rppa - zendesk...5. em configurações, você pode definir critérios de priorização das...

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Administrador

2MATERIAL CONFIDENCIAL

Capítulo Página

0 – Fazendo seu login 4

0.1 – Menu de navegação 9

1 – Fluxo de Cadastros 12

1.1 – Criando uma unidade 14

1.2 – Criando um resultado 19

1.3 – Criando um checklist 23

1.4 – Cadastrando um processo 28

1.5 – Vincular a processo 33

1.6 – Usuários 42

2 – Documentos 52

2.1 – Tipos de documentos 58

2.2 – Cadastrando documentos 61

3 – Configurações 65

4 – Histórico 80

5 – Relatórios 89

6 – Apresentação 94

7 – Mapa 112

Glossário

Nome Função

Líder Usuário do RPPA que realiza as monitorias

Técnico Usuário que o Líder monitora

Coordenador Usuário responsável por unidade, o qual gerencia um grupo de Líderes e conduz a REMON da sua equipe.

Administrador Usuário responsável pelas configurações do sistema

REMON Reunião de Monitoria

Neste manual, adotamos a nomenclatura abaixo:

0 - Fazendo seuLOGIN

Administrador

O primeiro passo para utilizar o RPPA é ter um navegador e conexão com a internet.

Uma vez no navegador, basta acessar o endereço do RPPA.

Independente do navegador, você pode usar alguns destes atalhos para te ajudar!

Atalho O que faz

F5 Atualiza a página

F11 Deixa a página em tela inteira

Home Vai para o topo da página

End Vai para o final da página

Control + Scroll do mouse Zoom

Agora basta preencher seus dados no formulário de login.

1. Digite “net rppa”, sem as aspas, no campo empresa

2. Digite seu nome de usuário

3. Digite sua senha

4. Clique em “Entrar”

0.1 - Menu de navegação

Administrador

Ao fazer o login no RPPA, você verá o dashboard.

Do lado esquerdo, está o menu de navegação.

1. Ao clicar em Início, você volte para o dashboard inicial.

2. Em Usuários você verá a tela onde pode criar novos usuários, definir líderes e também vincular técnicos à líderes.

3. No ícone de Processos, você pode vincular as informações: Processos, Unidades e Checklists. É fundamental configurar isso para suas monitorias!

4. Em Documentos gerencie documentos e suas versões diretamente no RPPA.

5. Em Configurações, você pode definir critérios de priorização das monitorias , horas padrão de monitoria, níveis de conhecimento do processo, nome dos papéis, entre outros.

6. Em Histórico você acessa as monitorias já realizadas de todos os líderes, e pode filtrar por data, unidade ou líder.

7. Em Relatórios, você pode gerar e exportar dados do sistema.

8. A tela de Apresentação é utilizada para conduzir as reuniões de monitoria (REMON).

9. Na ferramenta de Mapa, você visualiza onde estão sendo feitas as monitorias, em tempo real!

1 - Fluxo de cadastrosAdministrador

Unidades

Processos

Resultados

Líderes

Checklists

Monitorias Unidades

UnidadesUnidades

Processos

ProcessosProcessos

Resultados

ResultadosResultados

Perguntas

Uma Unidade de Monitoria possui Processos e Resultados definidos.Os Resultados da Unidade são realizados pelos técnicos a partir da execução de bons processos.Para garantir a capacitação e acompanhamento dos Técnicos nos respectivos processos cada Líder aplica a Monitoria na sua equipe.Na Monitoria para cada Processo que será acompanhado são definidos um ou mais Checklists que contemplam os pontos chave de cada processo.

Técnicos

1.1 - Criando uma nova Unidade

Administrador

Uma unidade é um local, sede ou até mesmo cidade onde os técnicos e líderes atuam.

Pode também representar uma área ou setor gerenciado pela mesma pessoa.

No RPPA as unidades são necessárias para destacar onde as monitorias estão sendo feitas!

Não é necessário criar uma unidade para cada líder, mas recomendamos que cada coordenador tenha uma unidade por Remon.

Quando você fizer o login, visualizará a tela de fluxo de cadastros, como mostra a figura.

O primeiro botão é para cadastrar uma nova Unidade.

Clique nele e a janela para adição de nova unidade aparecerá.

1. Digite o nome da nova unidade.

2. Este campo serve para realizar a vinculação de uma Unidade com outra já cadastrada, criando assim uma estrutura hierárquica entre as Unidades.Este campo não é obrigatório!

3. Selecione o responsável pela Unidade e clique em “adicionar” para torna-lo responsável.Ao designar um usuário como responsável por uma Unidade ele automaticamente receberá o papel de Coordenador no sistema.

4. Você pode estipular uma meta para a Unidade.

5. Ao finalizar, clique em Salvar.

Este é um exemplo de hierarquia entre unidades:

As unidades BAG-SULIMAGEM; BAG-SULIMAGEM ADM; BAG-TIME01; BAG-TIME APOIO01pertencem a unidade Bagé, que por sua vez pertence a unidade Regional Sul.

1.2 - Criando um novo resultado

Administrador

Precisamos, no RPPA, cadastrar os resultados.

Resultados são os indicadores que pretendemos melhorar com a aplicação das monitorias.

O próximo passo do fluxo de cadastros é cadastrar um Novo Resultado.

A tela de cadastro de resultado se abrirá.

4. Selecione as partes interessadas, usando o conceito CEVA!

5. Selecione se seu item será de soma, média ou nenhum na consolidação dos resultados do Coordenador.

6. Neste último campo, você pode deixar um texto explicativo descrevendo seu resultado, como fórmulas ou fonte de dados por exemplo.

1. Preencha o nome do seu resultado.

2. Preencha o indicador / métrica pelo qual seuresultado será medido.

3. Digite o peso e selecione as casas decimais.

O Peso serve para ponderar a prioridade em relação aos demais indicadores da Unidade.

7. Ao finalizar, clique em Salvar.

1.3 - Criando checklistAdministrador

Checklist é o conjunto de perguntas ou verificações que o Líder irá acompanhar durante a aplicação das monitorias.

Em uma mesma monitoria podemos acompanhar mais de um checklist.

O terceiro passo do nosso fluxo de cadastros é o Novo Checklist.

Clicando no botão a tela de cadastro de checklist se abrirá.

1. O primeiro passo é cadastrar o nomedo seu checklist.

2. Depois do nome, selecione o tipo de checklist.O checklist pode ser:

• Independente: quando um líder agenda a monitoria, o checklist fica disponível para ser adicionado caso o líder deseje.

• Padrão: quando um líder agenda uma monitoria, o checklist aparece automaticamente, mas pode ser retirado caso o líder deseje.

• Obrigatório: Quando um líder agenda uma monitoria, o checklist aparecerá automaticamente, e não poderá ser removido!

Para adicionar uma pergunta, basta digitar a pergunta e clicar em “Adicionar” ou clicar na tecla “ENTER” do teclado.

As perguntas aparecerão na listagem,e você pode marcar se elas tem relato obrigatório,isto é, se quando o líder marcar como desvio durante a monitoria, se ele precisa ou não fazer o relato do desvio.O relato será obrigatório quando o campo estiver marcado.

Nas observações, adicione informações extras sobre o seu checklist.

Ao finalizar, clique em Salvar.

1.4 - Cadastrando um processo

Administrador

Processo é o elemento central do sistema, pois é nele que serão vinculados as Unidades, Checklists e Resultados.

O correto cadastramento e vinculação destes elementos é fundamental para a organização do sistema.

Depois dos checklists, é hora de cadastrar Novo Processo.

A tela de cadastro de processos se abrirá.

1. Digite o nome do processo.

2. Escreva em poucas palavras o objetivo deste processo.

3. Em “Pertence ao processo” você pode realizar a vinculação de um Processo com outro já cadastrado, criando assim uma estrutura hierárquica entre os Processos.Como por exemplo: Macro Processo > Processo > Atividade > Tarefa.Este campo não é obrigatório!

4. Você pode definir um usuário como responsável pelo processo. Basta selecioná-lo aqui.

Você também pode selecionar essas duas opções:

• Escolher o checklist ao abrir monitoria

Com essa opção marcada, você não precisa definir o checklist no momento em que agenda a monitoria, mas sim quando inicia a monitoria.

• Feedback opcionalTorna o feedback não obrigatório durante a realização da monitoria.

Ao finalizar, clique em Salvar.

1.5 - Vincular ProcessoAdministrador

Depois de cadastrar tudo que fizemos nos passos anteriores, precisamos unir essas informações.

Fazemos isso através da vinculação de Unidades, Resultados e Checklists àProcessos.

Depois de completar o cadastro de Unidades, Checklists e Processos é hora de realizar as vinculações entre eles.

Clique no fluxo de cadastros em “Vincular Processos” ou então, no menu lateral em “Processos”

Na tela de vinculação de processos, você irá conectar todas as informações que cadastrou até o momento:• Processos• Unidades• Checklist• Resultados

Você poderá adicionar um novo processo clicando em +Novo.

1. O primeiro passo para vincular as informações é selecionar um processo na parte superior.

2. Agora vamos selecionar, na parte inferior, Unidades, checklists e resultados que estão vinculados à este processo.

Basta clicar nos botões e selecionar aqueles que deseja vincular!

Quando clicamos em Opções do campo Unidades aparece a tela com todas as Unidades que cadastramos, com as hierarquias, para vincularmos ao processo.

Marque o checkbox ao lado das unidades que deseja vincular.Você poderá selecionar mais de uma Unidade ao mesmo tempo.

Você pode inclusive adicionar novas unidades aqui mesmo, basta clicar em Novo.

Ao passar o mouse sobre as unidades, você verá também os ícones de edição e exclusão – basta clicar se for necessário.

Depois de selecionadas as Unidades, clique em Vincular.

Quando clicamos em Opções do campo Checklist aparece a tela com todos os checklists cadastrados para vincularmos ao processo.

Marque o checkbox ao lado dos checklists que deseja vincular.Você poderá selecionar mais de um Checklist ao mesmo tempo.

Você pode adicionar novos checklistclicando em Novo.

Depois de selecionadas os checklists, clique em Vincular.

Ao passar o mouse sobre o checklist, você verá também os ícones de edição e exclusão – basta clicar se for necessário.

Quando clicamos em Opções do campo Resultados aparece a tela com todos os resultados que cadastramos para vincularmos ao processo.

Você pode adicionar novos resultados clicando em Novo.

Depois de selecionadas os resultados, clique em Vincular.

Ao passar o mouse sobre o resultado, você verá também os ícones de edição e exclusão – basta clicar se for necessário.

Marque o checkbox ao lado dos Resultados que deseja vincular.Você poderá selecionar mais de um Resultado ao mesmo tempo.

Ao finalizar todas as etapas, você verá todas as informações vinculadas ao processo selecionado.

1.6 - UsuáriosAdministrador

O último passo do nosso fluxo de cadastro, são os usuários.

São eles que darão propósito ao sistema, sejam eles os líderes que monitoram ou os técnicos que são monitorados.

O último passo do fluxo de cadastros são os Usuários.

Você também poderá clicar no menu lateral em “Usuários”.

Este capítulo demonstra como é feita a vinculação de Líderes e Técnicos para cada Unidade manualmente, porém para a NET estas vinculações serão feitas por carga de dados. Toda alteração ou inclusão de novos usuários deverá ser direcionada para: Leandro Salles e Ana Alfieri

Lista de usuários já cadastrados.

Para cadastrar um novo usuário, clique em +Novo.

1. Digite o nome do usuário.

2. Digite login do usuário, que ele usarápara entrar no sistema.

3. Digite o e-mail do usuário. É importantecadastrar um e-mail válido e correto, pois caso o usuário perca a senha, ele será usado para recuperar!

4. Selecione o perfil. Neste momento você poderá escolher entre as opções:• Usuário• Administrador• Gerente/Agrupamento

Ao clicar em Cadastrar Senha, você pode definir uma nova senha para o usuário que está criando. Deve apenas seguir os passos na tela!

IMPORTANTEEste passo é opcional. Caso você não cadastre uma nova senha, ela automaticamente será teste@01e o usuário deverá alterar para uma de sua preferência no primeiro acesso.

Depois de cadastrar as informações do usuário, basta clicar em Salvar!

O primeiro passo para transformar um usuário em líder é selecionar a unidade no campo superior direito.

Você poderá cadastrar uma unidade nova clicando em +Nova Unidade.

Com a unidade selecionada, arraste os usuários para o campo “Coordenadores” para torna-los coordenadores desta unidade, “Líderes” para torná-los líderes, ou para o campo “Técnicos” para que possam ser monitorados.

Na parte superior você pode pesquisar pelo nome de um usuário, para encontrá-lo rapidamente.

Depois que arrastar, não precisa salvar!Os líderes e técnicos já foram adicionados à unidade.

Parar tirar um coordenador, líder ou técnico da unidade, basta passar o mouse sobre o nome que deseja excluir e clicar no botão X.

2 - DocumentosAdministrador

Você pode criar e gerenciar seus documentos no RRPA mesmo. Acesse o menu lateral e clique em Documentos.

Na tela de documentos, você verá uma lista caso já tenha algum documento cadastrado. Se não tiver, crie um no menu superior.

Preencha os campos:1. Descrição do tipo de documento.2. Observação (opcional).3. Sigla que aparecerá na tela de documentos.Após preencher, clique em Adicionar.

Você pode criar tipos padrões de arquivos clicando em Tipos.

Será listado todos os tipos de documentos que você criar.

Ao adicionar um arquivo, você selecionará um dos tipos de documento cadastrados.

Preencha os campos:1. Nome do arquivo.2. Selecione um dos tipos de documento

cadastrado.3. Número e a versão do documento.4. Escolha um arquivo em seu computador

clicando em Selecionar.

Para adicionar um documento, clique em +Novo.

Após selecionar o arquivo, clique em Salvar.

Ao passar o mouse no documento irá aparecer três ícones no canto direito.

- Clique para editar o arquivo.

- Clique para fazer o download.

- Clique para excluir o documento.

2.1 – Tipos de documento

Administrador

O primeiro passo é criar um novo tipo de documento.Para isso, clique em Tipos na parte superior.

Para cadastrar um Tipo de Documento, basta preencher:• Descrição: nome do tipo de documento.• Observações: o que este tipo de documento

representa.• Sigla: abreviatura para o nome – limite até 3

caracteres.

Depois disso, clique em Adicionar.

Os Tipos de Documentos já adicionados aparecem listados na parte de baixo da tela.Se você quiser, pode passar o mouse sobre eles e clicar no X para excluir, ou então clicar em sua descrição para editar.

2.2 – Cadastrandodocumentos

Administrador

Depois de criarmos os Tipos de Documentos, podemos criar um documento.

Preencha:• Nome do arquivo.• Tipo do documento (selecione entre os tipos de

documentos cadastrados no passo anterior).• Número.• Versão.• Selecione a data de criação do documento.• Clicar em “Selecionar” para escolher o arquivo

para fazer upload.

Clique em e aguarde o término do upload!

Na parte inferior, você verá um histórico de versões deste documento.

É importante lembrar que o seu arquivo para upload deve ter no máximo 6MB,

e apenas os tipos abaixo são aceitos:

3 - ConfiguraçõesAdministrador

Agora que terminamos o fluxo de cadastros, podemos dar uma olhada nas Configurações.

Ao clicar em Configurações, você visualizará a tela onde pode definir várias opções do sistema.

A seguir, veremos cada uma delas em particular.

A primeira das configuraçõesé o critério de priorização das monitorias:

Por exemplo, se colocarmos todo peso para resultado, as monitorias que serão priorizadas são as dos Técnicos que apresentarem pior Resultado.

Ao contrário, se colocarmos todo o peso para processos as monitorias priorizadas serão aquelas dos Técnicos que apresentarem a pior nota na capacitação do processo.

Por padrão o Resultado fica com 100% do peso.

Basta mexer qualquer uma das duas barras de valor, e a outra se alterará automaticamente.

A soma das duas sempre será 100%, ou seja, se você colocar o resultado em 32 por exemplo, o processo automaticamente será 68.

Você pode definir o tempo mínimo e máximo de duração das monitorias, e toda vez que um líder fizer menos do que o tempo mínimo ou mais do que o máximo, terá de justificar no sistema.

Por padrão não há tempo mínimo e máximo de monitoria.

Quando um líder começa uma monitoria, as perguntas do checklist virão avaliadas de acordo com o estado padrão selecionado nas Configurações gerais do sistema.

Por padrão, o checklist virá com todas as perguntas preenchidas como “OK” e cabe ao Líder, durante a monitoria, alterar aquelas que tiverem um status diferente.

Por exemplo:Se uma Unidade possui 5 processos vinculados, e um determinado Técnico recebe 4 avaliações OK (peso 3) e 1 avaliação de Problema (peso 1), o sistema irá fazer o seguinte cálculo:

Peso do técnico: (4 processos X peso 3) + (1 processo X peso 1) = 13

Peso máximo (5 avaliações Mestre (peso 4)):5 processos X peso 4 = 20

Nível do técnico:13 / 20 = 0,65 o que representa uma nota de capacitação 65%

O sistema irá comparar o valor encontrado com o parâmetro das cores (o qual será explicado a seguir) e definirá a cor geral da capacitação em processos.

Neste campo encontramos o nível de Conhecimento que será aplicado na avaliação de cada processo ao término das monitorias.

Na matriz geral da RPPA que veremos no capítulo “Apresentação”, a cor que representa a capacitação de cada Técnico em processos utiliza os parâmetros ao lado para cálculo.

Por padrão não será exibido a cor amarela.

Isto é, valores entre 0% e 60% será vermelho e valores entre 60,1% e 100% será verde.

Para preencher as cores na matriz de apresentação, temos o cálculo:

∑ 𝑝𝑒𝑠𝑜 𝐴𝑡𝑖𝑛𝑔𝑖𝑑𝑜𝑠

∑ 𝑝𝑒𝑠𝑜 𝑀á𝑥𝑖𝑚𝑜

E comparamos o resultado com a escala acima, para que o sistema preencha a matriz!

0 a 60 60,1 a 100

No exemplo anterior, o técnico ficou com 65%, então ele ficaria com a cor verde na matriz.

No mês de análise, basta definir se o mês de referência é o atual ou o anterior. Essa informação é usada para saber qual mês será considerado pelos gráficos para exibição.Por padrão, será o mês atual.

Nos desvios de processo, você pode configurarquantas perguntas do checklist precisam estarmarcadas como “Não OK”

para gerar um desviode processo.Por padrão será a partir de uma pergunta.

Na parte central você pode configuraros desvios, mês de análise e capacitação.

Na capacitação você deve definir se os líderes precisarão assinalar de forma manual o conhecimento do técnico, ou ela será automática de acordo com o resultado do checklist.Por padrão será automática.

VERIFICAR O QUE FICA MELHOR

Na parte central você pode configuraros desvios, mês de análise e capacitação.

No mês de análise, basta definir se o mês de referência é o atual ou o anterior. Essa informação é usada para saber qual mês será considerado pelos gráficos para exibição.Por padrão, será o mês atual.

Nos desvios de processo, você pode configurarquantas perguntas do checklist precisam estarmarcadas como “Não OK”

para gerar um desviode processo.Por padrão será a partir de uma pergunta.

Na capacitação você deve definir se os líderes precisarão assinalar de forma manual o conhecimento do técnico, ou ela será automática de acordo com o resultado do checklist.Por padrão será automática.

Na parte de baixo da tela de configurações,você pode personalizar o nome de cada um dos papéis, vistos no glossário.

É simplesmente a configuração dos nomes, e não altera em nada os cálculos da ferramenta.

A Net usa os nomes definidos ao lado, já cadastrados.

No canto superior direito você pode adicionar campos personalizados.

Basta digitar o nome do campo e clicar em “Adicionar outro campo”.

A lista dos campos adicionados aparecerá abaixo.

Os campos personalizados aparecem para os líderes preencherem na primeira aba da monitoria.

Por padrão a NET tem o campo “Nº de Contrato”

como campo personalizado.

A última das configurações, é o nome dos itens de controle padrão.

O RPPA tem por padrão, 3 resultados automáticos:• Pendências• Horas de Monitorias• Remon

Entretanto a NET utiliza os nomes conforme configurado ao lado:• Tarefas pendentes• Horas de Monitorias• Nota da Remon

Depois de terminar suas configurações, não se esqueça de salvar.

4 - HistóricoAdministrador

Você pode acompanhar as monitorias que os líderes realizaram, clicando em Histórico.

A tela de histórico será carregada, exibindo as monitorias mais recentes.

D. Início e D. Fim representam as datas de aplicação da monitoria ou data que foi registrada pelo Líder no término da aplicação da monitoria.

D. Início Original e D. Fim Original representam as datas reais do sistema no momento do encerramento da monitoria.

A coluna Aceite demonstra o status de validação da monitoria pelos Técnicos. Legenda:

Pendente de aprovação.

Aprovado.

Recusado (*)

(*) no caso de Recusa o Técnico precisará registrar uma justificativa. Você poderá consultar a justificativa passando o mouse sobre o status recusado.

Você pode filtrar o histórico por data (basta selecionar o período), pela Unidade e/ou pelo Líder. Após selecionado os filtros desejados, clique em Filtrar.

Depois de filtrar e encontrar a monitoria que deseja, você pode dar um duplo clique para abrir as informações detalhadas da monitoria.

Depois de clicar duas vezes, a monitoria será aberta.

Na primeira aba, você pode alterar o tempo de monitoria caso precise – basta selecionar a nova data e/ou alterar o horário.

Por exemplo: Se você esqueceu de finalizar a monitoria enquanto estava em campo, e ela ficou com 3 horas a mais do que deveria, você pode alterar somente o horário ao lado da Data Final.

Depois disso, deverá ser justificado a alteração do tempo.

Agora você verá os dados da sua monitoria!

Importante:Não é possível alterar qualquer dado da monitoria, apenas visualizar as informações!

Clicando em Avançar você pode navegar entre as abas da monitoria. Você também pode fazer isso na parte superior, clicando diretamente no nome das abas.

Na última aba, você pode ver a capacitação e gerar um PDF se desejar.

Veja um exemplo do PDF:

5 - RelatóriosAdministrador

EM REVISÃO

Você pode extrair e exportar as informações do RPPA, de todas as unidades, líderes e técnicos, na tela de Relatórios.

EM REVISÃO

Navegando entre as abas, você podevisualizar relatórios diferentes, cada um com seus devidos filtros e configurações.São eles:• Relatos X Checklists• Líder X Resultado• Pendências• Desvios de Processo• Monitorias• Exportar Medições

Basta adicionar os filtros e clicar em

EM REVISÃO

Se você quiser exportar o relatório para excel, basta clicar em Exportar.Espere o carregamento:

EM REVISÃO

Relatório Descrição Importância

Relatos X Checklists Veja a relação entre os checklists e as perguntas que tiveram um relato

Identificar os principais relatos e as perguntas que são avaliadas como ‘Não OK’

Líder X Resultado Veja a relação entre líderes, suas metas e suas medições

Visualizar os líderes de acordo com seu resultado, podendo escalar de acordo com menor ou maior

Pendências Vejas as pendências de líderes, podendo filtrar sua conclusão

Saiba quais líderes tem mais pendências em aberto ou atrasadas

Desvio de processo Veja a porcentagem de ‘não OK’, para cada pergunta dos checklists

Identifique as perguntas com maior % de ‘não OK’, e saiba onde estão os maiores desvios de processo

Monitoria Encontre monitorias e visualize todas as que foram agendadas e realizadas pelos líderes.

A diferença entre o histórico e o relatório de monitorias, é que no histórico você pode abrir a monitoria e ver cada uma das abas, e no relatório você pode exportar para excelinformações de várias monitorias ou líderes de uma só vez.

Exporta Medições O último dos relatórios, exibe as medições de um determinado resultado em uma determinada unidade.

Diferentemente dos outros relatórios, ele nada exibe dentro do sistema, apenas exporta para excel.

EM REVISÃO

6 - ApresentaçãoCoordenador

A apresentação é fundamental para sua REMON, sendo que é nela que você mostrará os resultados para seus gestores!

Selecione a unidade que deseja apresentar.

Selecione o mês que deseja apresentar.

Em seguida selecione o líder.

Após selecionar o líder, clique em Iniciar.

A primeira tela mostra os gráficos dos indicadores da Unidade.

Você poderá navegar entre as abas para verificar outros gráficos e informações.

Na parte superior você pode selecionar um mês para visualizar os resultados.

Clicando em FCA e/ou Plano você poderá consultar as ações que já foram criadas.

Na segunda aba você verá os itens do Líder.

Você poderá consultar as análises existentes clicando em Diário de bordo, FCA e/ou Plano.

Na aba de Indicadores dos Técnicos você vê todos os técnicos do Líder.

Importante:A ordem de exibição dos Técnicos neste painel é definida pelo resultado “Técnicos Certificados”, e será priorizada a exibição do pior para o melhor desempenho.

Em opções você pode gerenciar os processos dos técnicos e definir para o sistema se eles estão em férias ou não.

Ao clicar no ponto de interrogação, aparecerá a legenda referente aos ícones de férias e de status da agenda de Monitoria.

Ao clicar em Opções, você poderá ativar ou desativar um processo, basta marcar na caixa ao lado do nome.

Você pode definir que um técnico está em férias clicando no botão FÉRIAS na parte superior direita.

Ao finalizar, não esqueça de Salvar!

Ao clicar no botão de expansão, você verá mais informações sobre cada técnico.

Aqui você visualiza a nota de capacitação nos processos que o técnico é monitorado e também as monitorias que estão agendadas para ele.

Quando um resultado não atinge a meta, ele fica em vermelho com a borda preta (indicando a necessidade de realizar o FCA).

Ao clicar neste resultado irá abrir a janela de FCA. Após fazer o FCA a borda preta irá sumir.

Na tela de FCA você irá visualizar os FCA referentes aos itens da Unidade.

Esta é uma tela de visualização, não será possível editar, nem criar um novo FCA.

Na tela de Plano você irá visualizar os planos referentes aos itens da Unidade.

Esta é uma tela de visualização, não será possível editar o plano nem criar um novo.

Na aba de Monitoria você irá visualizar a lista de monitorias e as tarefas pendentes.

Só será possível abrir uma monitoria se ela estiver concluída.

Na esquerda é disponibilizado um gráfico de pizza informando quantas ações estão atrasadas, pendentes e que foram concluídas.

Na aba de Desvios será possível verificar quais perguntas não foram marcadas como OK no checklist.

Você poderá ver quais as perguntas não estavam OK e a quantidade de erros no mês.

Lembrando que uma pergunta pode fazer parte de mais de uma monitoria. O valor exibido é referente a todas as monitorias.

Você poderá verificar o total de erros em cada pergunta.

Na penúltima aba, você verá um resumo geral com todos os técnicos.

Você poderá consultar os resultados de cada técnico.

Você poderá verificar a capacitação de cada técnico

Você poderá consultar a última e a próxima monitoria de cada técnico.

Na última aba, você poderá consultar o gráfico das notas da REMON.

Você deverá inserir a meta e a nota da REMON para o Líder.

7 - MapaAdministrador

No mapa, você pode ver onde e quando as monitorias estão acontecendo.

Ao abrir o mapa, serão carregadas monitorias que estão em andamento, ou seja, as que foram iniciadas e ainda não foram terminadas.

Em vermelho, o ponto onde você se encontra, e em amarelo as monitorias.

Na parte superior, use os filtros para identificar o que você deseja visualizar.

Basta preencher e clicar em Filtrar.

Caso você selecione as monitorias concluídas, elas aparecerão no mapa em verde!

No canto esquerdo, pode escolher se deseja ver o mapa ou a visão de satélite

Mapa Satélite

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