aplicação das técnicas de mediação nas audiências de ... · (parte ii) procedimento de...

Aplicação das Técnicas de Aplicação das Técnicas de Mediação nas Audiências de Mediação nas Audiências de

ConciliaçãoConciliaçãoConciliaçãoConciliação(Parte II)(Parte II)

PROCEDIMENTO DE PROCEDIMENTO DE MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOMEDIAÇÃOMEDIAÇÃO

ETAPAS DA MEDIAÇÃO JUDICIALETAPAS DA MEDIAÇÃO JUDICIAL

• Pré-mediação• Discurso de Abertura: negociar e

estabelecer procedimentos;estabelecer procedimentos;• Relato das Histórias: escuta ativa do

mediador e das partes; técnicas decomunicação

• Construção, Ampliação e Negociaçãode Alternativas: elaboração da agendae das opções; técnicas de negociação

• Fechamento do Processo de Mediação:Redação das conclusões finais;encaminhamento necessário

PRÉPRÉ--MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOPRÉPRÉ--MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO

PRÉPRÉ--MEDIAÇÃO MEDIAÇÃO

• Seleção dos temas a serem objeto demediação;

• Breve análise dos casos para identificarpertinência ;

• Breve análise dos casos para identificarpertinência ;

• Contato prévio com entes públicos;• Organização do espaço físico;• Disponibilidade para escuta e para

esclarecimentos• Agendamento de audiências;• Expedientes necessários;

DECLARAÇÃO DE DECLARAÇÃO DE ABERTURAABERTURAABERTURAABERTURA

DECLARAÇÃO DE ABERTURA DECLARAÇÃO DE ABERTURA

• Objetivos:

• Estabelecer clima de confiança ecolaboração (rapport);colaboração (rapport);

• Apresentar o processo e seusprocedimentos;

• Explicar normas de conduta e ética;


•• 11.. DarDar boasboas--vindasvindas ee realizarrealizarapresentaçõesapresentações dosdos participantesparticipantes(estabelecer(estabelecer rapportrapport))::(estabelecer(estabelecer rapportrapport))::

• Mediador; Partes; Representante (se houver);Advogados e/ou outros especialistas (sehouver); Outros participantes (se houver)

• Anotar nomes das partes

• Perguntar como gosta de ser chamado


•• 22.. DescreverDescrever oo processoprocesso dede mediaçãomediação::

• Conotações positivas do método - desejo decolaboração, eleição de resoluçãocolaboração, eleição de resoluçãocooperativa, voluntariedade

• Participação das partes bem como dosadvogados

• Oportunidade para as partes falarem

• Possibilidade de sessão privada


•• 33.. ExplicarExplicar oo papelpapel dodo mediadormediador::

• Terceiro imparcial facilitador da comunicaçãoe negociação;e negociação;

• Não é (ou está) juiz - não pode impor umadecisão

• Ajuda os participantes a examinar e aexpressar metas e interesses (imparcialidadeativa)


•• 44.. DescreverDescrever asas expectativasexpectativas dodo mediadormediadoremem relaçãorelação àsàs partespartes::

• Trabalhar conjuntamente para tentar alcançar• Trabalhar conjuntamente para tentar alcançaruma solução

• Escutar sem interrupção

• Escutar a perspectiva da outra parte

• Tentar seriamente resolver

•• 55.. ConfirmarConfirmar disposiçãodisposição parapara participarparticipar


•• 66.. FalarFalar sobresobre oo papelpapel dosdos advogadosadvogados::

• Assessor Jurídico das partes

• Oferecer o marco legal

• Conhecer os interesses da outra parte

• Auxiliar na construção de solução combenefício mútuo


•• 77.. DescreverDescrever oo processoprocesso aa serser seguidoseguido::

• Oportunidade e ordem de Fala – (linguagemcivilizada /1ª pessoa)civilizada /1ª pessoa)

• Clima respeitoso

• Não Interrupção da fala do outro

• Tempo de duração, possibilidade deinterrupção

•• 88.. PerguntasPerguntas ee esclarecimentos?esclarecimentos?

SESSÕES SESSÕES (RELATO DAS HISTÓRIAS)(RELATO DAS HISTÓRIAS)(RELATO DAS HISTÓRIAS)(RELATO DAS HISTÓRIAS)

Mapeamento, Análise e Classificação Mapeamento, Análise e Classificação dos Conflitosdos Conflitos

• OBJETIVOS:• O mapeamento, a análise e uma possível

classificação dos conflitos têm porfinalidade construir hipóteses sobre aclassificação dos conflitos têm porfinalidade construir hipóteses sobre aviabilidade para a negociação (Mediação/ Facilitação de Diálogos) de umdeterminado tema, desenhar um sistemade diálogos, assim como construirhipóteses sobre os resultados advindosda negociação.

Análise da SituaçãoAnálise da Situação

·· PARTESPARTES :: QuemQuem sãosão osos atores?atores?· Interessados, afetados, com capacidade decisória na questão,

possíveis boicotadores da solução, etc.· Estrutura de poder; grau de informação.· Estrutura de poder; grau de informação.· Posições e interesses; alianças, coalizões e oposições

·· PROBLEMAPROBLEMA QualQual éé oo problema?problema?· Necessidade de informação; causas imediatas, (elemento

disparador) e estruturais; situação atual e pregressa.

·· PROCESSOPROCESSO ComoComo aa questãoquestão vemvem sendosendo tratada?tratada?·· ExistiramExistiram processosprocessos negociaisnegociais anteriores?anteriores? AdversariaisAdversariais ouou

colaborativos?colaborativos? ComCom queque resultados?resultados?

Os Atores e as múltiplas vozes de cada um:

• Primários ou diretos: aqueles que parecem serresponsáveis pela instauração do conflito eprincipais beneficiários de sua solução;

• Secundários ou indiretos: aqueles cujo• Secundários ou indiretos: aqueles cujoenvolvimento no conflito parece ser secundárioou consequente e que estarão sujeitos aoscustos e aos benefícios do que for acordado.

• Os secundários ou indiretos são universalmentedenominados terceiros envolvidos.

A Qualidade Relacional

• Alianças: união entre alguns em defesa deuma narrativa, posição ou solução;

• Oposições: contraposição entre duas ou maispessoas;

• Coalizões: união entre alguns em• Coalizões: união entre alguns emcontraposição a uma ou mais pessoas.

• Todas essas qualidades interativas podemalternar em uma mesma situação,envolvendo as mesmas pessoas, de acordocom o momento, o tema e a emoção quedespertam.

Os Diferentes Fatos Envolvidos• Discriminar as causas imediatas das causas

estruturais: aquelas que provocaram o conflito atual,daquelas que existem ao longo do tempo e que seconstituem cenário para as causas imediatas;

• Discriminar o fato disparador (gatilho) das causasimediatasimediatas

• Discriminar a pauta objetiva (fática) da subjetiva(emocional).

• A pauta subjetiva, quando não discriminada econsiderada, costuma travestir-se de questõesobjetivas, especialmente, de questões pecuniárias epatrimoniais.

Ciclo de Vida do Conflito• Em que etapa está o conflito e as emoções que

desperta:• Recém instalado;• Em escalonamento;• Em momento crítico;• Em momento de mudança / oportunidade;• Já houve intervenção de terceiros? Com que

resultado?•• turningturning pointpoint -- umum eventoevento internointerno ouou externoexterno

queque possapossa engatilharengatilhar umauma mudançamudançaprovocandoprovocando umum escalonamentoescalonamento ouou umumarrefecimentoarrefecimento dodo conflitoconflito..

Reuniões conjuntas com as partesReuniões conjuntas com as partes

• OBJETIVOS DO MEDIADOR• Identificar o “tom” do caso e a base para

as declaraçõesas declarações• Dar às partes oportunidade para ouvir o

outro lado• Ajudar as partes sentirem-se “ouvidas”• Estabelecer confiança (em relação ao

processo, ao mediador e à outra parte)


• Habilidades do Mediador:• Administrar interações entre as partes• Escutar ativamente• Escutar ativamente• Possibilitar escuta, reflexão e diálogo• Identificar impasses e interesses comuns• Saber fazer perguntas que permitam o

esclarecimento de questões


• Habilidades do Mediador:• Reconhecer sentimentos• Fazer um resumo utilizando linguagem• Fazer um resumo utilizando linguagem

neutra• Propor organização que gere uma

discussão produtiva• Identificar interesses subjacentes (não

necessariamente aqueles juridicamentetutelados)

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO:TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO:

• Tem como um dos seus fundamentos a idéia de CIRCULARIDADE:

• “Toda pessoa é causa de comportamento de uma • “Toda pessoa é causa de comportamento de uma 2a. pessoa, e esta por sua vez, é causa de comportamento da 1a. pessoa.”

• Somos capazes de provocar qualquer emoção em outra pessoa – contágio emocional

• Temos o cenário com dois níveis de comunicação:

O Conciliador ou conciliadores ao atuar

deve(m) escutar as partes uma de cada vez. Ouvindo

uma...

Ouvindo a outra... e o conciliador ou conciliadores produzirá(ão) dois níveis de

comunicação:

Primeiro nível de comunicação: dele

(conciliador) com as partes

E o segundo nível de comunicação das partes

entre si

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO:TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO:

• Comunicação: 55% linguagem do corpo; 38% tomde voz; 7% palavras (O’Connors e Seymour);

• Escuta dinâmica - ouvir atentamente o que a• Escuta dinâmica - ouvir atentamente o que aparte está dizendo, assimilando o conteúdoemocional das palavras;

• Separar as pessoas do problema -frequentemente, o acirramento do conflito se dápor questões pessoais; o problema em si é desimples desate;

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

•• EnquadrarEnquadrar asas questõesquestões:: Uma QUESTÃO em mediaçãoé um tópico em razão do qual surgiu umacontrovérsia. Quando o mediador enquadra umaquestão, ele está confirmando com as partes o seuentendimento daquilo que elas desejam discutir.

•• OO enquadramentoenquadramento dasdas questõesquestões pelopelo mediadormediador::• Declara a matéria em disputa;• É neutroeutro ((Não contém atribuição de culpa))• Faz referência ao comportamento, não à

personalidade ou caráter.• É prospectivo


• Repetir e parafrasear - enfatizar os aspectosfavoráveis afirmados implicitamente pela parte que,ditos de outra maneira, servirão para desatar acontenda;

• UMA TIPOLOGIA PARA PARÁFRASE• Afirmação : Uma rememoração útil para verificar

sua compreensão, porém, utilize com cuidado, umavez que pode tornar-se redundante.

• “Então, você está me dizendo que...”;• “Deixe-me ver se eu lhe entendi bem...”

PARÁFRASE

• Declaração Interpretativa : Interpretação,porém, dentro do que foi dito e não indoalém disso.

• “Por acaso eu entendi que você está• “Por acaso eu entendi que você estádizendo que...”

• “Da maneira que entendi, parece que vocêestá dizendo...”

PARÁFRASE

• DeclaraçãoDeclaração ConclusivaConclusiva : Esse tipo de declaraçãoextrapola o que foi dito na declaração original, oureordena o que foi expresso inicialmente. É o quenão foi dito, mas poderia ser concluído, podendomudar a ênfase da declaração original ou fazer umamudar a ênfase da declaração original ou fazer umareferência a possíveis sentimentos e pensamentosnão declarados.

• “Então, depois você estaria disposto a fazer...”• “Eu entendi você dizer que o importante é...”

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO•• resumirresumir comcom palavraspalavras positivaspositivas –– uso de linguagem

cooperativa em vez de adversarial. Ex. (ManutençãoFinanceira dos Filhos x pensão; Reorganização daconvivência entre pais e filhos X visitação, etc.)

•• QuandoQuando utilizarutilizar aa técnicatécnica dede resumoresumo::• Depois de ambas as partes terem finalizado suas• Depois de ambas as partes terem finalizado suas

declarações de abertura.• Constantemente ao longo da mediação – depois de

qualquer troca de informação, sugestão de possívelsolução ou expressão de emoção.

• Para lembrar as partes de seus interesses.• Para acalmar os ânimos.

RESUMOS

• Permite às partes saber que o mediador estáouvindo atentamente.

• Permite testar a compreensão do mediador acercado que foi dito.

• Auxilia as partes a organizarem seus pensamentos.• Auxilia as partes a organizarem seus pensamentos.• Ao reformular declarações agressivas, pode ajudar

a outra parte a ouvir o que realmente está sendodito.

• É um meio de trazer ordem à discussão.• Permite lembrar as partes sobre o progresso que

já foi alcançado.

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO•• ConotarConotar positivamentepositivamente aa participaçãoparticipação ee osos avançosavanços --

salientar propósito ou resultado positivos obtidosdurante a negociação

•• EstabelecerEstabelecer prioridadesprioridades -técnica para o fechamentodo acordo, iniciando-se pelas questões de mais fácilsolução, prosseguindo-se com os pontos de maiorsolução, prosseguindo-se com os pontos de maiorrelevância, deixando por último as questões quepossuíram várias alternativas de acordo (ounenhuma).

•• IntervirIntervir comcom parcimôniaparcimônia - a partir do instante emque o diálogo entre as partes for restaurado, não sedeve intervir, a menos que seja estritamentenecessário.


•• GerarGerar informaçãoinformação porpor meiomeio dede perguntasperguntas --Perguntas não são intervenções ingênuas

•• PERGUNTASPERGUNTAS LINEARESLINEARES::• Buscam informações e explicações de causa• Buscam informações e explicações de causa

e efeito (ex.: origem do problema)• Evocam crítica, culpa, vergonha, defesa

•• “Quem“Quem fezfez oo quê?quê? Onde?Onde? Quando?Quando?Como?”Como?”


•• PERGUNTASPERGUNTAS ESTRATÉGICASESTRATÉGICAS::• Buscam intervir no comportamento do outro

como Professor ou Juiz.• Evocam crítica, culpa e como consertar.

“Você poderia passar a pagar a “Você poderia passar a pagar a pensão?”pensão?”

“ Por que você não tem visitado seus “ Por que você não tem visitado seus filhos?”filhos?”


•• PERGUNTASPERGUNTAS CIRCULARESCIRCULARES• Buscam ligações entre os eventos, pessoas,

ações, idéias, sentimentos, etc.• Evocam novas visões e conexões entre os

eventos.eventos.

““““Você acha que a sua escolha pode Você acha que a sua escolha pode estar gerando tal reação no outro?”estar gerando tal reação no outro?”

“No que você pode estar contribuindo “No que você pode estar contribuindo para o que está acontecendo?”para o que está acontecendo?”

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO•• PERGUNTASPERGUNTAS REFLEXIVASREFLEXIVAS• Buscam mobilizar recursos, ajudam a pensar nas

implicações de suas idéias e ações.• Evocam auto-conhecimento, respeito ao outro e a si

mesmo, além de atitudes reflexivas frente aospróprios sistemas de crenças.próprios sistemas de crenças.. Que ações você já tentou frente a isso?”Que ações você já tentou frente a isso?”

“Se você fizesse dessa forma, o que pensa que “Se você fizesse dessa forma, o que pensa que o outro faria?”o outro faria?”

“Como você reagiria a uma atitude como a “Como você reagiria a uma atitude como a que você que você

está tendo / propondo?”está tendo / propondo?”

Anotações são guias pessoais de Anotações são guias pessoais de intervenção intervenção –– criar códigos para identificar:criar códigos para identificar:

·· O autor de determinada fala

· O conteúdo das entrevistas conjunta / privada

· O conteúdo sigiloso

· Os interesses comuns, complementares e divergentes

· Os temas de pauta subjetiva

· As distintas qualidades de sentimento

· Progressões e retrocessos

Escuta Ativa Escuta Ativa

legitimar + balancear + convidar à reflexãolegitimar + balancear + convidar à reflexão·· Ouvir Ouvir (lat. (lat. audireaudire))

Perceber, entender pelo sentido da audiçãoPerceber, entender pelo sentido da audição

·· Escutar Escutar (lat. (lat. auscultareauscultare))·· Escutar Escutar (lat. (lat. auscultareauscultare))

TornarTornar--se ou estar atento para ouvirse ou estar atento para ouvir

Escutar Ativamente implica, portanto, em adotar uma Escutar Ativamente implica, portanto, em adotar uma postura atenta e participativa no diálogo.postura atenta e participativa no diálogo.

A Escuta Ativa vem sendo foco de atenção de todos os que A Escuta Ativa vem sendo foco de atenção de todos os que vêm tomado o diálogo como objeto de trabalho ou como vêm tomado o diálogo como objeto de trabalho ou como

fonte de novas ações, comportamentos ou posturas.fonte de novas ações, comportamentos ou posturas.

REUNIÕES PRIVADASREUNIÕES PRIVADAS

• Convite à auto-implicação• reconhecimento das próprias

necessidades e das necessidades dooutronecessidades e das necessidades dooutro

• Reconhecimento das própriaspossibilidades e das possibilidades dooutro

• Cuidado – custos e benefícios – com osterceiros envolvidos

• Discriminação entre a questão em telae a relação existente com a(s) outra(s)parte(s)

SESSÕES PRIVADAS: POR QUE USÁSESSÕES PRIVADAS: POR QUE USÁ--LASLAS

• Para permitir a expressão de fortes sentimentos sem aumentar oconflito

• Para eliminar comunicação improdutiva• Para disponibilizar uma oportunidade para identificar e clarificar

questões• Como uma contra-medida a fenômenos psicológicos que

impedem o alcance de acordos, tal como a desvalorização reativa.impedem o alcance de acordos, tal como a desvalorização reativa.• Para obter informação sensível ou confidencial• Para evitar comprometimento prematuro• Para ensinar o processo de negociação às partes• Para disponibilizar um ambiente propício para o exame de

alternativas/opções• Para avaliar o poder de barganha de uma parte• Para quebrar um impasse• Para avaliar a durabilidade das propostas

CONSTRUÇÃO DE CONSTRUÇÃO DE ALTERNATIVASALTERNATIVASALTERNATIVASALTERNATIVAS

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃOTÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

•• OSOS QUATROQUATRO PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS DEDE HARVARDHARVARD::• 1 - Focalizar os interesses e não as posições:• Posição: reivindicações ou soluções defendidas com

veemência (o que quer); Interesse: aquilo que realmenteé desejado, defendido, ou tem importância na disputa eé desejado, defendido, ou tem importância na disputa eque jaz sob a posição adotada (para que quer). Interessessão negociáveis, posições, não;

• “O que é mais importante para você nessanegociação?” “Por que obter isso é tão importantepara você?”

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO• 2. Criar opções para benefício mútuo: Cuidar para

que várias opções sejam criadas antes que algumaseja eleita; São necessárias pelo menos três opçõespara vivenciar o sentimento de escolha; Cuidar paraque o conjunto de soluções atenda a todos;

• 3. Usar critérios objetivos: estabelecer as condições• 3. Usar critérios objetivos: estabelecer as condiçõesreais da situações envolvidas, deixando de ladocomponentes subjetivos (preço de mercado,legislação aplicável, avaliações técnicas, etc.)

• 4 - Discriminar e separar a relação entre as pessoasdas questões a serem negociadas;

FORMULAÇÃO E AVALIAÇÃO DE OPÇÕES

• Gerar e estimular opções, tantas quantopossíveis, sem julgar;

• Estimular opções para satisfazer os interessesmútuos e individuais;

• Organizar e avaliar (sem julgar) as opçõesconforme os critérios e prioridades.

Construção, Ampliação e Negociação Construção, Ampliação e Negociação de Alternativasde Alternativas

·· Elaboração da agenda de negociaçãoElaboração da agenda de negociação

·· Construção, ampliação e negociação de alternativasConstrução, ampliação e negociação de alternativas

·· Avaliação e eleição das opções consensuaisAvaliação e eleição das opções consensuais·· Avaliação e eleição das opções consensuaisAvaliação e eleição das opções consensuais

As Técnicas de Negociação como InstrumentoAs Técnicas de Negociação como Instrumento

Construção, Ampliação e Construção, Ampliação e Negociação de AlternativasNegociação de Alternativas

·· Não desprezar as soluções ideais; convidar o autor a pensar em como Não desprezar as soluções ideais; convidar o autor a pensar em como construir o seu passo a passo.construir o seu passo a passo.

·· Auxiliar na análise da melhor alternativa negociada Auxiliar na análise da melhor alternativa negociada (MAN)(MAN) e da pior e da pior alternativa negociada alternativa negociada (PAN)(PAN)..

·· Usar o condicional (Se...); ele auxilia a pensar possibilidades e convida Usar o condicional (Se...); ele auxilia a pensar possibilidades e convida à reflexão.à reflexão.

A evidenciação dos progressos fomenta novos progressos e A evidenciação dos progressos fomenta novos progressos e ratifica a escolha da negociação em lugar do litígio.ratifica a escolha da negociação em lugar do litígio.

Construção, Ampliação e Negociação Construção, Ampliação e Negociação de Alternativasde Alternativas

·· Auxiliar na identificação e organização dos temasAuxiliar na identificação e organização dos temas

-- Iniciar pelos de mútuo interesse e menos mobilizadores de tensãoIniciar pelos de mútuo interesse e menos mobilizadores de tensão

·· Auxiliar a ampliar e enxugar propostas alternativasAuxiliar a ampliar e enxugar propostas alternativas·· Auxiliar a ampliar e enxugar propostas alternativasAuxiliar a ampliar e enxugar propostas alternativas

-- Analisar custos e benefícios das opções encontradas Analisar custos e benefícios das opções encontradas

·· Auxiliar no reconhecimento e exercício da capacidade de escolha e Auxiliar no reconhecimento e exercício da capacidade de escolha e decisão.decisão.

Auxiliar na articulação de necessidade, possibilidade e direitoAuxiliar na articulação de necessidade, possibilidade e direito

AUDIÇÃO DE PROPOSTAS IMPLÍCITASô

As partes de uma disputa normalmente propõem soluções semperceber que, na verdade, estão fazendo isso. O exemplo abaixoilustra tal fato.

1. Joana e Antônio se separaram após um relacionamento de sete anos.1. Joana e Antônio se separaram após um relacionamento de sete anos.Eles conseguiram realizar a partilha de toda sua propriedade, comexceção de uma coleção de discos de ópera. Joana diz: “Eu deveriaficar com a coleção, pois, afinal, fui eu quem pagou por ela.” Antônio,por sua vez, diz: “É´ sobretudo minha. Fui eu quem garimpou lojas dediscos usados toda vez que eu estava em uma das minhas viagens denegócios. Eu tenho uma pretensão igualmente legítima de ficar com acoleção”.

FECHAMENTO DE FECHAMENTO DE PROPOSTASPROPOSTASPROPOSTASPROPOSTAS

Redação e comprometimento com o AcordoRedação e comprometimento com o Acordo

·· Linguagem imparcial, positiva e claraLinguagem imparcial, positiva e clara

·· Com quem, o quê, quando, onde, e como vai funcionarCom quem, o quê, quando, onde, e como vai funcionar

·· Incluir um plano de ação e de acompanhamento (?)Incluir um plano de ação e de acompanhamento (?)

Pode contemplar a resolução de questões futurasPode contemplar a resolução de questões futuras

AcordoAcordo

Quanto à AplicaçãoQuanto à Aplicação ·· ImediataImediata

·· Por virPor vir

Quanto à FormaQuanto à Forma ·· CompletoCompleto

·· ParcialParcial

Quanto à DuraçãoQuanto à Duração ·· PermanentesPermanentes

·· TemporáriosTemporários

Quanto aoQuanto ao ·· AprovaçãoAprovação

EncaminhamentoEncaminhamento ·· HomologaçãoHomologação

Fechamento do ProcessoFechamento do Processo

·· Com Acordo GlobalCom Acordo Global

-- Informal Informal -- VerbalVerbal

-- Com redação na linguagem das partesCom redação na linguagem das partes

-- Formal Formal (com redação apropriada) (com redação apropriada)

-- RegistroRegistro

-- HomologaçãoHomologação

·· FollowFollow--UpUp

-- AvaliaçãoAvaliação

-- AcompanhamentoAcompanhamento

Fechamento do ProcessoFechamento do Processo

·· Sem Acordo (acordo de manterSem Acordo (acordo de manter--se em desacordo)se em desacordo)

InterrupçãoInterrupção

-- pelas partespelas partes

·· Com Acordo ParcialCom Acordo Parcial

Negociação de partes das questõesNegociação de partes das questões

-- pelas partespelas partes

-- pelo mediadorpelo mediador

-- por questão éticapor questão ética

-- em função de encaminhamentoem função de encaminhamento

-- por impassepor impasse

Contexto de experiência e aprendizadoContexto de experiência e aprendizado

Aspectos Favoráveis nas Aspectos Favoráveis nas Composições de ControvérsiasComposições de Controvérsias

Construção de um AcordoConstrução de um Acordo·· Iniciar por temas prioritários e de interesse comumIniciar por temas prioritários e de interesse comum

·· Iniciar por temas menos geradores de tensãoIniciar por temas menos geradores de tensão

·· Ampliar alternativas antes de eleger a soluçãoAmpliar alternativas antes de eleger a solução

Cumprimento do AcordoCumprimento do Acordo·· Ser em CoSer em Co--AutoriaAutoria

·· Atender a interesses comunsAtender a interesses comuns

·· Eqüitativo + Exeqüível + EfetivoEqüitativo + Exeqüível + Efetivo

(satisfação mútua (satisfação mútua -- prático prático -- adequado)adequado)

Articular necessidades, possibilidades e direitoArticular necessidades, possibilidades e direito

Percurso Evolutivo da MediaçãoPercurso Evolutivo da MediaçãoResolução de ConflitosResolução de Conflitos

NegociaçãoNegociação

Privilegia o conflitoPrivilegia o conflito

Teorias de negociaçãoTeorias de negociação

HumanizaHumaniza--seseTransformação da RelaçãoTransformação da Relação

Privilegia o conflitantePrivilegia o conflitante

Teorias de comunicaçãoTeorias de comunicaçãoTeorias de comunicaçãoTeorias de comunicação

Ganha ContemporaneidadeGanha ContemporaneidadeModelo InterativoModelo Interativo

Contempla conflito e conflitanteContempla conflito e conflitante

Teorias de negociação e comunicaçãoTeorias de negociação e comunicação

Teorias sistêmicasTeorias sistêmicas

Prevenção de ConflitosPrevenção de ConflitosAprimoramento de habilidades para negociação e comunicaçãoAprimoramento de habilidades para negociação e comunicação

Negociação Mediação ConciliaçãoNegociação Mediação Conciliação

Arbitragem Resolução JudicialArbitragem Resolução Judicial

Custo EmocionalCusto Emocional

Custo FinanceiroCusto Financeiro

Tempo de ProcessoTempo de Processo

Controle sobre ProcessoControle sobre Processo

Poder DecisórioPoder Decisório

Quanto mais o processo se aproxima da negociação, menores Quanto mais o processo se aproxima da negociação, menores os custos gerais.os custos gerais.

APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM

“Ouço e esqueço, vejo e me lembro, faço e

compreendo” compreendo”

- Provérbio Oriental

As pessoas só lembram de 20% do que escutam

aplicação das técnicas de mediação nas audiências de ... · (parte ii) procedimento de...

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