trabalho: conflito e estratégias de resolução

CONFLITO E ESTRATÉGIAS DE

RESOLUÇÃO

DEFINIÇÃO DE CONFLITO

Estado de tensão que resulta de uma tensão interior vivida pelo sujeito quando se debate com motivações inconcordáveis.

CONFLITO

De acordo com Lewin, cada indivíduo movimenta-se num ambiente psicológico e num

espaço interior dinamizado por diversas forças de diversas

intensidades e sentidos que agem umas sobre as outras. Quando essas forças são de direcções

opostas e de intensidade aproximada dá-se a situação de

conflito.

Segundo Lewin, há basicamente três tipos de conflitos:

CONFLITOS INTRAPESSOAIS

Conflito de aproximação(atracç

ão)/aproximação(atracç

ão)

Conflito de rejeição/rejeição ou afastamento/afasta

mento

Conflito de aproximação/reje

ição ou afastamento

CONFLITO DE APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)/APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)

Neste tipo de conflito, o indivíduo é atraído por dois objectivos

igualmente desejáveis ao mesmo tempo.

Está motivado de modo positivo.

POR EXEMPLO:

Numa mesma noite receber um convite para ir ao cinema e outro para assistir a um jogo de futebol com os amigos, acontecimentos igualmente desejáveis, para um

indivíduo.

Normalmente, este tipo de conflito é gerador de baixo ou reduzido grau de

frustração, ou porque os dois objectivos podem ser realizados

sequencialmente, porque um deles é considerado suficientemente

compensador, porque o indivíduo toma uma decisão e efectua uma racionalização reduzindo assim a

ansiedade.

CONFLITO DE REJEIÇÃO/REJEIÇÃO OU

AFASTAMENTO/AFASTAMENTO

Este tipo de conflito ocorre quando o indivíduo encara dois objectivos igualmente negativos ou indesejáveis.

Está motivado de forma negativa.

POR EXEMPLO:

Ter um emprego detestável pode ser uma boa razão para o

abandonar mas a situação de desempregado pode ser

igualmente desagradável. É um dos exemplos de “estar entre a espada e a parede”.

Ambas as hipóteses possuem valência negativa: o conflito motivacional é entre manter

(ou obter) um emprego frustrante e tornar-se (ou ficar) desempregado. O

indivíduo tem de escolher uma situação para evitar a outra.

A frustração resultante deste tipo de conflito é a de maior

intensidade. É um conflito difícil de resolver, vacilando o indivíduo

entre alternativas que não gostaria de enfrentar, oscilando a vontade

entre objectivos dos quais gostaria de se afastar.

Uma forma de resolver o conflito poderia consistir em estabelecer uma diferença quanto ao grau de

desejabilidade dos objectivos, definindo qual o menos

penalizante (o mal menor).

CONFLITO DE APROXIMAÇÃO/REJEIÇÃO OU

AFASTAMENTO

Neste tipo de conflito a vontade individual encontra-se perante uma situação que ao

mesmo tempo a atrai e a repele.

A motivação é ao mesmo tempo positiva e negativa.

POR EXEMPLO:

Comprar uma casa nova pode ser algo extremamente

desejável mas se isso implica, por causa de pesadas

prestações, abdicar por completo de um certo nível ou estilo de vida, o mesmo objecto motivacional assume, ao mesmo tempo, aspectos agradáveis e

desagradáveis.

Sendo o mais frequente na vida humana, é

considerado o tipo de conflito emocionalmente

mais desgastante e o mais difícil de resolver.

Estamos perante, não dois objectos desejados nem dois

objectos indesejados, mas um só objecto, cuja escolha

apresenta sempre contrapartidas, aspectos

negativos.

Conflitos Interpess

oais

Os conflitos que existem entre as pessoas surgem, normalmente por:

Diferenças

individuaisLimitaçõ

es dos recursos

Diferenciação dos papéis

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

As diferenças de atitudes, etária,

de género, cultural, de

crenças ou mesmo de experiências concorrem para

diferentes percepções das

situações, contribuindo para que o conflito se revele inevitável.

Qualquer organização,

indivíduo ou grupo tem recursos

limitados, sejam eles financeiros, técnicos

ou humanos, pelo que é necessário a partilha justa dos recursos, o que se torna difícil porque

existem sempre pessoas que se

consideram mais prejudicadas.

LIMITAÇÕES DOS RECURSOS

Por vezes, surge a dificuldade de se

determinar a cadeia de autoridade, ou

seja, quem dá ordens a quem.

Caso a autoridade não seja aceite pelo

outro, surge o conflito.

DIFERENCIAÇÃO DOS PAPÉIS

Conflitos Organizaciona

is

A estrutura de uma organização é uma fonte potencial de conflitos devido

ao facto de nas organizações trabalharem várias pessoas, com

desempenhos diferentes e, portanto, organizadas em níveis diferentes o que concorre para dificuldades acrescidas

na partilha de informação e, por conseguinte na comunicação.

Como os interesses e objectivos destas pessoas

são necessariamente diferentes a potencialidade

do conflito está sempre presente.

Estratégias de

Resolução de

Conflitos

Através da supressão das situações de conflitos,

normalmente, através de comportamentos de fuga:

adormecendo, refugiando-se no trabalho, mudando de

assunto, ou acomodando-se fingindo que está tudo bem,

etc;

Parar ou suspender o conflito para dar tempo

para as coisas acalmarem. Durante a suspensão do conflito, ganhasse tempo para se tentar encontrar

acordos.

Através de três estratégias:

Esta estratégia implica a existência de duas partes, uma

forte e outra frágil.

GANHAR - PERDER

O conflito poderá ser resolvido, no momento, no

entanto, devido aos sentimentos de vingança e ressentimentos que origina

nunca se chega a uma resolução criativa do conflito e pode fazer

desaparecer a autoridade no futuro.

Esta é a estratégia típica utilizada nos conflitos

existentes entre empregador/empregado;

professor/aluno ou mesmo pai/filho.

PERDER - PERDER

Esta é uma estratégia que não satisfaz ninguém, pois ninguém ganha. Nesta

situação o objectivo é impedir que a outra parte ganhe. Por exemplo, numa discussão a

propósito do destino de férias, escolhe-se uma terceira opção para que o destino eleito não

satisfaça nenhuma das partes.

GANHAR – GANHAR

Permite encontrar a melhor solução para as partes,

criando um clima de confiança e de respeito

mútuo. É a estratégia mais eficaz porque implica uma negociação que garanta

uma solução benéfica para os comprometidos.

Esta estratégia implica entender o conflito como

um problema que tem que ser resolvido entre as partes envolvidas.

Trabalho realizado por:

Filipa Videira Nº 12

Eu e o meu homem :$

Sandra PaisNº22

Professora: Isabel Duarte

Psicologia FIM