Modelo (estilos) para Projeto de Graduao - Verso 2010/1S

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FACULDADE DE TECNOLOGIADE CATANDUVA

AGRADECIMENTOAgradecemos aos professores que nos proporcionaram o conhecimento necessrio para que pudssemos desenvolver este projeto e a todos os amigos que nos ajudaram de alguma forma para a concluso do mesmo. RESUMO

A pesquisa apresentada a seguida tem como tema e foco a anlise de processos atravs do Business Process Management (BPM), buscando uma melhoria tecnolgica, com a inteno de reduzir tempo e recurso. Todo esse segmento baseado em uma anlise feita minuciosamente sobre o processo de venda e seus subprocessos, descrevendo-os para melhor entend-los. Toda a pesquisa aplicada e desenvolvida basicamente sobre a necessidade da empresa Estilo Bsico, que tem foco na fabricao de mveis sob encomenda, fazendo uso da madeira como matria prima principal e seus subprodutos. Com todas as informaes coletadas e analisadas, sugerido um meio de tornar o processo mais prtico e rpido envolvendo mudanas nos mtodos aplicados.

Palavras-chave: Empresa. Processo. Melhoria. Servidor. Oracle. Access.ABSTRACT

The research presented to then has the theme and focus process analysis through the Business Process Management (BPM), seeking a technological improvement, with the intention of reducing time and resource. All this segment is based on a carefully analysis done on the sales process and its subprocesses, describing them to better understand them. All research is applied and developed primarily on the needs of the company Estilo Bsico, which focuses on the manufacture of custom furniture, making use of wood as a main raw material and its by-products. With all the information collected and analyzed, it is suggested a means of making the most practical and fast process involving changes in the methods used.Keywords: Enterprise. Process. Improvement. Server. Oracle. Access.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Fluxograma do processo de venda de mveis.........................................................16

Figura 2 - Fluxograma do processo de registro da venda atual................................................21Figura 3 Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria..............................24LISTA DE ABREVIATURAS

BPMBusiness Process Management

DBADatabase Administrator

EPPEmpresa de Pequeno Porte

HDHard Disk

LTDALimitada termo de natureza jurdica

PPCPPlanejamento, Programao e Controle de Produo

RHRecursos Humanos

SGBDSistema Gerenciador de Banco de Dados

SUMRIO

10INTRODUO

111O PERFIL DA ORGANIZAO

111.1A Empresa

111.2Dados e fatos relevantes sobre a origem da organizao

111.3O polo moveleiro do interior de So Paulo

121.4Composio da fora de trabalho

121.5Mercado alvo da empresa

121.6Principais fornecedores

131.7Principais fornecedores de insumo/matria prima

131.8Principais servios consumidos

131.9Informaes sobre os principais concorrentes

141.10Caractersticas dos concorrentes

141.11Ambiente competitivo da empresa

141.12Posio competitiva da empresa

141.13Mudanas que podem afetar a empresa

152ANLISE DOS INSTRUMENTOS DE GESTO

152.1Processo Avaliado

152.2Processo Resumido

162.3Fluxograma

172.4Processo Detalhado

172.4.1Incio da venda - contato

172.4.2Oramento do pedido

172.4.3Registro do pedido de venda

182.4.4Produo

192.4.5Expedio e faturamento

192.5Sistemas Utilizados

192.6Dimenso Humana - Pessoas

192.7Dimenso Tecnolgica Sistemas e Tcnicas

203PROPOSTA DE MELHORIA PARA A ORGANIZAO

203.1Principais Problemas Observados no Processo

203.2Fluxograma do processo de registro de venda atual

213.3Proposta de melhoria

213.4Dimenso Humana Pessoas

213.5Dimenso Tcnica Sistemas e Tcnicas

223.5.1Servidor

223.5.2Oracle

223.5.3Access

233.6Definio das Novas Atividades (Definio de Papis)

233.7Novo Processo Resumido

233.8Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria

243.9Novo Processo Detalhado

243.10Benefcios da melhoria

25CONSIDERAES FINAIS

26REFERNCIAS

27ANEXO A: COMPROVANTE DA PRIMEIRA VISITA EMPRESA

27ANEXO B: COMPROVANTE DA SEGUNDA VISITA EMPRESA

INTRODUOO risco e a variao de valores existentes no mercado faz com que as empresas procurem meios para se estabilizar, reduzindo custos e, contudo, entregando seu produto final com o mximo de qualidade. Para que isso ocorra e funcione na prtica, existem estudos e mtodos. Um deles o Business Process Management (BPM), que atravs de uma minuciosa anlise e estudo de todo o processo em questo, permite reduzir custo, espao e o principal, tempo. Melhorias que ocorrem em vrias empresas, sendo elas mudanas fsicas ou tecnolgicas.

Na pesquisa, a empresa a ser analisada a Estilo Bsico, com foco na produo de mveis sob medida, localizada na cidade de Catanduva com clientes espalhados pela Brasil todo. Como toda empresa que esta h mais de cinco anos no mercado, possui processos que so executados da mesma forma desde a sua abertura. Com a ampliao da tecnologia e a facilidade de poder agreg-la ao processo, mtodos que gastavam determinada quantidade de recursos, passam a gasta metade de recursos para produzir a mesma quantidade, gerando economia que pode ser repassada de vrias formas.

Com todo o conhecimento adquirido durante a coleta e anlise das informaes diretamente na empresa, o processo escolhido para melhoria o de venda.

A inteno da melhoria atravs do uso da tecnologia d-se pelos exemplos tidos de vrias empresas existentes nos ramos similares, devido ao baixo custo comparado a mtodos totalmente fsicos envolvendo mudanas notveis no layout da empresa, rapidez de implantao e seu modo de trabalho ser desenvolvido de acordo com a necessidade atual.

1 O PERFIL DA ORGANIZAO1.1 A EmpresaA empresa utilizada para esse trabalho a Estilo Bsico Indstria e Comrcio LTDA EPP, constituda por dois scios e que atua no ramo da indstria moveleira do interior do estado de So Paulo.1.2 Dados e fatos relevantes sobre a origem da organizaoA empresa, que atua no ramo da indstria moveleira, foi instituda em novembro de 2005, passando por uma mudana societria em junho de 2010 com a entrada de dois novos scios. A empresa Privada (Sociedade Empresria Limitada) e o seu tipo de regime tributrio o Simples Nacional, aproximadamente 30 clientes (construtoras e lojas do varejo) e contando com apenas um prdio para suas instalaes.1.3 O polo moveleiro do interior de So PauloO Sindicato da Indstria do Mobilirio de Mirassol (SIMM) fundado em 11 de agosto de 1993 representa o setor moveleiro da regio noroeste do estado de So Paulo compreendendo 15 cidades, entre elas, Bady Bassit, Blsamo, Catanduva, Cedral, Guapiau, Ibir, Jaci, Mirassol, Mirassolndia, Neves Paulista, Nova Granada, Olmpia, Potirendaba, So Jos do Rio Preto e Uchoa e contando com aproximadamente 200 empresas entre associados e filiados. Sua sede se localiza em Mirassol encontrando-se a poucos quilmetros de So Jos do Rio Preto que o epicentro da regio, absorvendo em um raio de aproximadamente quinhentos quilmetros, 40% do mercado consumidor de mveis do pas, sendo um dos maiores da Amrica do Sul.

A regio se tornou um grande polo moveleiro dentro do estado de So Paulo gerando cerca de oito mil empregos diretos. A SIMM tem como objetivo e misso integrar a classe moveleira com a inteno de seu crescimento, desenvolvendo ferramentas que possam contribuir para potencializar o setor, assessorando as empresas, representando-as, informando e agregando as empresas o sentido de sempre estarem atualizados quanto tecnologia, tendncias e inovaes, atravs de palestras, workshops e reunies, enfim, buscando solues para os problemas comuns que atingiam os fabricantes de mveis da regio, auxiliando no desenvolvimento das empresas (SINDICATO, 2011).As indstrias produzem mveis com predominncia em MDF e em sries, tais como, racks, estantes, sala de jantar, poltronas decorativas e dormitrios para todo o Brasil, assim como para exportaes. A realizao da Movinter Feira de Mveis do estado de So Paulo de responsabilidade da SIMM e se consolida como uma das feiras mais importantes do setor, pela sua organizao e apresentao das ltimas tendncias do mercado, novidades tecnolgicas do processo produtivo e um crescente aumento de publico visitante.

1.4 Composio da fora de trabalho

A empresa dispe atualmente de 31 colaboradores, onde o nvel mdio de escolaridade de 90% com ensino mdio completo e 10% com Ensino Fundamental completo, todos com uma tima experincia na sua rea de atuao. Tambm adotado o sistema contrato por empreita, onde se contrata um marceneiro para fazer trabalhos paralelos e sem vnculo empregatcio.1.5 Mercado alvo da empresaA concorrncia no seu ramo grande, principalmente pelo fato de estar localizada no centro de um polo moveleiro que a regio de So Jos do Rio Preto. Os pontos fortes frente aos concorrentes so a qualidade dos produtos, o conhecimento dos funcionrios e o melhor preo. O ponto fraco principal seria a tecnologia aplicada na indstria, onde os concorrentes so mais avanados. Uma das principais mudanas neste mercado recentemente foi o aumento da preocupao dos clientes em obter preos menores, sem perder a qualidade, visto que antes no se importavam em pagar um pouco mais por um produto de confiana.

1.6 Principais fornecedores Os principais tipos de fornecedores da empresa so madeireiras, lojas de tintas, vidraarias, lojas de ferramentas e ferragens. A empresa no utiliza terceiros para realizao de servios com frequncia, apenas em alguns poucos casos, por exemplo, quando necessita de corte a laser em peas ou servios de vidraaria. Seus fornecedores esto localizados em cidades como So Jos do Rio Preto, So Paulo, Ribeiro Preto, etc., e tem um tempo de parceria de aproximadamente um ano.1.7 Principais fornecedores de insumo/matria primaMadeira proveniente de reflorestamento ou de manejo sustentvel e chapas em geral. Os acessrios utilizados na fabricao dos produtos so de materiais reciclveis, tais como: alumnio, plstico, vidro. Tambm so utilizadas ferragens como: parafusos, corredias e dobradias. So utilizados tintas, seladoras e vernizes para o acabamento.

1.8 Principais servios consumidosOs servios que envolvem todo o processo de produo do mvel comea a partir da mo de obra do setor administrativo, at o processo de montagem que tanto pode ser manual como por mquinas (centro de usinagem).

1.9 Informaes sobre os principais concorrentesO ramo de marcenaria vasto de oportunidades e concorrentes, tanto na regio da capital paulista quanto na regio de Catanduva/So Jos do Rio Preto, que um polo moveleiro muito importante do estado. Apesar da grande concorrncia, a empresa est conquistando muitas oportunidades com os clientes atuais e os novos que esto buscando os servios da empresa.

A Estilo Bsico possui muitos diferenciais em relao maioria dos concorrentes por realizar no somente servios comuns de marcenaria, mas tambm outros tipos de trabalhos diferenciados, como montagens cenogrficas, fabricao de mveis de designers renomados, quiosques etc.1.10 Caractersticas dos concorrentesEm relao aos servios mais comuns de marcenaria a concorrncia grande, porm a empresa citada neste trabalho possui alguns diferenciais de qualidade em relao aos outros. Existem sim concorrentes que oferecem produtos de boa qualidade, portanto mantido o melhor padro de acabamento possvel para manter os clientes cada vez mais prximos e conquistar aqueles que esto insatisfeitos com os produtos oferecidos pelos concorrentes.1.11 Ambiente competitivo da empresaA marcenaria um ramo muito promissor devido a constante necessidade de pessoas e empresas de trocarem ou adquirirem novos mobilirios. um mercado tambm muito competitivo e aqueles que oferecem qualidade e confiana saem em vantagem frente concorrncia.

1.12 Posio competitiva da empresaA Estilo Bsico possui clientes plenamente satisfeitos nos ramos de design, corporativo e residencial. Os seus trabalhos esto atraindo a ateno de outros clientes com potenciais no mercado que esto buscando parceria com a empresa.

1.13 Mudanas que podem afetar a empresaAs mudanas tem como meta, agilizar o processo de insero do pedido de venda, posteriormente agilizando seus processos seguintes, como consultas do pedido durante a produo e compra de materiais os para respectivos usurios. Tambm possibilitar a economia de alguns materiais de escritrio, por exemplo, papel sulfite, clips de papis e toners de impressora.2 ANLISE DOS INSTRUMENTOS DE GESTO2.1 Processo Avaliado O processo escolhido foi o processo de venda de mveis da empresa, no qual envolve a produo e venda de mveis planejados pelo prprio cliente. Esse processo se inicia a partir do contato do cliente e se encerra no faturamento dos itens do pedido de venda. Por abranger vrios setores da empresa, esse processo considerado extremamente importante.2.2 Processo ResumidoCliente entra em contato com a empresa e envia o desenho do mvel desejado, aps uma anlise a empresa envia ao cliente o oramento para anlise. Aps a anlise e aprovao do oramento gerado um pedido de venda, seno refeito e/ou renegociado, porm o novo oramento pode no ser aprovado pelo cliente, finalizando o processo. Aps a aprovao do pedido, gerada uma planilha e so impressas quatro cpias, onde so destinadas para o setor de Compras, Pintura/Expedio, Financeiro e uma para o Planejamento, Programao e Controle de Produo (PPCP). Se o processo de fabricao do mvel necessitar de peas usinadas, o projeto enviado para o desenhista criar o arquivo utilizado pelo centro de usinagem. As peas usinadas so entregues ao setor de produo. Aps a montagem finalizada, conferido no pedido se o mvel necessita de pintura ou acabamento para ento ser finalizada sua produo. O mvel encaminhado para a expedio, onde devidamente embalado e preparado para o transporte. O pedido faturado e entregue ao cliente.2.3 FluxogramaFigura 1 Fluxograma do processo de venda de mveis2.4 Processo Detalhado2.4.1 Incio da venda - contato Como a empresa passou por uma mudana societria, seus clientes foram mantidos, sem o problema inicial de toda empresa que se inicia que atrair clientes. A maioria dessa lista de clientes fazia pedidos regularmente empresa. Por esse motivo, aps a realizao da sociedade, grande parte das vendas se inicia com o cliente entrando em contato com a empresa e a informando quais os produtos desejados.

2.4.2 Oramento do pedido

Como foi dito anteriormente, a maioria dos contatos realizada pelos clientes. Aps esse contato, o cliente envia um ou mais arquivos de desenhos tcnicos (de aplicaes especficas) contendo as dimenses e medidas dos produtos desejados.

Os responsveis pelo oramento analisam o projeto de cada arquivo e estabelece um preo para o produto, de acordo com as dimenses, matria-prima, mo de obra e outras variveis. O oramento finalizado enviado por e-mail para o cliente, que analisar poder aprovar, reprovar ou pedir uma reviso do oramento com o objetivo de diminuir o preo do produto.

Se o cliente desejar uma reviso do oramento, a empresa analisar se possvel diminuir o lucro obtido da venda do produto. Caso no for possvel, o valor do oramento no ser alterado.

Com o oramento aprovado, ser oficializado um pedido de venda.

Se o oramento for reprovado, o processo se encerra.

2.4.3 Registro do pedido de venda

Com o pedido de venda do produto j aprovado, o setor de vendas gera uma planilha eletrnica contendo os detalhes da venda. A gerao da planilha eletrnica feita de forma manual da seguinte maneira:

utilizada uma planilha eletrnica usada anteriormente em outro pedido, para o mesmo cliente ou para outro;

Os dados contidos na planilha eletrnica, como informaes do cliente e itens, so apagados;

Os campos so preenchidos com as informaes da venda atual, como informaes do cliente, produtos, suas medidas e valores;

A planilha eletrnica com as novas informaes salva no HD externo onde so salvos os outros arquivos da empresa.

Os dados contidos na planilha eletrnica so utilizados para criar um documento de texto que ser impresso e repassado para os setores de produo e pintura/expedio. A diferena desse documento para a planilha que, esse documento no conter os valores dos produtos.

So impressas vias da planilha eletrnica para serem entregues aos responsveis de 4 setores: compras, pintura/expedio, financeiro e para o setor de planejamento, programao e controle de produo (PPCP).

2.4.4 Produo

Comea ento, a produo do produto, com o projeto sendo enviado ao gerente de produes para analisar se sero necessrias peas usinadas durante a produo. Com a necessidade de peas usinadas, o projeto repassado ao desenhista para criar o arquivo do desenho tcnico utilizado pelo operador no centro de usinagem. As peas usinadas so entregues ao setor de produo, onde o marceneiro as utiliza na montagem do produto.

s vezes, nem toda a matria-prima estimada se encontra no estoque. Por esse motivo, o gerente de produo cria uma lista da matria-prima necessria e envia ao responsvel pela compra de produtos e matria-prima, permitindo, assim, dar continuidade na produo.

Ao finalizar a produo do mvel, verificado se o mvel necessita de pintura ou de acabamento, pois, algumas partes do mvel podem possuir texturas ou acabamentos.

2.4.5 Expedio e faturamento

Com todos os produtos finalizados do pedido, a prxima fase a expedio dos itens do pedido, onde os produtos so embalados e suas notas so faturadas no setor financeiro para que possam ser enviados a partir de uma transportadora, j que no o servio de entrega terceirizado.

2.5 Sistemas UtilizadosOs softwares utilizados pela empresa so muito simples, apenas para manter o controle bsico do setor financeiro, controle de ponto e controle de estoque. Os programas de controle financeiro e controle de ponto so fornecidos por um programador da cidade, j o controle de estoque feito atravs do programa Estoque Fcil (MTG Softwares).

A empresa no tem softwares para a parte comercial e RH, sendo todos os controles feitos atravs de planilhas eletrnicas. A rede tambm simples, no possuindo servidor, apenas so ligados todos os computadores em rede para acessos as pastas salvas no computador principal. O backup feito em um HD externo.

2.6 Dimenso Humana - PessoasO processo completo de venda de produtos realizado por vrios profissionais, onde so divididos por setores e cada um com sua responsabilidade. Os principais profissionais so os responsveis pelas vendas, o desenhista, os marceneiros e pintores, o gerente de produo e os responsveis pelo faturamento.2.7 Dimenso Tecnolgica Sistemas e Tcnicas

O setor administrativo possui computadores para a utilizao dos sistemas de controle de ponto, controle de estoque e controle financeiro bsico. Os programas de controle financeiro e controle de ponto so fornecidos por um programador da cidade, j o controle de estoque feito atravs do programa Estoque Fcil (MTG Softwares).3 PROPOSTA DE MELHORIA PARA A ORGANIZAO3.1 Principais Problemas Observados no ProcessoFoi observado que no processo temos os seguintes problemas:

Durante o registro da venda de mveis, na questo de gerao de planilhas eletrnicas, tudo era muito simples e no tinha uma eficincia em relao ao transporte destas vias impressas para os setores de compras, pintura/expedio, financeiro e para o PPCP. O responsvel pela gerao dessa planilha alterava uma planilha modelo e se locomovia para os outros setores para que essas vias impressas fossem entregues nas mos dos responsveis dos setores para que pudessem dar incio na produo do mvel desejado pelo cliente. Isso gera uma perda de tempo relativamente grande, pois este responsvel no teria o papel de fazer esta locomoo para fazer a entrega da via impressa.

A falta de um servidor para compartilhar as informaes com outros setores e armazenamento dos mesmos, afeta a integridade dos arquivos por no terem um controle de acesso dentro da empresa com relao aos funcionrios. Planilhas eletrnicas financeiras e de vendas, controle de estoque, folhas de pagamento e desenhos de mveis, so indevidamente armazenados e geram conflitos, pois os setores no tem acesso visualizao dos arquivos.3.2 Fluxograma do processo de registro de venda atualA proposta de melhoria foi escolhida para o processo de registro da venda, que contem os problemas identificados no item anterior. A figura 2 contm o fluxograma do processo escolhido:Figura 2 Fluxograma do processo de registro da venda atual3.3 Proposta de melhoriaComo proposta de melhoria, sugerido adquirir um servidor para armazenamento fsico dos dados e a utilizao de um banco de dados para gerenciamentos dos dados. Para manipulao e gerenciamento dos dados, proposta a utilizao de um banco de dados. So sugeridos dois bancos de dados onde, com qualquer uma das sugestes, ser possvel a manipulao dos dados atravs de formulrios eletrnicos. Os bancos de dados sugeridos so:

Oracle Express

Microsoft Office Access

A partir de relatrios, ser possvel consultar dados e filtr-los, para melhor atender s necessidades do usurio.3.4 Dimenso Humana PessoasUtilizando a proposta sugerida, seria necessrio treinamento para que os funcionrios do setor administrativo possam utilizar os formulrios sem dificuldade e treinamento para os funcionrios de todos os setores para a realizao de consultas dos dados.3.5 Dimenso Tcnica Sistemas e Tcnicas Seriam necessrios alguns investimentos, tanto para o hardware quanto para o software. O maior investimento seria para o servidor de armazenamento de dados em conjunto com o sistema operacional do prprio servidor. Os itens seguintes so breves definies que compem a proposta de melhoria.3.5.1 ServidorFornece diversos servios para gerenciar, controlar, monitorar, entre outros, uma rede de computadores. Os computadores que acessam algum servio de um ou mais servidores, ou que so gerenciados por um ou mais servidores, so chamados de computadores clientes, nesse caso, a rede chamada de cliente-servidor.

necessrio possuir um servidor para gerenciar o correio eletrnico, segurana na rede (firewall), guardar diversas informaes; como banco de dados e arquivos; e impresso, entre outros.

3.5.2 OracleOOracle o principal banco de dados atualmente, sendo responsvel pelo armazenamento de boa parte das informaes das principais organizaes ao redor do mundo. Sua participao no mercado de banco de dados bastante acentuada, principalmente em grandes empresas e em conjunto com sistemas de mdio e grande porte. O Oracle muito robusto e exige bastante hardware para um bom desempenho. Outro fator importante o gerenciamento, onde so exigidos profissionais bastante capacitados para este fim (BANCO, 2008).Um ponto muito alto dobanco de dados Oracle a segurana, principalmente quando bem administrado. Segurana dos dados um dos principais pontos a analisar no aspecto banco de dados e neste caso o Oracle tem a simpatia de muitas empresas e Database Administrators (DBA's).3.5.3 Access

OAccess um banco de dados da Microsoft para uso em desktops e no em servidores. Essa a principal diferena dele em relao os demais sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBD) como o Oracle, por exemplo. Contudo, ele tem sido muito usado em pequenas e mdias empresas para armazenamento de dados em pequenas quantidades.

Este banco foi um dos principais bancos em websites no final dos anos 90 e incio deste sculo (BANCO, 2008).3.6 Definio das Novas Atividades (Definio de Papis)

O funcionrio que gerava as planilhas eletrnicas com os dados necessrios para o fechamento do pedido, ser responsvel por inserir as mesmas informaes no formulrio, que sero salvas no servidor, permitindo acesso aos usurios de acordo com suas permisses.

O gerente da produo poder consultar os dados do pedido atravs de relatrios e, se necessrio, imprimi-los.

Os setores administrativos podero fazer uso do relatrio eletrnico sempre que necessrio ao invs de imprimi-lo, permitindo uma busca mais rpida do registro ou a seleo de registros atravs de filtros no prprio relatrio. 3.7 Novo Processo ResumidoAs informaes da venda sero salvas no banco de dados atravs de uma interface de insero de dados conhecida como formulrio eletrnico. Os dados podero ser consultados posteriormente atravs de relatrios.Os relatrios podero ser impressos quando o usurio desejar.3.8 Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoriaO fluxograma na figura 3 mostra o processo de registro de venda utilizando a melhoria proposta.Figura 3 Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria3.9 Novo Processo Detalhado

Aps a aprovao do oramento pelo cliente, o responsvel pela venda dever informar os dados do cliente e do pedido no formulrio eletrnico, interface na qual ser utilizada para insero dos dados no banco de dados, localizado no servidor.Quando for necessria a consulta dos dados de determinado pedido, basta o usurio utilizar o relatrio dos dados indicando o filtro escolhido.

Caso desejar, o mesmo usurio poder imprimir o relatrio para consultas fora do ambiente digital.3.10 Benefcios da melhoria

Os benefcios previstos com a sugesto de melhoria so:

Integridade e segurana dos dados

Agilidade na insero de informaes

Agilidade na consulta das informaes salvas

Economia de tempo ao registrar a venda

Possvel diminuio de uso de papel sulfite

Possvel diminuio de troca de toners de impressoCONSIDERAES FINAIS

O trabalho teve como objetivo principal propor uma ou mais melhorias para algum dos processos existentes na empresa Estilo Bsico.Aps anlise, foi concludo que o processo mais debilitado o processo de registro de venda de mveis, que um subprocesso da venda de mveis.

As melhorias propostas so a incluso de um servidor para armazenar dados e arquivos e a utilizao de banco de dados para armazenamento das informaes de clientes e de pedidos de vendas.Com as melhorias propostas, os benefcios e resultados podero ser vistos em mdio prazo, contando que o processo seja aprendido corretamente pelos profissionais envolvidos no processo.

REFERNCIAS

SINDICATO da Indstria do Mobilirio de Mirassol.Sobre o SIMM:Quem Somos. 2011. Disponvel em: . Acesso em: 30 mai. 2015.BANCO de dados Oracle, Mysql, Access e SQL Server Diferenas. 2008. Disponvel em . Acesso em 30 mai. 2015.ALMEIDA, Rodrigo et al.Bancos de dados Gratuitos:Oracle x IBM x Microsoft. 2009. Disponvel em: . Acesso em: 25 maio 2015.

ANEXO A: COMPROVANTE DA PRIMEIRA VISITA EMPRESA

ANEXO B: COMPROVANTE DA SEGUNDA VISITA EMPRESA DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS

VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO

SAMUEL DE SOUZA COSTA

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CATANDUVA

catanduva/SP

2015

anlise e sugesto de melhoria do processo de venda de mveis da empresa estilo bsico

anlise e sugesto de melhoria do processo do registro de venda de mveis da empresa estilo bsico

DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS

VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO

SAMUEL DE SOUZA COSTA

Trabalho interdisciplinar apresentado Faculdade de Tecnologia de Catanduva como requisito do 2 Mdulo, sob a orientao do Prof. MSc. Luciano C. Lulio.

catanduva/SP

2015

DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS

VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO

SAMUEL DE SOUZA COSTA

anlise e sugesto de melhoria do processo do registro de venda de mveis da empresa estilo bsico

Trabalho interdisciplinar apresentado Faculdade de Tecnologia de Catanduva como requisito do 2 Mdulo, sob a orientao do Prof. MSc. Luciano C. Lulio.

__________________________________________

Prof(a). ________________________

FATEC-Catanduva

Orientador(a)

_________________________________________

Prof(a). ___________________________

FATEC-Catanduva

Avaliador(a)

_________________________________________

Prof(a). ___________________________

FATEC-Catanduva

Avaliador(a)

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, amigos, empresa colaboradora e professores que nos ajudaram para a realizao deste trabalho.

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Medium-Density Fiberboard (em ingls), mais conhecido pela sigla MDF, um material derivado da madeira