retail 4.0 um novo normalaese.com.pt/assembleia/files/aese_fnac.pdf · compras e decisões são...

RETAIL 4.0

UM NOVO NORMAL

PRESS RE-START

Claudia Almeida e Silva

BRAND POWER » RETAIL POWER » CONSUMER POWER

Estão online

todos os dias

Horas

dedicadas a

vídeos de

youtube com

conteúdo de

“como fazer”+70% /ano

Comentam/ “Likam”

diariamente

posts de amigos.

Compras e

decisões são

partilhadas

Já não vão

à net … mas

Vivem

online

90%

+100M

50%

mobile

Recorrem ao

search quando

procuram algo

… e confiam na

82%

Em média

verificam

o

telemóvel

150x/dia

LOCATION location location _OFFER_PRICE » … YES … BUT …

MASTER YODA

LOCALIZAÇÃO

DIMENSÃO

PRODUTO

PREÇO

NEW NORMAL: 3A_ANYTHING ANYTIME ANYWHERE

O QUE REALMENTE IMPORTA?

Momentos substituíram visitas

BE THERE

BE RELEVANT

BE QUICK

1. DEFINIR ECOSISTEMA

O “ESPARGUETE” OMNICANAL

NÃO DAR ARGUMENTOS PARA

O CLIENTE SAIR DO ECOSISTEMA

Break point – Estar Always on

2. CONTEUDOS

NOVOS INFLUENCIADORES

OS INFLUENCIADORES DIGITAIS SÃO

AS NOVAS CELEBRIDADES.

YOUTUBERS

INSTAGRAMMERS

BLOGGERS

2. CONTEUDOS

3. STORE UX & CUSTOMER ENGAGEMENT

3. STORE UX & CUSTOMER ENGAGEMENT

CABEÇA

RAZÃO

CORAÇÃO

EMOÇÃO

Na nova era do Retalho o produto será uma commodity, o preço e a conveniência uma obrigação e a personalização uma exigência. A diferenciação irá jogar-se na experiência e valor que cada empresa colocar em todos os micro-momentos de contacto com o consumidor e como envolvê-lo no seu

PROPÓSITO como empresa

com impacto na sociedade.

Storytelling

RETAIL 4.0

UM NOVO NORMAL

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Claudia Almeida e Silva Claudia.asilva73@gmail.com