processo processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da...

PROCESSO•Processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da empresa, independentemente dos órgãos executores. Cury, 2000.

•O processo é formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades da organização e tem, sempre, um início e um fim claramente delimitados.

Indicadores de Problemas no Processo

•Formação de filas nas organizações públicas:morosidade no atendimento;artifício técnico para manter o processo interno da unidade em funcionando regularmente;Reclamação de outros pontos da organização sobre o fluxo vagaroso ou confuso de processo qualquer.

Análise de Processo

A análise de processos é fundamental

para que possamos entender como se

comportam os processos dentro das

organizações.

Importância da Análise de Processo

FLUXOGRAMASFluxograma é a representação gráfica

que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica,

caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades

organizacionais envolvidos no processo.

FLUXOGRAMASEle representa com racionalidade, lógica,

clareza e síntese, rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos,

informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos

responsáveis ou unidades organizacionais.

FLUXOGRAMAÉ uma técnica utilizada para estudo de

processos administrativos.

É também chamada de:Gráfico de procedimentos; Gráfico de processo;Fluxo de pessoas;Fluxo de papéis.

FLUXOGRAMAObjetivos:

Identificar a utilidade de cada etapa do processo;Verificar as vantagens em alterar a seqüência de operações;Adequar as operações às pessoas que a executam;Identificar a necessidade de treinamento para um trabalho específico do processo.

VANTAGENS DO FLUXOGRAMA

–Levantamento e análise de qualquer método administrativo;–Apresentação real do funcionamento de todos os métodos administrativos;–Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura).

Símbolos de FluxogramaProcessamento

Espera/demora

Decisão

inicio/fim

Símbolos de Fluxograma

Transporte

Verificação

Símbolos de FluxogramaArquivo temporário

Arquivo definitivo

Documento

Conexão de página

TIPOS DE FLUXOGRAMA•Fluxograma sintético•Fluxograma de blocos•Fluxograma esqueleto•Fluxograma de procedimentos•Fluxograma vertical e horizontal

FLUXOGRAMA

SINTÉTICO

FLUXOGRAMA

DE BLOCOS

FLUXOGRAMA

ESQUELETO

FLUXOGRAMADE

PROCEDIMENTOS

FLUXOGRAMAVERTICAL E

HORIZONTAL

EXERCÍCIO

•Elaborar um fluxograma de um processo de acendimento de uma lâmpada num setor da empresa.