procedimento para transferência de chamados

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Procedimento para transferência de Chamados

pw. Manager para Moebius - PROJECTS

Documentação e Direcionamento

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Plano de Migração

De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS

A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.

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Exemplo pwm 496578 – PP/ABAP

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Tela apresentada:

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Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição

Cliente – PWM XXXXXX

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Histórico do Chamado

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MOEBIUS

Procedimento:

Criar a OS original (PAI); Colocar o chamado em atendimento; Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY),

área que estava envolvida no chamado.

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MOEBIUS – Criar Chamado

Insira seu nome (cons. de projetos)

Selecione o usuário

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1o Selecione o tipo de OS:

Lembrando :

Requerimento = Desenvolvimento

Consulta = Duvida

Incidente = ERRO

No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)

MOEBIUS – Criar Chamado

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Aguardar o No da OS, para atualização no manager

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pw. Manager – Alteração de Status

Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius.

Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados.

A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.

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PWM – No. da OS(Moebius)

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A partir de 24/04/2009

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MOEBIUS

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Visualize o Chamado

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Visualização do Chamado

Procedimento:

1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER).

2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).

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Clique no ícone anexo

Selecione o arquivo e salve

Inserir o PDF – txt

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Inserir o PDF – txt

Resposta do sistema Histórico anexado.

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2º Criação da OS Complementar

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2º Criação da OS Complementar

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2º Criação da OS Complementar

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2º Criação da OS Complementar

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2º Criação da OS Complementar

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2º Criação da OS Complementar

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DÚVIDAS

Encaminhar e-mail para project@sondaprocwork.com.br

Telefone para contato: 5504-0152

(Fredi ou Mariana)

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Fonte: Projects

Revisão: Documentação e Direcionamento

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