resulução de conflitos

PROGRAMA ACOLHER MELHORHOSPITAL PRONTO SOCORRO 28 DE AGOSTO

Técnicas paraRESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Rodrigo Marques, Coach CRA 1-7565D

O QUE SIGNIFICA CONFLITO?

Segundo o dicionário Aurélio: Embate dos que lutam;

discussão acompanhada de injúrias; desavença;

oposição e luta de diferentes forças.

O QUE É?

Discordâncias internas, resultantes de diferenças quanto a IDEIAS, VALORES ou SENTIMENTOS entre duas ou mais pessoas.

“Conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses” (HAMPTON, 1991)

QUAIS AS CAUSAS?

. Diferenças de PERSONALIDADE;

. VALORES; . MAL ENTENDIDOS;

. COMPORTAMENTOS HOSTIS;

. ESTRESSE, CANSAÇO FÍSISO E EMOCIONAL;

. DIFERENÇAS DE PERCEPÇÃO,

dentre outras

TÉCNICAS BÁSICAS

K-I-N-DE-N-D

Técnicas Básicas - KIND

K – KIND (Palavras Gentis)

I – INFORMADO(Determinação em Melhorar)

N – NOVO(Algo novo que possa ser seguido por todos)

D – DEFINITIVO(Compromisso para alcançar as melhoriase o bem de todos)

Técnicas Básicas - END

E – ESCUTA ATIVA(Atenção profunda e participativa)

N – NEGOCIAR(Propor opções sem diminuir o outro)

D – DETERMINAR(Estabelecer medidas para serem seguidas)

“É fácil demais, viver em paz. A gente é que complica tudo.”

Thales Roberto, Cantor

ENSAIO MENTAL& ENSAIO DRAMÁTICO

Obrigado!

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Técnicas para Resolução de Conflitos