qualidade na organizaÇÃo contÁbil qualidade nos serviÇos contÁbeis prof. ione cruz...

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBILQUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS

Prof. Ione Cruzionecontadora@uol.com.br

CONCEITO

Está ligado à percepção de cada um.

Prof Ione Cruzionecontadora@uol.com.br

É ? ? ? Prof. Ione Cruz

ionecontadora@uol.com.br

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Conformidade com Especificações

Prometeram e cumpriram

esta TV já dura há 4 anos

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Valor por dinheiro

Não é barato, mas vale a pena.

Comprarianovamente

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Conformidade com Especificações

Sou confortável e durável

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Atratividade de mercado

Quero esse ali!

EXPLICAÇÕES COMUNS

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Satisfação do ClienteFico satisfeitoem oferecer

à minha famíliauma educação de qualidade

PRINCÍPIOS DE QUALIDADE

1. Foco no cliente2. Liderança3. Engajamento de Pessoas4. Abordagem de Processos5. Abordagem sistêmica para a Gestão6. Melhoria Contínua7. Abordagem para a tomada de Decisões8. Benefícios Mútuos com fornecedores

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL

PROGRAMA 5 “S” PARA EMPRESAS DE

CONTABILIDADE

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

SENSO DE UTILIZAÇÃO/ORGANIZAÇÃO

ELIMINAR TUDO O QUE É DESNECESSÁRIO

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

SENSO DE ARRUMAÇÃO/ORDEM

UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA NO SEU LUGAR

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

SENSO DE LIMPEZA

MELHOR QUE LIMPAR É NÃO SUJAR

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

SENSO DE SAÚDE/CONSERVAÇÃO

CONSERVAR CORPO E MENTESLIMPOS.

LIVRANDO-SE DOS PRECONCEITOS DE IDÉIAS E DE PESSOAS

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

SENSO DE DISCIPLINA

FAZER NATURALMENTE A COISA CERTA

OS 5 “S” PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

DE ACORDO COM A SUA REALIDADE ELABORE UM PROGRAMA DOS 5 “S” PARA O AMBIENTE EM QUE VOCÊ ATUA.

EXERCÍCIO

QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS

ASPECTOS BÁSICOS

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

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Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

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CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES

VENDO UM SERVIÇO QUE REALMENTE ESTÁ NA MINHA PRATELEIRA?

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

Prof Ione Cruzionecontadora@uol.com.br

VALOR POR DINHEIRO

O PREÇO QUE COBRO É REALMENTE UM PREÇO JUSTO?

QUE BENEFÍCIO COMPENSADOR TRAGO PARA O MEU CLIENTE?

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

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ADEQUAÇÃO

O QUE O MEU CLIENTE COMPRA DE MIM, ELE CONSEGUE FAZER BOM USO?

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

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ATRATIVIDADE DE MERCADO:

POR QUE O MEU CLIENTE ESCOLHE A MIM, DENTRE VÁRIOS CONCORRENTES?

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EU ME PREOCUPO EM SATISFAZER AO MEU CLIENTE?

O QUE FAÇO HOJE PARA GARANTIR A SUA SATISFAÇÃO?

MENSAGEM

“O SUCESSO PROFISSIONAL DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ PARA

MERECÊ-LO”