sistemas de informação como sistemas de controle

AlunosDavid Grechi

Otávio AugustoJair da Rosa Júnior

Felipe de Souza da CostaGustavo Manoel Ricardo

Gabriel ArsenoNildo Wilpert

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOCOMO SISTEMAS DE CONTROLE

Os sistemas de informação estão em evolução contínua desde que os processos produtivos e a cadeia produtiva começaram a despertar o interesse da alta administração.

Em pouco tempo, houve uma evolução que consistiu no surgimento do:

MRP - Material Requirements Planning (anos 60 e

70), passando pelo

MRPII - Manufacturing Resources Planning (anos 80)

e chegando ERP - Enterprise Resource Planning (anos 90).

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

Como papel do Administrador e um papel importante na construção da empresa, o Controle de processos, rotinas e afins é extremamente vinculado no meio empresarial e totalmente necessário para um crescimento consciente e sadio de uma organização.

Para exercer de forma prática e eficaz, utilizando-se de tecnologias da área de informação, foram criados sistemas para gerir todas as áreas de atuação da empresa.

CONTROLE

Com o aumento da competitividade entre mercados, e com a demanda em registrar cada detalhe de movimentação da empresa, tornou-se cada vez mais necessário ter como forma de dados os registros para tomadas de decisões.

Algumas rotinas tornaram-se repetitivas e demoras, com isso houve a necessidade da otimização desses processos fechados, utilizando-se dos sistemas de informação, foram criados os softwares que chamamos de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial.

NECESSIDADE

O administrador, precisa entender os diversos tipos de Sistemas existentes nas empresas hoje, pois facilitam e apoiam as decisões a serem tomadas e atividades de trabalho existentes nos diversos níveis e funções organizacionais.

Sistemas integram os diversos níveis e funções organizacionais possibilitando troca de informações entre diversos setores, este é o principal desafio, pois é o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados .

PAPEL DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Algumas das vantagens no uso de um sistema integrado para gestão são:Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência);Eliminar a redundância de atividades;Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresaReduzir o tempo dos processos gerenciais;

VANTAGENS

Sistemas de Apoio a Operação

São os sistemas que produzem vários tipos de São os sistemas que produzem vários tipos de dados para uso interno e externo à organização.dados para uso interno e externo à organização.

Exemplos:Exemplos:Sistemas de Processamento de TransaçõesSistemas de Controle de ProcessosSistemas de Colaboração Empresarial

DIVISÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Sistemas de Apoio a Gestão

São os que efetivamente fornecem informações para os gerentes em sua tomada de decisão, para que esta seja eficiente e eficaz.

Exemplos:Sistemas de Informação para GestãoSistemas de Apoio a DecisãoSistemas de Informação p/ Executivo

DIVISÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Outros sistemas de informação Outros sistemas de informação

Existem ainda alguns outros sistemas de Existem ainda alguns outros sistemas de informação, muito importantes.informação, muito importantes.

Exemplos:Exemplos:Sistemas EspecialistasSistemas EspecialistasSistemas de Inteligência ArtificialSistemas de Inteligência Artificial

DIVISÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

A figura abaixo, mostra a estrutura de um sistema automatizado para controle da produção, representado por um sistema multinível.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS

As atividades de planejamento da produção (gerenciamento dos recursos, elaboração dos planos,

entre outros) são executadas no primeiro nível usando o ERP.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS – NÍVEL DE NEGÓCIO

No nível intermediário são realizadas as funções de controle da produção com a utilização do MÊS (Sistema

de Execução da Manufatura).

SISTEMAS AUTOMATIZADOS – NÍVEL DE CONTROLE DA

PRODUÇÃO

No nível inferior, existe o sistema SCADA (Sistema de Controle e Aquisição de Dados), que é responsável por

controle automático e monitoramento do “chão-de-fábrica”.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS – NÍVEL DE CONTROLE DO PROCESSO TECNOLÓGICO

As aplicações de controle de processos podem ser encontradas em todas as empresas que produzem um produto ou serviço onde existe a necessidade de um controle rígido dos processos envolvidos, como na produção siderúrgica, de combustíveis e gases, produtos químicos, fabricação de veículos, energia, controle de tráfego aéreo etc.

ControleO Controle de Processos consiste numa técnica de

manter variáveis de um processo em valores pré-determinados a partir de um algoritmo geralmente proporcional a uma ou mais variáveis que são medidas em tempo real por um equipamento de controle baseado em microprocessador.

SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE PROCESSOS

Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos.

Essas ferramentas oferecer aos seus usuários : formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes.

SCE - SISTEMAS DE COLABORAÇÃO EMPRESARIAL

Diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e o tempo.

OBJETIVO SISTEMAS COLABORATIVOS

S.C deve ser composto basicamente pelos seguintes componentes:

• Agenda,

• Repositório de Documentos,

• Áudio e Vídeo Conferência,

• Reuniões Virtuais,

• Suporte à Decisão,

• Fóruns de Discussão,

• Bate papo, Correio Eletrônico,

• Fluxo de trabalho (Workflow)

•e Geradores de Formulários

SCE - SISTEMAS DE COLABORAÇÃO EMPRESARIAL

.

Um sistema de gestão de workflow destina-se a fornecer a automação dos procedimentos de um processo de negócio, através da gestão da sequência das atividades de trabalho e da invocação dos recursos humanos e/ou de TI que estão associados aos vários passos da atividade.

SCE- WORKFLOW (OU WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM)

Roteamento eletrônico e automático de documentos Utiliza a infra-estrutura de correio e BD Substitui com vantagens processos como:

⇒ Contact Center´s

⇒ Help-desk

⇒ Aprovação de compra

⇒ Sistema de atendimento a clientes (b2c)

⇒ Demais processos internos c/ fluxo

de documentos (Aprovação de atas de reunião)

MODELO DE WOKFLOW

WORKFLOW DE COMPRASSolicitação

DeCOMPRAS

SolicitaçãoDe

COMPRAS

Solicit.>

R$100,00

Solicit.>

R$100,00

GerenteCompras

GerenteCompras

Liberaçãoda solicitaçãode COMPRAS

Liberaçãoda solicitaçãode COMPRAS

Solicitação Atendida

Solicitação Atendida

Aguardandoretorno

Aguardandoretorno

Tempo deLiberação

> 12h

Tempo deLiberação

> 12h

Ação humanaAção humana

ERPERP

WorkFlowWorkFlow

Liberação AutomáticaLiberação

Automática

Liberação por email

Monta email para liberação

e envia paracompras@xxx.com.br

Monta email para liberação

e envia paracompras@xxx.com.br

SISTEMA DE ATENDIMENTO A CLIENTES (B2C)

Para começarmos a entender o ERP, é importante sabermos que ele não possui nenhuma ligação direta com a sua sigla.

Esqueça a palavra PLANEJAMENTO, ele não faz isso, e esqueça a palavra RECURSO, um termo descartável.

Mas lembre-se da parte EMPRESARIAL.

ENTERPRISE RESOURCES PLANNING

PARA QUE SERVE ?

Um sistema ERP serve para integrar todos os departamentos e funções de uma companhia em um simples sistema de computador que pode servir a todas necessidades particulares de cada uma das diferentes seções.

É um grande desafio construir um único programa que supra as necessidades do:

departamento financeiro, assim como dos trabalhadores de recursos humanos e também do

depósito .

MAS É ISSO QUE ERP FAZ

Cada um desses departamentos, tipicamente, possuem Cada um desses departamentos, tipicamente, possuem seu próprio sistema de computador, cada um seu próprio sistema de computador, cada um

aperfeiçoado para cada necessidade, para a forma de aperfeiçoado para cada necessidade, para a forma de trabalho de cada departamento.trabalho de cada departamento.

PARA QUE SERVE?

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL – ANTES DA INTEGRAÇÃO

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL – BD ANTES DA INTEGRAÇÃO

O ERP combina todos eles juntos em um O ERP combina todos eles juntos em um só programa de software integrado só programa de software integrado

que trabalha com um banco de dados que trabalha com um banco de dados comum. comum.

Dessa forma, os vários departamentos Dessa forma, os vários departamentos podem mais facilmente dividir podem mais facilmente dividir

informações e se comunicar entre si.informações e se comunicar entre si.

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL– ERP

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL– ERP

SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL – BD DEPOIS DA INTEGRAÇÃO

Permitir informações detalhadas ou sumarizadas (resumidas).

Ser altamente integrável entre seus componentes (módulos), e ser flexível para promover a integração da empresa, no que tange a diversos idiomas, moedas, relatórios financeiros quando necessário.

Oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da empresa, mesmo quando o sistema funcione vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.

CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS EM UM ERP

Oferecer ferramentas para customizações simples e fácil manutenção, acessível à empresa e suficientemente documentada para alterações futuras.

Suportar todos os processos do negócio, sendo ajustável às necessidades da empresa.

Possibilitar uma implementação rápida, reduzindo a espera do retorno de investimento (ROI).

Ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por pessoas não-técnicas (TI).

CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS EM UM ERP

Ajudar na comunicação interna;Agilizar a execução de processos internos;Diminuir a quantidade de processos internos;Evitar erros humanos - em cálculos de tributos e pagamentos,

por exemplo;Ajudar na tomada de decisões;Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados

cenários;Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;Evitar trabalho duplicado;Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no

mercado e na legislação.

VANTAGENS NO USO DO ERP

Alto custo com customização e implementação; Implementação demoradaRisco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros

inesperados do sistema;Possíveis problemas com suporte e manutenção do sistemaA empresa fica dependente do sistema.Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem

demorar mais tempo que o esperado;Resistência ao novo, em caso de implementações ou

atualizações;O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da

cultura interna da empresa;Pode-se perceber tardiamente que aquela solução não oferece a

relação custo-benefício esperada;Ao longo do tempo, atualizações e acréscimos de módulos

podem tornar o sistema excessivamente complexo.

POSSÍVEIS DESVANTAGENS NO USO DO ERP

Mercado de ERP promissor;Gestão integrada;Cloud Computing;Desafios na implementação.

TENDÊNCIAS

Então em um mundo globalizado, de organizações cada vez maiores divididas em inúmeros setores, com números exorbitantes de colaboradores os sistemas de gestão de processos são indispensáveis e inevitavelmente são dependentes dos sistemas de informação, baseados na TI, esses buscam simplificar o máximo possível todas as informações, e gerar um feedback cada vez mais enxuto, no entanto muitas instituições ainda sofrem com a deficiência dessas informações, quase sempre devido à falha humano na alimentação das informações necessárias para o sistema.

CONCLUSÃO