redes sociais: como utilizá-las estrategicamente

Redes sociaisRedes sociaiscomo utilizá-las estrategicamente

Palestra realizada na Right Management – maio 2014

V2 Consultoria

A V2 Consultoria Empresarial atua na busca da informação para tomada de decisão e comunicação corporativa.

Vera Lúcia Vieira

Experiência em pesquisa de informações e em redação empresarial. Atuação nas empresas Rhodia, Cia. Suzano de Papel e Celulose, Lens & Minarelli e Jornal do Dia. Pós-graduada em Marketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing. Experiência acadêmica como professora de francês, português e comunicação e expressão verbal. Membro da Association of Independent Information Professionals (AIIP). Voluntária no Comitê de Comunicação da SCIP Brasil, atuando nas redes sociais.

Tom, recursos, postura

Planejamento da comunicação e da ação

Como dar início à vida nas redes sociais (ou aperfeiçoá-la)

AgendaAgenda

©Vera Lúcia Vieira

Tom, recursos, postura

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AutenticidadeAutenticidade

http://bit.ly/1tfxuJdAttribution Por Pkelly75 CC-BY ©Vera Lúcia Vieira

A comunicação nas redes deve expressar autenticidade, humanidade e vontade de

colaborar – é diferente da fala corporativa.

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Formal ou Informal?Formal ou Informal?

http://bit.ly/Rt0W04Attribution By Flashdance at en.wikipedia ©Vera Lúcia Vieira

business casual ≠ weekend casual

Ficar longe do jargão do setor, falar de forma simples que todos entendam

Planejar a voz pessoal ou a organizacional

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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“Código de conduta” ajuda https://www.facebook.com/legal/terms

do’s and dont’s em relação à postagem de terceiros

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Palavra mágicaPalavra mágica

http://bit.ly/1tfyHjWAttribution Por Surya Prakash.S.A. CC-BY ©Vera Lúcia Vieira

“Obrigado por comentar, seguir, curtir etc.”

Valorizar posts de terceiros, compartilhar

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Imagens instigantes, fotos recentes

http://www.search.creativecommons.org/ www.flickr.com/creativecommons

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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EnvolvimentoEnvolvimento

http://bit.ly/1eTd8SsAttribution Por manuel MC CC-BY ©Vera Lúcia Vieira

Paixão, interesse, entusiasmo ≠

fala de marketing

Equilíbrio entre o pessoal e o profissional

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Escutar, escutar, escutar ...Escutar, escutar, escutar ...

File URL http://bit.ly/1h7JGXw Attribution By David Benbennick CC-BY ©Vera Lúcia Vieira

“... As pessoas estão falando, de graça, em vários espaços, sobre suas necessidades e sobre o que gostam e não gostam

em relação a produtos (os seus e os da concorrência). Elas estão gritando, e aí residem oportunidades para a solução de problemas. Você só tem que ouvir, processar o que ouviu e se envolver com elas de alguma forma. Isto é o que (eu poderia

dizer) mais se aproxima de fabricar dinheiro.” – Chris Brogan

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A escuta leva à interação

Quem está curtindo, comentando, compartilhando?! Influência no setor, relacionamento com o negócio, participação

na rede, localização etc.

O que fazer com o que se ouve?!Colaborar com conteúdo, responder a dúvidas, observar

movimentos de interesse para o negócio etc.

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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LaçosLaços

File URL http://bit.ly/1nhuZEZ Por Stomchak [Public domain] ©Vera Lúcia Vieira

“Um ‘alvo’ não constroi uma reputação – uma conexão, sim”

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Atenção!Atenção!

Atribuição GNU/FDL CC-BYUser - http://bit.ly/1iwqcfr ©Vera Lúcia Vieira

Respondendo a críticas

CalmaDesculpas

CordialidadeComo responder?!

Tom, recursos, posturaTom, recursos, postura

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Planejamento da comunicação e da ação

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Aguçar o olhar Aguçar o olhar

File URL http://bit.ly/1jcxIZB Author Stephan Baum ©Vera Lúcia Vieira

Antes do enter ...

Ler o post em voz alta – reescrever, se for o caso

Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação

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EtiquetandoEtiquetando

File URL http://bit.ly/1iwsuLBAtribuição Por Julian G CC-BY ©Vera Lúcia Vieira

Tags relevantes, títulos descritivos, SEO (search engine optimization)

Pensar na possibilidade de ser ‘fisgado’ pelos buscadores

Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação

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““Meu povo”Meu povo”

File URL http://bit.ly/1h9uLrqAtribuição Por Enoc vt [Public domain] ©Vera Lúcia Vieira

A identificação com outras pessoas, outros negócios gera conversas, evidencia valores ...

“Likes Attract Likes”

Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação

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Tamanho, tipo, periodicidade dos posts

em função da mídia

Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação

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FocoFoco

Author HarisraveendranSite da foto http://bit.ly/1h9vPvo ©Vera Lúcia Vieira

Importante definir o grupo de ‘cliente’ primário

Não dá para desenhar para muitos

perfis (e prover conteúdos para todos)

Planejamento da Planejamento da comunicação e da açãocomunicação e da ação

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O cliente/leitor não pode ir embora!O cliente/leitor não pode ir embora!

Author IgareSite da foto http://bit.ly/1jQqbms ©Vera Lúcia Vieira

Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociais

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Segundo dados da PewInternet há uma média de 229 amigos, por perfil, no Facebook

É importante estar nas redes!

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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Leitores potenciais podem ajudar na definição de conteúdos para os posts

Pessoas ligadas ao negócio podem dizer o que esperam de uma possível conexão com ele

Ouvir pessoas pode ajudar no teste de suposições, crenças, hipóteses etc.

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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Objetivo de estar nas redes: expandir e aperfeiçoar relacionamentos por meio de

estímulos diversos

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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ExposiçãoExposição

Author BillSite da Foto http://bit.ly/1jcIKhl ©Vera Lúcia Vieira

Integrar (ou criar) grupos de discussão no LinkedIn pertinentes ao seu negócio

Publicar (e replicar) conteúdos - The Definitive Professional Publishing Platform

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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ID digitalID digital

www.facebook.com/FrenchPage ©Vera Lúcia Vieira

Em qualquer tipo de evento ou de comunicação com o seu público falar de seus endereços na

rede (com o perfil sempre atualizado)

Foco permanenteno contato!

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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Presença no virtual & Visibilidade no real

PALESTRAS

Universidades, faculdades, escolas de negócios ou de educação executiva, câmaras de comércio, associações etc.

Autopublicidade

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

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ARTIGOSSubmeter artigos para sites como

www.administradores.com.br contato@administradores.com.br

ENTREVISTASIdentificar jornalistas especializados em determinados segmentos

e propor entrevista - montar press realease

Início (ou aperfeiçoamento) Início (ou aperfeiçoamento) da vida nas redes sociaisda vida nas redes sociais

Presença no virtual & Visibilidade no real

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Referências Web

Ten tips for Kick-Starting Your Marketing

How to attract customers with Facebook

An introduction to Facebook for Business

How to Use LinkedIn to Build Relationships and Generate Leads

How to use Twitter for Business

Listen: The Importance of Big Ears

BibliografiaBibliografia

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Livros

Face2Face – David Lee King, Information Today, 2012

Estratégia em Mídias Sociais – Fabio Cipriani, Editora Campus/Elsevier, 2011

O Poder das Redes Sociais – Tara Hunt, Gente Editora, 2010

BibliografiaBibliografia

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“Avaliar o oceano é apenas um dos passos em busca de iniciativas bem-sucedidas na mídias sociais, mas por si só já é um grande avanço em termos estratégicos, ou seja, existe um racional de negócios que direciona o caminho a ser tomado”.

Fabio Cipriani in Estratégia em Mídias Sociais

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Copyright

Qualquer reprodução do todo ou de partes desta apresentação só poderá ser feita mediante autorização de

Vera Lúcia Vieira, da V2 Consultoria Empresarial.+55 (11) 3871-9895vera@v2info.com.br

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Obrigada!

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Telefone +55 (11) 3871-9895

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