solucao de problemas
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Tomada de Decisão eTomada de Decisão eSolução de ProblemasSolução de Problemas
Problema: O que dificulta a solução: • Falta de informação• Medo do desconhecido• Medo do passado• Falta de habilidades + conhecimento• Imaginação (medo do que não existe)• Indecisão (conflito de valores)• Falta de opções• Influência externa (opiniões)
PROBLEMAPROBLEMA
Problema: O que dificulta a solução: COMO MUDAR • Falta de informação – criar fontes e meios que informam (ex: relatórios) • Medo do desconhecido – buscar conhecer• Medo do passado – aceitar o passado e mudar o significado• Falta de habilidades + conhecimento - buscar (atitude)• Imaginação (medo do que não existe) – controlar pensamentos• Indecisão (conflito de valores) – estabelecer critérios p/ decisão• Falta de opções – criar opções, pesquisar, pedir opiniões• Influência externa (opiniões) – saber quem ouvir
PROBLEMAPROBLEMA
Motivação Informação
Dar Significado
“O fracasso é, simplesmente, uma oportunidade para se recomeçar de forma mais inteligente”Henry Ford
ATITUDEATITUDE
AtitudePositiva
O SABERO SABER
SeiQue sei
Não seiQue sei
Sei Que não sei
Não seiQue não sei
CompetenteConsciente
CompetenteInconsciente
IncompetenteInconsciente
IncompetenteConsciente
REFERÊNCIAREFERÊNCIA
EXCELÊNCIAEXCELÊNCIA(BENCHMARK)(BENCHMARK)
SINERGIASINERGIA( 1 + 1 >> 2 )( 1 + 1 >> 2 )
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
AUTOMAÇÃOAUTOMAÇÃO
SIMPLIFICAÇÃOSIMPLIFICAÇÃO
COMPREENSÃOCOMPREENSÃO
CAOSCAOS
INOCÊNCIAINOCÊNCIA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADOSISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO
CONSCIÊNCIACONSCIÊNCIA
CONTROLECONTROLE
A HIERARQUIA DA EXCELÊNCIAA HIERARQUIA DA EXCELÊNCIA
O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo
Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!
Devemos criar as condições adequadas para sua geração,
transferência, retenção e aplicação!
ConhecimentoConhecimento
Processo de DecisãoProcesso de Decisão
Processo de DecisãoProcesso de Decisão
Air Ação Intenção ResultadoO que
você fezPorque você fez
O que ocasionou
Ah eu pensei que........
Processo de DecisãoProcesso de Decisão
• RECONHECER A EXISTÊNCIA DO PROBLEMA• Qual é o problema?• Como deve ser (META)?• Quais são os passos que devo seguir para
atingir a META? • De que recursos irei precisar? • Informações sobre o problema (5W 2H)• Quais são as alternativas?
Resolução de ProblemasResolução de Problemas
Não é a situação que determina o que sentimos e sim a leitura que fazemos dela.
Mapa de MundoMapa de Mundo
Sentimento
• O que existe de positivo no problema?• Isolar o problema (o fato em si)• Focar a solução e não o problema• Não fazer parte do problema e sim da solução• Mudar o foco de: de quem é a culpa? Para
quem pode ajudar?
SentimentosSentimentos
• Tempo• Tamanho• Responsabilidade
3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas
• Tempo Um problema no casamento:
Pensamento Dominante- Meu casamento é uma merda (sempre foi?)
Mudança de Pensamento- Meu casamento não está bom
3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas
• Tamanho Brigou com o chefe:
Pensamento Dominante- Meu chefe não gosta de mim -> ninguém
gosta de mimMudança de Pensamento
- Estou tendo um problema com meu chefe
3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas
• Responsabilidade Brigou com o chefe:
Pensamento Dominante- A culpa é do meu chefe
Mudança de Pensamento- O que ele fez? Ou que eu fiz?
3 Coisas sobre Problemas3 Coisas sobre Problemas
Conceito:
Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo".
(Stoner & Freeman)
Problema é a situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado.
Tomada de DecisãoTomada de Decisão
As 4 Habilidades da Execução:
1.Definir objetivos claros e possíveis2.Traduzir o objetivo em ações específicas3.Medir a execução do objetivo (evidências) 4.Se responsabilizar pela execução (mesmo
quando delegar parte da execução)
ExecuçãoExecução
Ferramentas de ApoioFerramentas de Apoio
Problema:
Estamos com dificuldades de captar associados
Por que vocês estão com dificuldades de captar associados?- Porque O mercado é muito competitivoPor que o mercado é muito competitivo?- Porque os concorrentes estão mais bem estabelecidos do que nósPor que eles estão mais bem estabelecidos?- Porque a marca deles é mais bem conhecidaPor que a marca deles é mais bem conhecida?- Porque tem melhor aderênciaO que significa melhor aderência?É ser bem mais reconhecida pelos clientes
Solução:
Então bastaria melhorar o reconhecimento da marca para aumentar a captação de clientes
A Técnica do Por queA Técnica do Por que
O Ciclo P-D-C-O Ciclo P-D-C-AA
Atuar corretivamente
Defi
nir
obje
tivo
Definir m
étodo
Definir
recursosEducar e treinar
Executar
Medir/ Avaliar/ Comparar
P
C
A
D
PLANEJAR: ( P ): É estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um gráfico ou um conjunto de padrões. As metas podem decorrer do plano para casos de recursos limitados ou o plano pode decorrer da meta para recursos ilimitados.
EXECUÇÃO( D ): Execução das tarefas exatamente como previstas no plano e coleta de dados para verificação do processo. Nesta etapa é essencial o treinamento no trabalho decorrente do plano.
VERIFICAÇÃO ( C ): Partir dos dados coletados na execução, compara-se a meta realizada com a planejada.
ATUAÇÃO CORRETIVA (A ): Esta é a etapa onde o gerente detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer. Esta atuação é metódica.
O Ciclo P-D-C-O Ciclo P-D-C-AA
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Espinha de Peixe
Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Para orientar a análise, sugere-se o seguinte conjunto de causas.
Material
Máquina
Método
Homem (mão-de-obra)
Meio ambiente
Medição (Gerência)
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Defeito nosubsistemamecânico
Filtro entupido
MOTORNÃO PEGA
EFEITOCAUSAS
Falha nosubsistema
humano
Defeito nosubsistema de
alimentação
Tubulação amassadaFalta de combustível
Bico injetor defeituoso
Defeito nosubsistema
elétrico
Bomba defeituosa
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
MÃO-DE OBRA
Manuseioincorreto
MÁQUINA
Equipamentoscontaminados
MÉTODOMATERIAL
Materialcontaminado
Processocontaminador
Garrafa
ÁguaTampa
ÁGUAENGARRAFADACONTAMINADA
EFEITOCAUSAS
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
• Não critique quaisquer idéias. Para encorajar um intercâmbio livre, escreva todas conforme forem mencionadas . Quanto mais idéias forem mencionadas, mais precioso será o diagrama . As idéias de uma pessoa disparam as de uma outra
• Agrupe várias causas conforme forem mencionadas, para que o diagrama não fique sobrecarregado de causas
• Compreenda cada causa conforme seja mencionada, para assegurar sua colocação adequada no diagrama. Use a técnica por que, o que, quando, quem, onde e como (5W 2H)
• Construa um diagrama separado para cada problema. A medida em que um grupo de causas começa a dominar o diagrama, aquele item deveria tornar-se em si um diagrama
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
1) Por que ocorrem acidentes de transito? Analise a questão usando o diagrama causa-efeitoMotoristaVeículoVias de rodagemFiscalização
ExercíciosExercícios
Análise do Campo de ForçaAnálise do Campo de Força
A Favor Contra
Mapa mental é uma ferramenta de organização de idéias por meio de palavras-chave, cores e imagens em uma estrutura que se irradia a partir de um centro.
Os desenhos de mapas mentais favorecem o aprendizado e, conseqüentemente, melhoram a produtividade pessoal.
Mapa MentalMapa Mental
Os mapas mentais podem ser usados em qualquer situação que apresente uma estrutura de relações. Seu uso desenvolve a habilidade de organizar e aplicar conhecimentos.
Sua estrutura favorece a liberdade de pensamento e, conseqüentemente, a criatividade.
Mapa MentalMapa Mental
O convívio com mapas mentais nos ensina a estrutura chamada de pensamento radiante, baseado em possibilidades, alternativas, múltiplos aspectos, níveis. Mudar a forma de pensar nesse nível impacta significativamente a capacidade da pessoa, conduzindo-a a habilidades e modelos mentais mais ricos e com isso enriquecendo e aperfeiçoando suas escolhas.
Mapa MentalMapa Mental
Mapa MentalMapa Mental
Estamos acostumados a formas de pensar lineares: em um modelo de causa e efeito O uso regular de mapas Mentais melhora a estrutura do pensamento
Mapa MentalMapa Mental
Mapa MentalMapa Mental
Mapa MentalMapa Mental
““A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE
BONS HÁBITOS”BONS HÁBITOS”ARISTÓTELESARISTÓTELES
1. Um coronel encontrou dez soldados vadiando e deu-lhes uma ordem, aparentemente absurda, que deveria ser cumprida imediatamente ou iriam todos presos: "Formar cinco fileiras com quatro soldados em cada!" Para surpresa do coronel, os dez soldados conseguiram cumprir a ordem. Como eles fizeram?
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