aportación inicial del caso - farmacias estrella

8/20/2019 Aportación Inicial Del Caso - Farmacias Estrella

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Aportación inicial del caso

Nombre: Hugo Wosvaldo Carrillo Hernández

Matrícula: 022772514

Materia: Dirección Estratégica

Profesor: Dra. Eria Don!uan Calle!o

Fecha: 20 de "e#rero de 201$

Título del caso% "ar&acias Estrella

Autor: 'ro(esora )arla *á&ez 'érez

Clave: C15+11+00,


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Bibliografía:

)oe&uller- . /201$ Importancia de la visión y la misión en la estrategia

organizacional. ecuerado el 20 de "e#rero- 201$ del sitio 3

tt%66&e.lavozt8.co&6i&ortancia+de+la+visin++la+&isin+en+la+estrategia+organizacional+5294.t&l

:rice;o- E. /2005 Sistemas de información y su importancia para la empresa .

ecuerado el 20 de "e#rero- 201$ del sitio 3

tt%66


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tecnologAas de la in(or&ación- ues su ideologAa era &ás #ien conservadora

#asa#an su estrategia en realizar co&ras or volu&en ara trasladar esos

descuentos al cliente de (or&a directa en los recios de venta. Esta &entalidad

acia co&licado convencerlos de utilizar estrategias &ás innovadoras. @de&ás

ue la visión se li&ita#a a i&ulsar el creci&iento de la e&resa convertirse en

una e&resa i&ortante- se carecAa de una &isión. @nte este escenario el

Director *eneral )ale# *ó&ez- de#Aa convencer en una resentación a los

socios de ue sus roectos estrategias esta#an generando resultados /o#tuvo

un creci&iento del 40 en los lti&os dos a;os ue era necesaria su

continuidad en el cargo.

Antecedentes del problema:

El carecer de una &isión esta#lecida tener una visión nica&ente con la

ersectiva de creci&iento- sin esta#lecer valores o#!etivos claros &edi#les-

asA co&o la (alta de un siste&a de control integral ueden llevar a tener

ro#le&as al &o&ento de esta#lecer las ersectivas reales de los resultados

ue se o#tienen en las e&resas. )oe&uller /201$ nos dice ue Fa misión y

la visión son elementos est!ndar y críticos de la estrategia organizacional de

una empresa. a mayoría de empresas esta"lecidas desarrollan las

declaraciones de misión y de visión de su organización# $ue sirven como guías

fundamentales para el esta"lecimiento de los o"%etivos de la empresa. &ntonces#

la empresa desarrolla planes estratégicos y t!cticos para alcanzar los o"%etivos .”

Citando a :rice;o /2005 Fos Sistemas de Información 'SI( y las

)ecnologías de Información ')I( *an cam"iado la forma en $ue operan las


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organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes me%oras#

pues automatizan los procesos operativos# suministran una plataforma de

información necesaria para la toma de decisiones y# lo m!s importante# su

implantación logra venta%as competitivas o reducir la venta%a de los rivalesG. o

anterior se relaciona con lo ue co&enta *arrido /200$ Fa estrategia y venta%a

competitiva son dos conceptos íntimamente relacionados+

De acuerdo con odrAguez /201, Fa segmentación de mercados es el

proceso mediante el $ue se identifica o se toma a un grupo de compradores

*omogéneos# es decir# se divide el mercado en ,- varios su"mercados o

segmentos de acuerdo con los diferentes deseos de compra y re$uerimiento de

los consumidores.

os elementos de cada su"mercado son similares en cuanto a preferencias#

necesidades y comportamientos por lo anterior# tiene $ue ela"orarse un

programa de mercadotecnia para cada uno de ellos+ . Esto recisa otro de los

ro#le&as ue tenAa el director de "ar&acias Estrella- a ue no se tenAa un

seg&ento de &ercado de(inido se carecAa de un estudio esecializado en la

&ateria.

ecorde&os ue los untos #ásicos ara la (or&ulación de una estrategia

son%

1. Declarar la &isión esta#lecer valores.2. Declarar la visión.,. Esta#lecer o#!etivos.4. @nalizar la situación5. "or&ular la estrategia.


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@ora #ien- una vez (or&ulada la estrategia se de#e to&ar en cuenta ara la

i&le&entación de la &is&a- es decir llevarla a la acción.

1. ?areting.2. nvestigación desarrollo.,. @duisición.4. 'roducción.5. ecursos u&anos.$. =iste&as de in(or&ación7. "inanzas.

B#servando estos untos una vez revisado el caso ode&os in(erir

reli&inar&ente ue las estrategias de la co&a;Aa carecen de ciertos

ele&entos (unda&entales ara el é8ito de las &is&as.

!dentificación de Protagonistas:

"#$ %aleb &óme'% Director *eneral socio de "ar&acias Estrella- (ar&acéutico

indeendiente con 20 a;os de e8eriencia

(#$ Carlos )amíre': Director de ogAstica de uevos 'roectos- resonsa#le

de control de inventarios- co&ras surtido de &ercancAas.

*#$ +uan Pablo ,-nche'% Director de "inanzas- encargado de la conta#ilidad

(inanzas de la e&resa.

.#$ María de /ourdes Te0ada: Directora de Beraciones- cuo rol era dar

atención al #lico los servicios de (ar&acia. o a#Aa #uena co&unicación

con el Director *eneral.

1#$ Competencia: =uer&ercados con grandes vol&enes de co&ra-

(le8i#ilidad de orarios- recios #a!os variedad de roductos. "ar&acias


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=i&ilares e&resa 100 &e8icana con &ás de 200 unidades roias 175

(ranuicias resencia en todo ?é8ico con ,-5,4 unidades de negocio en el

territorio nacional- asA co&o en *uate&ala- El =alvador- Honduras- Costa ica-

Ecuador- 'er- Cile @rgentina- #a!o el eslogan Fo &is&o ero &ás #aratoG

or su venta de roductos genéricos a un recio &ás #a!o.

2efinición del Problema:

El reto ara )ale# *ó&ez Director *eneral de "ar&acias Estrella ara

sus socios era encontrar las estrategias to&a de decisiones óti&as ue le

er&itan co&etir en el &ercado con un servicio di(erente e innovador- to&ando

en cuenta una adecuada (or&ulación e i&le&entación de las estrategias ue lo

lleven a alcanzar la &isión- visión o#!etivos revia&ente de(inidos. Btra

varia#le a considerar es el &ercado o#!etivo- a ue se esti&a ue en la zona de

in(luencia ue tienen las (ar&acias or su u#icación- e8iste una o#lación de 25

&il a#itantes los clientes (recuentes son &u!eres con i!os ue acuden

rincial&ente a las consultas &édicas or los recios &ás econó&icos con

resecto a otros consultorios de la zona.

3Cómo se encuentra el proceso de gestión estrat4gica dentro de la

organi'ación5

En realidad ode&os o#servar ue se encuentra en una etaa inicial del

roceso de gestión estratégica- a ue solo cuenta con una visión en(ocada

desde el unto de vista de creci&iento en ventas- sin valores ue resalden

dica visión- carece de una &isión- con análisis inco&letos de la situación de la


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e&resa del entorno e8terno ue la rodea- or lo ue las estrategias

(or&uladas tendrán sesgos en su conceción ueden ser erróneas.

Desde el unto de vista de la i&le&entación ode&os o#servar ue no se

cuenta con un &anual de olAticas rocedi&ientos de oeración- ue se tiene

alta rotación de ersonal de#ido a la (alta de caacitación o conoci&iento or no

contar con un &anual de descrición de uestos- no se tiene esta#lecido un

adecuado ta#ulador de co&ensaciones econó&icas lo ue su&ado (alta de

controles uede a#rir la uerta a los ro#os &er&as de roducto. 'or lti&o- se

tiene un siste&a solo ara (acturación reosición de &Ani&os de &ercancAa-

ero no se tiene un siste&a de &étricos ue &uestren el rendi&iento tanto

interno- co&o con los ro&edios de la industria en co&aración de la

co&etencia.

?odelo de @d&inistración Estratégica- adatado or "red David. eza&a- C. /2007

36u4 tipo de lidera'go se puede evidenciar5 3Por 7u45


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E8isten varios tios de liderazgo ue ode&os encontrar en este caso%

/íder Formal: El nora&iento co&o Director *eneral de )ale#

*ó&ez or arte del conse!o de socios- es un e!e&lo de un lAder

(or&al.

• /idera'go democr-tico: En el caso de los socios la decisión de

ue contine o no el Director *eneral recae en o#tener &ás del

50 de los votos del conse!o.

• /idera'go autoritario: =i to&a&os en cuenta las di(icultades de

co&unicación tanto con el Director *eneral- co&o con sus

su#ordinados- el liderazgo e!ercido or la dirección de oeraciones

cae en este tio- ues no se gira#an instrucciones adecuadas o se

trans&itAa la in(or&ación de &anera con(usa.

/idera'go Carism-tico: )ale# *ó&ez e!erce este tio de

liderazgo- ues oseé lena con(ianza en ue los resultados sus

estrategias están dando resultado- ade&ás ue al tener relación

directa con todos los e&leados- &uestra interés entendi&iento

de las necesidades de su ersonal or lo ue genera un aiente

&otivador a su alrededor.


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Esta es &A aortación agradeceré sus co&entarios resuestas a las

siguientes reguntas% I3n lAder sin una visión estrategia adecuadas- uede

considerarse un #uen lAderJ :a!o estas re&isas- IEste #uen lAder uede lograr

los o#!etivos con solo insirar a sus seguidores- aun cuando la estrategia no sea

claraJ

aportación inicial del caso - farmacias estrella

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