andré luiz anjos de figueiredo m.sc. introdução parte ii fevereiro/2011

André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.

Introdução Parte IIFevereiro/2011


São classificados em:

◦ Materiais;

◦ Informações; e

◦ Consumidores


Predominantemente, processadores de materiais

Predominantemente, processadores de

informações

Predominantemente, processadores de

consumidores

Todas as operações de manufatura

Contadores Cabeleireiros

Empresas de mineração e de extração

Matriz de banco Hotéis

Operações de varejo Empresa de pesquisa de marketing

Transporte rápido de massa

Armazéns Analistas financeiros Teatro

Serviços postais Serviços de notícias Parque temático

Linhas de embarque de contêineres

Unidade de pesquisa em universidade

Dentista

Empresas de transporte rodoviário

Empresa de telecomunicações

Fonte: Adaptado de Slack (2006)


Existem dois tipos:

◦ Instalações: prédios, equipamentos, terreno e tecnologia do processo de produção;

◦ Funcionários: os que operam, mantêm, planejam e administram a produção.


O propósito do processo de transformação das operações está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input transformados.


Podem transformar suas propriedades físicas;

Podem mudar sua localização (empresas de courier);

Podem mudar a posse dos materiais (varejo)

Podem estocar (empresas de armazenagem)


Podem transformar suas propriedades informativas (a forma da informação) (contadores);

Podem mudar a posse da informação (empresas de pesquisa de mercado);

Podem estocar ou acomodar a informação (arquivos ou bibliotecas)

Algumas operações mudam a localização da informação, como as empresas de telecom.


Podem mudar os consumidores (cabeleireiros, cirurgia plástica)

Podem acomodar os consumidores (hotéis)

Podem transformar a localização dos consumidores (transporte)

Podem transformar o estado fisiológico dos consumidores (hospital)

Podem transformar o estado psicológico dos consumidores (entretenimento)


Os outputs e o propósito do processo de transformação são bens físicos e/ou serviços, e estes, geralmente, são vistos como diferentes em vários sentidos.


Geralmente os bens físicos são tangíveis;

Geralmente os serviços são intangíveis


Geralmente os bens físicos podem ser estocados

Geralmente os serviços são não estocáveis


Geralmente os bens físicos podem ser movidos.

Geralmente os serviços são não transportáveis


Geralmente os bens físicos são quase sempre produzidos antes de o consumidor recebê-los

Geralmente os serviços são freqüentemente produzidos simultaneamente com seu consumo


Os consumidores têm baixo nível de contato com as operações que produzem bens;

Os serviços por serem produzidos e consumidos simultaneamente, em geral há um nível mais alto de contato entre o consumidor e a operação


Os consumidores julgarão a qualidade da operação dos bens físicos com base nos próprios bens;

Os consumidores julgarão os serviços na hora da produção.


McDonalds;

Serviços de sistemas de informática;

Fabricantes de máquinas-ferramentas especiais


A distinção entre serviços e produtos é ao mesmo tempo difícil não particularmente útil;

Todas as operações são fornecedoras de serviços, que podem, também, produzir produtos como forma de servir a seus clientes.


Macrooperação - Função produção de uma transportadora possui: inputs de pessoal, equipamentos, caminhões, financeiros, material a transportar, instalações e etc. Transforma-os em serviços de transporte. Entretanto, nessa operação global, há muitas operações menores como: recebimento de material, separação, expedição, carregamento, manutenção, compras, informática e etc.


A operação global de uma transportadora pode ser denominada macrooperação, enquanto que seus departamentos podem ser denominados microoperações;

Essas microoperações têm inputs, alguns dos quais procedentes de macrooperações externas, mas muitos deles decorrentes de outras microoperações internas


Dentro de cada microoperação pode haver seções ou grupos que podem ser considerados operações. Essas seções ou grupos podem também receber parte de seus inputs e fornecer parte de seus outputs a outras seções ou grupos dentro ou fora de sua própria microoperação;

Qualquer função produção pode ser considerada uma hierarquia de operações.


A expressão consumidor interno pode ser usada para descrever os que recebem outputs e fornecem inputs a qualquer microoperação;

Os consumidores internos são outra microoperação;


Entendimento dos objetivos estratégicos da produção: Desenvolvimento de uma visão clara de como essa função deve contribuir para o atingimento dos objetivos organizacionais a longo prazo.


Desenvolvimento de uma estratégia de produção para a organização: habilidade de colocar a estratégia de produção na estratégia geral da organização.


Projeto de produtos, serviços e processos de produção: projetar toda a rede ampla de operações que fornece inputs para a função produção e entregar seus outputs aos consumidores


Planejamento e controle da produção: é a atividade de decidir sobre o melhor emprego dos recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto.◦ Planejar a capacidade;◦ Administração do estoque;◦ Administração da cadeia de suprimentos;◦ Controle Just in time;◦ Administração da qualidade de produtos e serviços.


Melhoria do desempenho da produção: é responsabilidade permanente de todo gerente de produção melhorar o desempenho de suas operações.◦ Evitar erros;◦ Prevenção de falhas na produção;◦ Administração da qualidade total


Trabalhar junto com outras funções da organização para entender o impacto de outras funções na produção. Ex: previsão de vendas (marketing), compras e etc.


São responsabilidades fora do contexto organizacional, porém de uma forma ou de outra causam impacto dentro da organização:◦ Globalização;◦ Proteção ambiental;◦ Responsabilidade social: forma de administração da

operação tem impacto sobre os indivíduos envolvidos;◦ Consciência tecnológica:entendimento da tecnologia na

produção;◦ Gestão do conhecimento: contribuir com o aprendizado

contínuo na organização através da sua experiência

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