turismo e hospitalidade: tendências tecnológicas

TURISMO E

HOSPITALIDADE:

TENDÊNCIAS

TECNOLÓGICAS • FÓRUM INTERNACIONAL DE TURISMO DO IGUAÇU

15/06/2012 1 Beth Wada

Busca entender:

. Viajante:

- Tradições

- Relacionamento

- Expectativas

- Necessidades

- Desejos

- Soluções

Busca entender:

. Anfitrião:

- Tradições

- Relacionamento

- Expectativas

- Necessidades

- Desejos

- Soluções

Busca entender:

. Viajante e Anfitrião

- Tradições

- Relacionamento

- Expectativas

- Necessidades

- Desejos

- Soluções

Turismo X Hospitalidade

ou Turismo + Hospitalidade?

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Hospitalidade Turismo

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ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS E

GESTÃO DOS MEIOS DE

HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASOS

MÚLTIPLOS NA VILA

DO ABRAÃO, ILHA GRANDE, RJ

Erika Sayuri Koga - Assistente Técnico de

Ecoturismo na Secretaria do Meio

Ambiente do Estado de São Paulo http://portal.anhembi.br/publique/Estude-aqui/Pos-

graduacao/Cursos/Mestrado/Hospitalidade/Bancas/Dissertacoes-

Defendidas/Programa-de-Mestrado-em-Hospitalidade---Dissertacoes-

Defendidas---2011-7599.html

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Angra – Janeiro de 2010

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http://www.buhalis.com/

eTourism Lab

• Experiências são cocriadas e potencializadas com tecnologia

• Uma imagem vale mais que cem palavras...

• A chave é o engajamento

• A adoção de tecnologia em serviços ainda é lenta, tentando ganhar mais velocidade

• High tech para conseguir o High Touch

• Cocrie com seus clientes – dialogue com eles

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http://blogs.bournemouth.ac.uk/etourismlab/

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O futuro….

Morrer sobre os louros do

passado?????

Sobreviver com criatividade, inovação e

competividade?

Cooperação vs Concorrência?

Participação da cidadania?

jjuan@ub.edu

Gamification

• Gamification é a estratégia de interação entre pessoas e empresas com base no oferecimento de incentivos que estimulem o engajamento do público com as marcas de maneira lúdica.

• Na prática, as empresas oferecem recompensas a participantes que realizam tarefas pré-determinadas, voltadas para a recomendação, a divulgação, a avaliação ou a captação de novos clientes para a marca.

• A mecânica envolve a definição de tarefas que estejam de acordo com o objetivo da empresa, a criação de regras e a aplicação de sistemas de monitoramento. As recompensas pelas interações dos usuários podem variar desde incentivos virtuais, como medalhas (ou "badges", como é mais usual), até prêmios físicos.

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http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/o-

que-e-gamification

ekwada@anhembi.br

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Muito obrigada!!!