um caso da cemig gestão do envolvimento de - abrares · lições aprendidas aprender com os erros...

Um caso da Cemig

Gestão do envolvimento de Stakeholders no Programa Premiar

Cemig Distribuição

Carlos Alberto de Sousa Coordenador do Premiar

Nossa Agenda

• Cemig

• Premiar

• Gestão do Envolvimento de Intervenientes - Stakeholders

•Consumidores: 7 milhões de clientes • Rede: mais de 460 mil quilômetros de extensão • Abrangência: 19 estados brasileiros, além do Distrito Federal e Chile

Gestão da maior rede de distribuição de energia elétrica da América do Sul

CEMIG

Há 12 anos consecutivos, faz parte do Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World), super setor de utilities. Selecionada em 2011 pela sétima vez consecutiva para compor a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa)

EMIG CEMIG SUSTENTABILIDADE

Aprender

Compartilhar

Aprender

Estabelecer Parcerias

PREMIAR COMUNICAÇÃO

Sociedade Participativa

Cemig - Equipamentos

Públicos

Premiar

Poder Público

PREMIAR CONTEXTO DE PARCERIAS E MUDANÇAS

Benefícios Melhorar qualidade do fornecimento.

Imagem e Reputação Apoiar Programas de Manejo Convívio entre árvores e redes

Envolvimento de Interveniente Internos e Externos

Eficiência Operacional e Estratégica

PREMIAR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

PREMIAR DESAFIOS ESTRATÉGICOS / TÁTICO-OPERACIONAIS

Planejamento

Plantio

Avaliação

Monitoramento Supressão

Poda

Municipalidades

Planejamento

Foco em Projetos

Parcerias

Eficiência Operacional

Comunicar

Manejo Municipal

Distribuidoras

PREMIAR DESAFIOS ESTRATÉGICOS / TÁTICO-OPERACIONAIS

Premiar – Algumas Premissas Respeito ao

meio ambiente urbano

Planejamento

Participação ativa

Liderança dos atores

Promoção de Carreiras

Difusão de Boas Práticas

4.245,8 Km percorridos;

175.388 árvores em contato com a rede;

259.636 vistorias realizadas;

13.837 laudos de situações de conflitos registrados;

Substituição de 3.474 árvores classificadas como risco;

7 milhões em substituição de redes

Formação de arboristas, Green Belts e planejadores

PREMIAR PROJETOS

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BHBP27 BHCN01

BHCN02 BHCN30 BHCN31 BHCN38 BHCN39 BHCN40

BHCN41 BHCN45 BHCN46 BHCN47

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2,54

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1,61 1,561,52

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BHSE21

BHSE22 BHSN01

BHSN02 0,73BHSN04

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1,70

1,39

BHSN11 0,69BHSN13

1,39

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1,23BHSN20

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0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00

Não

pre

valê

ncia

Importância

II - Prioridade AltaI - Prioridade Média

III - Prioridade Média IV - Prioridade Baixa

Custos da Interrupção de Energia Elétrica - Matriz de Importância

PREMIAR PROJETOS

PREMIAR FALHAS ÁRVORES

PREMIAR TRANSPARÊNCIA

PREMIAR MELHORES METODOLOGIAS BASTAM?

Soft Skills

Hard Skills

PREMIAR DESAFIOS COMUNICACIONAIS

Registrar lições

aprendidas Aprender com

os erros Não

reinventar a roda

Formalizar Gerenciar e

difundir conhecimento

Aproximar pessoas

Compartilhar e colaborar SEMPRE!

• Os stakeholders devem ser sensibilizados quando da importância da retenção de conhecimento na organização. • O conhecimento deve ser difundido de forma a gerar mais conhecimento.

- Ciclo de estudos; - Disponibilização de informações para todos da equipe.

• É papel dos gestores gerenciar o conhecimento de seus projetos e disseminar informações que possam agregar conhecimento à organização.

PREMIAR BOAS PRÁTICAS NO CONTEXTO CEMIG

Análise do ambiente

Identificação de inter-relações

Elaboração lista Stakeholders

Avaliação Poder e Força

Matriz de Stakeholders

Plano Comunicação

Reiniciar processo

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS DINÂMICA EM PROGRAMAS E PROJETOS

Elaboração e revisão constante...

Prefeitura de Belo Horizonte;

Clientes;

Cemig;

Distribuidoras;

ONGs; Comunidade acadêmica;

Formadores de opinião;

Lideranças comunitárias;

Imprensa.

STAKEHOLDERS PRINCIPAIS GRUPOS

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Impo

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ara

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Importância para o Stakeholder

Órgãos reguladoresSecretaria de Estado de Meio Ambiente,Ministério PúblicoÓrgãos e Conselhos de Meio AmbienteIbamaFeam Fundação Municipal de Parques MuncipaisFundação ZooBotânica Demais prefeiturasEmpresas contratadasSadarmusPBHSarmusGermasGerjavsGear e Defesa CivilCorpo de BombeirosComunidadeONGsInstituições de ensino e pesquisaInstituições culturaisEntidades de classeOD, MD, SDSMMA-PBHEquipe do ProgramaDemais empregados

STAKEHOLDERS MATRIZ

Recursos Materiais Recursos TecnológicosRecursos

IntelectuaisRecursos

LogísticosCapital Social Autoridade Formal

1 3 4 0 5 35 5 3 5 5 55 5 3 5 5 55 4 4 5 4 45 5 4 4 5 43 3 3 3 3 24 4 4 4 5 53 3 4 0 4 4

4,50 1,00 5,00 4,504,50 1,00 4,50 4,504,06 1,00 2,00 4,064,56 1,00 2,00 4,562,81 1,00 3,00 2,814,50 1,00 4,00 4,503,75 0,00 2,00 0,00

Grau de poder (GP) Grau de interesse

GI (-1 a 1)Grau de Urgência

– GU (0 a 5) Força

STAKEHOLDERS PODER E FORÇA

Essa avaliação deve ser considerada como Estratégica e Confidencial!

• Entender

• Escutar

• Respeitar

• Compatibilizar • Aprender

STAKEHOLDERS ALIANÇAS E NEGOCIAÇÃO

• Envio planejado de Informações; • Envio periódico de informações pelo mailing list; • Manter o engajamento por meio de parcerias; • Ser franco sem ser descortês; • Usar mídias sociais como ferramenta de divulgação e interação; • Atualização constante dos meios de comunicação e assessorias de imprensa; • Interação com representantes das comunidades parceiras; • Rapidez em responder às solicitações;

•Acesso a mídias sociais.

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS MANUTENÇÃO DE ALIANÇAS

Envolvimento da comunidade;

Gerenciamento do envolvimento das partes interessadas;

Encontros técnicos e oficinas com órgãos relacionados ao meio ambiente;

Assessoria de imprensa;

Prestação de contas com Prefeito – semestral;

Participação em eventos;

Avaliação mídia.

AÇÕES NO PREMIAR STAKEHOLDERS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO

• Entender a dinâmica da relação entre as partes interessadas;

• Entender as relações de poder entre os Grupos e os Stakeholders;

• Desenvolver sistemas de negociação de soma não zero para os grupos mais influentes;

• Monitorar a dinâmica das matrizes relativas aos stakeholders.

STAKEHOLDERS NEGOCIAÇÃO

• Análise de mídia anual: - Otimização do investimento de mídia; - Identificação dos meios e veículos com melhores resultados; - Valoração da mídia espontânea; - Identificação dos temas mais percebidos pela mídia.

• Pesquisa de opinião (Quali e Quantitativa): - Apuração da percepção dos stakeholders acerca do Premiar; - Assertividade das ações de comunicação nos ciclos seguintes do Premiar.

•Oficinas com lideranças; R iõ d t ã d t (P f it S tá i

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS ACOMPANHAMENTO

• Comunicação como ferramenta de gestão do conhecimento:

-Para onde vai a inteligência gerada nas corporações?

-Como usamos essa inteligência para formar conhecimento e desenvolver boas práticas?

-Com usamos as nossas lições aprendidas?

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS GESTÃO DO CONHECIMENTO

STAKEHOLDERS RELATÓRIO MENSAL PREFEITO

STAKEHOLDERS DEPOIMENTOS

“Onde a Prefeitura e a Cemig atuaram juntas (...) não foi registrada nenhuma ocorrência de quedas de árvores.” “Queda de árvore em via pública foi apenas uma, sem tocar na rede.” “Mais de 900 supressões da PBH além das do Premiar contribuiu muito para não ter mais consequências.” “Se não tivesse feito esse trabalho intensivo o resultado seria pior. A redução do impacto foi muito grande.” “Acho uma excelente iniciativa. Ele trouxe a alegria de volta ao bairro com as mudas plantadas”. Luzia José da Silva Milagres – Moradora do bairro Ouro Preto.

STAKEHOLDERS DEPOIMENTOS

“Eu me sinto um dos pais do Premiar. Os danos causados por tempestades diminuíram desde a sua implantação. Longa vida ao Premiar!” Marcelo Matos – PBH Regional Pampulha. “A sociedade se beneficia com a melhoria ambiental e a satisfação de morar em local aprazível, Além disso, o Premiar traz o aumento da segurança no fornecimento da energia elétrica.” Rodrigo Laender – Representante da Associação de Moradores do Santo Agostinho. “Parabenizamos a CEMIG por este projeto, porque entendemos ser o meio ambiente uma de nossas metas prioritárias, porém, não podemos nos tornar reféns dele. E o replantio de árvores adequadas ao ambiente urbano preservará o meio ambiente ao mesmo tempo em que a segurança da população não será prejudicada.” Morador bairro Serra. .

STAKEHOLDERS DEPOIMENTOS

“O projeto Premiar é uma iniciativa muito interessante da Cemig, que vai aos poucos, assumindo seu verdadeiro papel no segmento de ordenação das árvores de ruas, neste emaranhado de espécies plantadas anteriormente à revelia, e que, infelizmente, trazem danos severos à cidade. Árvores escolhidas dentro de novos e próprios parâmetros, condizem com um crescimento do verde, mas ordenadamente. Espécie, enraizamento funilar, copa, crescimento verticalizado, etc... Fiação, cabos, devem ser preservados, lado a lado do verde necessário que nos alenta e transmite paz. Também é de suma importância o inventário das mesmas árvores. Assim, recomendo à vocês inteiro apoio aos amigos leais do Premiar, que fazem este trabalho de forma profissional, carinhosa e comunitária/cidadã.” Gege Angelino, AmorSanto Santo Antônio”

premiar@cemig.com.br

programapremiarcemig.blogspot.com

@cemig_energia www.cemig.com.br/premiar

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cemigenergia

Posso aprender um pouco com vocês?

Obrigado!