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GerenciamentoGerenciamento pela pela Qualidade TotalQualidade Total

Conhecido pelas SiglasConhecido pelas Siglas::

TQM - TQC - CWQCTQM - TQC - CWQC

SISTEMAS DE GESTÃO SISTEMAS DE GESTÃO EXISTENTES NO MUNDO:EXISTENTES NO MUNDO:

ISO - 9000 ISO - 9000 - (EUROPA);- (EUROPA);TQM TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT- TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(E.U.A.);(E.U.A.);

TQC/CWQC TQC/CWQC - TOTAL QUALITY CONTROL ; - TOTAL QUALITY CONTROL ;

COMPANY WIDE COMPANY WIDE QUALITY CONTROL ou QUALITY CONTROL ou mesmo TOTAL QUALITY MANAGEMENT - mesmo TOTAL QUALITY MANAGEMENT - JAPÃO.JAPÃO.

Uma pessoa Uma pessoa educada é aquela educada é aquela que age de acordo que age de acordo com os conceitos com os conceitos

que acredita.que acredita.

Necessitamos da Necessitamos da educação para a educação para a

Qualidade - Qualidade - novos novos conceitos - novas conceitos - novas

atitudes.atitudes.

Peter Drucker Peter Drucker ““O papa da administração”

• “Administrar é fazer acontecer. Sem a definição de onde se deseja chegar com a organização, não se pode utilizar o termo administração ou administrador”.

o que é o que é GERENCIAMENTO PELA GERENCIAMENTO PELA

QUALIDADE TOTAL ?QUALIDADE TOTAL ?É o gerenciamento envolvendo do Diretor ao É o gerenciamento envolvendo do Diretor ao

Porteiro - todos os departamentos visando Porteiro - todos os departamentos visando atender as necessidades dos 4 atender as necessidades dos 4

consumidores da empresa: CLIENTE, consumidores da empresa: CLIENTE, ACIONISTA, FUNCIONÁRIO E SOCIEDADEACIONISTA, FUNCIONÁRIO E SOCIEDADE..

O que é OBJETIVO ?O que é OBJETIVO ?

ObjetivoObjetivo é uma é uma direção a seguir, direção a seguir, ou seja, a definição ou seja, a definição dos poucos itens dos poucos itens vitais a serem vitais a serem trabalhados no trabalhados no período.período.

Exemplos: Exemplos: Aumentar as Aumentar as Vendas, Reduzir Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar Qualidade, Melhorar o Moral, etc. o Moral, etc.

direçãoa seguir

o que é META ?o que é META ?

META META é um é um objetivo traduzido objetivo traduzido em números e em números e datas para datas para cumprimento.cumprimento.

Exemplo: Objetivo: Exemplo: Objetivo: aumentar vendas,aumentar vendas,

META: 4% de META: 4% de crescimento até 30 crescimento até 30 de junho.de junho.

30/630/06

o que é MÉTODO ?o que é MÉTODO ?

METODO METODO é o é o caminho para se caminho para se atingir um objetivo atingir um objetivo ou meta.ou meta.

O método é O método é montado a partir de montado a partir de ações muito claras e ações muito claras e bem definidas, bem definidas, passíveis de serem passíveis de serem monitoradas.monitoradas.

RESUMO: DETALHES DO CICLO PDCA:

•P - PLAN - Planejamento Dividido em : Objetivo - Meta - Método D- DO - Desenvolver - Dividido em: Treinar e executar;

•C - CHECK - Checagem;

•A- ACTION - Ação Corretiva.

os 4 consumidores da os 4 consumidores da empresa são:empresa são:

Detalhes do ciclo PDCADetalhes do ciclo PDCA

A)-

Detalhes do ciclo PDCADetalhes do ciclo PDCA

B)-

Detalhes do ciclo PDCADetalhes do ciclo PDCA

C)-

Detalhes do ciclo PDCADetalhes do ciclo PDCA

D-

o que significa GERENCIAR ?o que significa GERENCIAR ?

Gerenciar ou Controlar é girar o PDCA.

Ele está liderando ?Ele está liderando ?

Não basta ter poder; Não basta ter poder; é necessário que o é necessário que o superior se superior se preocupe em preocupe em envolver seus envolver seus subordinados com subordinados com as metas, caso as metas, caso contrário não terá contrário não terá sentido a sua sentido a sua função.função.

o que significa LIDERANÇA ?o que significa LIDERANÇA ?

LIDERANÇA LIDERANÇA significa capacidade do chefe, gerente ou diretor de envolver seus subordinados em direção às METAS.

Nível de exigência em habilidade humana:

Habilidade

humana

Habilidade

técnica

Gerente

Diretor

Chefe

Funcionário

70%

50%

30%

0%

o que é: GERENCIAMENTO o que é: GERENCIAMENTO DA ROTINADA ROTINA

É o gerenciamento do dia a dia, realizado pelos próprios funcionários,

utilizando o ciclo PDCA.

P

C

A

D

o que é o GERENCIAMENTO o que é o GERENCIAMENTO DA MELHORIA ?DA MELHORIA ?

É o gerenciamento de responsabilidade dos diretores e gerentes, que visa tornar a empresa mais produtiva, rompendo com a rotina existente, e utilizando o PDCA.

o que é responsabilidade ?o que é responsabilidade ?

Na administração, Na administração, responsabilidade responsabilidade significa significa responder responder pelas METASpelas METAS. Sem . Sem metas claras não se metas claras não se pode falar em pode falar em responsabilidade. A responsabilidade. A partir das metas partir das metas fixadas se define a fixadas se define a autonomia.autonomia.

o que é AUTONOMIA ?o que é AUTONOMIA ?

Autonomia é a liberdade para utilização dos fatores

de produção (material, método, máquina e mão de

obra.

caminho “X”caminho “X”

Neste caminho, Neste caminho, o o chefe, não acredita chefe, não acredita no potencial da no potencial da equipeequipe..

Consequência: Consequência: Planeja sòzinho, e Planeja sòzinho, e é gasto pouco é gasto pouco tempo no tempo no planejamento. Veja planejamento. Veja o desfecho...o desfecho...

Temos aqui o perfil do gerente estrela,

centralizador, autoritário.A

caminho “X”caminho “X”

O chefe, estrela fica O chefe, estrela fica o tempo todo o tempo todo apagando incêndios apagando incêndios (é o que ele sabe (é o que ele sabe fazer - e gosta fazer - e gosta disto).disto).

A culpa da falta de A culpa da falta de planejamento é planejamento é jogada em cima dos jogada em cima dos funcionários.funcionários. B

caminho “Y”caminho “Y”

O chefe acredita O chefe acredita no potencial de no potencial de sua equipe - sua equipe - LOGO: LOGO:

O planejamento é O planejamento é feito em conjunto feito em conjunto com aqueles que com aqueles que irão implementar o irão implementar o plano.plano.

O chefe gasta mais O chefe gasta mais tempo no plano.tempo no plano.

A

caminho “Y”caminho “Y”

O resultado é que se O resultado é que se gasta menos tempo gasta menos tempo checando e atuando checando e atuando corretivamente (menos corretivamente (menos tempo de bombeiro),e tempo de bombeiro),e com economia.com economia.

No final, acaba se No final, acaba se gastando menos gastando menos tempo no ciclo tempo no ciclo completo.completo. B

TEORIA X - TEORIA YTEORIA X - TEORIA Y Douglas McGregorDouglas McGregor

o que é um chefe estrela ?o que é um chefe estrela ?

o que é problema ?o que é problema ?

É tudo aquilo que É tudo aquilo que impede ou dificulta impede ou dificulta atingir uma situação atingir uma situação ideal, ou seja, um ideal, ou seja, um objetivo ou meta.objetivo ou meta.

Na fase de checagem do Na fase de checagem do PDCA, os problemas PDCA, os problemas aparecem como aparecem como diferença entre o diferença entre o planejado e o real.planejado e o real.

o que motiva no futebol ? o que motiva no futebol ?

O objetivo e meta são claros; as regras (métodos são claros), todos sabem do placar,(medição), o reconhecimento é imediato, o tempo de jogo é definido criando tensão positiva ,há competição e é permitido liberar todo o potencial do jogador, o treinamento é feito antes da partida..

o que é DATA FATAL ?o que é DATA FATAL ?

DATA FATAL DATA FATAL significa data significa data fixada para o fixada para o atingimento de atingimento de uma meta e a uma meta e a chefia não irá abrir chefia não irá abrir mão desta data..mão desta data..

Este é o caminho Este é o caminho para gerar energia para gerar energia nas pessoas. nas pessoas.

A

DATA FATALDATA FATAL

Quando não há data fatal, fica difícil Quando não há data fatal, fica difícil conseguir energia para as metas.conseguir energia para as metas.

B

como podemos medir a como podemos medir a LIDERANÇA ? LIDERANÇA ?

Pelo envolvimento Pelo envolvimento dos funcionários dos funcionários no CCQ.no CCQ.

O CCQ auxilia o O CCQ auxilia o gerenciamento da gerenciamento da rotina, atacando os rotina, atacando os problemas do setor problemas do setor de trabalho.de trabalho.

CCQ

Técnicas de Trabalho