ux research

UX Researchcomo parte importante do processo!

Graduado em Marketing, com mais de 10 anos de experiência em criação de produtos Web e Mobile, aplicando conceitos, ferramentas, técnicas e processos de UCD e HCI.

UX / PRODUCT DESIGNER

Daniel Coscarelli

Estou criando projetos centrado no ser humano?

Estou solucionando problemas complexos?

Estou transformando contextos?

UX Research

Todo mundo adora o discurso,mas não adota a prática!

Mas porque não adotam a prática?

Você tem 1 semana pra criar todo esse projeto...

BORA, FAZ LOGO ISSO AÍ!

Como eudevo começar?

Deixe o seu achismo de lado!

Pense maisnas pessoas…

acessibili

dade

mais empatia…mais empatia… EMPATIA

mais empatia…mais empatia…MKT para o terceiro setor

FATORES HUMANOS

FATORES HUMANOS

São4 perspectivas:

FATORES HUMANOS FísicoSão

4 perspectivas:

FATORES HUMANOS Físico SocialSão

4 perspectivas:

FATORES HUMANOS Físico Social Psicológico

São4 perspectivas:

FATORES HUMANOS Físico Social Psicológico Contexto

São4 perspectivas:

O que as pessoas

dizem?

O que as pessoas

fazem?

X

Triangulação de PesquisaSentirDESIGN PARTICIPATIVOFazer o que as pessoas fazem

VerOLHAR ETNOGRÁFICOObservar o que as pessoas fazem

OuvirENTREVISTA DE CAMPOOuvir o que as pessoas dizem que fazem

50%entendimento

50%vivência no campo

Desk ResearchPesquisas secundárias

1

Cenários análogos

EntregávelDesk Research

1

Entrevistas individuais Entrevistas em grupoPesquisa por

levantamento de informações

2

Pesquisa por levantamento de informações

2 Perguntas totalmente abertas

Questionários e roteiros• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa

Pesquisa por levantamento de informações

2 • Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa

Perguntas totalmente abertas

Perguntas em ordem lógica e sequêncial, recomenda-se a mínima utilização de perguntas abertas

Questionários e roteiros• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa

Script de pesquisa

2• Audio

Script de pesquisa

2• Audio• Local

Script de pesquisa

2• Audio• Local• Introdução

Script de pesquisa

2• Audio• Local• Introdução• Principais

perguntas (5 whys)

Script de pesquisa

2• Audio• Local• Introdução• Principais

perguntas (5 whys)• Fechamento

Script de pesquisaEntregável

2• Audio• Local• Introdução• Principais

perguntas (5 whys)• Fechamento

Pesquisa por observação

3 User Shadowing

Visão amplado contexto

observar, escutar e registrar

Entregável User Shadowing

3

4 Método The BridgePesquisa participativa

Colaborativoe participativo

(sob o ponto de vista dos usuários)

Requisitos funcionaissão desenvolvidos

Entregável The Bridge(User Flow)

4

Processar e analisar os dados

Opiniões e percepções: pesquisa quali.

Dados e números:pesquisa quanti.

• Checar os dados extraídos dos questionários• Tabular os resultados obtidos e calcular as

médias

• Elaborar relatórios com dados sobre a pesquisa

• Apresentar a metodologia empregada• Servirá como base para tomada de decisões

Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.

“ ” PHILIP KOTLER

Obrigado!Dúvidas? Fique à vontade.

UX / Product Designerwww.danielcoscarelli.com.br