teoria geral da administração

Idalberto Chiavenato

INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Editora Campus/Elsevier

www.elsevier.com.brwww.chiavenato.com

INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DAADMINISTRAÇÃO

ÁREAS DE ATUAÇÃO

É o somatório de pessoas e recursos (dinheiro, materiais, equipamentos, informações e tecnologia) com o objetivo de produzir bens ou prestar serviços.

É uma ação que além de agrupar pessoas e recursos, também dependerá da arte de delegar tarefas, de atribuir responsabilidades e de elaborar normas.

Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração

Organização

ÁREAS DE ATUAÇÃO

Empresas

Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração

Organizações lucrativas

Entidades Filantrópicas, ONGs, Igrejas, Serviços Públicos

Organizações não-lucrativas

ÁREAS DE ATUAÇÃO

Tarefa Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade

Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração

Variáveis empresariais

Habilidades Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

HabilidadesHumanas(Relacionamento

Interpessoal)

Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)

NívelInstitucional

NívelIntermediário

NívelOperacional

Execução das Operações Fazer e executar

Alta Direção

Gerência

Supervisão

Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador

Fig. I.2. As Competências Duráveis do Administrador

ConhecimentoConhecimento

PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude

Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional. Reciclagem constante.

Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.

Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.

+ =

HabilidadesConceituais

HabilidadesHumanas

Habilidades Técnicas

Conhecimento

(Saber)

Perspectiva

(Saber Fazer)

Atitude

(Saber Fazer Acontecer)

Sucesso

Profissional

Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador

PapéisInterpessoais

PapéisInformacionais

PapéisDecisórios

Como o administrador

interage:

* Representação

* Líderança

* Ligação

Como oadministradorintercambia e

processa a informação:

* Monitoração

* Disseminação

* Porta voz

Como oadministrador

utiliza ainformação nas suas decisões:

* Empreendedor

* Solução de conflitos

* Alocação derecursos

* Negociação

Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:

Interpessoal

RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados

CategoriaPapel do

AdministradorAtividade

Disseminação

Monitoração

Ligação

Liderança

Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais

Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros

Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades

Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Resolveconflitos

Alocaçãode recursos

Negociação

Informacional

Decisorial

ÁREAS DE ATUAÇÃO

HABILIDADES TÉCNICASAs habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos.

Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração

Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:

ÁREAS DE ATUAÇÃO

HABILIDADES HUMANAS:

A capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais.

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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:

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HABILIDADES CONCEITUAIS:A capacidade de compreender as várias funções da organização. Observar o relacionamento da organização com o ambiente e como algumas mudanças podem afetar toda a empresa.

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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido: