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1 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Rodrigo Rennó – Questões CESPE para o MPU ‐ 10
Questões sobre o tópico – Aprendizagem Organizacional.
Olá Pessoal, Espero que estejam gostando dos artigos. Hoje veremos outro tema que
deve ser estudado para esse concurso do MPU! Aprendizagem Organizacional.
(CESPE – INMETRO / RECURSOS HUMANOS – 2009) Com relação à aprendizagem organizacional, julgue os itens subseqüentes. (ADAPTADA) 1 A contratação de especialistas e consultores é considerada um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários teóricos da área. 2 Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades para discussão e análise de eventos passados, constituindo‐se em exemplos de aprendizagem pela experiência. 3 Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de aprendizagem formal ou induzida. 4 Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento são processos de aquisição interna de novos conhecimentos.
Comentários:
1. A aquisição de conhecimentos pode se dar de maneira interna (através de pesquisas e desenvolvimento) e de maneira externa, como no caso de uma contratação de consultores e especialistas de fora da empresa. Gabarito: Certo.
2. Beleza. Através da análise dos eventos passados, as organizações podem gerar um banco de “melhores práticas” e comportamentos e decisões que devem ser evitados. As reuniões de trabalho são eventos que podem realmente servir para esta aprendizagem. Gabarito: Certo.
3. Aprendizagem formal é aquela estruturada anteriormente, como ocorre em uma faculdade (existe uma grade curricular, com os objetivos do ensino, etc.) ou em um curso técnico ou à distância. Quando, por exemplo, aprendemos através de nosso próprio trabalho, através dos conselhos de alguém, esse processo de aprendizagem é informal (não estava formatado, padronizado, com um objetivo anteriormente definido). Gabarito: Errado.
4. Como comentamos na primeira questão, existem processos de aquisição externa e interna. As atividades de pesquisa e desenvolvimento envolvem os próprios funcionários da empresa, dentro das instalações da mesma. Assim, são desenvolvidos (ou adquiridos) os conhecimentos de maneira interna! Gabarito: Certo.
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Ações de indução de aprendizagem em ambientes organizacionais
M.R. M., Vargas, G. Abbad, Bases conceituais em treinamento, desenvolvimento e educação. TDeE. p. 143. In: Borges‐Andrade, G.S. Abbad; Mourão. l. Treinamento, desenvolvimento e educação em organizações e trabalho: fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006, v. 1, p. 143 (com adaptações).
(CESPE – INMETRO / RECURSOS HUMANOS – 2009) Com base na figura apresentada, que relaciona os conceitos de treinamento, desenvolvimento e educação em organizações e trabalho, e acerca de treinamento e desenvolvimento para educação continuada, julgue os itens subseqüentes. 5 Instrução refere‐se à criação de eventos informais de aprendizagem. 6 Treinamento é o conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem proporcionado pela organização e que apóia o crescimento pessoal do empregado. 7 Dos materiais instrucionais de apoio aos processos de ensino‐aprendizagem excluem‐se os bancos eletrônicos de dados, ainda que estejam presentes em exercícios e em outras estratégias instrucionais interativas. 8 Educação são programas ou conjuntos de eventos educacionais de média e longa duração que objetivam a formação e a qualificação profissional contínuas dos empregados. 9 Da educação corporativa moderna exclui‐se a tarefa de oportunizar a educação continuada, pois, atualmente, exige‐se que os trabalhadores busquem, por iniciativa própria, esse tipo de educação.
5. A banca inverteu os conceitos. O conceito de instrução se refere aos processos formais de aprendizagem, e não aos informais! A instrução é utilizada para transmitir conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA,s)que sejam simples, fáceis de transmitir em eventos de curto prazo. Estes eventos podem incluir seminários e workshops. Gabarito: Errado.
6. A banca inverteu os conceitos de treinamento com os de desenvolvimento! O treinamento refere‐se a eventos de curta e média duração que buscam aumentar o desempenho do funcionário no trabalho! Gabarito: Errado.
7. Se os bancos de dados são necessários aos processos de ensino‐aprendizagem, eles não estão excluídos do rol de materiais instrucionais. Este é o caso do ensino à distância, não é mesmo? Gabarito: Errado.
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8. Exato! Dentre os processos de ensino que estão englobados nesta situação estão os cursos profissionalizantes, de graduação, pós‐graduação, de mestrado e doutorado. Gabarito: Certo.
9. A educação corporativa moderna não exclui a educação continuada, pelo contrário. Um dos objetivos da EC é exatamente a busca de um modelo dinâmico, que vai além do simples treinamento, visando alinhar a visão das pessoas aos objetivos estratégicos das organizações. Na educação corporativa o processo de ensino é preparado, pela organização, baseado nas necessidades atuais e futuras de competências. Gabarito: Errado.
(CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) A respeito da cultura e da aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens. (ADAPTADA) 10 A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. 11 As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos.
10. A aprendizagem dentro de uma empresa pode ocorrer em três dimensões: Aprendizagem individual, na qual o próprio funcionário adquire conhecimentos; a aprendizagem em grupo, em que existe um relacionamento entre as pessoas para gerar conhecimento e a aprendizagem organizacional, quando ocorre a internalização deste conhecimento gerado individualmente ou em grupo de modo a mudar as práticas, processos e políticas da empresa! Gabarito: Certo.
11. Questão maldosa. Vejam que o que está sendo perguntado é como se caracteriza a cultura destas organizações! As organizações de aprendizagem não são conservadoras, mas inovadoras! Sua cultura incentiva ao constante desafio do “status quo” (situação atual). Esta tensão é importante e decorre da diferença entre a visão da empresa (onde quer chegar) e sua realidade atual. Nestas empresas existe uma eterna vontade de mudar e melhorar o que é feito. Gabarito: Errado.
(CESPE – AGU‐ ANAL. ADM. – 2010) Julgue os itens de abaixo, acerca de aprendizagem organizacional. (ADAPTADA) 12 Uma organização que objetiva implementar um modelo dinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir ao modelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem. 13 A organização que pretenda utilizar o ensino a distância como forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacional deve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo, comunicações massivas e estudo individualizado. 14 O projeto pedagógico de uma organização deve‐se basear em um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações do processo educativo a ser desenvolvido na organização, expressando as exigências legais do sistema educacional, bem como as necessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida.
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15 O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve‐se abster de aspectos políticos, limitando‐se a traçar as diretrizes e metas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensino‐aprendizagem e aos aspectos administrativo‐financeiros envolvidos.
12. De acordo com Marisa Eboli, um dos princípios da Educação Corporativa é a disponibilidade, ou seja, os conhecimentos devem estar disponíveis a qualquer hora, de maneira rápida e fácil. Os recursos educacionais podem até incluir o modelo de sala de aula, mas obviamente estes não devem ser prioritários! Atualmente a tecnologia EAD (Ensino à Distância) está sendo cada vez mais utilizada. Gabarito: Errado.
13. O EAD proporciona ao mesmo tempo atender a um público imenso de pessoas simultaneamente (comunicações massivas – de massa), como dá a oportunidade de cada indivíduo aprender ao seu modo, de maneira individualizada (cada pessoa acessa ao conteúdo no horário que lhe melhor couber e dedica o tempo que for necessário, de acordo com suas necessidades e interesses). Gabarito: Certo.
14. Exato. O projeto pedagógico realmente é formalizado em um documento, que contém seus objetivos, diretrizes e ações. Este documento também inclui as características da comunidade envolvida e as exigências legais. Gabarito: Certo.
15. Pelo contrário. Todo projeto pedagógico pretende impactar a vida de uma comunidade, e deve ser construído de forma participativa e que possa envolver a sociedade a ser impactada. Repetindo, o projeto pedagógico é também político, pois nele a instituição de ensino (ou organização) expressa sua filosofia de ensino e este deve estar alinhado aos objetivos estratégicos da organização. Gabarito: Errado.
J.S. Loiola E. Néris e; A.V.B. Bastos. Aprendizagem em organizações: mecanismos que articulam processos individuais e coletivos. In: Educação em organizações e trabalho: fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006, p. 124 (com adaptações).
(CESPE – INMETRO / RECURSOS HUMANOS – 2009) A partir da figura apresentada acima e acerca dos processos de aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens. 16 Os processos de conversão de conhecimentos em organizações incluem o treinamento externo e a participação de empregados em congressos e seminários. 17 Os processos de aquisição interna de conhecimentos incluem as atividades de treinamento interno e o aprender fazendo.
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18 Um exemplo de socialização, definido como o conjunto de mecanismos adotados pelas organizações para difundir o conhecimento, tácito ou explícito, entre seus membros, de modo a convertê‐lo em conhecimento organizacional, é a solução compartilhada de problemas. 19 Certificações são exemplos de resultados de processos organizacionais de codificação. 20 A figura acima resume e descreve os mecanismos individuais de aprendizagem ocorridos em ambientes organizacionais.
16. O treinamento externo e a participação em seminários se incluem na aquisição externa de
conhecimento, e não nos processos de conversão de conhecimento. Os processos de conversão referem‐se à transmissão do conhecimento tácito ou explícito para outras pessoas na organização (socialização) ou da transformação de conhecimento tácito em explícito (codificação), que é a formatação deste conhecimento em uma linguagem e modelos padronizados, como o caso de um manual de processos, normas, apostilas, etc. Gabarito: Errado.
17. Beleza. A aquisição interna de conhecimento são as formas de se somar conhecimento que acontecem dentro da empresa (por isso são chamadas internas). O treinamento interno e o aprender fazendo são algumas destas possibilidades. Gabarito: Certo.
18. Ok. A questão define o conceito de socialização do conhecimento, e dá um exemplo, no caso a solução compartilhada de problemas. A troca de informações dentro da empresa e as reuniões de trabalho são exemplos de processos de socialização. Gabarito: Certo.
19. Os processos de codificação ocorrem quando se quer transformar o conhecimento tácito (decorrente das experiências do indivíduo, que se encontra na memória dele!) em conhecimento explícito, que pode ser transmitido às outras pessoas na organização, como o caso de uma apostila, ou de um livro. Gabarito: Certo.
20. Pegadinha. A frase está quase toda certa. Não são somente os mecanismos individuais de aprendizagem, mas os mecanismos individuais, grupais e organizacionais. Gabarito: Errado.
(CESPE – INMETRO / RECURSOS HUMANOS – 2009) No que concerne ao treinamento e à competência de aprender a aprender nas organizações, julgue os itens seguintes. 21 A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das pessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminação de novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas à organização, como fornecedores, parceiros e público em geral. 22 Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da educação no século XXI, refere‐se a competências humanas voltadas ao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novos conhecimentos.
21. Exato. O ensino à distância através da internet possibilita o acesso de mais pessoas ao treinamento e a educação. Estes processos de ensino podem também ser disponibilizados aos funcionários que se encontrem distantes da empresa, bem como fornecedores, clientes e o público em geral. Gabarito: Certo.
22. De acordo com o Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o Século XXI, os quatro pilares da educação são: aprender a ser, aprender a fazer, aprender a viver com os outros e aprender a conhecer (aprender a aprender). Este pilar se refere à capacidade do ser humano de construir as ferramentas que lhe possibilitam o aprendizado, como o
raciocínio lógico, a memória, a capacidade de dedução, etc. Gabarito: Certo.
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(CESPE – ANEEL ‐ ANAL. ADM – 2010) No que se refere à aprendizagem organizacional, julgue o item subseqüente. 23 Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância, o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos, pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede.
23. Negativo. Apesar da tecnologia dos processos de ensino à distância ser recente, já existem diversos modelos existentes e que podem ser utilizados. Gabarito: Errado.
(CESPE – IBRAM/ADMINISTRADOR – 2009) Julgue o próximo item, referente à gestão do conhecimento. 24 Conforme a tipologia de conhecimento definida por Nonaka e Takeuchi, a socialização é a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
24. O conhecimento tácito poderia ser definido como o que é baseado em nossas experiências, sem estar estruturado e formalizado de alguma forma. Quando este conhecimento está formalizado e estruturado, como em um manual, dizemos que é conhecimento explícito! De acordo com os autores, a gestão do conhecimento em uma empresa deve seguir uma “espiral do conhecimento”. O processo se inicia com a socialização, ou compartilhamento de experiências entre os funcionários, sendo seguido pela externalização, que é a transformação deste conhecimento tácito em explícito. Após isto existe a combinação ou padronização do conhecimento explícito (transformando em um manual, por exemplo) e a internalização, que acontece quando novos indivíduos têm acesso a este conhecimento explícito e o utilizam para aumentar seu próprio conhecimento tácito. Como viram acima, a banca inverteu os conceitos de socialização com os de externalização! Gabarito: Errado.
Por hoje é só! Qualquer dúvida estarei disponível no e‐mail abaixo. Bons estudos e sucesso!! Rodrigo Rennó rodrigorenno@euvoupassar.com.br
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