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MEGATENDÊNCIASMEGATENDÊNCIAS
O que são Megatendências?O que são Megatendências?
São mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se produzem lentamente e
que, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo, de 7 a 10 anos e as vezes um
pouco mais.
Fim da sociedade industrial
Recurso Estratégico
Pessoas
Criatividadee
Inovações
Começo da sociedade da informação
DA CENTRALIZAÇÃO PARA A DA CENTRALIZAÇÃO PARA A DESCENTRALIZAÇÃODESCENTRALIZAÇÃO
Ajuda Institucional Auto ajuda
TendênciasTendências
Democracia Representativa
Hierarquia
De duas Opções
Democracia Participativa
Comunicação Lateral Intensa
Múltiplas Opções
�Pessoas confundidas com as mudanças
Movimentos dirigidos para dentro
TendênciasTendências
�Necessidade de Fé Espiritual�Novas Religiões
�Novo Líder
�Desafio da Liderança
�Mulheres
Professor; Facilitador
Estimular as pessoas a aprender durante toda a vida
Valorizam mais o cérebro que os músculos
TERCEIRO MILÊNIOTERCEIRO MILÊNIO
MERCADOSMERCADOS
MercadosMercados
Declínio dos mercados com produção em massa
Segmentação do mercado
Exploração de produtos e serviços
Mais possibilidade de escolha
Busca de qualidade e respostas rápidas
Maior complexidade
Empresas de pequeno e médio porte
Unidades estratégicas de negócios
CONSUMIDOR
CONCORRÊNCIA
• MAIS POLITIZADO• CONSCIENTE• COM ESCALA DE VALORES DEFINIDA• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
• ÁGIL - DINÂMICO• INTENSA• INTERNACIONAL
MercadosMercados
TERCEIRO MILÊNIOTERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DAS EMPRESASPERFIL DAS EMPRESAS
Criadores de mercados orientados para nichos
Rápidas (Orientadas ao cliente e adaptáveis)
Conscientes da qualidade
Internacionais (Mesmo sendo pequenas)
Menores (Individuais, pequenas dentro de grandes)
Distribuição de resultados, participação agregam valor através das pessoas
Comerciais e AtendimentoComerciais e Atendimento
PASSADOCidadões
de 2º classes
predomínio do “Faça
que o produto tenha
saída”.
FUTUROHeróis,
gerentes de relações. Fonte de
valor agregado e
principalmente fonte de
novas idéias e produtos.
Administração e Controle Administração e Controle FinanceiroFinanceiro
PASSADOCentralizado e funcionam
como policiais.
Orientados ao menor custo.
FUTURODescentralizados, a maior
parte em campo como membros da
equipe de negócios.
Orientação ao melhor custo.
EstruturaEstrutura
PASSADOHierarquia piramidal.
FUTUROPlana,
barreiras funcionais
quebradas, os supervisores de 1º linha dão lugar a
equipe autoadministr
ado.Os gerentes
de nível médio, como facilitadores e
não como guardas.
PessoasPessoas
PASSADOPrecisam de
controle rígido, tentam
especializar-se e diminuir
seu papel.
FUTUROPessoas como principal fonte
de valor agregado,
sempre dispostas ao
treinamento e a
participação, comprometid
os com os resultados.
LiderançaLiderança
PASSADOSeparado, analítica,
planejamento estratégico. Centralizado
por assessorias
corporativas.
FUTUROO líder como amante de
mudanças e pregador da
visão dos valores
compartilhados.
Desenvolvendo estratégias
com o envolvimento
e cumplicidade
de todos.
TERCEIRO MILÊNIOTERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DO LÍDERPERFIL DO LÍDER
O Líder do FuturoO Líder do Futuro
QUALIDADES:QUALIDADES:
CRIAR EXPECTATIVAS
ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
MÃOS À OBRA?
Você tem de revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado.
Se não está mantendo contato, não esta fazendo o seu trabalho.
Mãos à obra garante que eu:- Elogie o trabalho bem feito;
- Oriente o que estiver errado para que volte ao caminho certo;
- Dê ao grupo um bom senso de independência e interdependência.
As Diferenças Entre o que As Diferenças Entre o que Fazem os Líderes e os Fazem os Líderes e os GestoresGestores
GESTORES
• Controlam os riscos;
• Reagem;
• Impõe as normas da empresa;
• Buscam e depois seguem uma orientação;
• Coordenam os esforços.
LÍDERES
• Assumem os riscos;
• Buscam a oportunidade;
• Ensinam as normas da empresa;
• Oferecem algo em que acreditar;
• Inspiração a realização.
Como ser um LíderComo ser um Líder
Impor ou estabelecer o contexto
Inovador
Capacidade de alto contato humano
Ético
Ter convicção profunda
Criar e assumir riscos
Criativo
Ser imprevisível
Mensagem Final aos Nossos Mensagem Final aos Nossos LíderesLíderes
“Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros”
CONSTRUTORES DE VALORCONSTRUTORES DE VALOR
A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA
Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade;
Empresas com necessidade estratégica de criar alianças;
CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS
AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro;
Prestadores de serviços e a certificação técnica;
Cenário CompetitivoCenário CompetitivoO Futuro Construímos Agora...
MERCADO DESEGUROS E
FINANCEIRO
Forte redução de head count nas empresas;
Foco no seu Core Business;
Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado.
Foco na qualidade e diferenciação dos serviços;
Conformidade técnica e legal.
Revisão de terceiros para manter competitividade.
Regulamentação do setor – SAC.
• Uma operação de “call center”;
• Temos expertise no negócio;
• Somos generalistas;
• Uma equipe comprometida;
• Forte estrutura física e tecnológica;
• 70% das operações focadas em infraestrutura.
1 - Quem Somos?
Vega Net Marketing e Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Telemarketing LTDA.
• Eficácia na entrega de produtos e serviços;
• Marketing e vendas (diferenciação);
• Gestão das pessoas;
• Eficiência operacional.
2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação
Vega Net Marketing e Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Telemarketing LTDA.
• Uma operação focada no processamento de serviços especializados;
• Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;
• Vocação em consolidar parceiros estratégicos;
• Uma operação que combina qualidade, compliance e custo.
3 - Como queremos ser lembrados?
Vega Net Marketing e Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Telemarketing LTDA.
REINVENTANDO A VEGA NETREINVENTANDO A VEGA NET
• Estimular a predisposição favorável a ação;• Estimular a busca pelo simples;• Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias,
intensamente alimentada.
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Uma Nova AtitudeUma Nova Atitude
Pequenas Vitórias:
Esforço não serve para nada:
• O que conta são os resultados;• Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que
podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário.
• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;
• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Realizar uma Administração Realizar uma Administração AtrevidaAtrevida
Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;
• Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios;• É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles.
O FUTURO CONSTRUIMOS O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...AGORA...
JULHO DE 2008JULHO DE 2008
Visão Estratégica do NegócioVisão Estratégica do Negócio
Nosso Produto:
Nosso Público:
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio
Terceirização de Processos - BPO
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Criação de um PipeLine para a Vega Net;
Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Comercialsoluções - Comercial
Criação de um Price Model, unificado para a Vega Net;
Padronização do modelo de proposta comercial Vega Net;
Controle único das propostas comerciais Vega Net;
Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;
Estruturação e fixação de metas de receitas;
Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla);
Criação da Área de Marketing;
Revisão e atualização dos contratos de negócios;
Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;
Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.
Realinhamento da Apresentação Institucional da Vega Net;
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - AdministrativoAdministrativo
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Redesenho e elaboração de orçamento do layout das operações Vega Net (Infra);
Identificação Visual da fachada da Vega Net;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Assessoria de Imprensa para a Vega Net.
Educação na empresa – Projeto Universidade;
Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Pessoassoluções - Pessoas
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas;
Implantação de Seguro de Vida;
Implantação do Ambulatório.
Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Finançassoluções - Finanças
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);
Criação dos Centros de Custos;
Criação do Fluxo de Caixa;
Ampliação do portfólio de bancos parceiros;
Desenvolvimento do Processo de Faturamento;
Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.
Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Encontrando as próprias Encontrando as próprias soluções - Operaçõessoluções - Operações
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenador);
Desenvolvimento de um Front End Vega Net;
Revisão dos contratos com fornecedores;
Criação da área de Gestão de Informações - GI;
Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;
Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).
Indivíduo
Relacionamento Interpessoal
Grupo
Somos uma empresa de Somos uma empresa de PessoasPessoas
Organiza o relacionamento.
EquipeEquipe
Facilita a operação.
Cria sinergia na empresa.
Permite a empresa crescer.
São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.
O que é Equipe?O que é Equipe?
Respeito – a você e aos outros
Responsabilidade – com seu trabalho e objetivo comum
Recursos – possuir ferramentas
Risco – coragem de assumir
Reconhecimento – moral
Recompensa – financeira e crescimento pessoal
Renovação – aprendizagem contínua
Os 7 R’s do Trabalho em Os 7 R’s do Trabalho em EquipeEquipe
Ter uma missão:
Como Construir Nossa EquipeComo Construir Nossa Equipe
Manter o foco no cliente primário:
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Clara, definida, apresentada e partilhada
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Dar idéias
Encontrar soluções
Trazer uma proposta e não uma desculpa
Como Construir Nossa EquipeComo Construir Nossa Equipe
Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias e atitudes e multiplicá-las;
. Dividir o poder da informação.
Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x Palavras;
. Estar atento a comunicação não-verbal;
. Confiança mútua.
Como Construir Nossa EquipeComo Construir Nossa Equipe
Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém e empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa”
. Você
. Outros
. Objetivo comum
Como Construir Nossa EquipeComo Construir Nossa Equipe
Fazer!!!
O DNA da Nossa EquipeO DNA da Nossa Equipe
“Aqui se você não faz poeira,
você come poeira.”
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!
Perspectivas & Nossa EquipePerspectivas & Nossa Equipe
NOVOS CLIENTES
NOVAS OPORTUNIDADES
O Futuro Realmente é AgoraO Futuro Realmente é Agora
Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo a emoção de criar o FUTURO.
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