sistema sim e crm aula 12 aula 12. numa empresa, a maior responsabilidade para identificar mudanças...
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SISTEMA SIM e CRMSISTEMA SIM e CRM Aula 12Aula 12
Numa empresa, a maior responsabilidade para identificar mudanças
significativas no mercado pertence aos profissionais de marketing por dois
motivos:
Utilizam métodos consistentes para a coleta de informações;
Passam mais tempo a interagir com os clientes e a observar a concorrência.
Para facilitar a obtenção de informação por parte dos mercadólogos e com o
propósito de tomadas de decisão, foram concebidos Sistemas de
Informação de Marketing (SIM).
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A primeira definição de sistema de informação de marketing foi apresentada
por Cox e Good (1967) como “ um conjunto de procedimentos e métodos
para o planeamento, coleta, análise e apresentação regulares de
informação para o uso no processo de tomada de decisão em marketing”.
Para os autores Kotler e Armstrong (1998) o SIM “ é constituído por pessoas,
equipamentos e procedimentos que reúnem, selecionam, avaliam e
distribuem informações necessárias, atuais e precisas para que os
profissionais de marketing possam tomar decisões”.
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O SIM é um sistema que processa as boas informações para torná-las mais
úteis, diminuindo o grau de incerteza e o risco de erros nas tomadas de diminuindo o grau de incerteza e o risco de erros nas tomadas de
decisão.decisão.
O poder de um SIM é avaliado, principalmente, em função do seu potencial
para responder a questões de forma confiável e sistemática.
As empresas com melhores sistemas de informação obtêm vantagem
competitiva, com melhor escolha dos seus mercados, o desenvolvimento de
melhores ofertas e uma melhor execução do seu planeamento de marketing.
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Para Star (1998) entre os benefícios que as empresas procuram obter através
dos sistemas de informação estão:
valor agregado aos produtos (bens e serviços)
maior segurança
melhor serviço
vantagens competitivas
menos erros
maior precisão
produtos de melhor qualidade
maior eficiência
maior produtividade
mais oportunidades.
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Este SIM é composto por três etapas:
Um sistema de registros internosregistros internos, que inclui informações sobre o ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas;Um sistema de inteligência de marketinginteligência de marketing, isto é, um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos pertinentes no ambiente de marketing;Um sistema de pesquisa de marketingpesquisa de marketing, que permite a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing.
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Registos Internos –
Fornecem informações sobre a extensão do esforço de
marketing empreendido pela organização (dados antigos e
novos, informações sobre o nível de satisfação dos clientes,
número de anúncios, exposições orais,…). Os dados
encontram-se no interior da organização e a informação para a
administração de marketing depende da correta e adequada
articulação destes dados em função das necessidades do
negócio.
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Data Warehouse – “Armazém de dados” sobre as atividades de uma
organização. Favorece a criação de relatórios, a análise de grande volume de
dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada
de decisão. É uma base histórica e inalterável, pois os dados disponíveis são
apenas de leitura.
Data Mining - Extração de Dados, e que fazem parte de um processo maior
de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD),
consistem em ferramentas de informáticas baseadas em modelos matemáticos
e estatísticos. O processo data mining consiste basicamente em 3 etapas: (1) a
exploração; (2) a construção do modelo ou definição do padrão a identificar;
(3) validação/verificação. Procura-se com esta ferramenta definir um plano
estratégico.
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Sistema de Inteligência de Marketing – conjunto de fontes e procedimentos
segundo os quais os gestores obtêm informações diárias sobre obtêm informações diárias sobre
acontecimentos/ assuntos no ambiente externo de marketingacontecimentos/ assuntos no ambiente externo de marketing.
Na maioria das organizações, os mercadólogos “marketeiros” obtém
inteligência de marketing através da leitura de diversos livros, jornais,
publicações, revistas, e do debate regular de assuntos com intermediários,
especialistas e clientes bem informados.
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Uma empresa pode tomar várias medidas para melhorar o seu Sistema de
Informações de Marketing:
formar e motivar o pessoal de vendas para que localize e relate novos
acontecimentos;
motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar
informações importantes;
conhecer melhor a concorrência;
criar um painel consultivo de clientes;
tirar proveito de fontes de dados governamentais;
comprar informações de fornecedores externos (ex.: Nielsen, IBOPE);
oferecer aos clientes sistemas de feed-back on-line.
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Importância do SIM
Todas as informações contidas no SIM só serão válidas para o gestor da
unidade de informação, se forem coletadas e atualizadas de forma
permanente e sistemática.
O SIM poderá proporcionar a recuperação seletiva de informação, o
reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem em nível do
mercado e pode evitar que as informações importantes sejam omitidas.
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Objetivo desta ferramenta, é fornecer um relatório relativo aos variados fatores macroambientais que devem ser tomados em consideração pela empresa.
Trata-se de uma ferramenta estratégica útil para compreender o crescimento ou queda de mercados, posição e potencial comercial e orientação para operações.
Regulamentos e Proteções Ambientais Regulamentos de Comércio Internacional e Limitações Legislações Específicas Regulamentos entre Concorrência Regulamentos de Segurança Política de Impostos Código de Defesa do Consumidor (CDC) Leis Trabalhistas (CLT) Programas e Atitudes do Governo Estabilidade Politica Orgãos Fiscalizadores
Crescimento econômico Taxas de Juros e Politica Monetária Despesas do Governo Inflação Taxa de Cambio Taxa de Desemprego
Distribuição de RendaAspectos DemográficosTaxa de Crescimento da PopulaçãoDistribuição da IdadeMudanças no estilo de vidaAtitudes do TrabalhadorGrau de instruçãoConsciência da saúde e segurança
Despesas em Pesquisas do Governo Novos Produtos e serviços Importações Ciclo de vida da Tecnologia Aspectos da Energia Mudanças na Tecnologia da Informação Mudanças na Internet Mudanças na Tecnologia Móvel
Equipes deverão acessar os links:
http://especiais.g1.globo.com/sao-paulo/o-mundo-funk-paulista/
http://www.transportabrasil.com.br/2009/03/logistica-distribuicao-na-regiao-norte/
Escolher Escolher APENAS UM APENAS UM e relacionar com:
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