apostila inteligencia...

INTELIGECIA EMOCIONAL 1

CURSO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

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ÍNDICE

Introdução ............................................................................................................02

Antes, porem.........................................................................................................03

Fundamentos.........................................................................................................05

12 estratégias para ter mais inteligência emocional.............................................07

Conceitos de Análise Transacional.........................................................................09

Dicas de comunicação.............................................................................................29

Bibliografia..............................................................................................................32


Introdução

Elaboramos esta apostila para dar a cada um dos participantes conhecimentos sobre as

técnicas de autogestão, habilitando-‐os para usá-‐las em busca de mudanças na sua atitude

mental, para condução de suas vidas de forma mais positiva e saudável.

A única diferença entre você poder ou não andar sobre brasas ou vencer qualquer desafio é

sua capacidade de comunicar-‐se consigo mesmo, de uma forma que o faça agir, apesar de

toda sua programação passada de medo do que poderia lhe acontecer.

Precisamos aprender é que as pessoas podem fazer virtualmente qualquer coisa, desde que

desenvolvam as ferramentas e reúnam os meios para acreditar que podem e se utilizem

destas ferramentas de forma sistêmica.

Tudo isso leva a um fato simples e inexorável: “O sucesso não é um acidente”.

A diferença entre pessoas que conseguem resultados positivos e aquelas que não

conseguem não é um tipo de acaso, como o rolar dos dados. Há padrões consistentes e

lógicos de ação, caminhos específicos para a superioridade, que podem estar ao alcance de

todos nós.

Todos podemos Amplificar a nossa inteligência emocional. Só temos de aprender como

mudar e usar nossa mente e nosso corpo da maneira mais eficiente e vantajosa possível.


ANTES, PORÉM....

Podemos mudar o comportamento das outras pessoas para que se adaptem ao nosso

modelo? Sim, porém devemos lembrar que cada um de nós é único e nossas experiências

no decorrer da vida não são iguais. Também sabemos que o conhecimento das técnicas aqui

descritas podem não ter chegado ainda a todas as pessoas com as quais nos relacionamos.

Portanto é mais coerente que nós possamos aprender a flexibilizar nossos filtros

comportamentais antes de promovermos qualquer mudança no comportamento alheio,

pois toda ação pede uma reação e os iguais se atraem. Ex.: só posso ter um ambiente de

trabalho em equipe, bem sucedido, se eu aprender a trabalhar em equipe tão bem que o

meu comportamento contagie o comportamento dos meus companheiros, ou seja, é

através dos meus estímulos sinceros que posso promover todas as mudanças desejadas no

mundo. Aliás, depois de meditar concluí que os relacionamentos podem se dividir em dois

tipos: os do tipo tênis e os do tipo frescobol.

O objetivo do jogo de tênis é o de derrotar o adversário. Joga-‐se tênis para fazer o outro

errar. Nele o bom jogador é aquele que tem a exata noção do ponto fraco do outro. O

adversário, incapaz de devolver a bola, conclui a sua derrota.

O prazer do tênis enfim, é quando um dos dois jogadores é colocado fora do jogo; um está

alegre porque ganhou, o outro está triste porque perdeu.

O frescobol, no entanto muito parecido com o jogo de tênis, se diferencia por não ter

adversário.

É preciso que nenhum dos jogadores perca para o jogo ser bom, ou os dois ganham ou

ninguém ganha. O que se deseja é que ninguém erre, pois não há adversário a ser

derrotado.

Quando um erra fica chateado, e o que provocou o erro também, mas não tem importância:

começa-‐se de novo o jogo onde ninguém marca pontos. Nos relacionamentos do tipo tênis


é assim: um recebe as palavras, os sonhos do outro, e com críticas os destroem. Nos

relacionamentos do tipo frescobol é diferente: um recebe do outro as palavras como

ensinamentos, os sonhos como algo delicado que vem do coração. Ninguém ganha e se

deseja então estar sempre junto, para que o jogo nunca tenha fim...

“Fabricar álibis, ou desculpas, com as quais justificamos os fracassos, é um passatempo

nacional.”

O hábito é tão velho quanto à raça humana e fatal para o sucesso na vida!

Porque as pessoas se apegam as suas desculpas favoritas? A resposta é clara. Defendem-‐nas

porque foram elas que as criaram! A desculpa é filha da imaginação do homem – é próprio

da natureza humana defender os filhos de nossa mente.

Se tivermos a coragem de nos vermos como realmente somos, descobriríamos o que há de

errado conosco e corrigiríamos.

Em seguida, poderíamos ter a oportunidade de aproveitar os nossos erros, para aprender

alguma coisa com a experiência dos outros... Pois se nada estivesse errado conosco,

estaríamos agora onde deveríamos estar se tivéssemos passado mais tempo analisando

nossas fraquezas e menos tempo inventando desculpas para elas.

Retirado do livro: Assumindo o Controle.


FUNDAMENTOS

No século II, Ptolomeu propôs o chamado modelo geocêntrico do universo, a Terra como o

centro, tendo em volta os planetas em perfeitas órbitas circulares. Esta crença prevaleceu

até o século XVI (14 séculos!), quando Copérnico propôs um modelo em que a Terra girava

em torno do Sol.

Em 1922, Niehls Bohr ganhou o prêmio Nobel de Física por seu modelo de átomo.

Posteriormente descobriu-‐se que seu modelo estava incorreto.

A revista Superinteressante de outubro/2000 publicou duas matérias questionadoras. Uma,

sobre um cientista que afirma que o HIV não provoca a AIDS, e outra, sobre outro cientista

que questiona as vacinas. Ou seja, há controvérsia até em crenças científicas

aparentemente consagradas.

Há pessoas hoje em 2015 que talvez não achem que é possível expandir sua inteligência.

Isto também é uma crença, não uma verdade. Neste trabalho mostramos como é

efetivamente possível e viável, para qualquer pessoa que queira, agir com maior

inteligência.

O que é mostrado aqui é uma espécie de tecnologia. Estamos acostumados a vários tipos de

tecnologia, mas em geral não precisamos saber como a tecnologia funciona para obtermos

o que queremos através dela. Usamos videocassetes, celulares, computadores e inúmeras

outras engenhocas tecnológicas, mas são poucos os que conhecem seus detalhes de

funcionamento com profundidade. No entanto, isso não nos incomoda, usamos e pronto.

Da mesma forma, a tecnologia que apresentamos aqui pode ser usada tornar nossa vida

melhor sem que se conheça os detalhes de porquê funcionam. E para que serve essa

tecnologia? Sendo a inteligência um conjunto de capacidades que permitem a uma pessoa


atingir objetivos, o material fornecido aqui serve para que alguém atinja mais e melhores

objetivos.

Quais serão esses objetivos depende de você e da sua liberdade de escolha. Os nossos

objetivos são:

1. Convencê-‐lo de que agir com mais inteligência é possível e acessível para você.

2.Proporcionar experiências e práticas para que você comprove as possibilidades

apresentadas.

3. Oferecer possibilidades e alternativas práticas para que você expanda o seu

repertório de ações inteligentes.

Este trabalho é em parte baseado nas idéias da PNL – Programação Neurolingüística,

principalmente no livro que a lançou (Dilts et al., 1980).


12 estratégias para ter mais inteligência emocional

Não sabe por que ficou tão chateado depois da última conversa com o seu chefe? Ficou perplexo

com o mau humor do seu colega durante o almoço? Talvez a sua rotina seja marcada por menos

“mistérios” se você desenvolver sua inteligência emocional.

Mas, se você fica confuso com os altos e baixos emocionais do seu ambiente de trabalho, não se

preocupe: você não está sozinho, a deficiência na interpretação e na gestão de sentimentos é

epidêmica.

Apenas 36% das pessoas conseguem identificar suas próprias emoções, segundo um estudo feito

por Travis Bradberry e Jean Greaves, autores do livro “Emotional Intelligence 2.0” (Inteligência

emocional 2.0), da TalentSmart.

Feita com mais de 500 mil pessoas ao longo de uma década, a pesquisa demonstra que essa

competência, além de rara, é muito valiosa. O chamado QE, ou quoeficiente emocional, está ligado a

58% do sucesso profissional em qualquer carreira.

A boa notícia, é que esse tipo de inteligência pode ser treinado. “É possível trabalhá-‐la em quatro

eixos: autopercepção, percepção social, autogestão e gestão de relacionamentos”, afirma.

Seguem algumas estratégias para se desenvolver em cada um desses âmbitos:

Autopercepção

1. Identifique os “gatilhos” das suas emoções. Se você tem alguma reação a um evento, pare e

procure descobrir por que você está se sentindo tão nervoso ou tão aliviado, por exemplo.

2. Visite os seus valores. Saber o que é importante para você contribui para o seu autoconhecimento

e ajuda a prever as suas próprias reações.


3. Procure feedback dos outros. Saber o que as pessoas pensam das suas atitudes -‐ e estar aberto a

essas opiniões -‐ ajuda a conhecer melhor o seu próprio modo de ser.

Autogestão

4. Conte até dez. Para “esfriar o sistema” e elevar o nível das suas respostas, a dica é esperar um

tempo antes de agir. Atrasar a sua reação emocional pode evitar desgastes desnecessários causados

por uma “explosão”.

5. "Durma sobre o problema". Deixar uma decisão difícil para o dia seguinte, após uma noite de sono

restauradora, pode arejar as ideias e garantir um comportamento mais tranquilo.

6. Saiba que as mudanças estão “na esquina”. A consciência de que os vínculos e os conflitos são

passageiros aumenta a sua resiliência. Você aguenta melhor o impacto dos problemas se sabe que

eles vão ter fim.

Percepção social

7. Chame as pessoas pelo nome. O hábito desarma e faz o outro “baixar a guarda”. Com esse

vínculo criado, você terá um acesso mais fácil às emoções alheias.

8. Limpe a mente de distrações ao interagir socialmente. Esqueça o resto das suas preocupações e

fixe a sua atenção na outra pessoa. Isso porque é impossível perceber as emoções do outro se você

não é capaz de ouvi-‐lo.

9. Observe as pessoas. Quando você não estiver participando de uma cena, assista a ela. Estudar o

modo como os outros falam, riem e interagem pode dar dicas valiosíssimas sobre como se relacionar

com eles.

Gestão de relacionamentos

10. Seja curioso a respeito dos outros. Se você demonstra interesse em conhecer uma pessoa, cresce

exponencialmente a sua capacidade de influenciá-‐la no ambiente de trabalho.

11. Explique as suas decisões, não apenas tome-‐as. Comunicar frequentemente os motivos das suas

atitudes contribui para que os outros compreendam você e se tornem seus aliados.


12. Use expressões para a correção de conflitos. Pedir desculpas nunca é demais. Outra dica é trazer

para si o motivo da briga no discurso. É melhor dizer uma frase como “eu fiz algo que afetou você”

do que “você fez algo que me afetou”. Se o outro entende que você não o culpa pelo problema,

aumentam as chances de reconciliação.

Conceitos de Análise Transacional

"Todos nós nascemos príncipes e princesas, mas às vezes nossa infância nos transforma em

sapos", (acomodados).

Eric Berne

Análise Transacional (AT) é uma teoria da personalidade criada pelo Dr. Eric Berne no final

da década de 50. De acordo com a definição da International Transactional Analysis

Association (ITAA) "A Análise Transacional é uma teoria da personalidade e uma

psicoterapia sistemática para o crescimento e a mudança pessoal". É também uma filosofia

de vida, uma teoria da Psicologia individual e social. Possui um conjunto de técnicas de

mudança positiva que possibilita uma tomada de posição quanto ao ser humano.

Atualmente, a AT tem evoluído e se desenvolvido através das diversas contribuições

teóricas e práticas de muitos autores seguidores de Berne e conta também com uma

difusão e aplicação em nível mundial.

O termo transacional deveu-‐se ao interesse que Berne tinha pelo que ocorria entre as

pessoas. Daí o estudo, a análise, as trocas de estímulos e as respostas (transações) entre os

indivíduos serem a ênfase dada por Berne ao iniciar as suas pesquisas e observações que

culminaram na criação da Análise Transacional (AT).

Além de ter se ocupado primordialmente com o que ocorre entre os indivíduos, Berne

contribuiu ainda com excelente modelo de estudo do que ocorre no interior do indivíduo.

Berne dizia: "todos nós nascemos príncipes e princesas, mas às vezes nossa infância nos

transforma em sapos". É uma filosofia positiva e de confiança no ser humano: todos nós


nascemos bem ("OK"), com capacidade plena para obter sucesso e satisfação de nossas

necessidades. A única exceção é quando o indivíduo sofre alguma afecção orgânica grave.

A AT é um modelo de aprendizagem, que veio em substituição ao velho modelo da

"enfermidade mental". Berne detestava usar termos médicos complicados, por isso passou

a usar uma linguagem fácil, do cotidiano, de tal modo que todos o entendiam. A

naturalidade da AT fundamenta-‐se nas necessidades básicas do ser humano: biológicas,

psicológicas e sociais.

Berne buscou formular a sua teoria a partir do que via e ouvia, através do que diziam e

faziam os seus clientes. Ele era muito observador da conduta humana, não era adepto de

teorias que não pudessem ser demonstradas e colocadas em prática.

A teoria da AT, em quase a sua totalidade, pode ser representada mediante gráficos

simples, tais como círculos, triângulos, vetores, quadrados, etc., permitindo, assim, o seu

aprendizado através dos conceitos abstratos e, além disso, fornece excelente possibilidade

de aprendizado através do canal visual.

A teoria da AT está estruturada através de 10 instrumentos, que aliados ao conhecimento

da história pessoal do indivíduo, aos sinais de comportamentos observados e da intuição,

permite predizer, com um grau de acerto espantoso, o que acontecerá ao indivíduo, caso

ele continue com o seu programa interno. Esse grau de acerto elevado, tanto se verifica no

nível individual quanto em grupos e em organizações, facilitando, assim, a prevenção de

comportamentos destrutivos e perigosos, possibilitando uma atuação precisa e potente

para que não haja uma concretização de tais predições. Isto possibilita uma atuação

preventiva tanto por parte do profissional como por parte do cliente, pois em virtude de sua

simplicidade permite a compreensão do comportamento próprio e alheio, sem a

necessidade de dispêndio de muito tempo e dinheiro para consolidar um diagnóstico

preciso, demonstrando desse modo a sua eficácia.

Outro aspecto que considero de muita importância na AT é o fato de sua teoria ser de fácil

assimilação, inclusive para os leigos. Uma criança de 8 a 10 anos de idade assimila

perfeitamente os seus conceitos. A AT é também de fácil integração com outras teorias


psicológicas tais como a Gestalt Terapia, que trabalha com as emoções, as sensações, os

diálogos com partes de si mesmo; e ainda pode ser aliada a técnicas corporais, Hipnose,

Psicodrama, Biodança, etc., ou seja, é fácil traduzir essas e outras teorias para o modelo

transacional. Em outras palavras, como diz R. Kertész descrevendo a facilidade de

entendimento da AT: "creio que é o melhor idioma psicológico, porque todos o entendem".

Berne dizia que: "se um observador entra num grupo de terapia transacional, talvez leve

algum tempo para distinguir quem seja o terapeuta já que ele não se veste de maneira

diferente, age de modo natural e usa o mesmo idioma que os integrantes". Isso enfatiza a

sua filosofia igualitária: ninguém é melhor do que ninguém, apenas alguns possuem maiores

talentos do que outros, em algum aspecto.

Outra característica da AT é o trabalho contratual. O contrato é um acordo bilateral entre o

terapeuta e o cliente, que tem por finalidade alcançar os objetivos propostos. O cliente

enumera as mudanças que deseja alcançar e o terapeuta aceita trabalhar com ele

facilitando-‐o atingir as mudanças desejadas.

O objetivo último da AT é levar o indivíduo a alcançar a Autonomia de Vida. Entende-‐ se por

Ser Autônomo o indivíduo que tem o controle de sua própria vida, aceita a responsabilidade

de seus próprios sentimentos, pensamentos e comportamentos, além de abdicar-‐se de

padrões inadequados para viver no aqui-‐e-‐agora. Tudo isso pode ser obtido através da

recuperação de três capacidades: consciência, espontaneidade e intimidade. Essas três

capacidades são inatas no ser humano, entretanto algumas vezes ficam limitadas devido a

situações estressantes ou traumáticas que sofremos em nossa infância.

Principais conceitos de Análise Transacional.

Compilado pela Comissão de Desenvolvimento da ITAA. -‐ Claude Steiner,

Presidente.Translated by Anamaria Cohen, Agosto de 2000. Corrigido por Mônica Levi

A Análise Transacional é: 1.) uma teoria psicológica de fácil compreensão, ainda que

sofisticada, sobre o pensamento, os sentimentos e o comportamento das pessoas; 2.) um


sistema de psicoterapia contemporâneo e eficaz; uma análise educacional, organizacional e

sociocultural e uma psiquiatria social.

ESTADOS DE EGO E TRANSAÇÕES: As interações entre as pessoas são denominadas

transações. Qualquer transação tem duas partes: o estímulo e a resposta. Os conjuntos ou

seqüências transacionais podem ser diretos, produtivos e saudáveis ou podem ser indiretos,

improdutivos e doentios.

Quando as pessoas interagem, elas o fazem a partir de três diferentes estados de ego. Um

estado de ego é uma maneira específica de pensar, sentir e comportar-‐se e cada estado tem

sua origem em regiões específicas do cérebro. As pessoas podem comportar-‐se a partir de

seu estado de ego Pai, de seu estado de ego Criança ou a partir de seu estado de ego

Adulto.

A. CRIANÇA. Quando estamos no estado de ego Criança, agimos como a criança que já

fomos um dia. Não estamos apenas representando; mas pensamos, sentimos, percebemos,

ouvimos e reagimos como uma criança de três, cinco ou oito anos de idade. Os estados de

ego são estados do ser totalmente experienciados, e não, apenas papéis. Quando a Criança

é raivosa ou amorosa, impulsiva, espontânea ou brincalhona denomina-‐se Criança Natural.

Quando está pensando ou é imaginativa, criativa denomina-‐se Pequeno Professor. Quando

sente medo, culpa ou vergonha denomina-‐se Criança Adaptada. A Criança sente todas as

emoções: medo, amor, raiva, alegria, tristeza, vergonha, etc.

A Criança é vista como fonte da criatividade, recreação e procriação, a única fonte de

renovação na vida. Pode ser observada nas crianças por extensos períodos, mas também

nos adultos, em situações onde as pessoas têm permissão de liberar a Criança, como nos

eventos esportivos, festas ou em reuniões de diretoria, discussões, onde não é de forma

alguma desejada. Pode dominar completamente, na sua forma mais indesejável, a vida de

uma pessoa, como nos casos de pessoas emocionalmente perturbadas: confusas,

deprimidas, loucas ou drogadas. A Criança praticamente as levará à auto-‐ destruição,

também pode aparecer por longos períodos, na forma de


depressão ou dor, como no caso de pessoas que sofreram uma grande perda. A Criança

pode resistir à repressão decorrente do crescimento.

O PAI. O Pai é como um gravador. É uma coleção de códigos de vida pré registrados e pré-‐

julgados. Quando uma pessoa está no estado de Ego Pai, ela pensa, sente e comporta-‐se

como um de seus pais ou substituto. O Pai julga a favor ou contra e pode ser controlador ou

apoiador. Quando o Pai é controlador denomina-‐se Pai Crítico. Quando é apoiador,

denomina-‐se Pai Nutritivo. Um estado de ego pode dominar uma pessoa, chegando até a

excluir os outros dois. Um exemplo disto é o Pai Crítico ou Nutritivo exclusor, que ocorre

quando uma pessoa é incapaz de usar sua Criança ou Adulto, sendo assim privada do uso de

dois terços do seu potencial humano. Esta pessoa ficará em grande desvantagem, pois os

três estados de ego devem estar disponíveis, sempre que necessário, para o bom

funcionamento do ser humano. O Pai usa velhos registros para resolver problemas,

permanecendo, assim, 25 anos atrás no tempo ( embora possa estar 250 ou 2500 anos

atrás), sendo útil quando não há informação ou tempo disponível para usar o Adulto para

pensar. A Criança, por outro lado, criará novas soluções baseadas na intuição, mas essas

soluções não são tão confiáveis quanto aquelas baseadas em decisões Adultas.

O ADULTO. Quando no estado de ego Adulto, uma pessoa funciona como um computador

humano. Opera, baseada em dados que coleta, armazenando ou usando para tomar

decisões, de acordo com um programa lógico, certificando-‐ se de que a Criança ou o Pai não

contaminem o processo com informações que podem estar incorretas. Isto é conhecido

como contaminação. Quando a contaminação procede do Pai, é chamada de preconceito.

Por exemplo, quando alguém pressupõe que as mulheres preferem seguir a orientação de

um homem, em vez de tomar suas próprias decisões , sendo uma contaminação, pois são

aceitos como fatos, sem checar com a realidade. O mesmo pode ocorrer com informações

alimentadas pela Criança, denominadas ilusões. Geralmente, uma ilusão é fundamentada

num medo ou esperança que é aceita como realidade pelo Adulto. Por exemplo, quando

uma pessoa está convencida de que está sendo envenenada pelo governo, isto se baseia

provavelmente nos medos da Criança aceitos pelo Adulto, a despeito dos fatos. Um

procedimento extremamente importante em Análise Transacional é a descontaminação do

Adulto. Ser maduro ou adulto não é o mesmo do que estar no estado de ego Adulto.


Crianças pequenas podem estar em seu Adulto e adultos bem equilibrados usam seu Pai ou

Criança todo o tempo. Uma função muito importante do Adulto é predizer resultados e a

eficácia do comportamento das pessoas na busca de seus objetivos. Esta função crítica,

fundamentada em fatos, é diferente da função baseada em valores, do Pai Crítico.

VOZES NA CABEÇA. O Ego Pai assemelha-‐se a um gravador, repleto de afirmações pré-‐

julgadas e pré-‐programadas. Estas afirmações "gravadas" podem permanecer ativadas,

enquanto estamos em nosso Adulto ou Criança e,

assim, podemos realmente ouvi-‐las como "vozes em nossas cabeças". As gravações

parentais podem ser boas ou más, dependendo de qual "Pai" está no comando. Em outras

teorias da personalidade, as vozes prejudiciais do Pai Crítico são conhecidas como o severo

superego, diálogo interno negativo. O Pai Crítico pode fazer afirmações depreciativas, tais

como: "Você é mau, estúpido, feio, louco e doente, em suma, você é um fracassado, Não-‐

OK." O Pai Nutritivo ama a Criança incondicionalmente e diz coisas do tipo: "Você é um

vencedor," "Você é inteligente", "Você é uma princesa" . O Pai Crítico pode fazer as pessoas

sentirem-‐se Não-‐OK e força-‐las a fazer coisas que elas não querem fazer. Para prevenir-‐se

contra o Pai Crítico, as pessoas precisam aprender a desenvolver o Pai Nutritivo, o Adulto e

a Criança Natural. Por meio de um egograma, podemos demonstrar as forças relativas dos

estados de ego de uma pessoa, a qualquer tempo. Isto é muito útil para diagramar o modo

como as pessoas mudam no decorrer do tempo; especialmente para verificar como elas

diminuem seu Pai Crítico e aumentam seu Pai Nutritivo, Adulto ou Criança.

TRANSAÇÕES COMPLEMENTARES, CRUZADAS E ULTERIORES. As transações ocorrem

quando alguém se relaciona com uma outra pessoa. Cada transação é formada de um

estímulo e de uma resposta e as transações podem proceder do Pai, Adulto ou Criança de

uma pessoa, para o Pai, Adulto ou Criança de uma outra pessoa.

Transações Complementares e Cruzadas: Uma transação complementar envolve um estado

de ego de cada pessoa. Numa transação cruzada, a resposta transacional dirige-‐se a um

estado de ego diferente daquele que emitiu o estímulo. A comunicação entre duas pessoas

pode continuar, quando as transações são complementares. As transações cruzadas são

importantes porque interrompem a comunicação. Seu conhecimento é útil, pois auxilia os


analistas transacionais a compreenderem "como" e "por quê" a comunicação é

interrompida. A regra é a seguinte: "sempre que ocorrer" uma interrupção na comunicação,

uma transação cruzada a provocou". Um tipo muito importante de transação cruzada é a

desqualificação. Neste caso, a pessoa, ao dar uma resposta, desconsidera completamente o

conteúdo de um estímulo transacional. As desqualificações nem sempre são óbvias, mas são

sempre perturbadoras para a pessoa que as recebe e, quando repetitivas, podem perturbar

gravemente o receptor.

Transações ulteriores: As transações ulteriores ocorrem quando as pessoas falam uma coisa

e querem dizer outra. As transações ulteriores são a base dos jogos psicológicos, sendo

especialmente interessantes porque são enganosas. Possuem um nível social ( aparente) e

um nível psicológico (oculto, ulterior). O oculto fornecerá mais informação do que o nível

aparente. A razão pela qual falamos uma coisa, quando queremos dizer outra, é que

geralmente sentimos vergonha dos desejos e sentimentos de nossa Criança ou de nosso Pai.

. Por exemplo,quando queremos atenção ou amor, freqüentemente fingimos indiferença, e

temos dificuldade de dar ou aceitar amor. De fato, como nossas

vidas estão imersas em meias verdades e decepções, pode acontecer de não sabermos mais

o que nossa Criança realmente deseja. Como também não podemos esperar que as pessoas

sejam totalmente honestas, nunca poderemos realmente saber se confiamos naquilo que

elas dizem. Os analistas transacionais encorajam as pessoas a serem honestas umas com as

outras e consigo mesmas, sobre seus desejos e sentimentos, em vez de desonestas e

dissimuladas. Desta maneira, as pessoas podem descobrir o que elas necessitam, bem como

pedir por isso e, se possível, como consegui-‐lo.

CARÍCIAS: A carícia é o reconhecimento que uma pessoa dá à outra. As carícias são

essenciais à vida de uma pessoa. Sem elas, dizia Berne, "a espinha dorsal secará". Foi

demonstrado que recém-‐nascidos necessitam carícias físicas reais a fim de sobreviver. Os

adultos pode arranjar-‐se com menos carícias físicas, pois aprendem a trocar carícias verbais:

carícias positivas, como elogios ou expressões de apreciação ou carícias negativas, como

julgamentos negativos ou depreciações. Assim, a troca de carícias é uma das coisas mais

importantes que as pessoas podem fazer em suas vidas.


JOGOS: O aspecto fundamental dos jogos é que eles são trocas desonestas e dissimuladas

de carícias. Um jogo é uma série repetitiva de transações ulteriores, com um começo, meio,

fim e benefício final. O benefício final é uma vantagem oculta que motiva o jogador a

participar do jogo. A Análise Transacional tornou-‐se um modismo nacional, nos anos 60,

devido ao sucesso do livro de Eric Berne "Os jogos da Vida".

BENEFÍCIOS FINAIS: Há três diferentes níveis de benefícios finais dos jogos: 1-‐ O benefício

final biológico dos jogos são as carícias. Mesmo que os jogos terminem sempre mal, todos

os jogadores conseguem uma quantidade razoável de carícias, tanto positivas quanto

negativas. 2-‐ O benefício final social de um jogo é a estruturação do tempo. As pessoas são

capazes de preencher o tempo que, de outra forma, poderia ser enfadonho e depressivo,

com uma atividade excitante. 3-‐ O benefício final existencial de um jogo é a maneira como o

jogo confirma a posição existencial de cada jogador.

POSIÇÃO EXISTENCIAL: No processo de desenvolver uma identidade, as pessoas definem

para si mesmas, cedo na vida, qual o significado de sua existência. Algumas pessoas

decidem que são OK e que terão uma boa vida, mas muitas outras decidem que não são OK

e que fracassarão de alguma forma. Esta expectativa, baseada numa decisão de como será a

vida, é sua posição existencial. As pessoas podem sentir-‐se OK ou não OK sobre si mesmas e

sobre os outros, de modo que há quatro posições existenciais: "Eu estou OK/ Você está OK";

"Eu estou OK/ Você não está OK"; "Eu não estou OK/ Você está OK"; e, finalmente, "Eu não

estou OK/ Você não está OK". A fim de manter sua posição existencial,o indivíduo

encontrará pessoas que jogarão

o jogo com ele. Todos os jogadores são igualmente importantes e todos obtêm seu

benefício final como resultado

A ECONOMIA DE CARÍCIAS: Um dos aspectos danosos do Pai Crítico é que ele possui uma

série de regras que governam a troca de carícias (Não dê, Não peça, Não aceite, Não dê a si

mesmo). O efeito deste conjunto de normas, chamado "Economia de Carícias" é que as

pessoas se impedem de trocar carícias livremente e cuidar de suas necessidades .

Consequentemente, muitos seres humanos vivem num estado de fome de carícias e

sobrevivem com uma dieta deficiente , "de um modo semelhante às pessoas que sofrem


privação de comida" e despendem uma grande parte de seu tempo e de seus esforços,

tentando satisfazer sua fome. As carícias positivas, também chamadas "carinhos quentes",

como por exemplo, apertar as mãos ou dizer "eu te amo", provocam na pessoa que as

recebe um sentimento de "estar OK". Também existem as carícias negativas, que são as

formas dolorosas de reconhecimento, como o sarcasmo, o desprezo, um tapa, um insulto

ou dizer "eu odeio você". As carícias negativas fazem as pessoas que as recebem sentirem-‐

se Não-‐OK. Ainda que sejam desagradáveis, as carícias negativas são uma forma de

reconhecimento e evitam que a "espinha dorsal seque". Por este motivo, as pessoas

preferem uma situação onde recebam carícias negativas, a uma situação de ausência de

carícias. Isto explica por quê as pessoas parecem magoar-‐se intencionalmente em seus

relacionamentos. Não é porque "apreciem magoar-‐se" mas, ao não obterem

reconhecimento positivo, escolhem as carícias negativas dolorosas a não terem nenhuma

carícia. De qualquer forma, as pessoas necessitam e merecem carícias e se as pedirem,

freqüentemente encontrarão outras pessoas que possuem exatamente as carícias que elas

necessitam e estão dispostas a oferece-‐las.

RITUAIS, PASSATEMPOS, JOGOS, INTIMIDADE, ATIVIDADE. Há cinco formas de estruturar o

tempo para conseguir carícias: 1.Ritual: é uma troca de carícias pré-‐estabelecidas e

estereotipadas. 2.Passatempo: é uma conversação que gira em torno de um determinado

assunto. Passatempos: são mais evidentes em coquetéis e em reuniões familiares: Ex.: O

tempo (Como está calor!),ou Quem está se divorciando de quem ? 3. Jogos: são repetitivos,

séries de transações indiretas com a finalidade de obter carícias. Infelizmente, a maior parte

das carícias obtidas nos jogos é negativa. Um jogo é um método ineficiente de obter as

carícias desejadas. 4. Intimidade: é uma troca direta e poderosa de carícias que as pessoas

anseiam, mas raramente conseguem, pois a Criança sente-‐se ameaçada devido a

experiências dolorosas. A intimidade não é o mesmo que sexo, embora ocorra

freqüentemente no sexo. Contudo, o sexo também pode ser um ritual, um passatempo, um

jogo ou uma atividade. A atividade tem como resultado um produto. Um bom trabalho

resulta na troca de carícias como um efeito adicional. Intimidade e atividade são as formas

mais satisfatórias de se obter carícias. Infelizmente, a intimidade é difícil de ser atingida,

pois as pessoas são emocionalmente analfabetas; e o trabalho torna-‐se, geralmente,

insatisfatório, quando as pessoas trabalham em


isolamento e não obtêm reconhecimento por suas realizações. Ainda assim, as pessoas

recorrem a rituais, jogos e passatempos por serem mais seguros, embora sejam formas bem

menos satisfatórias de se obter carícias. Por exemplo, um casamento pode ser uma série

infindável e aborrecida de rituais, passatempos e jogos. Frequentemente, isto acontece

quando ambos os cônjuges vivem seus scripts de privação de carícias, que impedem que os

homens sejam íntimos e emocionais e que as mulheres sejam capazes de usar seu Adulto

para pedir e conseguir o amor que desejam.

GRAUS: Os jogos podem ser de diversos graus. A versão mais suave do jogo é primeiro grau,

pois é relativamente inofensivo. A versão mais grave (terceiro grau) pode ser jogada por um

alcoólatra que responde "Sim, mas..." a cada sugestão do Salvador até o momento de sua

morte. Os jogos de terceiro grau envolvem lesão do tecido.

PAPÉIS: Pessoas diferentes representam diferentes papéis nos jogos. Quando uma pessoa

está pronta a representar um dos papéis de um jogo, normalmente ela se encontrará

representando os demais. Há uma variedade de papéis, mas os três básicos são:

Perseguidor, Salvador e Vítima, que podem ser diagramados num triângulo para ilustrar o

que acontece. Relações familiares, de casal, entre amigos, no trabalho, nas escolas são

baseadas nestes papéis.

TRIÂNGULO DRAMÁTICO: O triângulo dramático pode ser ilustrado pelo Jogo da Adição.

Neste jogo, a pessoa dependente ao representar o papel de vítima da adição, da

humilhação, do preconceito, da negligência médica e, até mesmo, da brutalidade policial

procura e encontra um Salvador. O Salvador representa este papel ao tentar generosa e

altruisticamente ajudar o viciado, sem certificar-‐se de que ele está comprometido com o

processo de abandonar as drogas. Após muita frustração, o Salvador fica aborrecido e muda

para o papel de Perseguidor, acusando, insultando, negligenciando ou punindo o viciado.

Neste ponto, esta pessoa muda de Vítima para Perseguidor, contra-‐ atacando, insultando,

tornando-‐se violenta e criando emergências no meio da noite. O até então Salvador torna-‐

se agora a Vítima no jogo. Este processo de mudança continua indefinidamente ao redor do

Triângulo Dramático, como num carrossel. Para evitar o triângulo dramático em

psicoterapia, o analista transacional estabelece um contrato no qual a pessoa afirma

especificamente o que ele ou ela deseja curar. Isto protege tanto o cliente quanto o


terapeuta: o terapeuta saberá exatamente o que a pessoa deseja, e a pessoa conhecerá o

que o terapeuta irá trabalhar e quando a terapia estará completa. De qualquer forma, a

melhor maneira de evitar o triângulo dramático é não assumir os papéis de Perseguidor,

Salvador e Vítima, ao permanecer no estado de ego Adulto.

SCRIPTS: Os analistas transacionais acreditam que a maior parte das pessoas são

basicamente OK e somente estão em dificuldades porque seus pais (ou outras pessoas

adultas e que têm influência sobre os mais jovens) as

expuseram a injunções e atribuições poderosas, com efeitos danosos a longo prazo. As

pessoas, logo cedo, chegam à conclusão de que suas vidas se desdobrarão de uma forma

previsível; breve, longa, saudável, doentia, infeliz, feliz, depressiva ou aborrecida, bem

sucedida ou fracassada, ativa ou passiva. Quando a conclusão é que a vida será má ou auto-‐

destrutiva, isto é visto como um script de vida. A matriz do script é um diagrama usado para

ilustrar os scripts das pessoas. Nele, podemos ver os pais e sua descendência e podemos

diagramar as mensagens transacionais-‐ injunções e atribuições-‐ que levaram a criança a

abandonar sua posição OK original e substitui-‐la por uma posição não OK, autodestrutiva.

Quando a vida é dirigida por um script, sempre há períodos nos quais a pessoa parece estar

evitando seu destino infeliz. Este período aparentemente normal do script chama-‐se contra-‐

script. O contra-‐script está ativo quando o plano de vida infeliz da pessoa dá lugar a um

período mais feliz. Contudo, isto é temporário e invariavelmente entra em colapso, dando

lugar ao script original. As mensagens do script geralmente prevalecem a menos que a

pessoa mude seu script. Quando os scripts não mudam, eles passam de geração a geração,

como "batatas-‐quentes", dos adultos para as crianças, numa cadeia ininterrupta de padrões

comportamentais tóxicos e desajustados.

DECISÕES: Num ambiente familiar saudável, os pais darão proteção incondicional a seus

filhos, a despeito do que eles possam fazer. Quando os pais tornam sua proteção

condicional à submissão da criança a suas injunções e atribuições, os filhos estarão

propensos a desenvolver um script. Normalmente, as decisões do script são

conscientemente tomadas a fim de acompanhar as injunções parentais, mesmo quando se

contrapõem aos mais legítimos interesses da criança. Neste ponto, a criança troca sua

autonomia pela proteção dos pais para evitar a punição e a crítica. Esta decisão envolve


uma mudança da posição "Eu sou OK" para a posição "Eu não sou OK". Também envolve

uma decisão sobre as outras pessoas, se elas são OK. Quando as pessoas tomam tais

decisões, podem precisar da ajuda de um terapeuta para desfazer-‐se do script e começar a

buscar um curso de vida autônomo ou como afirma Berne: " Terminar este espetáculo e

colocar um novo a caminho". Quando os indivíduos são ajudados a voltar a suas

experiências precoces de infância, que os levaram a tomar tais decisões e que foram

necessárias a sua sobrevivência física e psicológica, mas que os estão prejudicando no

presente, eles podem tomar novas decisões, ou seja, redecidir comportar-‐se

diferentemente para ter uma vida mais satisfatória. É possível observar o script de uma

pessoa em breves sequências de comportamento, chamadas mini-‐scripts, que

constantemente simulam e reforçam o script. O fato é que tudo que acontece na vida

mental e emocional de uma pessoa reflete-‐se em seu comportamento. Desta forma, ao

estudar as transações entre as pessoas, os analistas transacionais são capazes de

compreender as razões de determinados comportamentos, ajudando-‐as a parar com os

jogos psicológicos, a mudar seus scripts e a conseguir o melhor de suas vidas.

SCRIPTS TRÁGICOS E BANAIS: Alguns scripts são trágicos e outros, banais. Os scripts trágicos

são altamente dramáticos, como dependência de drogas,

suicídio ou "doença mental". Os scripts banais são menos dramáticos, mas muito mais

comuns. São os melodramas da vida cotidiana. Geralmente afetam grandes subgrupos de

pessoas, como homens, mulheres, grupos raciais ou adolescentes. As pessoas nestes

subgrupos são "scriptadas" a viver suas vidas sob determinadas diretrizes: no passado,

esperava-‐se que as mulheres fossem donas-‐de-‐casa amorosas e emotivas, não tendo

permissão para serem lógicas, fortes ou independentes; os homens deviam ser lógicos,

fortes, provedores, não tendo permissão para serem infantis, medrosos, carentes ou

francamente amorosos. Um script de vida banal pode ir de mal a pior, quando não se tem

alegria, estando sempre endividado, cuidando sempre dos outros e negligenciando a si

mesmo. Sejam espertos ou estúpidos, honestos ou desonestos, bons atletas ou temerários

ou frios, etc.

DISFARCES: Um aspecto dos scripts é o benefício final dos jogos: os sentimentos negativos

que são acumulados podem eventualmente explodir e conduzir a um desastre emocional.


Cada benefício final dos jogos, quando acumulado, pode justificar um divórcio ou conduzir

alguém ao suicídio. O fato das pessoas criarem situações que produzem sentimentos

negativos de seu script, chama-‐se disfarce.

Introdução. Quem caminha precisa saber onde está para poder utilizar um mapa. Se

desejamos corrigir nosso comportamento e melhorar nossa personalidade, precisamos de

alguma referência, precisamos saber primeiro como somos. E é neste particular que valorizo

a Análise Transacional. Ao criá-‐ la, Eric Berne formulou alguns conceitos e termos novos que

nos ajudam a retratar a nós mesmos, a nos situar, a ter uma visão sistematizada de nosso

modo habitual de agir. E então, como desejou o próprio Berne, bastará à pessoa sua própria

crítica e inteligência para endireitar um pouco, se não completamente, o seu caminho.

Aqueles interessados em conhecer de modo mais completo a teoria da Analise Transacional

devem procurar um analista credenciado ou ler a respeito. O espaço desta página não

permite ir além de algumas poucas considerações.

Estados do Ego. É coisa da filosofia explicar o comportamento humano e também apontar

qual a melhor conduta com vistas ao bem do próprio homem. Empenharam-‐se nisto

Sócrates, Platão e Aristóteles e o fizeram com tanta inteligência que suas doutrinas se

tornaram a base, ou importante referência, em qualquer teoria do comportamento

posteriormente formulada.

As atividades humanas, segundo Platão, são conduzidas por setores ou partes da alma, cada

uma com seus vícios e suas virtudes próprias. Uma parte da alma é concupiscente, outra é

moderada e sábia, e outra, irascível. Conquanto estejam todas três no indivíduo, essas

partes tornam-‐se, cada uma, a alma dominante em cada pessoa. A classe dos

despreocupados amantes do prazer e do lucro, incluídos aí os comerciantes, têm almas

concupiscentes. Os que se dedicam à filosofia (em sua época significava a busca do

conhecimento em geral), têm almas racionais, e os que se dedicam às armas, como

guardiães, têm almas irascíveis.

Na época contemporânea Sigmund Freud tem ideias muito semelhantes às de Platão. Além

de tomar da filosofia a noção de atividade associativa subconsciente, adotou também como


divisão da mente humana a divisão platônica da alma, renomeando-‐as como Id, Ego e

Superego.

Eric Berne usa termos diferentes, e fala de conteúdos da memória, os "Estados do Ego",

vinculados a "órgãos" que chama "exteropsique", "neopsique" e "arqueopsique". Mas sua

ênfase está na importância dos conteúdos e não na ação do próprio órgão. Cada "estado"

representa a memória ou "tape" de experiências infantis em toda sua complexidade de

pensamentos e emoções. Porque incluem também o modo de ser copiado dos

comportamentos de adultos e particularmente dos pais, Berne os agrupa nas categorias Pai,

Adulto e Criança.

Os estados do ego Pai contêm o modo de falar, as expressões, as posições radicais ou

mansas dos nossos pais e nesses Estados a pessoa se assemelha às figuras paternas. Quando

está no estado Pai, a pessoa pode agir do modo como seu próprio pai ou mãe agiriam, ou

então simplesmente imitá-‐los como pessoas, reproduzindo seus gestos, vozes, feições, etc.

Os estados do ego Criança representam resíduos arcaicos, embora ativos, que foram fixados

na primeira infância. A Criança do indivíduo pode ser medrosa, assustada pelos pais, ou uma

"criança natural", livre em seus desejos e ações. Para Berne, a Criança é, de muitos modos, a

parte mais valiosa da personalidade e pode contribuir para a vida do indivíduo exatamente

como uma criança de verdade pode contribuir para a vida da família: com encanto, prazer e

criatividade.

Os estados do ego Adulto são autonomamente dirigidos para uma avaliação objetiva da

realidade. Uma pessoa madura é capaz de conservar seu Adulto predominando a maior

parte do tempo. Vez por outra, no entanto, sua Criança poderá deslocar seu o Adulto, com

resultados embaraçosos.

Eric Berne mostra que a pessoa vive em um dos estados do ego, que a sua consciência

transita de um para outro "estado" e que, num dado instante, ela "é " aquele "estado"

particular. A tese então é que, em qualquer momento, todo indivíduo que se acha em uma

dada reunião social, -‐ um coquetel, por exemplo -‐, estará exibindo um estado do ego do tipo

Pai, Adulto ou Criança, e que as pessoas podem mudar com grande presteza de um estado


para outro. Ao fazer o diagnóstico de nossa personalidade o que vamos fazer é

principalmente verificar em qual "estado" nós estamos preferencialmente. Estamos sempre

no Pai? Estamos sempre na Criança? Contrabalançamos equilibradamente essas duas

funções usando nosso Adulto?

Fator biológico. O fator mais influente para as concepções de Berne, sem dúvida foram as

experiências de Penfield quem, utilizando estímulos elétricos no córtex, demonstrou que

partes definidas do cérebro armazenam as experiências emocionais ou interpretativas do

indivíduo, desde a infância, e que todas as experiências vividas ficam gravadas por inteiro e

prontas a interferir associativamente na situação presente.

Desde os estudos de Jean-‐Martin Charcot na Universidade de Paris e no hospital Salpêtrière

(1860-‐1893), se não antes, a própria ciência trabalha com a hipótese de centros e regiões do

cérebro responsáveis por certos padrões de comportamento e na primeira metade do

século XX Jean Piaget reivindicou a existência de estruturas cerebrais que permitem o

pensamento lógico. Isto quer dizer que, se não existem propriamente compartimentos

isolados na mente, "ou partes da alma", devem no entanto existir estruturas cerebrais ou

matrizes associativas biológicas para certas categorias de comportamento, como é o caso

dos comportamentos instintivos atribuídos por Konrad Lorenz a estruturas específicas no

cérebro dos animais.

Então, quando verificamos que, sem nenhuma dificuldade, os comportamentos estudados

por Lorenz, -‐ puramente biológicos na sua origem -‐, poderiam ser também agrupados nas

mesmas categorias Pai, Adulto e Criança de que fala Eric Berne na Análise Transacional,

somos levados a crer que os estados do ego não são puras experiências ou gravações de

memória, mas que tem um substrato herdado.

Isto quer dizer que um indivíduo que tivesse vivido enclausurado toda a sua infância, ainda

assim desenvolveria, na vida adulta, muitos dos comportamentos que Berne cita nas

categorias Pai, Adulto e Criança, devido a que resultam de funções genéticas e permanentes

da mente humana. Então, mesmo que nunca houvesse observado o pai expressar

pensamentos lógicos, ou reprovar atitudes alheias, ainda assim comportamentos das três


categorias poderiam ser exibidos por uma pessoa, utilizando modelos sociais atuais para

expressá-‐los, que não seriam "memórias" ou "tapes".

O que falta à Análise Transacional, em meu entender, é dar maior valor à fisiologia das

matrizes associativas com que testamos a realidade e nos situamos nela. Aquilo que

fazemos orienta-‐se primeiro por essas matrizes, as quais também influiram em nossas

experiências passadas. Levar isto em conta, vai permitir maior objetividade no estudo de

nossa personalidade. Este é um dos temas em meus livros "Emotional Man and His

Thematic Behavior" (Ed. Thesaurus, edição esgotada) e "Filosofia do Espírito" (Ed. Valcy,

edição esgotada).

Importância da educação. O valor dos estados do ego Criança na Análise Transacional é

absoluto, uma vez que a pessoa pode ser um adulto possuindo uma Criança tão forte que

mesmo o seu ego Pai é uma caricatura, uma visão infantil das responsabilidades e atitudes

de um pai, de modo que seu Pai é parte da sua Criança. O seu Adulto pode também não

passar de uma Criança esperta, de modo que sua personalidade será imatura em quaisquer

circunstâncias. Coerentemente, a Analise Transacional valoriza e enfatiza a importância da

educação da criança e a reeducação dos pais.

A principal tarefa com vistas a uma análise de personalidade é, portanto, verificar se, em

nossa infância, as pessoas que tomamos como modelos de pai e de adulto eram

equilibradas e maduras, ou se eram pessoas que viviam em sua Criança e por isso nos

passaram modelos igualmente imaturos. A esse

respeito, Eric Berne impressionou-‐se com as ideias do conhecido psiquiatra inglês Ronald

David Laing, e incorporou-‐as à Análise Transacional.

As análises de esquizofrênicos realizadas por Laing levaram-‐no à conclusão exposta em seu

livro "Política da Família", de que os pais, -‐ usando instrumentos psicológicos dos quais

podem nem se dar conta -‐, conduzem os filhos ao sucesso ou ao fracasso, a atitudes

maduras ou fazem deles pessoas doentes. De todos os instrumentos de pressão paterna,

parece que Laing considera os mais eficazes as "Desconsiderações", -‐ que ferem a criança e

fazem com que ela se sinta inferior, imprestável, feia e inútil -‐, e as "Atribuições", que é


dizer à criança que ela é bonita ou inteligente, e isto fará com que ela se empenhe em fazer

o papel de bonita ou inteligente, mesmo que isto lhe custe sua felicidade. Esta técnica, que

Laing detalha no citado livro, é exemplificada no livreto A Infância dos Três Porquinhos.

Posições básicas. Na medida que a mente da criança se desenvolve, sua visão do mundo, da

vida, do que as pessoas são e do que ela mesma é, o que ela pensa de si mesma e dos seus

pais, ou de sua raça, ou da sociedade em geral, vai se consolidando em seu subconsciente,

como resultado das atribuições e desconsiderações sofridas. Berne traduz essa posição

recalcada no inconsciente fazendo um jogo com a expressão americana "OK". O indivíduo

que tem a seu próprio respeito sentimentos positivos está na posição "Eu sou OK". Se tem

iguais sentimentos a respeito de seu meio, daqueles que o rodeiam, e da sua própria

família, a fórmula é '"Vocês são OK", e se está à vontade na sociedade, dirá "Eles são OK".

Essas três visões combinam-‐se na fórmula muito positiva "Eu sou OK, Vocês são OK, Eles são

OK". A posição negativa oposta é "Eu não sou OK, Vocês não são OK, Eles não são OK".

Admitindo que o indivíduo tanto pode sentir-‐se excelente como, ao contrário, ter

preconceito contra si próprio, essas fórmulas basicamente expressam valorização e

aproximação, ou preconceito e exclusão.

A posição básica da atitude racista é "Eu sou OK, Você é OK, Eles não são OK". É, com

certeza, a posição dos simpatizantes do segregacionismo ("apartaid") e também a das gangs

que queimam mendigos. O preconceito pode ser energicamente recusado pela pessoa

discriminada, porém existem aquelas pessoas, e inclusive raças, submissas ou conformadas

com o seu fado, cuja posição

é "Eu não sou OK, Você não é OK, Eles são OK, em relação, respectivamente, a si mesmas (é

humilde), à sua raça ou família (é pobre e ignorante), e à classe dominante (rica ou de

origem nobre). Essa posição especialmente paralisante, foi comum aos que nasciam na

escravidão, e é comum entre os filhos de famílias estigmatizadas. Nela a pessoa não se

sente capaz de ir além de um certo limite, de participar de reuniões sociais, e se presta a

obedecer e cuidar dos serviços mais duros e mesmo degradantes, e está inclinada a fazer o

jogo "Chute-‐me" para provar a verdade da sua posição.


Motivação básica. Berne busca ainda identificar qual a motivação básica do comportamento

humano, o que é uma questão fundamental em qualquer teoria

do comportamento. Neste particular, gostaríamos de confrontar o pensamento de Berne

com o de Aristóteles. Este filósofo diz que andou perguntando às pessoas qual lhes parecia

ser o motivo das ações humanas e que todas ao final concordaram em que tal motivo é a

busca da felicidade. Aristóteles então verifica que a maioria encontra a felicidade nos

prazeres, outros na política, outros na excelência perfeita. Berne, com certeza, detém-‐se na

política.

A política, para Aristóteles, representa as honrarias, o poder reconhecido e respeitado. E

isto é o que Berne, seguindo René Spitz e Laing, dá como mola mestra do comportamento

humano, o reconhecimento. Berne fecha os olhos para a "excelência perfeita" de que fala

Aristóteles, a qual transcende ao mero reconhecimento social. Para ele as pessoas buscam

um fim no próprio relacionamento, no qual elas dão e recebem reconhecimento.

Essa posição do autor da Análise Transacional tem a sua razão de ser. As experiências com

crianças, conduzidas por René Spitz, levaram Berne a pensar que o objetivo das transações

sociais é o carinho físico. Spitz havia demonstrado, apenas uma década antes, que crianças

deixadas sem o carinho das mães ou de pessoas que as substituam, adoecem e têm seu

desenvolvimento intelectual retardado, e estão mais sujeitas a doenças e morte prematura.

Crianças que são afagadas por muitas pessoas tendem a ser abertas, confiantes e muito

ativas, além de mostrar um grau de desenvolvimento intelectual superior. As pessoas que se

sentem "Não OK" são, na opinião de Berne, pessoas que não receberam, quando crianças,

carinhos autênticos de seus pais e dos adultos que as rodeavam e isso determina também

que vejam a família como "Não OK", e que os pais dos outros, as famílias dos outros, a casa

dos outros é que são "OK". Creio então que, influenciado por Laing, Berne convenceu-‐se de

que as pessoas aceitam afagos verbais como palavras e provas de reconhecimento, quando

na impossibilidade de obtê-‐los na forma física direta.

Jogos. A pessoa que tem um equilíbrio entre seus estados do ego, e uma posição básica de

auto estima, provavelmente terá um comportamento bem ajustado ao meio social. Se este

não é o caso, o comportamento irá refletir, de modo repetitivo, a imaturidade, os


ressentimentos, os preconceitos do indivíduo. E foi a identificação de comportamentos

repetitivos com características de imaturidade, entre os soldados, quando era médico do

exército, que levaram Eric Berne à concepção de "Jogos" e de "Papeis" ("Scripts"),

descoberta que ele apresenta em seu "best seller" "Jogos da Vida" (Editora Artenova S. A

.Rio de Janeiro, 1974).

É difícil em poucas linhas exemplificar "Jogos", pois que são muitos e constituem a parte

mais rica e reveladora da Análise Transacional. São, em síntese, episódios em que as

pessoas se envolvem repetidamente, situações que elas armam e que têm sempre o mesmo

curso e o mesmo desenlace, e elas fazem isso como um recurso para demonstrar ou que

elas são superiores, ou que as demais pessoas não prestam. Por isso os jogos tem

características de uma cilada, armada contra alguém que vai sofrer com o seu desfecho, e o

perdedor poderá ser o próprio jogador, como é o caso do jogo "Chute-‐me", em que o

indivíduo está sempre fazendo por onde ser despedido, reprovado na

escola, enganado por amigos e termina perguntando: "Por que será que isto sempre

acontece comigo?". Os Jogos são mais facilmente percebidos pelas demais pessoas, que

pelo próprio jogador.

Qualquer tipo de jogo tende a atrair outras pessoas a participar dele, pela afinidade entre as

posições básicas com a posição do jogador principal. Por isso a maior parte dos jogos

exibem três a quatro papeis a serem preenchidos pelos interessados: o da "Vítima"

enganada, o do "Perseguidor" que confronta a vítima, e o papel do "Salvador", alguém que

tenta resolver pacificamente a situação entre os dois primeiros. O jogo do Alcóolico é um

clássico, neste particular. Nele o perseguidor é a mulher ou a sogra, e o Salvador é

geralmente alguém do mesmo sexo do alcoólatra: às vezes o bom doutor da família, que

está interessado no paciente e também no seu problema de bebida. Na situação clássica

descrita por Berne, o doutor bem sucedido "salva" o alcoólatra do seu vício. Depois que o

seu paciente não tomou um único drinque por uns seis meses, eles se congratulam um com

o outro. No dia seguinte o paciente é encontrado bêbado na sarjeta.

"Scripts" ou Papeis de Vida. A teoria dos "Scripts" de Eric Berne reivindica que as pessoas

fazem planos de vida conscientes na infância ou começo da adolescência o que torna


previsível o resto de suas vidas. Berne desenvolveu esse seu conceito com certeza inspirado

na teoria de "plano de vida" desenvolvida por Alfred Adler, na virada do século, porém a

refinou.

As posições básicas que tem a pessoa e os Jogos que habitualmente faz, por serem de um

dado tipo, fazem com que sua vida pareça a de um ator a desempenhar um papel que leva a

um resultado final previsível. Um convincente estudo desenvolvendo a ideia de "Scripts" de

Berne foi feito por H. Wickoff, seu discípulo. Um dos "papeis" que descreve é o da mulher

que ostenta um luxo que é mais de bijuteria que de joias autênticas (mesmo que use joias

caras); usa saltos exageradamente altos, roupas exóticas, perfumes raros e intensa

maquiagem. Acredita que se veste bem e é estimulada a pensar assim por todos os

vendedores de boutique que ela conhece, e são sua principal fonte de afagos. No entanto

nunca está satisfeita, sente-‐se continuamente abaixo das artistas de cinema e modelos que

admira. O melhor momento do seu dia é no interior das lojas sofisticadas, quando pode

comprar o que deseja. Repetidamente prova a validade do "Script" ao ser ignorada pelas

pessoas quando não atua em seu número de "boneca de luxo". O fascínio por roupas e

adereços é tão grande que, mesmo rica, sente-‐se tentada a cometer roubos nas lojas, e

agride o marido gastando demais ou usa seu dinheiro para comprar afagos de um

psicanalista. Quando mais velha, frequentemente enche a vida de trivialidades e a casa com

bugigangas. Seu corpo é fino, mas flácido, e tem os pés arruinados com sapatos torturantes

e secou a pele com óleo de bronzear

Várias fontes Tunico Andrade


DICAS DE COMUNICAÇÃO

A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais

obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A inabilidade de comunicação leva à

má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.

A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de

improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos. Veja como aprimorar sua capacidade de se

fazer entender no trabalho:

1 Tenha uma meta

Antes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a

discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende.

“Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado”, diz Reinaldo Polito, professor de expressão

verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo.

2 Inclua seu interlocutor

Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução.

Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”, que

deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar”, diz Vera Martins,

da Assertiva, consultoria de São Paulo.

3 Mantenha o respeito

Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu

interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”,

diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo.


Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado

para manter a firmeza, mas evite a agressividade.

4 Pergunte mais

Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto.

Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.

Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: “Quando isso

aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você

chegou a essa conclusão?”.

5 Escute de verdade

Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade

importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a

pessoa e não interrompê-‐la.

Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também

distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção.

“Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, diz Reinaldo

Polito.

6 Fique atento ao tom

Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas

interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo,-‐ mas também da forma como se fala.

Lembre-‐se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. “Evite o sarcasmo e a

ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade.

7 Cuidado com a linguagem corporal

Seu corpo fala tanto quanto sua voz — e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi

desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-‐la e

compreendê-‐la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. “Verifique se há

coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta”, diz Reinaldo Polito.

8 Faça críticas objetivas


Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma

personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões

objetivas e impessoais.

9 Argumente com exemplos

Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos

específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias.

No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar

os participantes a fixar melhor a pauta.

10 Use “e” em vez de “mas”

Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-‐

la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica.

O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma abordagem

diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto

com mais tranquilidade.

11 Não fique na defensiva

Vários problemas de comunicação poderiam ser evitados se os profissionais não ficassem na

defensiva. Adote uma postura assertiva. Faça perguntas para explorar as diferenças de pontos de

vista. “À medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender argumentos aumenta”, diz

Vera Martins, da consultoria Assertiva.

12 Saiba ficar em silêncio

Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o

que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. “Ficar em silêncio não

significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar

reflexão”, diz Reinaldo Polito.


13 Pratique a empatia

A diversidade de pontos de vista é enorme porque todo mundo tem os próprios valores e influências

que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de se fazer entender é tentar

se colocar no lugar do outro para imaginar como determinada informação será encarada. “Pense em

como gostaria de ser tratado se estivesse no lugar do outro”, diz Reinaldo Polito.

Tópicos: Atitude, Dicas de Carreira, Trabalho em equipe

BIBLIOGRAFIA:

Eric Berne -‐ Nascido Eric Lennard Bernstein médico e psiquiatra naturalizado estado-‐

unidense. Filho do médico David Hiller Bernstein e da jornalista e escritora Sarah Gordon

Bernstein, foi o criador da ANÁLISE TRANSACIONAL.

Claudia Gasparini -‐ é formada em jornalismo e publica na revista EXAME

Daniel Goleman é um psicólogo dos Estados Unidos. Escritor de renome internacional,

psicólogo, jornalista da ciência e consultante incorporado.

Tunico Andrade é palestrante Coach Empresarial e Pessoal.Palestrante, Master em PNL,

Conferencista na área de relacionamento Humano (familiar e corporativo). Especialista em

Programação Neurolinguística. Habilitado em Hipnose Clinica e Ericksoniana pelo American

Institute Board Hypnotherapy e Clinical Hypnósis by Stephen Paul Adler, com especialização

na EBPNL.Habilitado pelo Institute Disney USA Fla. Em Professional Development

ProgramsMaster e Training em Mind Control, com artigos publicados em revistas

especializadas e jornais como Gazeta Mercantil de São Paulo.Desenvolveu treinamentos de

gestão organizacional e vendas para a Volkswagen, Assobrav, Fenabrave, Grupo Disal, Kia

Motors do Brasil, Peugeot, DirecTV, Roland Corporation, YAMAHA, LIFAN, IVECO, HABIB’S, e

Petrobrás entre outros.

REVISTA VEJA: Artigos de Reinaldo Polito e Reinaldo Passadore em reportagem de Ana

Carolina Rodrigues.

apostila inteligencia...

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