psc 2011.1 - apresentação do núcleo comercial

+

Núcleo ComercialAAmanda Brandão – Gestora Comercial

Luiz Fernando Sotero – Gestor Comercial

+ Agenda A empresa e como funciona

O núcleo

O que fazemos?

Competências

Agradecimentos

+

A empresa e Como funciona

+O que é?

FCAP Jr.

Etos

+O que é?

+O núcleo

O Núcleo

Rafael Farias

+

Amanda Brandão

Eduardo Rocha

Luiz Fernando Sotero

Rafael Aguiar Ronald Dener Bruno Kabbaz

+

E no CITi? Operacional

+O que fazemos...Operacional

Contato Inicial

+O que fazemos...Operacional

Reuniões

+O que fazemos...Operacional

Acompanhamento

+O que fazemos...Operacional

Relacionamento

+O que fazemos...Operacional

Satisfação

+O que fazemos?Operacional

Contato Inicial Reuniões Acompa-

nhamentoRelacio-namento Satisfação

Resumindo

Start! Passo2 Passo3

Passo4Passo5Passo6

Passo7 END!

+Como?

Com processos

Com controles de acompanhamento

Com o telefone

Com muita paciência, bom humor e simpatia

Com profissionalismo.

+

E no CITi? Estratégia

+O que fazemos...Estratégia

Monitoramento da Concorrência

+O que fazemos...Estratégia

Melhoria de forma de atendimento

+O que fazemos...Estratégia

Elaboração de planos

+O que fazemos...Estratégia

Análise de Brechas no Mercado

+O que fazemos...Estratégia

Pós-venda e fidelização

+

Competências

+Competências Comunicação

Persuasão

Saber ouvir

Ser bonito

Negociação

Organização

Comprometimento

Saber, ou não, contar boas piadas

O importante é que sejam piadas

Muita comunicação.

+Finalizando

E como seria o CITi SEM o núcleo Comercial?

+Para terminar...

"- Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE“ – Peter DruckerRetirado de http://citi.org.br/blog

+Dúvidas

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Obrigado!Slides: Amanda Brandão, Luiz Sotero 1 e Luiz Sotero 2