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Resultados da TIDISCENTES:ALEF MENEZES DOS SANTOSANDRÉ TEIXEIRA DE FRADESDANILO GOIS DOS ANJOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA – CCET

DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP

TÓPICOS ESPECIAIS EM ENGENHARIA DE SOFTWARE I – 2016.1

DOCENTES:PROF. PHD ROGÉRIO P. C. DO

NASCIMENTOPROF.ª MARIANNE B. D. DA SILVA

2Roteiro

1.Introdução2.Questionário do TCU3.Considerações Finais

Dimensão Resultados da TI

3Introdução – Ciclo PDCA

4Introdução

Os resultados da TI são as medições derivadas de toda a prestação de serviços em termos de entrega de projetos e serviços e do atendimento a planos estratégicos e táticos.

5Introdução

Temas específicos: Avaliar a capacidade da organização em definir e

alcançar os objetivos de TI (Questionário TCU); Gerir os projetos de TI (Redmine); Prover serviços que sustentam os processos

organizacionais; Oferecer serviços ao cidadão/cliente via internet.

6Introdução

Os resultados da TI podem ser avaliados através: Da execução e do gerenciamento de processos e

serviços de TI. Do gerenciamento dos níveis de serviços. Do gerenciamento da estratégia de TI (BSC). Do gerenciamento de projetos de TI. Do gerenciamento do portfólio de TI.

7Exemplo

8Questionário TCU

A governança de tecnologia da informação (TI), em suma, consiste no estabelecimento de um conjunto de mecanismos com o objetivo de assegurar que o uso da TI agregue valor ao negócio, com riscos e custos aceitáveis.

9Questionário TCU

Desse modo, a adoção das práticas de governança de TI na Administração Pública Federal (APF) pode assegurar a correta aplicação de recursos, promover a proteção de informações críticas e contribuir para que as organizações públicas atinjam seus objetivos institucionais.

10Questionário TCU

Respostas dadas no questionário deverão ser mantidas à disposição das instâncias de controle para verificação de consistência.

As informações produzidas e a avaliação devolvida pelo TCU, podem ser aproveitadas no processo de planejamento institucional e na composição do Relatório de Gestão da organização, (inserido nas prestações de contas ao TCU).

11Questionário do TCU – Questões Não Abordadas

6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao Cidadão):

a. a organização presta serviços públicos diretamente ao cidadão.

b. a organização presta serviços públicos diretamente a instituição privada.

12Questionário do TCU – Questões Não Abordadas

a. quantidade de serviços públicos disponíveis (total, contando serviços presenciais ou prestados sob a forma eletrônica);

b. quantidade de serviços públicos passíveis de serem prestados sob a forma eletrônica (integral ou parcialmente).

13Questionário TCU - Questões Abordadas

6.4. Com relação ao rol de serviços públicos disponíveis (a exemplo daqueles constantes da Carta de Serviços ao Cidadão).

A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

c. Serviços públicos prestados integralmente sob a forma eletrônica, não exigindo o comparecimento do usuário (não se considera serviço, por si só, o agendamento de serviços presenciais).

d. Serviços públicos prestados parcialmente sob a forma eletrônica, em que é exigido o comparecimento do usuário em alguma etapa do serviço (não se considera serviço, por si só, o agendamento de serviços presenciais).

e. razões para que os serviços passíveis de serem prestados (integral ou parcialmente) ainda não estarem sendo prestados dessa forma.

6.5. Com relação aos serviços públicos prestados sob a forma eletrônica disponíveis:

a. os serviços são acessíveis via internet

18Questionário TCU - Questões Abordadasb. os serviços acessíveis via internet implementam as

recomendações do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG), previstas no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. eMAG tem o

compromisso de ser o norteador no desenvolvimento e a adaptação de conteúdos digitais do governo federal, garantindo o acesso a todos.

19Questionário TCU - Questões AbordadasPreocupações do eMAG: Acesso ao computador sem mouse; Acesso ao computador sem teclado; Acesso ao computador sem monitor; Acesso ao computador sem áudio;

c. Os serviços oferecidos por meio eletrônico adotam os Padrões de Interoperabilidade do Governo Eletrônico (e-PING), previstos no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. A arquitetura ePING – define um conjunto mínimo de

premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da TIC, estabelecendo as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo e com a sociedade em geral.

21Questionário TCU - Questões Abordadasd. Os serviços acessíveis via internet observam as recomendações dos Padrões Web em Governo Eletrônico (ePWG), previstas no Programa de Governo Eletrônico Brasileiro. A adoção dos Padrões Web em Governo Eletrônico e-PWG traz vantagens

na gestão de sítios, como a garantia do nível de qualidade, pois possibilita a mensuração de resultados. Fornece também requisitos para a correta contratação da equipe responsável por desenvolver o sítio, diminui o tempo, o custo de desenvolvimento e manutenção das páginas. Além disso, a padronização desses ambientes acelera o processo de adaptação e migração para tecnologias mais modernas, e ainda aumenta a qualidade da comunicação com a sociedade.

f. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica são avaliados pelo usuário por meio de pesquisas periódicas de satisfação.

g. Os resultados das avaliações dos serviços públicos prestados sob a forma eletrônica são divulgados aos usuários.

h. A organização possui perfil oficial em rede social com a finalidade de descobrir e atender às necessidades do usuário.

i. Há metas definidas para a ampliação da oferta de serviços públicos prestados sob a forma eletrônica.

j. Os serviços públicos prestados sob a forma eletrônica estão disponíveis/cadastrados no portal servicos.gov.br.

k. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, há alternativas para provê-los aos usuários com limitação de uso, como por exemplo, prestação do serviço por algum posto de atendimento.

l. Nos serviços prestados integralmente por meio eletrônico, o usuário consegue finalizar o serviço sem a necessidade de acessar ou utilizar-se de outros meios, a exemplo de realização de cadastros, consultas ou emissão de certidões em outros sítios eletrônicos.

m. Novos serviços são concebidos para serem prestados prioritariamente sob a forma eletrônica.

30Considerações Finais

Organizações bem sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utilizam para agregar valor ao negócio, valendo-se de mecanismos de governança de TI adequados às estratégias institucionais.

Permite que a empresa seja organizada de uma forma estruturada, proporcionando aos gestores informações, potencializando os benefícios e aumentando o poder competitivo.

31Referencias

FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.

http://emag.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016; http://eping.governoeletronico.gov.br/ Acesso em: 25 ago. 2016; http://epwg.governoeletronico.gov.br/cartilha-usabilidade Acesso em:

25 ago. 2016; http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2009/decreto/d6932

.htm Acesso em: 25 ago. 2016;

32DÚVIDAS?

33Obrigado!

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