gut - priorização de problemas e causas

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Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 1 ENGENHARIA DE MÉTODOS

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Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 1

ENGENHARIADE

MÉTODOS

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MATRIZ DE DECISÃO

GUT

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MATRIZ de DECISÃO- GUT

GUT significa Gravidade, Urgência e Tendência. São parâmetros tomados para se estabelecer prioridades na eliminação de problemas, especialmente se forem vários e relacionados entre si;

A técnica de GUT foi desenvolvida com o objetivo de orientar decisões mais complexas. Nesse caso, é preciso separar cada problema que tenha causa própria.

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Princípios e Características

A priorização é feita atribuindo-se notas de 1 a 5 para as seguintes variáveis:

Gravidade; Urgência; Tendência; Impacto em Investimento; Impacto na Redução de Custos; Satisfação de Pessoas.

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GRAVIDADE

Refere-se ao grau de prejuízo que poderá resultar da não atuação sobre esta atividade/processo.

Nota Critério de Avaliação5 Prejudica gravemente o resultado

4 Prejudica bastante o resultado

3 Prejudica o resultado

2 Prejudica pouco o resultado

1 Quase sem efeito sobre o resultado

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URGÊNCIA

Refere-se ao tempo que se dispõe para atacar a situação ou problema

Nota Critério de Avaliação5 Providência imediata

4 Providência a curto prazo

3 Providência a médio prazo

2 Providência a longo prazo

1 Não há pressa/ pode ser postergardo

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TENDÊNCIA

Refere-se à perspectivas do que ocorrerá se não efetivarmos a ação proposta

Nota Critério de Avaliação5 A situação piorará bastante

4 A situação piorará

3 A situação poderá piorar

2 A situação manter-se-á como atual

1 Resolverá sem nenhuma intervenção

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IMPACTO em INVESTIMENTO

Recursos necessários para implementar a ação

Nota Critério de Avaliação5 Nenhum investimento

4 Pouco investimento

3 Investimento médio

2 Investimento elevado

1 Investimento bem elevado, comretorno duvidoso

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IMPACTO na REDUÇÃO de CUSTOS

Economias esperadas e/ou que se manterão ao longo do tempo

Nota Critério de Avaliação5 Redução fundamental no custo

(>50%)4 Redução no custo (de 10 a 50%)

3 Pequena redução no custo (<10%)

2 Custos se manterão

1 Custos poderão aumentar

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SATISFAÇÃO das PESSOAS

Resultados esperados das medidas no atendimento ao cliente interno, externo e na motivação/perspectivas de desenvolvimento dos funcionários.

Nota Critério de Avaliação5 É esperada grande satisfação

4 É esperada satisfação em um oumais dos públicos acima

3 É esperada satisfação em um dospúblicos acima

2 Não influenciará nenhum dospúblicos acima

1 Poderá, eventualmente, piorar um oumais dos itens acima

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 11Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

MATRIZ – GUT: Exemplo de Utilização

Etapas: Identifique os problemas encontrados e anote na Matriz GUT. Listados os problemas, faça uma avaliação da Gravidade,

Urgência, Tendência, Investimento, Custos e Satisfação de cada um deles, usando a Tabela GUT.

Ao terminar avaliação de todos os problemas, faça a multiplicação das notas dadas e anote na coluna total.

Faça a classificação da Prioridade, escrevendo o número 1 na coluna Classificação, em frente ao problema que obtiver a maior número de pontos e assim, sucessivamente, até aquele que obtiver o menor número de pontos. Este será considerado o problema de menor importância.

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EXEMPLO:

Projeto Avaliação (1 a 5)Nº Nome Classif G U T I C S Total1 A 5 1 1 1 5 2 1 102 B 1 4 4 5 4 3 3 28803 C 3 5 5 4 1 4 2 8004 D 4 3 2 3 2 1 4 1445 E 2 2 3 2 3 5 5 900

Membros da Equipe

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MÉTODODE

MUDGE

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MÉTODO de MUDGE

Para efetuar a análise de um processo, não basta conhecer suas etapas. É preciso determinar a importância de cada uma delas para o processo, a fim de melhor atender às necessidades de produção

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 15Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Princípios e Características

Definição:

É um método de avaliação numérica funcional que visa determinar uma hierarquia entre as etapas. Se baseia numa análise comparativa entre as etapas, duas as duas, até que todas sejam comparadas entre si.

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 16Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Método de MUDGE

Para facilitar a explicação do método, vamos utilizar o exemplo da caneta Bic, classificando as funções da tampa por ordem de importância;

Inicialmente, faz-se uma lista das funções, associando uma letra para a sua identificação;

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 17Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Método de MUDGE

A - Proteger a ponta; B - Proteger ambiente; C - Evitar vazamentos; D - Permitir transporte; E - Identificar a cor; F - Permitir fixação;

Em seguida é montada a seguinte matriz de MUDGE:

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 18Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Matriz de MUDGE

B C D E F Total (%)

A

B

C

D

E

F

Total

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 19Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Método de MUDGE

Para preencher os elementos da matriz de MUDGE são feitas as seguintes perguntas:

1 - a função A é mais importante que a função B?

Se a resposta for Sim, no elemento 1 que compara A com B, coloca-se a letra. Caso contrário coloca-se a letra B

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 20Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Método de MUDGE

Em seguida, deve-se verificar o quanto uma função é mais importante do que a outra com a qual estamos comparando. Para isso, é associado um peso à letra da função de maior importância, de acordo com a seguinte pontuação:

Peso 1 - pouco mais importante; Peso 3 - moderadamente mais importante; Peso 5 - muito mais importante;

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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS 21Prof. Adolfo Sérgio Furtado da Silva

Método de MUDGE

Para preencher a primeira linha da matriz procede-se da seguinte forma:

Pergunta 1 - a função A “proteger ponta” é mais importante que a função B “proteger ambiente”? Sim ou Não?

Neste exemplo, vamos supor que a resposta dada seja Não. Pergunta 2 - então, o quanto B é mais importante do que A? É

pouco, moderada ou muito mais importante? Supõe-se que a resposta dada seja “muito mais importante” (peso 5). Então, no primeiro elemento da matriz coloca-se B5.

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Método de MUDGE

Dando prosseguimento, compara-se a função A com todas as demais e lança-se os resultados na matriz. Este procedimento deve ser repetido para todas as funções até concluir o preenchimento total da matriz.

Como exemplo, temos a seguir o resultado da matriz de MUDGE preenchida para todas as funções da tampa:

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Matriz de MUDGEB C D E F Total (%)

A B5 C5 A3 A3 A1 7 13,2

B B1 B5 B5 B5 21 39,6

C C5 C5 C5 20 37,7

D E1 D3 3 5,7

E F1 1 1,9

F 1 1,9

Total 53 100,00

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Método de MUDGE

Para o preenchimento da coluna Total deve-se somar os pesos das letras que aparecem tanto na linha como nas colunas. Este é o caso da letra C com total de 20 pontos, obtidos pela soma dos 15 pontos da linha, mais 5 pontos na coluna.

A coluna percentual (%) indica a importância relativa entre funções, medida em relação ao peso total, que neste caso é 53.

Pelo resultado obtido pode-se observar que as funções B e C têm maior importância, somando cerca de 77%.