:

PESSOAS

SOFTWARE

PROCEDIMENTO

• hardware - são todos os computadores, impressoras, teclados, mouses, leitores de códigos debarras, scanner, etc que são utilizados nos SI.

• software - são os programas que dão "vida" aos computadores, podendo ser:o operacional - que controla as operações básicas do computador;o automação de escritório - editores de texto, planilhas, agendas, etc que apóiam o

funcionamento dos escritórioso aplicativos específicos - que apóiam alguma atividade específica da empresa, como

"contas a receber", "controle de estoque", etc.o workflow - são programas que auxiliam no controle do fluxo de processos internos às

empresas;o ferramentas- são programas utilitários de apoio, como compactadores de arquivos,

bloqueio de segurança, etco internet - são programas que apóiam o acesso à Internet, como browser (Internet

Explorer, Netscape, Opera, etc), leitores de e-mails, leitores de newsgroups, etc

• redes são as linhas de conexão que permitem aos computadores trocar dados entre si. Existemdois tipos que requerem atenção:

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HARDWARE

BANCO DE DADOS

REDE



o rede local que integra os computadores em uma região pequena, normalmente dentroda empresa;

o internet que integra os computadores em uma rede mundial;

• bancos de dados - são um conjunto de dados sobre atividades da empresa e organizados deuma maneira adequada nos discos rígidos dos computadores de forma que sua recuperação(leitura e gravação) seja bastante eficiente e útil. Um banco de dados pode ser imaginado comosendo um armário com fichas magnéticas e com um mecanismo de procura e recuperaçãomuito inteligente: basta pedir a ficha dos funcionários com os maiores salários e, voilà, asfichas são apresentadas imediatamente;

• pessoas- são os analistas, programadores, digitadores, pessoal de suporte e usuários queutilizam os SI;

• procedimentos- são um componente importantíssimo dos SI informatizados, pois, todos ossistemas dependem de uma estrutura bem organizada de procedimentos (regras, calendário deoperações, etc.) para que o resultado geral seja satisfatório;

ABORDAGEM SISTÊMICA E RACIONALIZAÇÃO NAS EMRESAS

É a abordagem integrativa e corporativa de todos os sistemas da empresa que, combina ciência

administrativa com eficiência comportamental, ou seja, integração sistêmica.

A racionalização no trabalho tem sido objetivo constante dentro das empresas, visando a:

•

Minimização de esforços humanos e de todos os tipos;• Melhor fluência dos processos e atividades;

• Eliminação do uso de forma econômica de tempo, equipamentos, materiais, espaços físicos,

procedimentos e recursos humanos;

• Aumento de produtividade e qualidade;

• Perenidade no mercado e modernidade empresarial;

• Maximização do lucro e da competitividade das empresas.

CONCEITOS GENÉRICOS DE SISTEMAS

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• Cj. De partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou resultado;

• Partes interagentes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitário com

determinados objetivos e efetuam determinadas funções;

• Em informática, o cj. de sw, hw e recursos humanos;

• Componentes da TI e seus recursos integrados;

• Empresa e seus vários subsistemas.

ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA DOS SISTEMAS

Para entender a natureza e o impacto que um sistema pode causar numa organização ou

empresa, é necessário entender os problemas para os quais eles são projetados como soluções, as

soluções propostas e os processos organizacionais que levaram a essas soluções.É importante que os administradores empresariais entendam o relacionamento existente entre

os componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o processo político das

organizações.

Dentro da perspectiva sociotécnica, então, tecnologia e organização devem ser ajustadas entre

si até que obtenha uma harmonização perfeita entre os domínios.

Dentro desse contexto, os sistemas podem ser definidos como um conjunto de partes

interagentes e interdependentes que formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam

determinada função.

ENFOQUE ATUAL DOS SISTEMAS NAS EMPRESAS

Dentro das empresas o enfoque atual dos sistemas está principalmente no negócio empresarial e

no objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios. Em geral, os sistemas procuram atuar

como:

Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua abrangência e

complexidade;

Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e, quando necessária,

sintética das empresas;

Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades

e relações;

Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica

organizacional;

Geradores de modelos de informação para auxiliar os processos decisórios

empresariais;

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Produtores de informações oportunas e geradoras de conhecimento;

Valores agregados e complementares à modernidade, perenidade, lucratividade e

competitividade empresarial.

COMPOSIÇÃO E CONSTITUIÇÃO DOS SISTEMAS

A composição moderna dos sistemas empresariais ultrapassa a convenção simplória e vetustade entrada, processamento e saída.

Está dividida em outros componentes:

EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES

A empresa e seu contexto interno e externo por si só já é um sistema, em conseqüência, umSistema de Informação.

Para estabelecer uma relação das empresas com os sistemas, será necessário um conceito

introdutório de Sistemas de Informação. Assim, sistemas de informação, são todos os sistemas que

produzem e/ou geram informações, que são dados trabalhados (ou com valor atribuído ou

agregado a eles) para execução de ações e para auxiliar processos de tomada de decisões

(REZENDE E ABREU, 2000).

Nesse sentido, a empresa é um sistema, tendo em vista sua complexidade de atividades,funcionamento de processos, envolvimento de pessoas, entidades externas e a grandiosidade de

manipulação de diversas informações. A empresa e suas relações formam o maior de todos os sistemas

de informações, juntamente com suas funções empresariais, meio ambiente interno e externo.

MEIO AMBIENTE

Todas as empresas, para que possam funcionar plenamente, necessitam ser e estar envolvidascom o meio interno e o externo e com seus respectivos recursos.

O meio ambiente externo condiciona o desenvolvimento da empresa, que é altamenteinfluenciada por esses fatores externos. Ela deve adaptar-se a eles e a cada nova situação de mercado.Além da globalização mercadológica que envolve a empresa em sua totalidade, outros são os

componentes do meio ambiente externo:

Externo:

• Concorrentes;

• Fornecedores e/ou intermediários;

• Clientes e/ou consumidores;

• Mercado nacional e internacional;

• Governo, legislação,sindicatos e fiscalização;

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• Tecnologias disponíveis etc.

Interno:

• Recursos humanos e seus valores;

• Máquinas e equipamentos;

• Recursos logísticos disponíveis;

• Conhecimento e tecnologias apreendidas etc.

Numa visão mais ampla e global, o Sistema Empresa é a principal parte do sistema

mercadológico integral, com sua abrangência, limites, meio ambiente interno e externo que influem

e/ou são influenciados pela empresa e seus componentes.

OBJETIVOS DAS EMPRESAS

Toda empresa deve ter definido claramente e formalmente seus objetivos, de curto, médio e

longo prazos. Essa atividade requer domínio do princípio de planejamento.

Os principais objetivos de uma empresa são:

Satisfazer as necessidades dos clientes, buscando e mantendo-os;

Estar em permanente desenvolvimento;

Fazer parte de uma comunidade, elaborando produtos e gerando empregos,serviços e bens comuns para os cidadãos;

Comercializar bens e serviços;

Ter equilíbrio financeiro para seu crescimento;

Alcançar modernidade e competitividade;

Gerar lucro e perenidade.

CULTURA, FILOSOFIA, E POLÍTICAS EMPRESARIAIS

Toda empresa, independentemente de seu negócio provado ou da sua atuação pública, possui

cultura, filosofia e políticas, podendo ser definidas formal ou praticadas informalmente.

Os gestores que atuam nas empresas devem adaptar-se a essas questões e fazer o possível paramelhorar os resultados que são dependentes ou estão relacionados a cultura, filosofia e políticasempresariais

PESSOAS E EMPRESAS

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As empresas estão procurando dar mais atenção ao ser humano, pois é ele, que faz com que as

engrenagens empresariais funcionem perfeita e harmonicamente, buscando um relacionamento

cooperativo e satisfatório para ambas as partes, com objetivos comuns.

Assim, como as empresas somente funcionam com e por meio de pessoas, são fundamentais as

ações e atividades de: Recrutamento e seleção;

Respeito e valorização do ser humano;

Motivação e ambiente de trabalho;

Treinamento e capacitação pessoal;

Perspectiva de futuro e contrapartida oferecida;

Atividade de planejamento e gestão.

As empresas dependem dos indivíduos que nela atuam e vice-versa, e nos dias de hoje, as que

crescem e se firmam no mercado são aquelas que dão atenção a:

Pessoas que ousam, com visão de futuro e com perspectiva de mercado;

Capacidade de mudar e agilidade de implementar mudanças;

Investimento em pesquisas, nas pessoas e na empresa em geral.

A visão moderna da Tecnologia da informação e da informática empresarial, chama o usuário

de cliente, seja interno, seja externo. Dessa forma o cliente também deve ser visto como pessoa na

empresa.

Assim, pode-se concluir que a empresa, seus sistemas e sua Tecnologia da informação são

feitos por pessoas e para pessoas.

INDICADORES

As empresas devem determinar seus indicadores aos quais os Sistemas de Informação devem

atender.São medidas de desempenho de ações e os resultados de um conjunto de pessoas,

contemplando o valor e o custo, com a seguinte prioridade (BORNHOLDT, 1997): essencial,

importante e desejável.

Dentro de sua abrangência estratégica, tática e operacional, podem também ser classificados

em:

• Imprescindíveis, que são necessários a sobrevivência e perenidade da empresa;

• Necessários, que são relacionados com o desenvolvimento e crescimento da empresa;

• Desejáveis, que auxiliam a empresa em sua competitividade.

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FUNÇÕES EMPRESARIAIS

O sistema empresa, em sua estrutura organizacional, pode ser subdividido em seis funções

empresariais ou subsistemas: Produção/serviços (planejamento e controle de produção ou serviços,

engenharia do produto ou serviços, custos de produção ou serviços, sistemas de

qualidade e produtividade, manutenção de equipamentos, produtos e serviços);

Comercial/ ou mkt (marketing, clientes, pedidos, faturamento, administração de

vendas, contratos e distribuição, exportação, pesquisas estatísticas);

Materiais/ou logística (fornecedores, compras ou suprimentos, estoque,

recepção e expedição, importação); Financeira (contas a pagar, contas a receber, movimentos bancários, fluxo de

caixa, orçamentos e administração de capital);

Recursos humanos (recrutamento e seleção, administração de pessoal, folha de

pagamento, cargos e salários, treinamento e desenvolvimento – capacitação,

benefícios e assistência social, segurança e medicina do trabalho);

Jurídico-legal (contabilidade, impostos e recolhimentos, livros fiscais de entrada

e saída)O funcionamento dessas funções empresariais, de forma abrangente, faz parte de uma

abordagem sistêmica integrativa.

Essa abordagem sistêmica e integrada diz respeito ao funcionamento engrenado das funções

empresariais presentes em todas as partes.

Com a compreensão de que a empresa é o maior dos sistemas, as funções empresariais devem

ser dependentes e integradas entre si. Essas relações entre as funções empresariais ficam claras à

medida que se observa que todas geram informações para todas e quando uma destas funções parar pára também o sistema empresa.

As funções empresariais formam a base para o desenvolvimento dos sistemas de informação

dentro da empresa, expressando os dados na forma de detalhes.

Muitas empresas ainda acreditam que o simples ato de informatizar a empresa, espalhando

computadores e impressoras pelas unidades departamentais, ligando-os em rede e instalando sistemas

aplicativos, possa organizar as mesmas.

Realmente, isso não é verdade. A tecnologia da informação e seus recursos nem sempre

resolvem os problemas nas empresas e muito menos as organizam. Tecnologia por tecnologia, sem

planejamento, sem gestão e ação efetiva, não traz contribuição para a empresa.

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É necessário elaborar a organização interna e externa da empresa, primeiramente as funções

empresarias básicas. Depois de concluída essa etapa é que devemos informatizar a empresa.

A ação da TI e seus recursos, sem organização antecipada, não atinge seu objetivo principal de

auxiliar a empresa em todos os seus processos e níveis de ação. O software, o computador e seus

periféricos são apenas importantes instrumentos de organização e não um fim em si mesmo.Os sistemas organizados devem vir ao encontro da missão e dos objetivos empresariais.

A organização que antecede a informatização deve ser uma preocupação de todos os gestores,

independentemente da unidade empresarial em que atua.

INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Todo sistema, usando ou não recurso de TI, que manipula e gera informação, pode ser

considerado genericamente SI.

De acordo com o próprio conceito de sistema, é difícil conceber qualquer sistema que não gere

informação, independentemente de seu uso, tipo e nível.

De maneira geral, as informações se apresentam em grande volume atualmente,

disponibilizadas nos mais diversos meios de comunicação, exigindo de todos a seleção e a organização

das informações para sua efetiva utilização.Para as empresas são apresentados os mais diversos problemas, e os maiores e mais complexos

estão concentrados no topo das mesmas (como análise da concorrência, manutenção de clientes,

influências do governo e do mercado, etc) exigindo de sua alta administração atenção especial.

Estes problemas podem ser vistos em forma de triângulo/pirâmide invertida:

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Problemas estratégicos

Problemas táticos

Problemasoperacionais

Figura 1 Pirâmide invertida dos problemas



Os SI poderão contribuir significativamente para solução de muitos problemas empresariais.

Assim o esforço das empresas deve-se concentrar nos níveis superiores dos SI empresariais, ou seja, SI

Estratégico e de Gestão.

OBJETIVO, FOCO E CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os Sistemas de Informação, independentemente de seu nível ou classificação, têm como maior

objetivo auxiliar os processos de tomadas de decisões na empresa, assim como tem como foco dos SI

está direcionado para o principal negócio empresarial.

As características atuais dos SI são:

Grande volume de dados e informação;

Complexidade de processamento;

Muitos clientes e/ou usuários envolvidos; Contexto abrangente, mutável e dinâmico;

Interligação de diversas técnicas e tecnologias;

Suporte à tomada de decisão empresarial;

Auxílio na qualidade, produtividade e competitividade organizacional.

Dessa forma, será preciso planejamento, organização e qualidade nos SI para atender a todas

estas características.

Entre os benefícios que as empresas procuram obter por meio dos SI são: Valor agregado ao produto;

Melhor serviço e vantagens competitivas;

Produtos de melhor qualidade;

Oportunidades de negócios e aumento da rentabilidade;

Maior segurança nas informações, menos erros, mais precisão;

Suporte à tomada de decisão;

Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade, produtividade;

Carga de trabalho reduzida;

Redução de custos e desperdícios;

Controle de operações, etc.

O que torna claro que os benefícios do SI são muito importantes tanto para as empresas, como

para as pessoas a elas vinculadas, sejam do corpo interno, sejam clientes.

SI COMO FATORES DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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Inúmeros fatores são importantes para a solução de problemas, e a conscientização destes

fatores aumentará a capacidade do gestos de analisar apropriadamente o problema e tomar boas

decisões. Os fatores são:

• Objetivos ou metas de decisão: está vinculado as metas da empresa, que muitas vezes vãoalém do simples aumento do lucro ou redução dos custos. Algumas empresas querem manter

certos níveis de produção de modo que conserve uma força de trabalho estável, contribuir para

a melhoria da comunidade ou minimizar o impacto de seus processos de produção sobre o

ambiente.

• Alternativas com variações aumentadas: estão vinculadas a um aspecto de tomada de

decisão atual em que existem mais alternativas a considerar do que há alguns anos atrás;

• Competição: envolve duas ou mais empresas que concorrem para atingir metas semelhantes;• Criatividade: e a imaginação na solução de problemas é um fator que pode diferenciar a

empresa de seus concorrentes;

• Ações sociais e políticas: Têm profundo impacto na solução de problemas, envolvendo outras

empresas, sociadade, governo nacional e internacional;

• Aspectos internacionais: Além de oferecer oportunidades, os aspectos internacionais dos

negócios e economias podem ser ameaçadores para algumas empresas;

• Tecnologia: os avanços em suas capacidades oferecem um maior número de alternativas dedecisão aos negócios e às organizações de todos os portes;

• Pressão do tempo: está vinculada com a velocidade dos acontecimentos nos negócios e de

seus respectivos impactos. Os boatos, as notícias e as informações influenciam as empresas em

um padrão de tempo muito curto, fazendo com que os gestores tomem decisões rápidas.

SI COMO DIFERENCIAL DE NEGÓCIOS

Foi ultrapassada a Revolução Industrial e a Revolução Tecnológica. O mundo está na era dainformação, em que o conhecimento fará a diferença.

A informação e o conhecimento serão os diferenciais das empresas e dos profissionais que

pretendem destacar-se no mercado, efetivar a perenidade, a sobrevivência e a competitividade.

A utilização e a gestão da informação em seus mais diversos níveis (estratégico, tático e

operacional) favorecerá as decisões, as soluções e a satisfação dos clientes, externos e internos.

Vive-se o momento da informação, cada vez mais ágil, mais democratizada, sem barreira de

distância (devido aos recursos tecnológicos) e como fonte geradora de negócios (proporcionando

alternativas de lucratividade, seja sedimentando atuações, implementando os atuais negócios, seja,

ainda, criando novas oportunidades de negócios).

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As empresas que detetiverem, organizarem, dominarem e valorizarem mais a informação e o

conhecimento do meio ambiente (interno e externo) em que estiverem envolvidas terão mais condições

de competitividade nos negócios.

CICLO DE VIDA DOS SI

Normalmente, um SI, que utiliza recursos de TI tem um ciclo de vida curto, de no máximo 5

anos, quando não sofre implementações.

Os SI operacionais, geralmente não morrem, porém o dinamismo das informações necessárias

para os SI gerenciais e os executivos freqüentemente necessitam “vida nova” para serem

implementados em novas tecnologias e exigências empresariais.

O SI morre quando está em desuso ou for substituído, ou quando se utiliza tecnologia de

software precária ou desatualizada, ou ainda têm vida curta se foram mal estruturados ou mal

construídos (se as informações da sua base, considerando o meio ambiente externo e interno à

empresa, foram mal selecionadas, estão desestruturadas e desatualizadas ou desacreditadas).

Para o acompanhamento do dinamismo empresarial, é aceito o conceito de que não existe

sistema pronto e acabado, pois ao longo de sua vida pode existir:

Manutenção para atender à legislação;

Melhorias e/ou implementações;

Eventuais correções de erros.

O SI tem um ciclo de vida semelhante aos seres humanos, abrangendo as seguintes fases:

a) Concepção (projeto do sistema, embasado em uma análise do sistema atual ou

anterior);

b) Construção (execução, conteplando a análise do sistema e eventualmente

programação);

c) Implantação (disponibilização do sistema ao cliente e/ou usuário, após elaboração de

testes e documentação pertinente acabada);

d) Implementações (agregação de funções ou melhorias de forma opcional ou

necessária);

e) Maturidade (utilização plena do sistema com os requisitos funcionais atendidos e

satisfação integral do cliente e/ou usuário);

f) Declínio (dificuldade de continuidade, impossibilidade de agregação de funções

necessárias, insatisfação do cliente e/ou usuário);

g) Manutenção (por exigência legal ou correção de erros, visando tentativa desobrevivência do sistema);

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h) Morte (descontinuidade do sistema).

Quando as três primeiras fases são elaboradas de forma errada, a morte do SI é acelerada.

Principalmente se o foco do sistema for gerencial e/ou estratégico, pois os de foco mais operacionais

são os mais constantes.

Figura 2 Ciclo de vida dos sistemas de informação

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Concepção

Construção

Implantação

Implementação

MaturidadeUtilização Plena

Declínio

Manutenção

Declínio

Morte



A EMPRESA NA ERA DA INFORMAÇÃO

Dentro da nova era da informação, a empresa deve apresentar-se como uma estrutura em rede

que transcende os limites tradicionais do que hoje conhecemos como a “empresa”, fundamentada na

informação e no conhecimento, onde o conhecimento se tornará o verdadeiro “capital”, e a ênfase na

realização das atividades se deslocará para o “trabalhador intelectual”. (RODRIGUZ E FERRANTE,1995)

O uso do conhecimento, a globalização da economia, aliada à grande fragmentação de

mercados, e a Tecnologia da informação associada à infra-estrutura dos meios de comunicação com

certeza são os fatores determinantes para o surgimento dessa nova empresa.

A fim de obter um diferencial competitivo com base no processo acelerado de acúmulo de

conhecimento humano, as empresas devem:

- Automatizar as rotinas físicas e intelectuais, liberando as pessoas para outras atividades essenciais;- Motivar as pessoas a assumirem atividades que requeiram criatividade, pesquisa e capacidade de

análise;

- Desenvolver autocapacitação nas empresas, ou seja, capacidade de aprender e melhorar por meio

dela mesma (conceito de learning organization) de forma constante o tempo todo. (SENGE, 1997)

As empresas devem evoluir da chamada empresa tradicional para a empresa baseada na

informação, onde o compartilhamento das informações e o trabalho cooperativo são os principais focos

da estratégia de gestão. A empresas baseada na informação difere da empresa tradicional nos quesitosapresentados na tabela a seguir:

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EMPRESA TRADICIONAL EMPRESA BASEADA NAINFORMAÇÃO

- Burocracia - consenso

- padronização dos serviços e produtos - massificação personalizada e qualidade- padronização dos salários - salários baseados no conhecimento

agregado aos negócios- estrutura hierárquica - descentralização e diluição da hierarquia- autoridade - gerência participativa e diluição da

autoridade- centralização - recursos descentralizados, sinergia,

trabalho em equipe- controle e centralização da informação - compartilhamento das informações- processo decisório centralizado - decisões participativas, gerência por

processos, gerenciamento por resultados- planejamento centralizado - pensar globalmente, agir localmente- controle centralizado - controle descentralizado

Ao se compor a tabela não se pretende ser exaustivo no tema e nem assumir um quadro

completo da nova organização, e sim tornar mais concreta uma temática que muitas vezes é

apresentada de forma muito abstrata na literatura existente, não permitindo compreender quais são as

características dessa nova organização, e conseqüentemente visualizar de que modo a TI pode dar

suporte a esse novo paradigma.

A crescente oferta do conhecimento terá como conseqüência o aumento na especialização

tecnológica, econômica e social, motivado pela numerosidade de componentes sociais. O aumento da

especialização agirá fortemente na criação de interdependências cada vez mais significativas entre

esses componentes.

O aumento da oferta do conhecimento agirá fortemente sobre a questão “tempo”. A evolução

tecnológica, em espaços de tempos cada vez menores, juntamente com “redes mundiais” de

comunicação, farão com que eventos (nos negócios, nas empresas e nos indivíduos) sejam menores em

duração. Isso significa maior volatilidade de mercados, de produtos e serviços, de empreendimentos ede empresas, com fortes conseqüências para as empresas no que tange à aquisição e manutenção de

vantagens competitivas.

As implicações para as empresas são grandes, sejam elas produtivas ou não. E alguns desafios

são as necessidades de (RODRIGUEZ E FERRANTE, 1995):

- processos de tomada de decisão mais rápidos e mais freqüentes;

- inovação organizacional mais freqüente e mais rápida;

- formas contínuas de aquisição de informações pelas empresas;- aquisição e distribuição da informação mais rápidas e mais diretas.

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A globalização da economia, ainda, irá impor novas e adicionais dificuldades e problemas nas

empresas tradicionais. Todavia, para aquelas que se adaptarem aos novos tempos, serão criadas novas

oportunidades de negócio. A impressionante evolução da TI tornou possível um meio de comunicação

com total disponibilidade de televisão, jornais eletrônicos, fax e telefone, juntamente com o

estabelecimento de uma nova fronteira digital, de fundamental importância para caminhar na direçãode uma economia globalizada.

Com a expansão da fronteira digital por meio da disponibilidade de auto-estradas de

informações, o conceito de fronteiras nacionais tornou-se fraco, enquanto o conceito de integração,

em tempo e espaço, tornou-se forte.

No ambiente globalizado da economia, as pessoas tornam-se mais exigentes e impõem novas

regras de mercado. As empresas pressionadas pela competição irão produzir produtos e serviços em

que a qualidade será considerada um pré requisito. Em um ambiente globalizado, ainda, os vizinhosque podem ser monitorados mais de perto não serão os únicos competidores. A globalização da

economia irá forçar os negócios, em âmbito local e nacional, a competirem com outros mercados a

muitos quilômetros de distância, mercados estes que a poucos anos nem eram conhecidos. Maior

atenção deve ser dada ao mercado mundial, e esta monitoração é complexa e cheia de surpresas.

O cliente deve ser o ponto focal dos processos de negocio, por meio de pesquisas, serviços

personalizados, contatos diretos e assimilação de seus desejos. A orientação geral para os negócios nas

empresas deve vir dos clientes.

Uma das dimensões mais exploradas pela TI tem sido a adição de valor, nos produtos e

serviços, elevando significativamente o nível dos serviços aos clientes. Adicionalmente, a tecnologia

de comunicação de dados, de interconectividade de recursos e de grandes bases de dados esta

permitindo uma troca e acesso a informações nunca antes vistas. Como estas tecnologias estão em

constante alteração, espera-se que a distribuição de conhecimento seja ainda mais acentuada.

DESAFIO DA ÁREA DE SISTEMASUma empresa inserida na sociedade da informação devera tirar total vantagem do uso de

modernas Tecnologias da Informação para ganhar competitividade.

A gestão empresarial na era da informação estabelece como necessário para o sucesso no

gerenciamento da TI a habilidade para desenvolver e/ou definir direções estratégicas para o uso desta

tecnologia e planejar efetivamente sua implantação.

Para a implantação da TI, é necessário planejar o processo da mesma forma como se planeja

construir um complexo edifício: visualizar andar por andar sem esquecer que fazem parte de um únicoconjunto. Isso devido a importância da TI para as empresas, a fim de dar suporte a seu ciclo de

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negócios e ao processo de tomada de decisão e em relação aos altos investimentos realizados para sua

implantação.

Atualmente, o nível gerencial das empresas não pode ignorar como a organização utiliza a

informação, seus principais fluxos de informação, as necessidades de informação de cada nível

hierárquico e a competência de seu corpo gestor em administrar estes recursos computacionais.O crescimento da importância da informação como um recurso estratégico na organização pode

ser explicado principalmente pela mudança no ambiente contemporâneo de negócios: a globalização; a

transformação da economia industrial em economia da informação e a conseqüente transformação das

organizações, principalmente no que diz respeito a sua estruturação, divisão do trabalho e formas de

coordenação do mesmo.

Os sistemas de informação são mais do que computadores. Usar SI efetivamete requer um

entendimento da organização em questão, de administração de negócios em geral e do gerenciamentoda organização analisada e do potencial da TI em moldar ou redesenhar esta organização. Todos os SI

podem ser descritos como soluções gerenciais e tecnológicas para os desafios impostos pelo meio

ambiente de uma organização.

Para vencer o desafio da competitividade, as organizações dependem cada vez mais do que os

SI podem fazer por elas. Contudo, investimentos em TI não tem obtido o retorno desejado pelas

empresas, principalmente: pela falta de uma estratégia de desenvolvimento e implantação destas

tecnologias; pela não consideração dos aspectos sociais, comportamentais e políticos envolvidos na

implantação de um SI; e pelo enfoque dado à tecnologia (hardware) em detrimento da ge/stão da

informação.

Dessa forma, para atingir o pleno potencial dos investimentos em TI, as organizações devem

adequar-se ao novo paradigma organizacional, cujo foco esta na aprendizagem organizacional, na

flexibilidade para a mudança, na inovação e na velocidade.

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REFERÊNCIAS

REZENDE, Denis A. & ABREU, Aline F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas deinformações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nasempresas. São Paulo: Atlas, 2000.

apostila_asi_2011

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