Rede de Artesenato da Floresta - RAT

Apostila Empreendedorismo

Sumário Empreendedorismo......................................................................................................................3

O que é empreendedorismo?....................................................................................................3

MEI..........................................................................................................................................4

Economia Solidaria......................................................................................................................5

Empreendedorismo coletivo.........................................................................................................5

Cooperativismo............................................................................................................................6

Associativismo.............................................................................................................................6

Contabilidade...............................................................................................................................7

1. Patrimônio......................................................................................................................8

1.1.1 Patrimônio – Bens....................................................................................................8

1.1.2 Patrimônio – direitos................................................................................................8

1.1.3 Patrimônio – obrigações...........................................................................................8

1.2 Patrimônio liquido....................................................................................................8

2. Balanço patrimonial.........................................................................................................9

Atendimento ao cliente...............................................................................................................10

Como encantar o cliente.........................................................................................................10

Presença online.......................................................................................................................12

Processo de vendas.................................................................................................................12

1. Vendas via Instagram.....................................................................................................13

2. Vendas via Casa do Rio..................................................................................................14

Atendimento via Instagram....................................................................................................15

Atendimento via Whatsapp....................................................................................................16

Atendimento via Email...........................................................................................................16

Controle de encomendas........................................................................................................17

Formas de Envio....................................................................................................................17

Empreendedorismo O que é empreendedorismo?

Demodosimplificado,podemosdizerqueempreenderéiniciaralgonovo,trazersonhosparaa

realidade.Oconceito temsidomuitousadonoâmbitoempresarialpara fazer referênciaàcriaçãode

empresasouprodutosnovos,masempreendertrata-seaindadeidentificaroportunidadesetransformá-

lasemnegócios.Éoprincipalfatorpromotordodesenvolvimentoeconômicosocialdeumpaís.

Oempreendedortemopapelde identificaroportunidades,agarrarebuscarosrecursospara

transformaremumnegóciolucrativo.Algumasdesuascaracterísticassãoespíritocriativoepesquisador.

Eleestáemconstantebuscapornovoscaminhosesoluções,sempretendoemvistaasnecessidadesdas

pessoas.

Oartesanatoéumadasvárias formasdeempreender,epodemosdizerqueéumadasmais

nobres! Em ummundo cada vez mais mecanizado, fazer um trabalho manual é algo extremamente

valorizado.EessevaloréaindamaisexaltadoquandofeitonaAmazônia,coraçãodoBrasilcommuita

visibilidadeinternacionaleaindapoucoconsumidoculturalmentepelosprópriosbrasileiros.

HojeoprojetoTeçumedaFloresta,suasartesãseprodutos játêmumagrandevisibilidadee,

comainiciativadeaberturadevendasviaredessociais,háosonhodesseartesanato-feitocomtanto

carinhoeesmero-cheguenascasasdemaispessoas!

Assim,osempreendedores“nãosãosimplesmenteprovedoresdemercadoriasoudeserviços,

masfontesdeenergiaqueassumeriscosemumaeconomiaemconstantetransformaçãoecrescimento.”

(Chiavenato,2007,p.18).

Oempreendedordependedaaprovaçãodeseusclientes,constantementeaprendendosobreo

queagradaanãoagrada,exigindoumaconstanteatualizaçãoerenovaçãoemseusprodutos.

Para alcançar o objetivo de trazer inovação para omeio que esta inserido, o empreendedor

precisade recursos.Estespodematémesmonãoexistiremsuaperfeita formaparaacriaçãodeseu

produtoeassimentraemaçãooempreendedorcriador,eleageparaalocartodososrecursosnecessários

deformaabuscarosresultadosdesejados.

UmadasdefiniçõesmaisaceitashojeemdiaédadapeloestudiosoRobertD.Hisrich,emseu

livro“Empreendedorismo”.Segundoele,“empreendedorismoéoprocessodecriaralgodiferenteecom

valor, dedicando tempo e esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais

correspondenteserecebendoasconsequentesrecompensasdasatisfaçãoeconômicaepessoal”.

Atualmente o empreendedorismobem sendo uma saída para as pessoas teremumamelhor

situação financeira. Cada vez mais os microempreendedores individuais, empresários de médio e

pequenoporteestãoinvestindomaisnosnegócios,eacreditandoqueteraprópriaempresaéumbom

caminho.Oempreendedorismosurgeparamuitoscomoumcaminhoalternativoparafaltadeemprego

ecomoumanovaopçãopara incrementararendamensal,masoempreendedorismopossibilitauma

novaperspectivadevidaparapessoasquebuscamfazeradiferençanomercado.

Empreenderéalgoquebeneficiamuito,sejaindividualoucoletivo.

MEI

Afinal, o que é o micro empreendedor individual?

Oempreendedorqueproduzevendeseusprodutospodeformalizaroseunegócioedessaforma

desfrutardebenefícioscomoempresa.

Como se tornar um empreendedor individual?

Paraenquadrar-seénecessárioqueoempreendedorindividualtenhaofaturamentodeaté80

mil reais por ano e pelomenos um funcionário contratado que receba o saláriomínimo ou piso da

categoria.

Valedizertambémqueoempreendedorindividualnãopodeparticiparcomosóciooutitularde

outraempresa.Osrecolhimentostributáriossãofixosem5%dosaláriomínimoparaoINSS,atítulode

ICMSdeR$1,00eR$5,00atítulodeISS,quandofornecessário.Todososvaloressãorecolhidosjuntose

existeaisençãodosdemaistributos.

Oregistroé feitoon-line,peloPortaldoEmpreendedor.Mas,antes,oempreendedordeverá

verificarnaPrefeituraseaatividadepodeserexercidanolocalescolhido.

O empreendedorismo individual é uma maneira de proporcionar a cidadania empresarial a

pessoas que antes trabalhavam de maneira informal. Além disso, o empreendedorismo individual

tambémestáenquadradonoSimplesNacional,cujasalíquotastributáriasvariamentre4,0%a11,61%.

Antigamente,aspessoasperdiamoportunidadespornãopossuíremCNPJ.Hojeemdia,graças

aoempreendedorismoindividual,muitosestãotransformandoonegócioemmicroempresa,ouseja,o

processodeevoluçãoémuitomaior.

Teropróprionegócio éo sonhodemuitaspessoas, sonhoessequenãoé impossível. Basta

aproveitar asoportunidadesquevêmde todosos lados,persistir, focaredepositar todasas forçase

conhecimentosnonegócio.

Empreender é um estilo de vida, que pede mais responsabilidade e a busca pelo retorno

financeiro.

Economia Solidária Originou-senaPrimeiraRevoluçãoIndustrial,comoreaçãodosartesãosexpulsosdosmercados

peloadventodasmaquinas.NofinaldoséculoXVIIIparaoséculoXIX,iniciouossindicatoseasprimeiras

cooperativas,massuahistoriatambémpodeserencontradaapartirdastradiçõesemvárioscontinentes

eporváriospovos.

AexpressãoeconomiasolidáriafoicriadasomentenaultimadécadadoséculoXXeseufocoéa

valorizaçãodoserhumanonoquedizrespeitoàprodução,consumoedistribuiçãoderiqueza.

Seusprincípiossãodeautogestão,democracia,solidariedade,cooperação,respeitoànatureza,

comérciojustoeconsumosolidário.Tudoissoporque,alémdavisãoeconômicadegeraçãodetrabalho

e renda,aexperiênciadeeconomiasolidária seprojetanoespaçopúblico,buscandodesenvolverum

ambientesocialmentejustoesustentável.

A economia solidária tem relação inversa ao capitalismo, onde o caráter humano e a união

prevalecemperanteoutrasvirtudes,poremnãoexcluioobjetivofinanceiroinicialestipuladopelocapital.

A partir do surgimento da economia solidária, surgiram vários “grupos” para manter a

organizaçãoeobemestar dos envolvidos. Segundoalguns autores essemodelode economia é uma

estratégia de luta contra as desigualdades sociais e o desemprego. Compreende uma variedade de

praticas econômicas e sociais organizadas sob a formade cooperativas, associações, clubes de troca,

redesdecooperação,entreoutras,querealizamatividadesdeproduçãodebens,prestaçãodeserviços,

finançassolidárias,trocas,comerciojustoeconsumosolidário.

Trata-sedeumaformadeorganizaçãodaprodução,consumoedistribuiçãodariquezacentrada

na valorização do ser humano e não do capital, caracterizada pela igualdade. Esse processomobiliza

pessoaseinstituições,todosbuscandoumbemcomumnatransformaçãodaeconomiaedasociedade

local.

NoBrasilaeconomiasolidáriatemganhadoforçascomacrescenteorganizaçãodestacomoum

movimento em que ultrapassa a dimensão de iniciativas isoladas, e orientando-se para articulação

nacional,aconfiguraçãoderedeslocaiseoestabelecimentodeumaplataformacomum.

Ocapitaldoempreendimentosolidárioéconstituídoporcotas,distribuídasporigualatodosos

membros,quedestaformasãosóciosdoempreendimento.Oprincipiogeraldaautogestãoéquetodos

trabalhamesãodonosdoempreendimentoetodososquesãodonostrabalhamnoempreendimento.

Empreendedorismo coletivo

Nestecaso,emvezdeumindivíduoempreendedor,temosumgrupodeempreendedoresque

juntospartilhamumprojeto,mobilizamrecursoseconcretizamações.

Ou seja, todos os indivíduos do grupo, coletivamente, identificam a(s) necessidade(s) não

satisfeita(s), constroem soluções e reúnem-se na mesma estrutura, sendo todos, ao mesmo tempo,

proprietáriosetrabalhadoresdaorganização.

Abasedoempreendedorismocoletivoétrabalharpormeiodeparcerias,ésobreconstruiruma

relaçãodeganha-ganha,queagregaparatodomundoenvolvido:Parceriaéandarecrescerjuntos.

Essasparceriassurgemparasatisfazerasnecessidadesdonegocio,taiscomofaltaderecursos

materiais ou físicos, não envolve a falta de mão de obra. O empreendedor coletivo busca o lucro

individual.

Cooperativismo

Éummovimentoquepressupõeaassociaçãodemocráticadepessoascomalguminteresseem

comumqueseajudamparaobtervantagenscomunsatodoogrupo.

Reparou como os conceitos de empreendedorismo coletivo e de cooperativismo são

semelhantes?Enãoéàtoa.Afinal,umacooperativaéumaespéciedeempreendimentocoletivo.Quanto

maispessoasenvolvidasnarealizaçãodeumprojeto,maisbraçoshápararealizá-lo,maiscabeçaspara

pensaremaisforçasparaexecutar.Poroutrolado,hátambémmaisopiniõesadebater,oquepodegerar

algumasdiscussões.Massebemaproveitadas,podemseropontodepartidaparaoaperfeiçoamentodos

produtosoferecidos.

Empreenderemumnegóciocooperativopodeserumaformadeviabilizarprojetos,pormeioda

reunião de um grupo de empreendedores com os mesmos objetivos, agregando mais ideias, mais

recursos,maishabilidadeseconhecimentos.

Osempreendedorescooperativosbuscamvantagensparatodoogrupo.Essasvantagensnãosão

necessariamentedeordemfinanceira.Emumacooperativadeprodução,porexemplo,avantageméo

ganhodeescala,quepropiciamelhoresnegociações.Emumacooperativadeconsumo,avantagemvem

emformadedescontosnacompradeprodutosdeboaqualidadeparatodos.Eassimpordiante.

Além disso, enquanto o empreendedor coletivo atua conforme as regras do mercado, os

empreendedores cooperativos agem pela democracia e pela ética, seguindo os próprios princípios

cooperativistas.Emumacooperativa,todososassociadostêmomesmopoderdedecisão(umvotopor

cabeça).

Associativismo

Auniãodepessoasqueseorganizamparafinsnãoeconômicos,essaéadefiniçãodoCódigoCivil

(Lei nº 10.406/02, art. 53). A Constituição Federal garante o direito à livre associação,mas proíbe o

exercício de determinadas atividades descritas em lei, tais como as atividades de caráter paramilitar.

Desta forma, as associações constituem um grupo de pessoas, com uma finalidade comum que

perseguemadefesadedeterminadosinteresses,semterolucrocomoobjetivo.Sãopessoasjurídicasde

direito privado, sem fins lucrativos, que se formampela reunião de pessoas emprol de umobjetivo

comum, sem interessededividir resultados financeirosentreelas. Todaa rendaprovenientede suas

atividadesdeveserrevertidaparaocumprimentodosseusobjetivosestatutários.

Suafinalidadepodeseraltruística–comoumaassociaçãoqueatendeaumacomunidadesem

restriçõesqualificadas–ounãoaltruística,nosentidoemqueserestringeaumgrupodeassociados.É

importanteressaltarque,emboraosfinsdasassociaçõesnãosejamdeordemeconômica,elasnãoestão

proibidasderealizaratividadesgeradorasdereceita,vistoquenãohávedaçãolegalaodesempenhode

taisatividades,desdequeasmesmassecaracterizemcomomeiosparaatendimentodeseusfins.Por

isso,elasnãoperdemacategoriadeassociaçãomesmoquerealizenegóciosparamanterouaumentar

seupatrimônio,desdequenãopropicielucroaosassociados,dirigentesouinstituidores.Paratanto,as

atividadeseconômicasdesenvolvidasdevemestarprevistasexpressamenteemseusestatutos,bemcomo

aintençãodereverterintegralmenteàreceitageradaparaaconsecuçãodosseusobjetivossociais.

Por meio de uma Associação, o grupo de associados pode solicitar a obtenção de títulos,

certificadosequalificaçõesqueproporcionarãovantagensnacaptaçãoderecursosaseremutilizadosna

suamanutençãoesustentabilidade.

AsassociaçõessãoadministradasporumaAssembleiaGeral,responsávelpeladefiniçãoquanto

àformadeatuaçãodaentidade,umConselhoAdministrativoouDiretoria(órgãoexecutor)eumConselho

Fiscal(querealizaoacompanhamentodascontas).

Video Sebrae – Cooperar bom negocio associação

Comovimosnovídeo,aAssociaçãotrazdiversosbenefíciosaosseusassociados.Capacitaçãoem

grupo,melhoria das condições de trabalho, busca em conjuntonaproduçãode itens comqualidade,

promoçãocultural,educacionaleterrepresentaçãopolíticanadefesadosinteressesdeseusassociados.

Porserpessoajurídica,aassociaçãoédetentoradedireitosedeveres.Umdessesdeveresémantersua

contabilidade atualizada apresentando periodicamente as declarações obrigatórias aos órgãos de

controleefiscalização.

ContabilidadeContabilidade vem do latim computare. Significa contar, computar ou calcular. Não é

matemática,elaéaciênciaqueestudaepraticaasfunçõesdecontroleeregistrorelativasàatividade

econômicadeumnegocio.Estudaopatrimôniodopontodevistaeconômicoefinanceiro,osprincípiose

astécnicasnecessáriasaocontrole.

Sua finalidade é fornecer informações as pessoas ou entidades interessadas na situação

patrimonialeeconômicadeumnegocio,bemcomonaaferiçãodesuacapacidadeprodutiva.Ébaseada

emfatosedevemostrararealsituaçãopatrimonial.

Paraconseguirmosfazerumcontrolecontábildaempresa,émuitoimportanteentenderalguns

conceitosbásicos,acomeçarpeloseuprincipalobjetodeestudo,opatrimônio.

1. Patrimônio

Patrimônioéoconjuntodebens,direitoseobrigaçõesdentrodaorganização.Dividem-seem

elementospositivosenegativos.

Osbensedireitosrepresentamoaspectopositivopatrimonialeédenominadode“ativo”.

Asobrigaçõesrepresentamoaspectonegativopatrimonial,queédenominadodepassivo.

1.1.1 Patrimônio–Bens

Sãotodososelementoscorpóreosouincorpóreosquefazempartedopatrimônio.Paracontabilidade

essesitensdevemsermensuráveis.

1.1.1.1 Benscorpóreos

Materiaisoutangíveispossuemexistênciafísica.Exemplo:dinheiro,terreno,sala,moveis,

utensílios,maquinas,equipamentos,estoqueseoutros.São“pegáveis”.

1.1.1.2 Bensincorpóreos

Imateriaisouintangíveis,nãoexistemfisicamente.Exemplo:marcas,patentes,propriedade

cientifica, ponto comercial e outros. Não tem possibilidade de pegar. Para garantir a

proteçãodamarca,aempresadevefazeroregistronoINPI.

1.1.2 Patrimônio–direitos

Direitossãotodososcreditosdeumapessoafísicaoujurídicacontraterceiros.Podemsertítulos,

promissórias,fatura,duplicata,notafiscal-fatura,conformeocasododireito.Tambémédireitoos

adiantamentos a fornecedores, adiantamentos a empregados, impostos e contribuições a

recuperar.·.

1.1.3 Patrimônio–obrigações

Sãotodasasdividascomterceiros,exemplo:

• Duplicadasapagar

• Promissóriasapagar

• Salários

• Impostosecontribuiçõesarecolher

• Financiamentos

• Empréstimos

• Eoutros.

1.2 Patrimôniolíquido

Vejaabaixocomoseaplicaaexplicaçãoanteriorparachegaraopatrimônio liquidodentroda

nossaempresa.

Ou

2. Balançopatrimonial

Ativo,passivoepatrimônioliquidosãocomponentesdoBalançoPatrimonialdeumaempresa.Esse

relatórioécompostoemduascolunas.Aprimeiraéoativo,nasegundapassivoepatrimônioliquido.

Vejaabaixo:

Adistribuiçãoéfeitadessaformaporque,aofinal,ovalortotaldoativodeveraserigualasomaentre

passivoepatrimônioliquido.Opatrimônioliquidoéadiferençaentreativoepassivo,correspondea

riquezadaorganização,oupodemosdizeraoqueelapossuidescontadastodasascontasqprecisa

pagar.

3. FluxodeCaixa

Ofluxodecaixaéumaferramentadegestãofinanceira.Eleéimportanteparaquesetenhao

registrododinheiromovimentadoporumaempresa.Basicamentedeve-seteranotadoasentradas

(dinheiroqueentranacontadaTeçume),assaídas(dinheiroquesaidacontadaTeçume)eosaldo

(valorfinalqueficanaconta).Comestesvaloresregistradosdiariamenteedeformaorganizada,é

possívelvisualizarocrescimentodosrecursosfinanceirose,claro,permitirumatransparênciaem

relaçãoaodinheirodaTeçume.

Exemplodefluxodecaixapormês:

PL=Bens+Direitos-Obrigações PL=Ativo-Passivo

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Atendimento ao cliente

Como encantar o cliente

Amaiorconquistaquesepodeterquandotrabalhamoscomvendas,ésabercomoconquistar

clientesevendermais,eistoésempreconseguidoatravésdevariasatitudeseestratégias.

Oencantamentovemdesdeoprimeirocontato,sejaelepessoalmenteoupormeiodemídias

sociais.Ainternethojefazumpapeldeextremaimportânciaauxiliandograndesepequenosempresários

nadivulgaçãodeseusprodutos.

Encantaroclientefazcomquesuaempresasejalembradaaqualquermomento,sejaeleespecial

ousomenteumadicaparaalguémconhecido.

Abaixolevantamosalgumasdicasparaajudarvocênoencantamentodoseusclientes:

• Qualidadenoatendimento: comomercadodeartesanato cada vezmais inovador, apenas a

qualidade do produto não basta para conquistar clientes. Neste caso deve-se oferecer um

diferencialnoatendimento,paraqueestesesintaconvidadoasempreretornar.

• Sepreocupecomocliente:Cortesiaesimpatiadeverãoseressenciais,masumaformabastante

eficazdefazeresseclientesefidelizar,esepreocupandocomassuasnecessidades.Busquesaber

oqueseuclienteesperaparaquesuaaproximaçãosetornemaior.Cuidedosmínimosdetalhes.

A embalagem, o cuidado com o produto, o produto bem confeccionado, facilidades de

pagamento, envio na data combinada, clareza de informações e tudo o que você gostaria.

Imaginecadaclientecomosefossevocêfazendoaaquisiçãodeumproduto.

• Precifiquedemaneirajusta:nãodáprafazertudoparaagradareperderdinheiro,nãoémesmo?

Precificar seuprodutodemaneira justanãoénada fácil, énecessário fazer levantamentose

cálculos.Devecalculartodoogastocomamatériaprimautilizada,ashorastrabalhadaspara

confecçãodoproduto(somenteashorasdeconfecção)ecustosdeequipamentostambém.Esse

valorserámultiplicadoparachegaraovalorjustoquedeverásercobradodoprodutofinal.Não

pode existir variação de preço de produto para clientes diferentes.O preço deve ser fixado,

fazendoassimcomqueseuclientereconheçaovalordoseutrabalho.

• Venderatravésderedessociais:asvendasnasredessociaispermitemalcançarmaispessoas

comumcustobaixo,alemdeserummétodoquedábastanteretornofinanceiro.Aproveiteas

dicasdaequipedemídiassociaiseleveoseutrabalhoparaomundo.

• Cadastre seu cliente: faça um cadastro do cliente comdata de aniversario, endereço, email,

telefone, informação de quem indicou e o que ele encomendou. Dessa maneira você pode

desejarfelicidadesemdatascomemorativase/ouenviarumbrindeparaquemindicou.Quando

vocêregistraoqueelecomprouépossívelconhecerumpoucomaisdoseuperfileindicaralgo

maisprecisonapróximacompra.

• TratamentoVIPaclientesjáfidelizados:comoencantaroclientefiel?TratandoelecomoVIP.

• Melhoreaqualidadedoseuproduto:focarnaqualidadedoquevocêoferece.Vocêconquista

umcliente tendoumbomprodutoou serviço, alémdoatendimento. Émuitodifícil que seu

clientevásubstituí-loporoutrofornecedorsevocêtiverumitemdequalidade.

• Invista em atendimento, durante e após a venda: o grande diferencial hoje em dia é o

atendimento. Evite deixar o cliente sem resposta após uma reclamação. Boas empresas

trabalhamemcimaderelacionamento.Eleexigeinvestimentoededicação.Nãodeixeocliente

namão.Issoémuitovalorizadonomercado.

• Alie-seaoutrasempresas:fazerparceriascomempresasquepossamangariarclientesparavocê

éumaestratégiabarata.Emalgunsmodelosdeparceria,aempresasótemumcustoquando

realmentefecharumnegócio.Aspromoçõesfeitascomnegócioscomplementares,quetêmo

mesmopúblico-alvo,mas produtos diferentes. Por exemplo, uma loja de sapatos e outra de

roupaspodemfazerumfolhetoemparceria,oquediminuioscustosparaambasefazcomque

adivulgaçãoaconteçanosdoisambientes.

Conquistarafidelidadedeumclienteémaissimplesdoqueparece.Éumaarte!

Presença online

SegundoumapesquisarealizadapelaempresaHootsuit,há3bilhõesdeusuáriosativosnasredes

sociaisemtodoomundo.Emummundocadavezmaisconectado,asempresas lutamporconquistar

umafortepresençaonline.

Presençaonlineéoespaçoqueumapessoaouumamarcaocupanomeioonline,dainternet.

Essapresençapodeacontecernaformadeumsite,numapáginanoFacebook,emumperfilnoInstagram,

emumcanalnoYoutube...sãováriaspossibilidades,egeralmentesãováriasiniciativasaomesmotempo.

Ograndetesourobuscadoportodoséacredibilidade,oquepermitequeapessoaouaempresaseja

relevanteesetorneumareferêncianaquelaárea.

OInstagram,redesocialqueescolhemosparaapresençaonlinedoprojetoTeçume,possui1

bilhãodeusuáriosativossomentenoBrasil.Onossopaíséosegundocommaisusuáriosdaredeea

utilizadeformaintensa.SegundoumapesquisarealizadapelaOpinionBox,63%dosusuáriosbrasileiros

conferemoInstagramváriasvezesaodia.Aovoltaraonossoolharmaisestrategicamenteparaestarede

sociai, temos um dado impressionante: 50% dos usuários dizem já ter comprado algum produto ou

contratado algum serviço que conheceu no Instagram. Esta informação é muito importante para o

trabalhoonlinedaTeçume.

Processo de vendas

Émuito importante que o processo de vendas esteja alinhado entre todos os envolvidos no

projetodaTeçume.EsteprocessoespecificatodaaetapadavendadoprodutoTeçume,desdeoprimeiro

contatodoclienteatéomomentodoenvionoscorreios.

LogoabaixoestádescritoopassoapassodoprocessodevendasdaTeçumeVirtual.Basicamente

teremosapenasduasformasdeentradadecontato:peloInstagramdamarcaediretamentepelacasado

rio.AexpectativaéqueoInstagramtenhamuitomaismovimento.

Oprocessoetapaporetapaestádescritoaseguir:

1.VendasviaInstagram

1.1OresponsávelpelasmídiassociaisvaitirarfotosdosprodutosealimentaroInstagramcompreçoe

tempoestimadodeentrega.

-Importanteterumdestaquenosstoriessobreotempodeproduçãodoteçume,propósitodamarca,c

minúsculo)

1.2Ocliente/consumidornavegapelofeeddoInstagramcomocatálogodaTeçume.

1.3Osprodutosprecisamdeumnomeespecífico,categóricoedefácilidentificação(comercial,fácilpara

osclienteseparaasartesãs).

- Importante ter um destaque nos stories detalhando como funciona o processo de compra. Uma

abordageminteressanteéconscientizaroconsumidorsobreoprodutoartesanalesuarelaçãodiferente

detempo.

1.4OInstagramseráapenasparadivulgaçãoefontedecomunicaçãoparadúvidasviadirect.

Ospedidosserãoaceitosviaemaile/ouWhatsapp/sms.

-Detalhamentodopedido:

Clientefalaaquantidade,omodeloeoendereço.

Apessoaresponsávelpelasvendasanotaonúmerodoclienteeconfirmacomasartesãso tempode

entrega.

Estapessoaentraemcontatocomocliente,informaotempo*,confirmaopedido,passaacontapara

depósitoouolinkdoPagseguro.

(*Adicionaralgunsdiascomomargemdeprazo.)

-Formadepagamento:

Pessoafísica:100%dovalorfeitoantesdopedidopordepósitoouPagseguro.

(3,99%+R$0,40portransação).

Pessoajurídica:anegociarparaentenderqualovalornecessárioparacompradetodamatériaprima.O

restanteseráfeitoapósaentrega,quandoanotafiscalforenviada.

1.5PessoaresponsávelpelasvendasentranacontadaPagseguroe/oucontabancária,sacaodinheiro

necessárioparaasmateriasprimas.Noencontrosemanalcomtodasasartesãs,passatododetalhamento

dospedidosparaalíderdogrupoestipulandoaquantidade,detalhamentoeprazos.

1.6 Alguém no grupo fica responsável pelos prazos e coordenação da produção para garantir que a

entrega será feita no prazo estipulado. Alguém ficou doente? Redistribui entre as outras artesãs as

quantidadesrestantes.

1.7AlguémdogrupoficaresponsávelporinspecionaraqualidadedospedidosnacasadadonaMaria.

SeguirpassoapassoproduzidojuntocomaLuli.

Emcasodeprodutocomdefeito:

Pessoa responsávelpelaqualidade retémasbolsas foradopadrão,dádinheiroparaaoutraartesãe

revendeabolsaforadequalidadeporfora.

1.8Produtoavaliadopelaqualidade,pessoaresponsávelpelasvendasembaladeacordocomopadrãoe

fazoenvio.

1.9Pessoa responsávelpelasvendasentraemcontatocomocliente,avisaque foienviadoepassao

códigoderastreamento.

1.10Pessoaresponsávelpelasvendasconfirmacomoclientenadatadeentregaparaperguntarseo

produtochegoucorretamente.

1.11Pessoaresponsávelpelasvendas,após1mês,perguntaseestátudookcomoproduto.

2.VendasviaCasadoRio

2.1JeffeThiago(representantesdacasadoRio)articulamosgrandespedidos.

2.2JeffeThiago(representantesdacasadoRio)conversamcomasartesãsnogrupodoWhatsapp.

2.3Líderdogrupoverificacomdemaisartesãsapossibilidadedeentregadopedido.

2.4RetornarespostaparaJeffeThiagoCasadoRio.

2.5CasadoRioavisaoclientesobreentregadopedido:

-prazo

-quantidade

-valor

-formadepagamento

-demaisregrasdenegociação(nãoaceitadevolução,divulgaçãodamarcateçume)

2.6CasadoRioJeffeThiagoavisamalíderdasartesãsqueopedidoestáconfirmadoealinhaodiade

entrega,ovalor,formadepagamentoeespecificaçõesdopedido.

Atendimento via Instagram

O cuidado e prontidão no atendimento é fundamental no processo de vendas. Como não

venderemosvia Instagramdiretamente,émuito importantesempreresponderasmensagensnarede

sociai–tantovia“inbox/mensagemdireta”quantocomentáriosnaspublicações.Asdúvidaspodemser

respondidas diretamente na rede, porém a realização de um pedido sempre deverá ser feito via

Whatsapp.

Omotivodestaescolhaésimples:velocidadeegestão.OaplicativodoWhatsappémaisrápido,

poisémaisleveeexigemenosusodainternetqueoInstagram.Alémdisso,émaisfácilgerirestespedidos

emsomenteumarede,quejáéutilizadahoje,equepossuimaisferramentasdeusoparaconversas.

AquiembaixoestãoalgumasdicasdecomoatenderasmensagensdoInstagram:

-Sempreresponderasmensagensdiretas(inbox)ecomentáriosnasfotos;

-Seapessoaquiserfazerumpedido,encaminharparaoWhatsapp.Destacarqueospedidossó

sãorealizadosporlá;

-Casoousuárioqueiraverocatálogo,pedironúmerodocelulareenviarviaWhatsapp;

-Responderdeformaprestativa,formaleleve;

Asetaamarelaidentificaondeficamasmensagensdireta.

Atendimento via Whatsapp É por meio do atendimento no Whatsapp que o produto da Teçume será vendido. Neste

momento é muito importante reter a confiança do cliente. Isso significa que é fundamental ter um

catálogocomosprodutoseseusrespectivosvaloresparaenviaraosclientese,claro,entenderbemo

porquêdocusto,ahistóriaematerialdosprodutos,aessênciadoprojetodoTeçumeetambémotrabalho

deartesanato–quemuitaspessoasnãoestãoacostumadas,aindamaisnoInstagram.

Portanto,algunsdetalhessãoimportantesparaestaetapa:

-Responderosclientescomrapidez,nãodemorarmaisde24hpararesponder;

-ManterafotodeperfildonúmerocomamarcadaTeçumedaFloresta;

-Nãoexcluirasconversas,nunca!

-Responderdeformaprestativa, leveetambémcomcertaformalidade.Lembre-se:agrande

maioriadaspessoascompraonlineseminteração,apenasclicandonossites.Useessaoportunidadepara

umatendimentohumano,gentil.

-Semprepedirosdadosdoclienteantesdeconfirmaropedido.Éimportanteter:nome,CPF,

endereçocompleto,CEPetelefontedecontato;

-ParamanteroWhatsapporganizado,umasugestãoéarquivarasconversasquejáforam100%

resolvidas,ouseja,queoclientejáconfirmouorecebimentodoproduto;

- É interessante que o celular que será utilizado como base doWhatsapp tenha um grupo,

somentecomestemesmonúmero,queseráusadocomoum“armazenador”de informações.Lá terá

mensagens padrão de respostas, o catálogo, dados bancários e demais conteúdos que podem ser

“encaminhados” para o cliente.Dessa forma, a pessoa responsável pelas vendas economiza tempo e

mantémesseconteúdoorganizado.

Atendimento via Instagram Oemailcontinuasendoumadasplataformaismais formaisparavendas,etambémdemaior

confiançadosclientes.Porisso,éimportantequeoresponsávelpelasvendasdaTeçumesemprefique

atentoaosnovose-mailsquechegam,paraquenãosepercanenhumavenda.

Algunsdetalhesparaoenvioerespostadee-mails:

-Aocontráriodainformalidadedasredessociais,noemailémuitoimportantequealinguagem

sejamaisformal.OemaildaTeçumeéolocalmaisformaldoprojeto,eexigeessecuidadoespecial.

-Oidealéqueseolheose-mailstodososdiasenãodeixeaspessoassemrespostaspormaisde

24horas.

-Semprepedirasinformaçõesdosclientesantesdefecharumpedido.DadoscomoCPF,nome

completo,endereçoeCEP.Nocasodeempresas,pediroCNPJ.

-Eviteusaroemailpessoal,procuresemprerespondernoemailoficialdaTeçume.

Controle de encomendas _____________________________________________________________________________________

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Formas de Envio _____________________________________________________________________________________

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