ANÁLISE DE DECISÃOANÁLISE DE DECISÃO

Profª: Elizabete Nunes Profª: Elizabete Nunes

O que é um sistema?

“Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada

função.”

(OLIVEIRA, Djalma)

TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

Um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados

formando uma atividade para atingir um objetivo operando

sobre dados/energia/matéria para fornecer

informação/energia/matéria.

(Chiavenatto)

O que é um sistema?

Bertalanffy (1947), fundador da T.G.S., constata que o organismo, para ser entendido, não pode ser encarado como uma soma das suas partes. Isto é, o ser vivo não é o somatória dos seus elementos constitutivos: o todo é diferente da soma das partes.

O organismo para ser entendido tem de O organismo para ser entendido tem de ser encarado como um ser encarado como um sistema.sistema.

O que é um sistema?

Objetivo do sistema: as unidades e os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo.

Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente a qualquer estímulo produzido em qualquer das suas unidades. Isto é, há uma relação de causa-efeito entre as diferentes partes de um sistema.

O que é um sistema?

BERTALANFFY define sistema como um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas. Disto decorrem dois conceitos:

SISTEMA SISTEMA

SOCIALSOCIALSISTEMA SISTEMA

ESTRUTRALESTRUTRALSISTEMA SISTEMA

TECNOLÓGICOTECNOLÓGICO

PessoasGruposSentimentosEmoções

AutoridadeHierarquiaNormas

MáquinasEquipamentosConhecimentos

Organização como Sistema

Classificação dos Sistemas

Quanto à Constituição:

Físicos e Concretos Físicos e Concretos Abstratos e ConceituaisAbstratos e Conceituais

• Compostos de equipamentos e coisas reais

• Hardware

• Podem ser descritivos em termos quantitativos

• Compostos de conceitos, abstrações, hipóteses e ideas

• Software

• Não-físico

Geralmente as organizações precisam de hardware e software

Abertos Abertos FechadosFechados

• É aquele que mantém intensa interação (entrada e saída) no meio ambiente

• São probabilísticos e flexíveis

• Intercâmbio com o meio é pequeno e conhecido

• Previsível e programado

Classificação dos Sistemas

Quanto à Natureza:

As organizações são sistemas abertos, interagindo dinamicamente com seus

ambientes

O que é ambiente?

É tudo que envolve externamente uma organização. O que está além das

fronteiras.

É muito amplo e complexo sendo segmentado por:

• Microambiente: (ambiente específico) mais próximo e imediato.

• Macroambiente: (ambiente geral) envolve o microambiente e todas as organizações.

EMPRESA

Ambiente

Econômico

Ambiente Político-

Legal

Ambiente Tecnológi

coAmbiente

dos Recursos

Ambientais

Ambiente Sóciocult

ural

Governo Clientes

Concorrentes

Macroambiente

Microambiente

Fornecedores

Ambiente Demográfic

o

Microambiente

FORNECEDORES

É necessário conhecer todas as opções de fontes de

insumos necessárias ao funcionamento da organização

CLIENTES

Detectar os desejos, hábitos, valores e situações daqueles

com quem a empresa faz negócios, principalmente, os

clientes finais

Microambiente

Um competidor é qualquer entidade que ofereça aos clientes opções que diminuam a

atração das opções oferecidas pela empresa.

CONCORRENTES

Agentes controladores ou regulamentadores da atividade da organização e sua função no

ambiente. Necessários para manter as regras de mercado e competitividade.

GOVERNO

Microambiente McDonalds

Fiscalização sanitária, tributária e trabalhista

Uma análise...

Ambiente dos Fornecedores

Compra corporativa, melhor negociação

Ambiente dos Clientes

Alvo principal as crianças e AdolescentesExecutivos (almoço rápido)Crescimento entre as classes B e C

Ambiente Concorrência

Crescendo no Brasil (Habibs, Subway, Bob´s, Burger King)Líder

Ambiente regulador

Macroambiente

Como está a economia para o mercado da empresa?

• A dinâmica de mercados, capitais, matérias-primas, custos, preços, moeda, situação da economia nacional e a situação do comércio internacional

• Padrões de compra dos clientes, o comportamento dos concorrentes e as oportunidades atuais da empresa.

• Flutuações cambiais, taxas de juros, rendimentos dos investimentos, política de impostos, etc.

ECONÔMICO

Macroambiente

• Quais são as tecnologias que estão surgindo rapidamente e quais estão sendo descartadas.

• Quais mudanças terão efeito duradouro e quais são passageiras.

• Que tipo de novos produtos ou processos podem ameaçar a sobrevivência do negócio e que possíveis inovações poderiam reestruturar todo o mercado.

TECNOLÓGICO

Macroambiente

• É importante conhecer parâmetros como opiniões, valores, crenças, estilos, preferências, relações familiares, questões morais e religiosas, heróis, vilões, etc., que habitam a cabeça das pessoas e que afetam o comportamento dos clientes.

• Não confundir com responsabilidade social.

SÓCIO-CULTURAL

Macroambiente

RECURSOS AMBIENTAIS

Refere-se à população em seu tamanho, idade, densidade, localização, sexo, raça, ocupação entre outros dados estatísticos.

Refere-se às condições do ambiente, físico e natural e a relação da sociedade com o meio ambiente.

RECURSOS DEMOGRÁFICAS

Macroambiente McDonalds

Muita tributação, sonegação, afetado pelas decisões diárias.

Uma análise...

Ambiente EconômicoNo Brasil Big Mac é luxoDepende forte na economia mas está favorável

Ambiente Tecnológico

Domínio público, facilmente copiado.

Ambiente Sócio-cultural

Ameaça da tendência de “saudáveis”

Ambiente Político-Legal

Ambiente Ecológico

Embalagens devem sofrer restrições (muito lixo)

Ambiente Demográfico

Envelhecimento da população deve baixar receitaObesidade, Problemas de Saúde