qualidade

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Processo Trainee

CITi 2008

Felipe Arruda Neves

Diretor de Qualidade

qualidade@citi.org.br

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Agenda

O que é qualidade ?

Modelos de qualidade

Qualidade no mundo

Qualidade no Brasil

Qualidade em Pernambuco

Qualidade no CITi

Portal de Processos

Minha experiência

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qualidade?

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Definição

“conformidade com as exigências dos clientes”

“relação custo/benefício”

“valor acrescentado, que produtos similares não possuem”

“fazer bem à primeira vez”

“produtos e/ou serviços com efetividade”

“Enfim, o termo é geralmente empregado para significar"excelência" de um produto ou serviço.”

wikipedia

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Modelos de qualidade

ISO

ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção

CMMI

No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5

5S

Seiri: Senso de Utilização

Seiton: Senso de Organização

Seisou: Senso de Limpeza

Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua

Shitsuke: Senso de Autodisciplina

MPSbr

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Qualidade no mundo

EFQM – European Foundation for Quality Management

BMWNokiaBosch

Deming Prize

Malcolm Bridge

IBMMotorolaAT&T

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Qualidade no Brasil

www.fnq.org.br

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Qualidade em Pernambuco

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Qualidade no CITi

Satisfação do cliente

Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos processos internos e externos

Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão do conhecimento

Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores

Publicação dos processos e da gestão do conhecimento

+Portal de Processos

http://citiserver.citi.org.br/Joomla

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Minha experiência

Trabalho em equipe

Bom senso

Organização

Comunicação

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13

Minha experiência

Networking

Sucesso

Conhecimento

Inovação

Desafio

Desenvolvimento

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Eventos

ENEJ 15 anos

ENEEJ

Palestras do PROPEQ

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“Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude”

Kent Beck

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Obrigado!Felipearruda.neves@gmail.com