relacionamento das marcas na internet: twitter, facebook e instagram

Uma análise das marcas mais seguidas no Facebook,

Twitter e Instagram

Ana Carolina Rodrigues Spadin

Relacionamento na Internet:

Objetivo

Estudar o posicionamento e o diálogo das marcas brasileiras em algumas das redes sociais digitais.

Foco nas marcas mais seguidas;

Instagram, Twitter e Facebook.

Metodologia

Pesquisa qualitativa

Levantamento de dados

Análise das marcas mais seguidas nas redes sociais estudadas

Leitura de material subsidial de análise do discurso

O cenário da Internet Era do acesso;

Os mercados estão cedendo lugar às redes, e a noção de propriedade está sendo substituída rapidamente pelo acesso (Rifkin, 2001, p.4).

Marcas que veem a Internet como oportunidade de crescimento e passam a oferecer e-commerces.

A propriedade é uma instituição lenta demais para se ajustar à nova velocidade de uma cultura veloz (Rifkin, 2001, p.5).

Consumidores insatisfeitos, buscando pelo novo, pelo mais recente;

Marcas que enxergaram essa oportunidade e criaram canais que os aproximem das suas novidades.

Facebook – O mais popular

76 milhões de usuários brasileiros em agosto de 2013 (Folha de São Paulo);

Principal investimento das marcas brasileiras;

A marca não promove produtos de forma direta;

Uso de imagens que visam o compartilhamento ou fotos enviadas por seguidores.

Legitimidade

Definida por Charaudeau (2010), forma de o sujeito falante ganhar credibilidade e captar o público.

Isso ocorre na estratégia de envolver o público.

Twitter – 140 caracteres para uma

grande comunicação

Postagens breves, mas destacam a identidade e intenções das marcas;

Redirecionamento para páginas de compra, menções, hashtags, e mensagens privadas;

Estratégias: comunicação rápida, leve e fora dos padrões.

[O Twitter] provou ser uma forma bastante fácil e importante para encontrar novos usuários e clientes, uma ferramenta poderosa

para redes de relacionamento e uma excelente maneira de conseguir informações úteis. Sendo assim, é possível entender que o site ainda pode fazer muito pelos negócios de uma marca

(COMM & BURGE, 2009).

Maingueneau (2004, p.27) “o leitor ou receptor precisa recorrer a recursos não estritamente de ordem linguística e raciocinar sobre a situação em que se encontra”, ou seja, é possível fazer o interlocutor interpretar o contexto de que o personagem está indo almoçar e que a conta estará inativa no horário do almoço, já que, conforme o autor define (p.29), “o destinatário não é passivo: ele próprio deve definir o contexto do qual vai tirar informações necessárias para interpretar o enunciado”

Instagram

Acesso via celular;

Compartilhamento de fotos e vídeos curtos;

Marcas passaram a utilizar devido ao apelo visual:

O leitor pós-invenção da fotografia é um leitor midiático, e esse discurso multilinguístico (que mistura texto

alfabético, imagem, e, em nossos dias, com a Internet, vídeos e música) deslocou as relações texto/sentido

porque fundou um leitor voltado para a imagem (Santos e Ribeiro, 2011).

A comunicação comercial não é o forte do Instagram, e sim a funcionalidade, o trabalho com as imagens e principalmente, a interação e aproveitamento das relações com os seguidores que também se tornam produtores de conteúdo.

Concluindo

As redes sociais estudadas podem ser consideradas hoje como ferramentas, expandem a imagem das marcas e seu uso é necessário caso o objetivo seja a fidelização de seus clientes e a aproximação de novos fãs com o objetivo de instalar relações. Além disso, o diálogo e a troca de informações, aqui tratados como relacionamento entre a marca e os seguidores, são muito importantes para que seja estabelecida a confiança e a admiração desses fãs, sendo o objetivo principal do uso dessas redes sociais o de criar vínculos, mantendo-os ao longo do tempo.

É importante ressaltar também que o discurso da marca nas redes sociais é importante, a forma como se apresenta, o papel que assume, a maneira como vai ser vista pelo seu público e como se dirige ou responde a ele fazem parte do processo de aproximação e o cuidado com essas formas de comunicação garante uma relação positiva e uma grande aceitação da marca.