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Raquel Balceiro, D.Sc.

| Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administração de Empresas pela UERJ;

| Especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão do Conhecimento pela mesma instituição, estuda e pratica Gestão do Conhecimento desde 1998;

| Professora desde os 18 anos;

| Eterna curiosa, adora buscar correlações entre a sua temática e outras disciplinas.

Três Níveis de Atuação

Políticas Corporativas e

Aspectos Culturais

Visão de Futuro e Missão da GC

Práticas e associação da GC aos processos do negócio

Pensando os Direcionadores

Um Senhor Estagiário (Intern)

Os Estagiários (The Internship)

Exemplo de Orientação Estratégica

Exemplo de Estratégia de Conhecimento do Laboratório de Testes da Boeing

Modelo do Prof. Michael Zack.

Estudiosos do assunto:

Thomas H. Davenport;

Andy Hines;

David Snowden;

André Saito;

Beto do Valle;

Marcos Cavalcanti.

Definição de uma Estratégia de Conhecimento que venha a suportar a Estratégia de Negócio da organização.

O que sei?

Onde estou?

Onde quero ir?

2016 20XX

Estratégia de Conhecimento

Estratégia de Negócio

O que preciso saber?

Elaboração do SWOT do Conhecimento (Forças e Fraquezas com foco nos ativos de conhecimento);

Correlação com ações de Inteligência para suportar as ações de Gestão do Conhecimento;

Uso de Big Data, atentando para os 5 V’s: Volume + Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor;

Forecasting / Foresight;

Modelo de Maturidade em GC (APQC);

Design Rationale.

Principais disciplinas relacionadas

Principais disciplinas relacionadas

Esquema para Registro da Tomada de Decisão usando Design Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ)

Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC. Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC – Houston-TX)

Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos.

Estudiosos do assunto:

Verna Allee – Redes de Valor de Negócios;

Alex Pentland - Social Network Analysis;

Ana Neves – professora portuguesa;

APQC – Mapeamento de Conhecimentos (Jess Scheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC).

Incorporação do mapeamento de conhecimentos às iniciativas internas de Mapeamento de Processos.

O quão crítico o conhecimento é...

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Uso da Socilab para conhecer a rede social de cada um usando as conexões

do LinkedIn.

Mapeamento de Conhecimentos associado ao mapeamento de processos;

Definição de processos críticos e de conhecimentos estratégicos e críticos;

Compreensão dos fluxos de conhecimentos externos e internos;

Mapeamento dos principais atores – Redes Informais e Redes de Valor dos Negócios;

Levantamento e gestão das variáveis exógenas e endógenas.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de Rede de Valor de Negócios, da Profa. Verna Allee

Exemplo de Rede Social Informal

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de Business Canvas (pessoal), ferramenta de apoio ao Planejamento Estratégico e ao Planejamento Pessoal

Fulano

Principais pensadores:

Elisabeth Swan;

John P. Kotter;

IDEO;

Camila Pires;

Perestroika (Escola).

Utilizar técnicas específicas de engajamento e gestão da mudança de modo a obter a participação de todos na empresa.

Conceitos de Engajamento e Gestão de Partes Interessadas (Stakeholders);

Adoção de Estratégias de Persuasão nos projetos de Gestão do Conhecimento;

Elaboração de planos de comunicação com foco na Persona;

Design Thinking;

Gamification;

Cultura e Gestão da

Mudança.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder

Principais etapas do Design Thinking Exemplo de Mapa de Empatia.

Risco: Planejar ações de engajamento para equipes muito resistentes.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de situação em que algumas técnicas não funcionam.

Principais pensadores nos temas:

Richard McDermott;

Etienne Wenger;

Kent Greenes e Nancy Dixon;

Stephen Denning;

Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton;

Nick Milton;

Claudio Terra.

Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual e coletivo em organizacional.

Portal desenvolvido a partir da competência dos usuários AECOM

Principais pensadores nos temas:

Bases de conhecimento (obsolescência, acesso controlado ao conhecimento);

Taxonomias/folksonomias (poder aos usuários);

Comunidades de prática (adoção de estratégias dos sites de e-commerce );

Inventários de conhecimento;

Mapeamento de Redes Sociais.

Principais questões e disciplinas relacionadas

Folksonomy – taxonomia elaborada em conjunto pelos usuários

Comunidades de Práticas

Desenvolvimento de uma Estratégia de Conhecimento para o Laboratório de Testes da Boeing, integrando várias práticas.

Outros exemplos

Principais pensadores nos temas:

Howard Gardner;

Tim Brown;

Kent Greenes e Nancy Dixon;

Stephen Denning;

Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin Barton;

Richard McDermott;

David Gurteen;

Rose Longo.

Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual em coletivo.

Registrando o conhecimento crítico de um especialista.

Storytelling;

Aprendizagem Individual, Coletiva e em Grupo;

Design Thinking (brainstorming);

Lições Aprendidas e Boas Práticas;

Knowledge café;

Mentoria,

Tutoria e Coaching.

Principais disciplinas relacionadas

Condução de um K-Café com o apoio de um Mapa Cognitivo.

Níveis de consciência versus grau de competência no aprendizado individual. Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, 2008.

1

2 3

4

Inco

nsc

iên

cia

Co

nsc

iên

cia

Não sabemos o

quê não sabemos.

Sabemos o quê não

sabemos.

Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de

forma consciente.

Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de

forma inconsciente.

Incompetência Competência

Uso do Feedback Orgânico para coletar ideias e

percepções.

Prática Mentoria Tutoria Coaching

Características

Definição Relação estruturada entre dois

profissionais da Petrobras com vistas à

disseminação de conhecimento técnico.

Relação estruturada entre dois profissionais

(1 novo de área e 1 com pelo menos 1 ano

de experiência na área) da Petrobras com

vistas à disseminação de conhecimento

sobre a cultura e as características locais.

Relação estruturada de orientação entre

profissional da Petrobras e orientador

(que pode ou não ser um empregado da

Petrobras) com vistas ao

desenvolvimento de carreira com um

resultado especificado.

Público-Alvo Profissionais plenos que precisem ser

preparados para suportar ou substituir

outros profissionais mais experientes.

Novos profissionais da organização que

precisem conhecer o “modus operandi”

daquela unidade organizacional.

Profissionais da Petrobras que precisem

desenvolver comportamentos

específicos/competências com vistas ao

crescimento na carreira.

Principais Casos

de Aplicação

Consultores;

Potenciais Consultores;

Potenciais Gerentes.

Profissionais Jr.;

Profissionais com pouco tempo na

unidade.

Consultores;

Potenciais Consultores;

Potenciais Gerentes;

Gerentes.

Objetivo Quando um profissional muito

experiente requisitar por suporte;

ou quando for diagnosticado que

um dado profissional pleno precisa

ter seu desenvolvimento acelerado.

Quando a unidade receber uma turma

de profissionais novos e precisar

ambientá-los.

Quando o empregado demonstrar

interesse em desenvolver

comportamentos específicos.

Formatos mais

indicados

Encontros presenciais ou virtuais

Encontros individuais ou em grupo

2 encontros de 1 hora / mês

Acompanhamento no campo,

(podendo ser combinada com a

prática de Aprendizado por

Observação)

Sessões estruturadas semanais,

para tratamento de questões

específicas.

Duração 1 ano 6 meses (para os novos de unidade,

mas não de Petrobras);

1 ano (para os novos de Petrobras).

15 sessões (em média)

Evidências Apresentação do resultado do

projeto/produto.

Atestado de evolução do tutorado pelo

tutor.

Atestado de evolução do coachee pelo

coach.

Requisitos Curso de “Mentor Petrobras” Instruções básicas sobre a prática Certificação em Coaching em instituição

previamente validada

Diferenças principais entre algumas técnicas.

Elaborado por BALCEIRO, Raquel; MACEDO, Rachel,

MORROT, Carine. 2014.

Pesquisa APQC com 524 entrevistados

93% das empresas têm orçamento destinado à

Gestão do Conhecimento

48% destas empresas disseram que o

orçamento cresceria em relação ao ano anterior,

14% reportando um crescimento significativo.

61% acreditam em resultados positivos do Programa de GC

35% reportaram estar conseguindo resultados efetivos

Relatório sobre GC em 2015

http://www.apqc.org

Pesquisa APQC com 524 entrevistados

Prioridades em GC para 2015 Investimentos em GC em 2015

Pesquisa APQC com 524 entrevistados

Tendências para GC em 2015 e nos próximos 3 anos

| Raquel Balceiro

| e-mail: raqbalceiro@gmail.com

| @raqbalceiro

| https://br.linkedin.com/in/raquel-balceiro-58b26a