usabilidade e acessibilidade e,m produtos e na indústria

Usabilidade

AcessibilidadeJosé Eduardo F. Hidd

Olivetti Programma 101

Usabilidade (Usability)

“capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficiência, eficácia e satisfação em um contexto

específico de uso”(ISO 9241, parte 11, 1998)“qualidade de uso”

Usabilidade

É um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.

A usabilidade pode também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.

Precisamos mudar nossos conceitos

1 em cada 7 brasileiros = alguma deficiência

Censo IBGE 2000

Acessibilidade “Facilidade de acesso, de obtenção. Facilidade no trato”

“Possibilidade de acesso (ONU), processo de conseguir a igualdade de oportunidades em todas as esferas da sociedade”

“condição para utilização, com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos serviços de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicação e informação, por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida”

Acessibilidade

Febraban + Ministério Público Federal + os Ministérios Públicos de São Paulo e Minas Gerais + Secretaria Especial de Direitos Humanos na Presidência da Republica (SEDH) assumem compromisso para promover acessibilidade

Acessibilidade- Editais de compras atuais

O equipamento deve atender aos requisitos da Norma ABNT NBR-15250 Acessibilidade em Caixa de Auto-Atendimento Bancário e seguir os preceitos do desenho universal, visando proporcionar a sua utilização à maior quantidade de pessoas, independentemente de idade,estatura ou limitação de mobilidade ou percepção, de maneira autônoma e segura. Deverá ser apresentado Relatório emitido por organismo detentor de Certificado de Acreditação concedido pelo INMETRO, atestando que o equipamento está em conformidade com a Norma ABNT NBR-15250, até a conclusão da avaliação técnica do protótipo pelo banco

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 15250

Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancário

Accessibility in automatic teller machines

Primeira edição 30.03.2005

Válida a partir de 29.04.2005

Curso e força de acionamento das teclas - Dimensões das teclas Sinalização tátil das teclas - Sinalização visual das teclas Teclado numérico - Teclado de funções - Teclado alfanumerico Áudio - Informações sonoras - Informações sonoras faladas - Fones de

ouvido - Ajuste do volume Vídeo - Posicionamento - Apresentação - Monitor sensível ao toque (touch

screen) Impressora de recibos e dispensador de cheques Cartão do cliente Sinalização tátil - Sinalização sonora - Sinalização visual Informação do cliente Dispensador de Cédulas - Apresentação das cédulas - Receptor de cédulas Dispensador e receptor de envelopes Leitor de código de barras Dispositivos biométricos Dispositivos de acionamento e controle Interação Segurança Orientações ao usuário Aproximação e alcance

Aproximação e alcance Parâmetros antropométricos para dimensionamento de caixas de auto-

atendimento bancário

Aproximação e alcance Parâmetros antropométricos para dimensionamento de caixas de auto-

atendimento bancário

Aproximação e alcance Aproximação lateral

Aproximação e alcance Aproximação frontal

Altura dos comandos para dimensionamento de caixas de auto-atendimento bancário

O PRIMEIRO BANCO “DRIVE-THRU”

TERMINAL DE TRANSAÇÃO AO CONSUMIDOR - ANOS – 70

Terminal ATM 1993

POKA YOKEDispositivo a prova de falhas

Simbologia

Identificação do dispositivo dispensador de cédulas

Identificação da fenda do dispositivo de leitura dos cartões

Simbologia

Identificação da fenda de saída do comprovante

Marcação tátil do conector para fone de ouvido

Dispositivo leitor de código de barras

CAIXA ELETRÔNICO “CASA DE PORCELANA” DA DIEBOLD NAS OLIMPÍADAS DE VERÃO EM BEIJING,

CHINA

“À medida que as máquinas se tornam mais perfeitas

fica claro que a imperfeição é a verdadeira grandeza do

homem”Ernst Fischer