anÁlise de falhas um caminho para a confiabilidade

ANÁLISE DE FALHAS UM CAMINHO PARA A CONFIABILIDADE

Motivação:•Necessidade crescente de respostas confiáveis por parte das organizações

na entrega de seus produtos e serviços;

•Minimização dos impactos negativos que suas atividades geram nas partes

interessadas ao negócio;

•Melhorias gerais na confiabilidade operacional;

•Oportunidades de ampliação do conhecimento nas atividades

operacionais;

•Desenvolvimento e capacitação dos recursos humanos.

Análise de Falhas

• Todos estes aspectos reunidos por si só mostram o desafio das organizações.

• Moubray (2000) destaca a importância de se levar em conta o contexto

operacional para a compreensão dos desafios que as grandes operações

estão sujeitas.

• Outro fator destacado pelo autor é o aumento da complexidade dos

equipamentos mais modernos na gestão da confiabilidade operacional.

• Esforço necessário (a começar pelo nível Gerencial) Promover ganhos de

confiabilidade via Análise de Falhas!

Análise de Falhas

Para termos a dimensão do esforço necessário para reduzir falhas que

provocam danos diversos a empresas e à sociedade, é preciso avaliarmos

como está o nível do tratamento de falhas dentro da Organização.

•Segundo o documento nacional da ABRAMAN (2011), os parques industriais

têm convivido com 28,8% de Manutenção Corretiva, ou seja, as quebras e

falhas representam quase 1/3 do esforço das atividades de Manutenção.

•Esta tendência tem se mantido durante anos, o que pode demonstrar um

foco inadequado nos combates a falhas dentro das empresas.

Análise de Falhas

Análise de FalhasAs falhas estão muito perto de nós, enquanto integrantes da sociedade e como consumidores, podendo ser traduzidas em diversos impactos e gerando perdas de diversas dimensões.

Análise de Falhas

Análise de FalhasIMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE ANÁLISE DE FALHA

... Ohno (1988) tomando o modelo japonês de produção:

•Combater as perdas existentes nas operações que só geram custos e consequências negativas, reduzindo eficiência e produtividade das empresas, considerando toda a sorte de falhas e seus aspectos e impactos.•Pelo lado positivo Falhas = Enorme oportunidade de melhoria.•Oportunidade de desenvolver seus sistemas de análise de falhas e melhoria da confiabilidade para tornar suas operações mais estáveis redução de custos e aumento de lucratividade.•Desafio para os Gestores: Mensurar estas ações e traduzi-las em resultados palpáveis!

Análise de FalhasO CONCEITO DE FALHA

Segundo Campos (1994) uma falha operacional ou anomalia é qualquer desvio

das condições normais de operação, considerando condições normais de

operação a produção de resultados que estejam dentro de expectativas de

confiabilidade.

Do ponto de vista da gestão das instalações operacionais, podemos definir falha

como a forma pela qual um item perde sua condição para cumprir suas funções.

Assim temos duas características importantes:

Toda falha funcional inicia-se com um pequeno sinal estabelecendo aí uma

falha que podemos chamar de falha potencial.

Análise de FalhasNa figura abaixo temos a fase chamada P-F, onde uma falha potencial irá se

transformar em falha funcional, caracterizando a perda de função de uma

máquina, equipamento ou instalação:

Análise de Falhas

Sobre o conceito exposto é importante considerar que toda falha ou

anomalia, em maior ou menor grau, apresenta uma natureza potencial

que pode ser observada e tratada, evitando a falha em si ou minimizando

seus efeitos. Por esta razão a existência, nas empresas, de uma cultura

voltada para a aplicação de metodologia e ferramentas de estudo de

falhas, bem como o esforço de análise e tratamento de falhas em qualquer

organização é tão importante.

Análise de FalhasPorque os sistemas falham?

“Quando existe uma produção de um produto ou operação de um serviço,

existe a probabilidade de ocorrência de falhas”.

(Slack et al – 2002)

Análise de Falhas

Porque os sistemas falham?

•Falhas podem custar caro não só financeiramente, mas socialmente.

•Por outro lado, nem todas as falhas têm impactos significativos, o que sugere

que devemos ter uma prioridade em descrever atividades críticas para um

sistema e a partir daí, analisar aqueles modos de falhas com consequências

médias e graves (OZEKI e ASAKA, 1990).

Análise de Falhas

Mas porque os sistemas falham?Slack et al (2002) adverte que os motivos são diversos e podemos destacar os

mais importantes:

•Falha no projeto;

•Falha Humana;

•Falha de fornecedores.

Ainda segundo Slack et al (2002) pode-se considerar que uma falha pode ter

mais de uma origem ou forma combinada das possibilidades apontadas acima.


I)Falha no Projeto:

Falha no projeto das máquinas ou instalações, na origem do projeto/produto ou

processo mal elaborado cujos sistemas e seus componentes – máquinas,

dispositivos, instalações ou pessoal não possuem características ou condições

necessárias para uma dada função.

Ex.: Uma operadora de telefonia cuja infraestrutura de sinal apresenta problemas pode

impactar diversos clientes e empresas e as consequências disso para imagem, marca e

reputação desta operadora podem ser desastrosas.


II) Falha humana:

Onde a atuação ou intervenção do ser humano e o seu comportamento acabam

por promover falha do sistema.

Ex.: Falta de treinamento e capacitação para uma dada tarefa, falha na comunicação, falha

no cumprimento de procedimento operacional, desatenção, etc.

Análise de Falhas

Porque os sistemas falham?

III) Falha de fornecedores:

Geradas por materiais aplicados ou no nível de informação prestada às

atividades operacionais. São falhas que vem com os materiais, insumos e

serviços que compramos, com projetos e equipamentos que adquirimos.

Quanto maior o grau de dependência do fornecedor e produto/serviço mais

sujeito a falhas podemos estar.

Ex.: Uso de material com prazo de validade expirado ou sem aprovação do setor de

Qualidade.

Análise de Falhas

O processo de análise de falhasNo modelo japonês de produção, as falhas são vistas como uma

oportunidade de análise crítica para que a mesma falha não ocorra nunca

mais (Ohno, 1998).

Nesta filosofia buscam-se as causas raiz com profundidade através de

métodos de análise de falhas e com seus históricos, que são também uma

valiosa fonte de ensinamento e aprendizagem, modificando nossas ações de

prevenção e tornando-as mais eficazes com o tempo.

Análise de FalhasSegundo Martins e Laugeni (2005), análise de falhas é uma técnica utilizada para

prevenir ou para analisar não conformidades em projetos, processos e produtos.

Numa visão mais preventiva, este tipo de metodologia deve levar em conta sete

fases:

1.Especificação do problema;

2.Determinação das hipóteses de causas;

3.Verificação das hipóteses com a especificação do problema;

4.Análise dos controles existentes que impedem a ocorrência de falhas;

5.Avaliação dos índices de ocorrência, severidade, detecção e riscos das falhas;

6.Desenvolvimento de ações corretivas e preventivas;

7.Acompanhamento da implementação das medidas para evitar ocorrência de

falhas.

Análise de FalhasO processo de análise de falhas

Quando uma falha ocorre

Entender exatamente porque ela ocorreu!

Para isto há várias metodologias, onde destacam-se:

•Análise do efeito e modo de falhas (FMEA)

•Árvore de falhas (FTA)

Considerando principalmente uma abordagem mais PROATIVA/PREVENTIVA do que REATIVA.

Análise de FalhasNas organizações não é comum a aplicação de tais metodologias uma vez que

em sua maioria convive-se com uma cultura de “apagar incêndios”.

Para as organizações que desejam se livrar deste paradigma, é importante

destacar que não há um melhor método de análise de falhas, sendo consenso

entre os métodos:

A identificação das causas fundamentais.A identificação das causas fundamentais.

Na estruturação de uma sistemática de análise de falhas, cada organização

deve desenvolver um modelo de abordagem próprio, de forma que se torne

uma cultura, um valor organizacional.

Análise de FalhasUma boa sistemática de falhas:

•Pressupõe a existência de um processo sequencial que permita uma boa

condução de análises;

•Aplicação de ferramentas de análise;

•Necessidade de se aliar um processo e ferramentas de análise específica para os

casos mais complexos – multicausal – onde o desenvolvimento do processo de

análise seja elaborado por equipes, pela complexidade do fato.

•É uma questão de escolhas de abordagem, onde a separação entre causa

simples e causa complexa vai determinar a extensão do processo de análise.

Análise de Falhas

Análise de FalhasUma boa sistemática de falhas:

•É importante estabelecer dentro da sistemática de análise de falhas um

processo de priorização.

•Muitas vezes nos deparamos com situações que ocorrem simultaneamente e

que requerem um esforço de equipe, mobilização para análise das falhas e

combate a causas fundamentais.

•Assegurar que a causa imediata é conhecida para poupar tempo e esforços

desnecessários buscando algo que já conhecemos deve ser entendido por todos

que trabalham com análise de falhas.

Análise de FalhasOZEKI e ASAKA (1990) propõe um matriz que determina duas dimensões de

priorização:

1 – Uma que prioriza o aspecto importância em termos de custos, tempo de

paradas e perda de qualidade

2 – E outra que trata a dimensão urgência.

Esta abordagem auxilia a equipe a priorizar seus esforços deixando claro as reais

prioridades de análise.

Análise de Falhas• DESAFIO: possuindo um sistema de análise de falhas implantado, fazer com

que as ações previstas para medidas de combate e prevenção sejam

realmente aplicadas.

• A cultura para análise sistemática de falhas deve se converter em um

processo contínuo, incluindo:

– Métodos

– Ferramentas

– Princípios

– Tarefas

• A seguir, quadro extraído de Kepner e Tregoe (1977), que mostra o processo e

as ferramentas de apoio para o tratamento de falhas.

Análise de Falhas

Análise de Falhas• Desta forma podemos considerar que não faltam ferramentas, metodologias

e sugestão de estratégias que possibilitem as organizações estabelecer uma

sistemática de análise de falhas, com vistas a obter aumento de confiabilidade

e consequente obtenção de ganhos econômicos, financeiros e sociais.

• A questão importante é saber em que medida as empresas de fato possuem

uma política gerencial voltada para análise de falhas com aplicação de

métodos e ferramentas e qual o grau de implantação que esta política possui.

Para responder a esta questão dentro de sua organização, temos 8 perguntas para refletir a respeito!

Análise de FalhasSão elas:

1.A empresa possui processo formalizado de análise de falhas por meio de uma

política escrita?

2.A empresa possui um processo sistematizado de análise de falhas com

acompanhamento gerencial periódico e como compromisso de agenda?

3.A empresa possui equipe identificada e dedicada para análise de falhas e quem,

quando da ocorrência de uma falha, se reúne para analisar essas ocorrências?

4.A empresa tem estabelecido um critério bem definido de priorização de falhas

que seja entendido por todos?

Análise de FalhasSão elas:

5. Existe uma infraestrutura específica para o desenvolvimento das análises de

falhas que pode ser traduzida por: salas de reuniões, computadores, flip charts,

etc.?

6. A empresa possui um critério definido de abertura de análise de falhas que seja

praticado e compreendido por todos?

7. As ações do plano de ação são acompanhadas em termos de suas efetividades

para as medidas de combate às falhas?

8. Existe uma preocupação em garantir a retenção de conhecimento

desenvolvido com os resultados das análises de falhas?

Análise de FalhasA grande oportunidade

•Cada vez mais as exigências da confiabilidade operacional irão aumentar,

considerando aspectos da mudança de comportamento do mercado tendo em

vista o ciclo de vida curto dos produtos, avanços tecnológicos, responsabilidade

social e meio ambiente;

•Dentro das atividades operacionais em geral e na manutenção industrial em

particular, parece existir um enorme espaço para melhorar a confiabilidade

através da análise sistemática de falhas, considerando todo um processo de

análise.


•A análise de falhas é um processo!

•Sistemática:– Identificação das falhas

– Análise das falhas

– Medidas de combate para eliminar as falhas

– Acompanhamento para efetivação das ações propostas a fim de garantir a não reincidência.

•Falhas:– Poucas empresas acompanham efetividade das ações propostas oriundas da análise;

– Acabam convivendo com muitas falhas repetitivas ao longo do tempo.


•As empresas deixam de aproveitar as oportunidades que a análise de falhas

possibilita:

– Deixam de criar uma cultura prevencionista de falhas;

– Deixam de fomentar a ampliação e o desenvolvimento do

conhecimento técnico operacional para seus recursos humanos.


•A análise de falhas dentro das organizações, como parte integrante de uma

estratégia de gestão, deve ser uma fraqueza a ser enfrentada e que merece de

fato, ser foco dos gestores e empresários.

•É cada vez mais importante para as atividades empresariais, a confiabilidade

das operações em si, bem como seus impactos para as empresas e a sociedade

em geral.


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