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Reunião Qualidade X
RH & Treinamento
Planejamento Anual de Treinamentos 2014
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1 12 DE NOVEMBRO DE 2013
BOM DIA! “Seja a mudança que você quer ver no mundo.”
Dalai Lama
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HOJE VAMOS FALAR
• COMPETÊNCIA
• TREINAMENTO
• CONSCIENTIZAÇÃO
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Quais são as necessidades de nossos clientes?
Quem são os profissionais
que temos em nosso quadro de
pessoal?
Que tipo de profissionais precisamos?
NÓS ATENDEMOS AS NECESSIDADES DE NOSSOS CLIENTES?
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Competência Requerida
Competência Existente
COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO
Competência Existente
Competência Requerida
COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO • A organização deve:
Determinar a competência necessária para as pessoas que executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto.
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NBR ISO9001:2008 Item 6.2.2
COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO
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COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO
C = Saber (conhecimentos adquiridos no decorrer da vida, nas escolas, universidades, cursos etc, ex: Conhecimento da concorrência e técnicas de negociação); H = Saber fazer (capacidade de realizar determinada tarefa, física ou mental, ex: Análise da concorrência e negociação); A = Querer fazer (comportamentos que temos diante de situações do nosso cotidiano e das tarefas que desenvolvemos no nosso dia-a-dia, ex: Participar da concorrência e fazer negociações). P
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COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO • A organização deve:
PROVER treinamento ou tomar outras ações para atingir a competência necessária.
AVALIAR a eficácia das ações executadas.
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NBR ISO9001:2008 Item 6.2.2
COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO • A organização deve:
ASSEGURAR que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade
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COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO • A organização deve:
MANTER registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência.
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NBR ISO9001:2008 Item 6.2.2
TREINAMENTO
“treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance
dos treinados dentro da empresa em que trabalham.”
Segundo CHIAVENATO 1989, p.24
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TREINAMENTO Planejamento
1. Definição das
necessidades de
Treinamento
2. Projeto e Planejamento
do Treinamento
Execução do Treinamento
Avaliação dos Resultados do Treinamento
Monitoração
NBR ISO10015:2001 Item 4.1.1
Definição das Necessidades de Treinamento
TREINAMENTO Planejamento
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A organização precisa realizar análise das
necessidades atuais e futuras da organização
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Essas necessidades devem ser relacionadas
a competência
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Ferramentas simples que podem ser
utilizadas é: através da 1. Matriz de
Competências
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2. Entrevistas com Gestores responsáveis e Desenho do Perfil de
Cargo
Planejamento do Treinamento
TREINAMENTO Planejamento
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“ Um processo de treinamento planejado e sistemático pode dar uma importante contribuição para auxiliar uma organização a melhorar suas capacidades e para alcançar seus objetivos da qualidade.”
Diretrizes para Treinamento
NBR ISO10015:2001
Item 4.1.1
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Definir métodos:
• cursos e seminários no local
de trabalho; • treinamento no local de
trabalho; • educação à distância.
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Critérios:
• data e local; • infraestrutura e instalações;
• custo; • objetivos do treinamento;
• público-alvo; • duração do treinamento; • formas de avaliação e
certificação.
MODELO
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Obrigada por sua presença!!
“No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem
feita ou não faz.”
Ayrton Senna
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