psp 28 jul2010-modelos de certificação de qualidade

Conferência Internacional

Forças de Segurança:

Qualidade

e

Excelência

28 de Julho de 2010

Porto

Modelos

de

Certificação

de

Qualidade

•O que é a Qualidade?

•A Certificação

•A Certificação da Qualidade nas Forças de Segurança

•Os principais modelos

•PSP e ???

O que é a Qualidade?

•Código de Hammurabi (qualidade das casas)

•Revolução Industrial

•Inspecção (Veículo topo de gama)

•Controlo estatístico (amostra camisas)

•Garantia (ISO)

•Estratégia competitiva (TQM)

Qualidade

“Avaliação” relacionada com a expectativa

O que é a Qualidade?http://www.170radio.com/uploads/1/5/3/4/1534144/6087266.jpg

http://www.funnymail.co.za/images/cheese-burger

http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx

http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx

O que é a Qualidade?

http://www.medsoft.com.pt/produtosimagens.php?prodID=1http://diariobordo.blogs.sapo.pt/arquivo/fila2.jpg

https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/

A Certificação

“Certification refers to the issuing of written

assurance (the certificate) by an independent

external body that it has audited a

management system and verified that it

conforms to the requirements specified in the

standard” http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/certification.htm.

ISO/IEC 17000:2004 - Conformity assessment -

Vocabulary and general principles

A Certificação

Nasce de um processo de melhoria

Entidade independente que reconhece

Reconhecimento “público”

A Certificação da Qualidade nas FSPrincipais Modelos

ISO (http://www.apcer.pt/index.php?cat=84)

1. Pedido de Certificação

2. Instrução do Processo

3. Planeamento de Auditorias

4. Preparação da Auditoria

5. Realização de Auditorias

6. Relatório de Auditoria

7. Plano de Acções Correctivas (PAC)

8. Decisão sobre o Processo de Certificação

9. Auditorias de Seguimento

10. Emissão do Certificado de Conformidade

11. Uso da Marca de Empresa Certificada

A Certificação da Qualidade nas FSPrincipais Modelos

Hipóteses APCER: (http://www.apcer.pt/index.php?cat=41)

• ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade

• ISO14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental

• EMAS - Verificação do Sistema de Gestão

Ambiental

• OHSAS18001/NP 4397:2001 - Sistema de

Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho

• SA8000 - Sistemas de Gestão de

Responsabilidade Social

• IS0/IEC 27001 - Tecnologias da Informação

A Certificação da Qualidade nas FSPrincipais Modelos

EFQM (http://www.apq.pt/)

• “Níveis de Excelência”

• Cinco níveis de reconhecimento

três - Prémio de Excelência da EFQM

EEA Award Winner

EEA Prize Winner

EEA Finalist

dois

Recognised for Excellence

Committed to Excellence

A Certificação da Qualidade nas FSPSP e ???

PSP e SQSP?Sistema de Qualidade em Serviços Públicos

Decreto-Lei n.º 166-A/99, de 13 de Maio

PSP e ISO?

PSP e EFQM?

Um modelo PT para FS?

Um modelo EU para FS?

Um modelo CPLP para FS?

Rui Moura

Subintendente

rfmoura@psp.pt