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ANÁLISE DE RECURSO DE PROCESSO DE IRREGULARIDADE-OUVIDORIA Nome: Maria De Lourdes Ramos Ferreira Data: 15/10/2021

Endereço: R. Mauricio Lopes, 70 - Zumbi UC: 3485129

Município: Manaus UF: Am

Processo Nº: 2020/134799 OS: 53935182

Diretoria de Clientes DC

Pág. 1 de 8 Departamento de Inteligência de Medição DCM

OUVIDORIA: 118196660 DA INSPEÇÃO Em 07/10/2020, foi realizada inspeção técnica conforme Termo de Ocorrência e Inspeção – TOI, onde foi registrada a Irregularidade DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAÇÃO, autos do processo.

DA FUNDAMENTAÇÃO Artigos 77, 129, 130 e 144 da Resolução Normativa nº 414/2010 – Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. DA ANÁLISE Registramos que diante do resultado da inspeção técnica e em cumprimento à fundamentação mencionada, a distribuidora procedeu à abertura do processo para recuperação da energia não medida no período da irregularidade. O processo é resultado da inspeção técnica somada à análise do histórico de consumo da unidade consumidora. Analisando as contestações apresentadas junto à empresa pela Sra. Maria de Lourdes Ramos Ferreira inscrita sob CPF 275976442-72, referente ao processo de nº 2020/134799, conforme documentações apresentadas no dia 08/09/2021. Esclarece-se: a notificação da cobrança é referente ao processo gerado pela inspeção realizada na unidade consumidora no dia 07/10/2020 e obteve o resultado da Irregularidade de DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAÇÃO. Ficando regularizada com a mesma ligação. Informa-se que, a inspeção realizada fora conforme a REN ANEEL nº 414/2010 - Arts. 77 e 129.

A verificação periódica dos equipamentos de medição, instalados na unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critérios estabelecidos na legislação metrológica, devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos estejam instalados.

Na ocorrência de indício de procedimento irregular, a distribuidora deve adotar as providências necessárias para sua fiel caracterização e apuração do consumo não faturado ou faturado a menor. I – emitir o Termo de Ocorrência e Inspeção – TOI, em formulário próprio, elaborado conforme Anexo V desta Resolução; § 2º Uma cópia do TOI deve ser




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entregue ao consumidor ou àquele que acompanhar a inspeção, no ato da sua emissão, mediante recibo.

Esclarece-se também: diante das evidências encontradas e indicadas, resultado da inspeção técnica, em cumprimento à fundamentação mencionada, a Distribuidora procedeu à abertura do processo para recuperação da energia. O débito do processo é resultado da inspeção técnica somada à análise do histórico de consumo da unidade consumidora. Em análise minuciosa ao histórico de medição, verifica-se que a unidade consumidora estava sendo faturada a menor pelo DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAÇÃO encontrado, e após a regularização o consumo normalizou, registrando o que é devido. Orienta-se, de acordo com REN ANEEL 414/2010:

Comprovando o procedimento citado para proceder à recuperação da receita, a distribuidora deve apurar as diferenças entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos critérios nos incisos e aplicáveis de forma sucessivas, sem prejuízo do disposto no Art. 130.

Fora utilizado o inciso V da Resolução 414/2010/ANEEL—3MPO “...Valores máximos

de consumo de energia ocorrido nos três ciclos posteriores...”. para a recuperação da receita. Orienta-se, havendo qualquer problema com o medidor, rede elétrica ou profissional da Empresa AmE, o responsável pode e deve entrar em contato através da Central de Atendimento 0800 701 3001, Atendimento Online. Entretanto, entende-se que os argumentos são insuficientes para invalidação da cobrança e diante dos fatos relatados e comprovado o procedimento irregular, a Distribuidora de acordo com a REN ANEEL Art. 114, deve apurar para a recuperação da receita para fins de cobrança observar o limite de 36 meses. Portanto, com base no Art. 130, inciso V a COBRANÇA SERÁ MANTIDA. Segue para informação: A Concessionária está disponível para a negociação do débito de acordo com as normas da empresa Amazonas Energia e a REN ANEEL Art. 118. A empresa possui condições especiais de parcelamento, caso seja de seu interesse, entre em contato conosco em um dos nossos canais de atendimento digital via Call Center pelo 0800-701-3001 ou por e-mail:[email protected] ou atendimento presencial comparecendo em uma das Lojas de Atendimento




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listadas mais próxima de sua residência, no horário de segunda a sexta das 8h às 16h.

• Loja Arena: Av. Pedro Teixeira, 7560 – próximo a Arena da Amazônia. • Loja Efigênio Sales: Av. Efigênio Salles, 310 - Parque Dez de Novembro. • Loja Japiim: Av. General Rodrigo Otávio, s/n - Japiim. • Loja Cidade Nova: Av. Noel Nutels, 05 – Cidade Nova. • Loja Major Gabriel: Rua Major Gabriel, 1870 – Praça 14 de Janeiro. • Loja Cidade de Deus: Av. Autaz Mirim, 9475 – Cidade de Deus, próximo à Bola do

Produtor. • Loja 10 de Julho: Rua 10 de julho, 307 – Centro. • Loja Torquato Tapajós: Av. Torquato Tapajós, n° 7070 - Tarumã, no posto Cidade

Torquato. A empresa disponibiliza para a sua comodidade e rapidez o aplicativo da Amazonas Energia é só baixar no App Store ou Google Play ou se preferir pode entrar em contato diretamente nosso atendimento pelo Whatsapp (92) 99464 – 6820. IASMINE DE AMORIM CAVALCANTI Analista do Processo




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ANEXOS: FOTO 01 - FRENTE DO TOI




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FOTO 02 - VERSO DO TOI




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FOTO 03 – NIT: NOTIFICAÇÃO DE IRREGULARIDADE TÉCNICA




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FOTO 04_05_06 – DESVIO NO RAMAL DE LIGAÇÃO SENDO RETIRADO




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GRÁFICO DE CONSUMO

IASMINE DE AMORIM CAVALCANTI Analista do Processo

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