treinamento para secretárias
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TREINAMENTO PARA SECRETÁRIAS
Uma realização:
Este lema deve estar sempre na
mente de uma secretária de
sucesso.
“QUANDO NÃO SE PODE
FAZER O QUE SE DEVE,
DEVE-SE FAZER O QUE
SE PODE…”
A importância da SECRETÁRIA
SER SECRETÁRIA
- Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária
- Técnicas de Secretariado
• AMBIENTE DE TRABALHO:
manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.
• AGENDA:
agendamento e confirmação de consultas.
• RECADOS:
anotar e transmitir recados corretamente.
• PROTOCOLOS e NORMAS:
seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.
• PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS:
- Excelência no Atendimento
Como é a recepção do INSTITUTO PERSONA?
Como os nossos pacientes/clientes são atendidos?
Atitudes para um fantástico atendimento
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA
SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL
EMPATIA
GENTILEZA
DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ
COMUNICAÇÃO CORRETA
COMPROMISSO
- Atendimento Telefônico
Como reagir a uma CRÍTICA?
ÉTICA PROFISSIONAL
MARKETING PESSOAL
DRESS CODE
Traje de trabalho
Cabelo e maquiagem
Postura
Comunicação
NORMAS E PROCEDIMENTOS
Uso do celular
Outros
Cumprimento de horário
Banco de Horas
DÚVIDAS
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